Проблемы с сообщениями Apple iPhone 7: iMessage не работает, не может отправлять или получать сообщения [Руководство по устранению неполадок]

Обмен сообщениями с устройствами iOS обычно осуществляется через сотовую сеть передачи данных или беспроводную сеть (Wi-Fi). Вы можете выбрать, какой сервис обмена сообщениями использовать на вашем iPhone в соответствии с вашими предпочтениями. Сообщения SMS и MMS, которые вы отправляете через сотовую сеть, будут учитываться в плане обмена текстовыми сообщениями вашего аккаунта с вашим оператором, а через iMessage - нет.

Для начала iMessage - это запатентованная служба обмена сообщениями Apple, которая используется в основном для обмена текстовыми и мультимедийными сообщениями между устройствами iOS и Mac через сеть Wi-Fi. Эти услуги считаются одними из наиболее значимых предложений современных устройств на iOS и Mac. Излишне говорить, что ваш iPhone или Mac не завершен с этими службами, не работающими на вашем устройстве. Но, учитывая наличие различных факторов, вызывающих системные несоответствия и простои, случайные проблемы неизбежны. Даже самые многоярусные айфоны могут столкнуться с этими проблемами.

В Интернете вы можете увидеть растущее число жалоб, поданных владельцами iPhone 7 в отношении различных типов проблем с обменом сообщениями с использованием стандартного приложения обмена сообщениями и iMessage. Если вы один из тех, кто сталкивается с подобными дилеммами на одном и том же устройстве iOS, вам всегда нужно решить проблему самостоятельно.

Не стесняйтесь использовать этот контент в качестве справочного материала о том, какие обходные пути попробовать. Читайте дальше, чтобы узнать, почему вы не можете отправлять или получать сообщения на своем iPhone 7 через сотовые данные или Wi-Fi, используя стандартное приложение обмена сообщениями (Сообщения) или iMessage.

Однако для тех, у кого есть другие проблемы, не забудьте зайти на нашу страницу устранения неполадок iPhone 7, поскольку мы поддерживаем это устройство и предоставляем бесплатную поддержку нашим читателям. Вы всегда можете связаться с нами, заполнив наш вопросник по iPhone и предоставив нам достаточную информацию о вашей проблеме.

Факторы, которые могут вызвать проблемы с отправкой и получением сообщений на вашем iPhone 7

Сетевые ошибки и простои являются наиболее распространенным виновником. Сбои в работе сетевых служб неизбежны как в сотовом соединении, так и в сети Wi-Fi, независимо от того, насколько надежным является ваш сетевой провайдер.

Если сетевое соединение нестабильно, вы, скорее всего, столкнетесь с ошибками при получении или сообщение не доставлено. То же самое может случиться и без подключения к сети.

Неправильные настройки сети или неправильно настроенные параметры, такие как отключенный Wi-Fi или сотовые данные, также являются возможной причиной.

Среди других факторов, которые следует учитывать, - недопустимый получатель, неверный номер телефона или адрес электронной почты, введенный для получателя, неисправная или поврежденная SIM-карта, а также тип сообщения, не поддерживаемый вашим оператором. Существует несколько типов сообщений, которые ваш оператор не поддерживает. Свяжитесь с вашим оператором для получения дополнительной информации об объеме поддержки сообщений.

Крайне важно определить все возможные причины, чтобы иметь представление о том, какие настройки нужно проверить и что должно работать на вашем устройстве.

Как бороться с проблемами обмена сообщениями на вашем iPhone 7?

Ниже выделены общие решения и предлагаемые обходные пути, используемые для решения различных проблем с обменом сообщениями на новом iPhone 7. Решения могут различаться в зависимости от того, какой из вышеупомянутых факторов вызвал у вас проблему с отправкой или получением сообщений.

Если вы не можете определить, что именно мешает вам отправить или получить сообщение, вы можете попробовать все последующие методы. Попытайтесь создать тестовое сообщение после завершения каждого шага, чтобы увидеть, устранила ли это проблему. Если вы все еще не можете отправить или получить тестовое сообщение, попробуйте другие доступные способы обхода.

Примечание. Чтобы сэкономить время и усилия при устранении неполадок, постарайтесь максимально локализовать проблему. Самый простой способ сделать это - подумать о том, что произошло до появления самого первого симптома. Например, возникла ли проблема после внесения некоторых изменений в настройки вашего iPhone? Если это так, попробуйте отменить изменения или вернуться к предыдущим настройкам до начала проблемы.

Что делать в первую очередь, если вы не можете отправлять или получать сообщения на вашем iPhone 7?

Перед началом устранения неполадок рассмотрите следующие возможности.

Шаг 1. Отказы сети.

Отключение сети может произойти в любое время, по расписанию или неожиданно. Вы должны учитывать это среди возможных виновников, особенно если проблема возникает внезапно, без каких-либо изменений настроек вашего устройства. Вы можете обратиться к своему оператору связи или поставщику услуг Интернета, чтобы проверить текущее обслуживание системы, которое может повлиять на сетевые службы, особенно службы обмена сообщениями в вашем регионе.

Если происходит сбой, все, что вам нужно, это дождаться его окончания. Услуги должны возобновиться после этого. Вы можете попросить своего оператора или интернет-провайдера указать приблизительный период времени, в течение которого службы обмена сообщениями возобновят работу, поэтому у вас будет возможность узнать, когда следует повторить попытку.

Другие сопутствующие проблемы, возникающие из-за перебоев в работе сети, включают отсутствие подключения, что приводит к невозможности совершать или принимать вызовы, а также к невозможности просмотра или подключения к Интернету.

Шаг 2. Проверьте настройки Wi-Fi / Cellular Data.

Для обмена сообщениями на вашем iPhone требуется Wi-Fi или сотовая сеть передачи данных. Вам потребуется активное подключение к Wi-Fi или беспроводной сети, чтобы отправлять / получать сообщения с помощью iMessage. Для стандартного обмена SMS-сообщениями или MMS-сообщениями для работы службы необходимо активное соединение с сотовой связью.

Так что вам лучше проверить и проверить, включен ли Wi-Fi или сотовые данные на вашем iPhone.

Если вы используете Wi-Fi или iMessage, включите Wi-Fi на своем iPhone 7, выбрав «Настройки» -> «Wi-Fi» -> включите переключатель Wi-Fi, чтобы включить эту функцию. Это предложит вам список доступных беспроводных сетей. Чтобы присоединиться к сети или подключиться к ней, коснитесь названия предпочитаемой сети. Если вы пытаетесь подключиться к защищенной сети, вам необходимо будет ввести правильный пароль, чтобы продолжить.

Если вы используете сотовые данные или стандартный обмен сообщениями через приложение «Сообщения», включите сотовые данные на своем iPhone 7, выбрав « Настройки-> Сотовая связь-> Сотовые данные (мобильные данные)».

Примечание. Параметры меню могут незначительно отличаться в зависимости от оператора и модели устройства.

Вам также может понадобиться настроить iPhone 7 для роуминга данных, особенно если вы не можете отправлять или получать сообщения во время международных поездок.

• Для этого перейдите в Настройки-> Сотовая связь-> Параметры сотовой передачи данных-> Настройки роуминга данных-> Сотовая связь-> Параметры сотовой передачи данных-> Роуминг данных .

Убедитесь, что опция роуминга данных включена.

Шаг 3. Проверьте состояние памяти.

Хотя это вряд ли проблема, учитывая, что у вас есть новый iPhone, который обладает большей емкостью памяти, не мешало бы проверить и убедиться, что все хорошо с состоянием памяти вашего iPhone.

• Чтобы проверить состояние памяти вашего iPhone 7, зайдите в Настройки-> Общие-> Хранение и использование iCloud.

В разделе хранилища проверьте сведения об используемой и доступной памяти на вашем устройстве. Чтобы просмотреть общее и доступное хранилище для iCloud, перейдите в раздел iCloud.

Вы можете быстро очистить кэш-память, которая используется вашим iPhone, выполнив программный сброс или выключив и снова включив устройство. Чтобы освободить больше места, удалите все ненужные элементы, такие как ненужные приложения, музыку, сообщения, фотографии или видео, с вашего iPhone.

Шаг 4. Проверьте статус вашей учетной записи.

Вы не сможете отправлять сообщения через сотовые данные, если статус вашей учетной записи отключен. Отключенные учетные записи - это, как правило, те, у которых есть неурегулированные остатки или другие проблемы с учетной записью вашего оператора. Обратитесь к своему оператору связи, чтобы проверить состояние своей учетной записи и убедиться, что на какие-либо услуги вашей учетной записи не наложены никакие ограничения. Например, некоторые перевозчики навязывают временное отключение или мягкое отключение для счетов с неоплаченными остатками. В результате исходящие услуги ограничены. Поэтому убедитесь, что это не вызывает проблем при отправке сообщений на iPhone.

Шаг 5. Проверьте и управляйте своим списком заблокированных.

Сообщения не будут доставляться на заблокированные контакты или номера телефонов. Если вы не можете отправить сообщение определенному контакту, убедитесь, что номер телефона или адрес электронной почты получателя не указан в вашем списке заблокированных. При необходимости удалите его из списка заблокированных.

• Чтобы проверить и управлять списком заблокированных на вашем iPhone 7, перейдите в Настройки-> Сообщения-> Заблокированные.

На следующем экране вы можете добавить или разблокировать контакты или номера телефонов.

• Чтобы разблокировать контакт, нажмите « Изменить» в правом верхнем углу экрана, нажмите значок «минус» ( - ), затем нажмите « Разблокировать» .

После разблокировки номера попробуйте отправить сообщение еще раз.

Шаг 6. Проверьте настройки обмена сообщениями MMS.

На вашем iPhone должна быть включена функция обмена MMS-сообщениями, чтобы отправлять и получать MMS-сообщения с помощью приложения Сообщения.

• Чтобы проверить, включена ли эта опция, зайдите в Настройки-> Сообщения-> MMS-сообщения. Если вы не видите эту опцию в настройках сообщений, обратитесь к своему оператору для получения дополнительной информации.

Возможно, что обмен сообщениями MMS не поддерживается в вашей учетной записи, и если это так, вам необходимо активировать эту услугу вашим оператором.

Шаг 7. Проверьте дату и время на вашем iPhone.

В некоторых случаях появляется сообщение об ошибке «Ожидание активации» при попытке отправить сообщение на ваш iPhone. Если это произойдет с вами, проверьте настройки даты и времени на вашем iPhone и убедитесь, что они настроены правильно.

• Чтобы проверить и управлять настройками даты и времени на iPhone 7, перейдите в « Настройки» -> «Основные» -> «Дата и время» ->, а затем нажмите « Автоматически» .

Автоматические настройки даты и времени применяются на вашем устройстве. Дата и время на вашем iPhone будут зависеть от вашего часового пояса.

После настройки параметров даты и времени вернитесь в Настройки-> Сообщения-> выключите iMessage и снова включите. Этот трюк использовался и мог помочь другим пользователям iPhone, которые сталкивались с проблемами при отправке или получении iMessages на своих устройствах iPhone, так что вы также можете попробовать его и посмотреть, что произойдет.

Рекомендуемые решения и обходные пути для решения проблем с сообщениями iPhone 7

Продолжайте пробовать любой из следующих обходных путей, если проблема остается после проверки всего вышеупомянутого. Не забудьте выполнить тестовое сообщение после выполнения каждого метода, чтобы определить, была ли проблема уже устранена. Попробуйте другие методы, если это необходимо.

Шаг 1. Закройте и перезапустите приложение Сообщения.

Незначительные программные сбои, влияющие на функцию приложения «Сообщения», можно устранить, выйдя и перезапустив приложение. Этот метод также может помочь исправить поврежденные файлы, которые могли повлиять на функциональность приложения Сообщения. Попробуйте этот обходной путь и посмотрите, что получится.

Шаг 2. Перезагрузите / перезагрузите / программно перезагрузите ваш iPhone 7.

Это, безусловно, самый простой метод, но наиболее эффективный, когда речь идет об устранении проблем устройства, вызванных незначительными несоответствиями программного обеспечения или системными сбоями. Это также помогает освободить место в памяти устройства.

• Чтобы перезагрузить iPhone 7, нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна / Пробуждение» не менее 10 секунд, пока не появится красный бегунок. Перетащите ползунок, чтобы полностью отключить устройство. Подождите 30 секунд, затем нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна / Пробуждение», пока не появится логотип Apple.

Ваш iPhone теперь перезагрузится. После перезагрузки откройте приложение «Сообщения» и выполните тестовое сообщение.

Кроме того, вы можете принудительно перезапустить iPhone 7, особенно если вы не можете отправлять или получать сообщения и приложение «Сообщения» перестало отвечать на запросы.

• Чтобы принудительно перезагрузить iPhone 7, одновременно нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна / Пробуждение» и клавишу уменьшения громкости не менее 10 секунд, пока не появится логотип Apple.

Оба метода не будут удалять информацию с вашего устройства, поэтому они безопасны.

Шаг 3. Проверьте и убедитесь, что iMessage правильно настроен.

Вы не сможете отправлять или получать iMessage, если служба iMessage не настроена должным образом на вашем iPhone 7. Если вы не уверены, настроен ли iMessage на вашем устройстве или нет, попробуйте проверить, перейдя в Настройки-> Сообщения-> Отправить и получить.

Затем вы увидите список телефонных номеров и адресов электронной почты, которые настроены для отправки и получения iMessages на вашем iPhone.

Пустой список будет отображаться, если вы еще не настроили номер телефона или адреса электронной почты на вашем устройстве.

• Перейдите в раздел «Начать новые разговоры с» и установите флажок рядом с вашим текущим номером телефона.
• Чтобы активировать iMessage для своего номера, нажмите на свой номер телефона. При необходимости сначала введите новый номер телефона, а затем выберите его для использования в разделе « Начать новые разговоры с ».

Шаг 4. Удалите и создайте новую тему / разговор.

Удаление существующего потока или диалога также может помочь устранить любые проблемы с сообщениями, которые вызывают проблемы при отправке или получении сообщений.

• Для этого откройте приложение « Сообщения», проведите пальцем влево по нужному разговору и нажмите « Удалить» . Закройте приложение Сообщения после этого.
• Через несколько секунд снова откройте приложение « Сообщения», затем создайте новую тему или диалог, коснувшись значка « Создать новое сообщение» .
• Введите данные для получателя (ей), составьте ваше сообщение.
• Наконец, нажмите значок Отправить, чтобы отправить сообщение.

Если сообщение не доставлено и вы видите красный восклицательный знак, нажмите на красный восклицательный знак и затем выберите « Повторить попытку». Это приведет к повторной отправке сообщения.

Если это тоже не сработает, попробуйте снова нажать на красный восклицательный знак, а затем выберите параметр « Отправить как текстовое сообщение».

Шаг 5. Извлеките и переустановите SIM-карту.

Неправильная или неправильно установленная SIM-карта также может вызвать проблемы при отправке или получении сообщений. Обычно вы увидите сообщение об ошибке с сообщением об ошибке на SIM-карте, отсутствие SIM-карты или другие соответствующие сообщения об ошибке.

• Чтобы устранить проблему, попробуйте извлечь SIM-карту из лотка и заново установить ее.
• Обязательно полностью выключите iPhone, прежде чем вынимать SIM-карту. Кроме того, вам понадобится выталкиватель лотка SIM-карты или скрепка для бумаги, чтобы выдвинуть лоток SIM-карты.

После переустановки SIM-карты включите свое устройство, а затем проверьте, что служба обмена сообщениями уже работает нормально.

Шаг 6. Обновите настройки оператора.

Обновления настроек оператора, как правило, содержат надстройки и новые реализации системы от вашего оператора или поставщика услуг. Чтобы убедиться, что все новые настройки или обновления оператора реализованы, проверьте свой iPhone на наличие доступных обновлений. Если есть, перейдите к загрузке и установке обновлений.

• Для этого перейдите в Настройки-> Общие-> О программе-> Настройки оператора .

Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс загрузки и установки обновления настроек оператора. Установка настроек оператора может быть необязательной или обязательной.

Шаг 7. Сброс настроек сети на вашем iPhone 7.

Если у вас возникли проблемы с отправкой или получением сообщений после внесения некоторых изменений в сетевые настройки вашего iPhone 7, попробуйте изменить первоначальные настройки до того, как возникнет проблема.

Однако, если вы не уверены, какие параметры или параметры нужно настроить, может потребоваться сброс настроек сети до заводских настроек по умолчанию. Хотя вы должны заметить, что сброс настроек сети также сотрет всю информацию о вашей сети, включая ваш пароль Wi-Fi и другие учетные данные. Таким образом, вы должны принять к сведению эту информацию, прежде чем начать, чтобы впоследствии легко ее восстановить.

Как только все будет готово, вы можете пойти дальше и перейти в « Настройки» -> «Общие» -> «Сброс» -> выбрать опцию «Сбросить настройки сети».

После сброса сети перезагрузите iPhone, откройте приложение «Сообщения» и создайте тестовое сообщение, чтобы проверить, работает ли обмен сообщениями.

Шаг 8. Обновите iPhone 7 на iOS.

Иногда проблема не может быть решена, особенно если виноват программный баг. В подобных случаях установка обновления iOS, содержащего исправление для существующих ошибок и сбоев, может быть единственным решением, которое вам нужно.

Ваш iPhone 7 изначально работает на iOS 10. Apple выпустила несколько небольших обновлений, таких как последняя версия iOS 10.3, поэтому вы можете попробовать обновить iOS, выбрав « Настройки» -> «Основные» -> «Обновление программ» .

Теперь дайте тестовое сообщение еще раз и посмотрите, что произойдет. Если проблема не устранена, рассмотрите следующее предложение.

Обратитесь в службу поддержки Apple для получения дополнительной справки

Вы выполнили все рекомендуемые процедуры, проверили и проверили состояние своей учетной записи и все в своем приложении обмена сообщениями, но вы все равно не можете отправлять или получать сообщения на своем iPhone 7. Если это так, то я предлагаю вам обратиться в службу поддержки Apple для получения дополнительной помощи и другие опции.

Занимайтесь с нами

Если у вас есть другие проблемы с вашим Apple iPhone 7, мы всегда готовы помочь. Свяжитесь с нами с помощью нашей анкеты о проблемах с iPhone и предоставьте нам всю необходимую информацию о вашей проблеме, чтобы мы могли найти решение вашей проблемы.