Проблемы с сообщениями Apple iPhone 6s Plus: невозможно отправить или получить SMS / MMS, iMessage не работает [Руководство по устранению неполадок]

Пользователи устройств iOS могут отправлять текстовые и мультимедийные сообщения через стандартный обмен сообщениями или через службу iMessage в стандартном приложении Сообщения. iMessage - это запатентованная платформа Apple для обмена сообщениями, позволяющая пользователям iOS отправлять / получать сообщения с другими пользователями устройств iOS или Mac. Короче говоря, iMessage работает только между устройствами Apple. Он поддерживает отправку фотографий, видео, файлов, местоположений и других типов данных с помощью приложения «Сообщения» через Wi-Fi. С iOS 10 обмен сообщениями на устройствах iOS стал еще лучше.

Приложение «Сообщения» - одна из самых любимых функций, переработанная в iOS 10, так как добавлено множество новых интересных функций. Однако не все пользователи имеют одинаковый положительный опыт обмена сообщениями. У некоторых были проблемы с отправкой или получением, в то время как другие не могли сделать оба на своих соответствующих устройствах iOS, включая телефон iPhone 6s Plus. Почему такие проблемы возникают даже при использовании новейшей технологии обмена сообщениями iOS? Этот вопрос, наряду с другими актуальными вопросами и проблемами, в основном охватывает этот контент. Потенциальные решения различных проблем с сообщениями также выделены на этой странице. Не стесняйтесь использовать этот контент в качестве справочного материала при устранении проблем с сообщениями на iPhone 6s Plus.

Но прежде всего, если у вас возникли другие проблемы с вашим устройством, посетите страницу устранения неполадок, которую мы настроили для iPhone 6s Plus. Мы перечисляем каждую проблему, которую мы решаем каждую неделю на этой странице, поэтому постарайтесь выяснить, уже рассмотрели ли мы ранее вашу проблему. Если это так, попробуйте использовать предложенные нами решения, и если они не будут работать, вы можете связаться с нами, заполнив эту форму.

Возможные причины проблем с обменом сообщениями на устройствах iOS

Лучший способ начать устранение проблемы - это определить ее причину. И чтобы сделать это, вам нужно подумать о том, что произошло, до появления симптомов. Например, вносили ли вы какие-либо изменения в некоторые настройки вашего iPhone до того, как вы столкнулись с самым первым симптомом? Если это так, то проблема, скорее всего, может быть решена путем возврата изменений, которые вы внесли, или изменения всех соответствующих настроек или параметров меню на прежнюю конфигурацию. Тем не менее, этот подход подходит, только если вы точно знаете, над какими настройками работать. В противном случае вам придется пройти процедуру проб и ошибок, пока вы не устраните основную причину.

При попытке изолировать проблему, связанную с функцией обмена сообщениями iPhone 6s Plus, учитывайте следующие факторы:

• Проблемы с учетной записью - неактивное состояние учетной записи, ограничения данных учетной записи и другие проблемы, связанные с учетной записью, также могут быть основной причиной того, почему вы не можете отправлять сообщения на свой iPhone, будь то простые SMS или мультимедийные сообщения.
• Проблемы с сетью. Одним из условий правильной работы службы обмена сообщениями на мобильном устройстве является активная сеть. В частности, для работы службы обмена сообщениями iMessage требуется активная сеть Wi-Fi, а сотовые данные. Проблемы с сетью, такие как нестабильное или прерывистое подключение, отсутствие службы или недоступность сети, могут вызвать проблемы при отправке и получении сообщений через iMessage или стандартную службу обмена сообщениями.
• Неверные настройки - возможно, iMessage не будет работать на вашем iPhone, если служба не настроена должным образом. Другая вещь, которую нужно проверить - это ваш заблокированный список, особенно если вы не можете получить сообщение от определенного контакта или номера телефона.
• Плохая SIM-карта - проблемы, связанные с неисправностями SIM-карты, обычно выявляются в соответствующих сообщениях об ошибках, таких как ошибка SIM-карты, отсутствие SIM-карты, SIM-карта не обнаружена и т.п. Если вы видите какую-либо из этих подсказок, проверьте SIM-карту и убедитесь, что она не повреждена.
• Неисправные обновления - обновления могут также содержать ошибки, которые могут повлиять на функциональность приложения, включая приложение Сообщения на вашем iPhone. Вы можете считать это виновником, если проблема началась после установки обновления. Это одна из причин того, почему рекомендуется сделать резервную копию вашего iPhone перед установкой приложений или обновлений программного обеспечения. Таким образом, вы всегда можете восстановить предыдущую резервную копию, если что-то пойдет не так после обновления приложений или iOS.

Вероятность того, что вы быстро решите проблему с сообщениями на вашем iPhone, вероятно, выше, особенно если вы начнете работать над одним из вышеупомянутых факторов. Для получения дополнительной помощи вы можете обратиться к любой из следующих процедур.

Первые вещи, которые необходимо проверить или выполнить перед устранением неисправностей

Шаг 1. Проверьте и убедитесь, что состояние вашей учетной записи хорошее.

Возможно, вам придется связаться с вашим оператором, чтобы проверить текущее состояние вашей учетной записи. Это сделано для того, чтобы исключить возможность возникновения проблем с сообщениями, связанных с проблемами учетных записей, такими как неактивные или ограниченные учетные записи. Некоторые операторы налагают мягкое отключение на счета с неоплаченными остатками. В этом состоянии некоторые исходящие услуги ограничены или временно деактивированы. Услуги возобновятся только после того, как проблема с аккаунтом будет решена.

Шаг 2. Проверьте на наличие перебоев в сети.

Отключение сети может произойти неожиданно. Если проблема возникает внезапно без изменения или выполнения каких-либо действий на вашем устройстве, кроме обмена сообщениями, то вы могли бы также рассмотреть это среди возможных причин. Сбои в работе сетевых служб также могут происходить по расписанию, например, когда ваш поставщик сетевых услуг выполняет плановое обслуживание в вашем регионе. Чтобы проверить возможные сбои, вы можете посетить доску сбоев вашего оператора, которую обычно можно найти на их официальном веб-сайте, или позвонить им, чтобы проверить состояние услуги сети у вас.

Шаг 3. Проверьте настройки сети на вашем iPhone.

Настройки Wi-Fi и / или «Данные сотовой связи» входят в число настроек, которые необходимо проверить. Если у вас возникают проблемы с отправкой или получением сообщений с помощью iMessage, проверьте настройки Wi-Fi на вашем iPhone и убедитесь, что он включен. Между тем, если вы используете сотовые данные для отправки или получения текстовых или мультимедийных сообщений, проверьте и убедитесь, что сотовые данные включены на вашем iPhone.

• Чтобы проверить настройки Wi-Fi на iPhone 6s Plus, перейдите в « Настройки» -> «Wi-Fi» . Убедитесь, что вы подключены к активной беспроводной сети.

Либо проведите вверх от нижней части главного экрана, чтобы открыть Центр управления, а затем нажмите значок Wi-Fi, чтобы включить эту функцию, если это необходимо.

• Чтобы проверить настройки сотовых данных на вашем iPhone 6s Plus, откройте « Настройки» -> «Сотовая связь» -> «Сотовые данные» или «Мобильные данные». Если у вас возникли проблемы с отправкой или получением сообщений во время путешествий, вам может потребоваться сначала включить функцию роуминга данных на вашем устройстве.
• Для этого перейдите в « Настройки» -> «Сотовая связь» -> «Параметры сотовой связи» -> « Роуминг данных». Переключите переключатель рядом с «Роуминг данных», чтобы включить эту функцию.

Шаг 4. Проверьте состояние памяти вашего iPhone.

Проблемы с получением сообщений также могут быть связаны с проблемой памяти, такой как нехватка памяти на вашем iPhone. Это, скорее всего, тот случай, когда вам нравится загружать сложные приложения и контент на ваше устройство. Несмотря на то, что ваш iPhone может иметь более высокую емкость, он может в конечном итоге исчерпать пространство для хранения, особенно с большим количеством хранимого содержимого.

• Чтобы убедиться, что это не является причиной вашей проблемы, проверьте настройки iPhone-> Общие-> Хранение и использование iCloud. Попробуйте оценить объем используемого хранилища и доступное пространство. Убедитесь, что свободного места достаточно для размещения дополнительных файлов на вашем устройстве. Сообщения (SMS и MMS) находятся среди других файлов, которые занимают место во внутренней памяти вашего iPhone. Чем больше размер файла сообщения, тем больше места требуется для его выделения.

При необходимости освободите место в памяти вашего iPhone, удалив все ненужное содержимое, включая приложения, фотографии, видео, сообщения и другие файлы, которые больше не используются. Или вы можете сделать резервную копию файлов через iCloud или перенести часть вашего содержимого на другой совместимый носитель.

Шаг 5. Управление заблокированным списком.

Письма от заблокированных контактов, телефонных номеров или адресов электронной почты не могут попасть на ваше устройство. Это, вероятно, тот случай, если вы не можете получать сообщения от определенного контакта, в то время как другие могут проходить через него. Чтобы исключить эту возможность, проверьте список заблокированных и убедитесь, что контакт не включен. При необходимости удалите контакт из списка, чтобы разблокировать его.

• Чтобы управлять списком заблокированных, перейдите в настройки iPhone-> Сообщения-> Заблокированные . Просмотрите контактную информацию в списке на следующем экране. Чтобы разблокировать телефонный номер или контакт, нажмите параметр « Изменить», расположенный в верхнем правом углу экрана, нажмите значок « минус» (-), а затем нажмите « Разблокировать» .

После разблокировки контакта попробуйте отправить сообщение еще раз.

В случае, если ваше сообщение не может быть получено только конкретным контактом, возможно, ваш номер заблокирован получателем. Поэтому проблема не в вашем конце.

Шаг 6. Управление настройками MMS-сообщений.

Чтобы отправлять и получать MMS-сообщения с помощью приложения «Сообщения» на iPhone, сначала необходимо включить функцию обмена MMS-сообщениями. Если проблема возникает только при обмене MMS-сообщениями, вам следует проверить эти настройки на вашем iPhone и включить его, если это необходимо.

• Чтобы получить доступ к меню настроек для обмена сообщениями MMS, выберите Настройки-> Сообщения-> MMS-сообщения.

Если вы не видите эту опцию в настройках приложения «Сообщения», обратитесь к своему оператору связи, чтобы проверить, активирована ли служба в вашей учетной записи. При необходимости попросите своего оператора активировать службу обмена MMS-сообщениями, чтобы ваша учетная запись могла использовать эту функцию.

Шаг 7. Проверьте и убедитесь, что настройки даты и времени настроены правильно.

Если вы видите сообщение об ошибке «Ожидание активации» при попытке отправить сообщение на ваш iPhone, это может указывать на то, что настройки даты и времени на вашем устройстве установлены неправильно или неправильно.

• Для управления этими настройками на устройстве перейдите в « Настройки» -> «Основные» -> «Дата и время», а затем нажмите на опцию « Автоматически устанавливать». Это автоматически установит дату и время на вашем устройстве в зависимости от вашего часового пояса.

После изменения настроек даты и времени вернитесь в Настройки-> Сообщения->, затем выключите и снова включите iMessage.

Потенциальные решения и предлагаемые обходные пути для решения проблем обмена сообщениями на вашем iPhone 6s Plus

Следующие методы состоят из стандартных процедур устранения неполадок и пользовательских решений для решения проблем обмена сообщениями iOS. После выполнения каждого из этих шагов, попробуйте создать тестовое сообщение, чтобы увидеть, была ли проблема уже решена. В противном случае попробуйте другие доступные методы.

Шаг 1. Перезапустите приложение Сообщения.

Небольшие проблемы могут возникать случайным образом в любых мобильных приложениях, включая приложение «Сообщения». Таким образом, вполне возможно, что проблема, с которой вы столкнулись, является еще одним симптомом случайного сбоя приложения. Обычно такие незначительные проблемы приложений, как эта, могут быть исправлены путем быстрого перезапуска приложения.

Для этого закройте приложение «Сообщения» и через несколько секунд снова откройте его. Попробуйте посмотреть, есть ли какие-либо изменения после этого.

Шаг 2. Перезагрузите свой iPhone.

Если перезапуск приложения «Сообщения» не может решить проблему, перезагрузка устройства может решить эту проблему. Этот процесс так же прост, как выключение iPhone и его повторное включение.

• Для начала просто нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна / Пробуждение» на iPhone не менее 10 секунд, пока не появится красный бегунок. Перетащите ползунок, чтобы полностью отключить устройство. Подождите около 30 секунд, а затем снова нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна / Пробуждение», пока не появится логотип Apple. Ваш iPhone перезагрузится.

После перезагрузки снова откройте приложение «Сообщения» и создайте тестовое сообщение, чтобы проверить, можете ли вы теперь отправлять и получать его.

Шаг 3. Настройте параметры iMessage.

Если служба iMessage неправильно настроена или настроена на вашем iPhone, у вас, скорее всего, будут проблемы с отправкой и получением iMessages. При необходимости проверьте настройки iMessage на своем устройстве, выбрав « Настройки» -> «Сообщения» -> «Отправить и получить».

Как только вы попадете в это меню, отобразится список телефонных номеров и адресов электронной почты, настроенных для отправки и получения сообщений iMessages на вашем устройстве.

В случае, когда отображается пустой список, это означает, что вы еще не настроили или не установили номер телефона или адрес электронной почты на вашем iPhone. Итак, вот что вам нужно сделать:

• Перейдите в раздел « Начать новые беседы с » и установите флажок рядом с вашим текущим номером телефона.
• Нажмите на свой номер телефона, чтобы активировать iMessage для вашего номера.

Если вы недавно изменили свой номер телефона, вам может потребоваться ввести новый номер, а затем установить этот номер в разделе « Начать новые разговоры с» .

Шаг 4. Удалите существующую беседу и создайте новую.

Если проблема связана с существующим диалогом, например, если вы не можете ответить на сообщение, удаление разговора и запуск нового могут исправить это. Вот как:

• Нажмите « Сообщения», чтобы открыть приложение.
• Проведите пальцем влево по разговору, который вы хотите удалить.
• Нажмите Удалить .
• Закройте приложение Сообщения .
• Перезагрузите свой iPhone.
• Снова откройте приложение Сообщения .
• Создайте новую тему или диалог, нажав на значок « Создать новое сообщение» .
• Введите контактные данные получателя.
• Составьте ваше сообщение.
• Нажмите значок « Отправить», когда закончите.

Если сообщение не доставлено и вы видите красный восклицательный знак, нажмите на красный восклицательный знак и выберите «Повторить попытку», чтобы повторно отправить сообщение. Если он все еще не доставлен, снова нажмите красный восклицательный знак, а затем нажмите «Отправить как текстовое сообщение». При этом ваше сообщение будет отправлено в виде стандартного текстового сообщения через тарифный план сотовой связи.

Шаг 5. Переустановите SIM-карту.

Неисправная SIM-карта также может привести к проблемам с обменом сообщениями на мобильных устройствах. Обычно вы увидите соответствующее сообщение об ошибке или сообщение об ошибке «Недопустимая SIM-карта», «Ошибка SIM-карты», «SIM-карта не обнаружена» и т. П. Если вы не можете отправлять или получать сообщения на своем iPhone и видите какие-либо из этих сообщений об ошибках, попробуйте извлечь и снова вставить SIM-карту.

Рекомендуется полностью отключить iPhone перед извлечением SIM-карты, чтобы не повредить устройство.

После выключения откройте лоток SIM-карты с помощью небольшой скрепки для бумаг или инструмента для извлечения SIM-карты. Когда лоток выдвинется, аккуратно извлеките SIM-карту. Проверьте SIM-карту на наличие признаков повреждений, таких как царапины. Если вы считаете, что с SIM-картой все в порядке, вставьте ее в лоток таким же образом, прежде чем извлечь ее. Закройте лоток SIM-карты после этого.

Шаг 6. Сброс настроек сети.

Проблемы с обменом сообщениями, возникающие после внесения изменений в настройки iPhone, особенно в настройках сети, также могут привести к проблемам при отправке и получении сообщений. Если это так, вы можете попытаться отменить изменения или вернуться к предыдущей конфигурации, прежде чем проблема обнаружится. Если вы не уверены, над какими настройками работать, лучше рассмотреть возможность сброса сетевых настроек на вашем устройстве. Однако при этом вы потеряете свои сетевые учетные данные, включая пароль Wi-Fi, настройки APN и VPN.

• Чтобы сбросить настройки сети на вашем iPhone, перейдите в « Настройки» -> «Основные» -> «Сбросить» -> выберите параметр «Сбросить настройки сети».

После сброса перезагрузите iPhone и попробуйте проверить, нормально ли работают сообщения или iMessage.

Шаг 7. Обновите настройки оператора (при наличии).

Операторы также периодически выпускают обновления в качестве способа оптимизации или внесения новых изменений в сетевые службы и соответствующие функции на устройстве. Некоторые настройки оператора являются обязательными, поэтому устанавливаются автоматически. Дополнительные обновления потребуют ручной загрузки и установки пользователями.

• Чтобы проверить наличие доступных обновлений настроек оператора на вашем iPhone 6s Plus, выберите «Настройки» -> «Основные» -> «О программе» -> «Настройки оператора» .

Если доступно обновление, следуйте инструкциям на экране, чтобы продолжить процесс загрузки и установки.

Шаг 8. Обновление iOS.

Обновления программного обеспечения обычно содержат новые и улучшенные функции, а также исправления ошибок. Если проблема с сообщениями, с которой вы сталкиваетесь, вызвана определенной ошибкой в ​​приложении Сообщения, то ее можно решить путем обновления iOS.

• Чтобы проверить наличие доступных обновлений iOS для вашего устройства, выберите «Настройки» -> «Основные» -> «Обновление программ» .

Если доступно обновление, сделайте резервную копию вашего iPhone, а затем продолжите загрузку и установку iOS.

Ищите дополнительную помощь

Таким образом, вы думаете, что у вас закончились варианты или проблема сохраняется после выполнения всех вышеупомянутых процедур. Если вы дошли до этой точки, вам уже следует рассмотреть возможность перехода в службу поддержки Apple и попросить другие варианты. По-видимому, проблема кажется более сложной, что ее можно исправить любыми обходными путями с вашей стороны. Вам нужна дополнительная помощь от авторизованных технических специалистов Apple.