Проблемы с сообщениями Apple iPhone 7 Plus: iMessage не работает, не может отправлять сообщения, не может получать сообщения [Руководство по устранению неполадок]

Каждое iOS-устройство оснащено запатентованной службой обмена сообщениями Apple под названием iMessage. Это интересная функция, встроенная во встроенное приложение Сообщения. С платформой iOS 10 более многообещающий опыт iMessaging предлагается каждому пользователю устройств iOS, включая новейший телефон iPhone 7 Plus. Тем не менее, как и другие приложения и сервисы, приложение iMessage и Сообщения для iPhone 7 Plus также сталкивается с некоторыми проблемами.

В настоящее время растет число жалоб на соответствующие форумы и веб-сайты, на которых владельцы этого нового iPhone сталкивались с различными проблемами при использовании стандартного приложения «Сообщения», такого как iMessage, которое не работает и не может отправлять или получать текстовые или мультимедийные сообщения. Хотя возникновение этих проблем с сообщениями было случайным, они все же могут причинять серьезные проблемы, особенно людям, чьи повседневные дела или деловые операции во многом зависят от службы обмена сообщениями их iPhone. Что могло вызвать проблемы обмена сообщениями, возникающие даже с надежной технологией iPhone? Как пользователь может справиться с этими проблемами с их стороны? Эти вопросы в основном то, что этот пост пытается ответить.

Если вы случайно натолкнулись на эту страницу во время поиска какой-либо помощи в решении проблемы с сообщениями на вашем iPhone 7 Plus, то я призываю вас продолжить чтение, чтобы получить потенциальную помощь.

Что касается наших читателей, у которых есть другие проблемы, посетите нашу страницу устранения неполадок iPhone 7 Plus, поскольку мы уже рассмотрели много проблем с этим устройством. Возможно, уже существуют решения ваших проблем, поэтому постарайтесь найти проблемы, схожие с вашими, но если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам iPhone.

Какие факторы могут повлиять на функцию обмена сообщениями iPhone?

В большинстве случаев основная проблема вызвана незначительными сбоями в программном обеспечении, особенно с приложением обмена сообщениями на iPhone. Как и любые другие приложения, приложение «Сообщения» на устройствах iOS также может случайно столкнуться с небольшими проблемами. Бывают случаи, когда приложение перестает работать или не работает должным образом из-за повреждения файлов. В результате пользователи не могут отправлять или получать сообщения. Симптомы могут проявляться в функциях SMS или MMS на iPhone. В худшем случае, как функции SMS, так и MMS не работают вообще.

Учитывая, что основная проблема заключается в системе iPhone или в программном обеспечении, конечные пользователи все еще могут что-то предпринять, чтобы это исправить. К счастью, как Apple Support, так и другие эксперты по iPhone предлагают различные обходные пути, чтобы помочь пользователям решать различные проблемы с приложением для обмена сообщениями iOS, включая iMessage. Эти методы описаны ниже на этой странице, поэтому все, что вам нужно, это прокрутить немного вниз и сэкономить немного времени и дать каждой из этих процедур устранения неполадок попытку исправить проблему, возникающую в приложении обмена сообщениями iPhone 7 Plus.

Чтобы дать вам подсказку, над чем работать, рассмотрите следующие факторы в качестве возможных причин возникновения проблемы с обменом сообщениями на вашем iPhone 7 Plus.

Проблемы с учетной записью - неактивное состояние учетной записи является одной из наиболее распространенных причин того, почему несколько владельцев мобильных устройств не смогли использовать исходящие услуги на своих соответствующих устройствах. Некоторые перевозчики обычно устанавливают мягкое отключение на просроченных счетах или счетах с прошлыми взносами или неоплаченными счетами. В этом состоянии исходящие сервисы для этой учетной записи временно деактивируются. Это будет включать в себя мобильный интернет, исходящие звонки и текстовые сообщения. Обычно пользователи получают уведомления с помощью автоматических сообщений или голосовых подсказок (при попытке совершить вызовы) о том, что исходящие услуги временно ограничены, пока не будет решена определенная проблема с учетной записью. В этом случае вам нужно будет связаться с вашим оператором для получения более подробной информации и рекомендаций для возобновления исходящих услуг.

Проблемы с сетевым подключением - связанные с сетью проблемы также могут нарушать функции обмена сообщениями на вашем iPhone. Например, вы не можете отправлять или получать сообщения, потому что ваше устройство не получает никаких сигналов, никаких услуг или других сетевых ошибок. Активная сеть необходима для отправки стандартных сообщений по сотовым данным и по Wi-Fi-соединению для iMessage. Скорее всего, у вас возникнут проблемы с отправкой принимающих сообщений, если ваша сеть работает с перебоями или постоянно отключается. Отключения, влияющие на систему обмена сообщениями Apple, могут также вызвать у вас те же проблемы при отправке или получении стандартных SMS и MMS, а также iMessages.

Неисправная SIM-карта. Проблемы с SIM-картой, такие как повреждение, утеря или неправильная установка SIM-карты, также входят в число факторов, которые необходимо учитывать при решении проблем с сообщениями на вашем iPhone. Обычно вам будет выдано соответствующее сообщение об ошибке или код, такой как недействительная SIM-карта, SIM-карта не обнаружена или другие сообщения об ошибках. Переустановка SIM-карты может быть потенциальным решением в этих случаях. Этот процесс в основном выполняется путем извлечения SIM-карты из устройства на несколько секунд и последующей ее последующей установки. Это сделано для того, чтобы SIM-карта и лоток для SIM-карты были надежно закреплены.

Обновления программного обеспечения - в то время как производители устройств сделали все возможное, чтобы гарантировать, что каждое выпускаемое ими обновление программного обеспечения не содержит ошибок, проблемы во время фактической реализации неизбежны. Вероятно, это связано с тем, что устройства, которые они использовали для тестирования, имеют конфигурации, отличающиеся от конфигураций конечных пользователей. Например, пользователь может добавить новое содержимое, которое на самом деле не совместимо с новой платформой или обновлением программного обеспечения. Или исходная конфигурация системы была изменена. Это одна из основных причин возникновения проблем после обновления.

Аппаратные проблемы - это может показаться немного странным, особенно на новых устройствах, но это возможно. Однажды вы могли случайно уронить или подвергнуть свой новый iPhone воздействию каких-либо жидкостей. В результате некоторые компоненты повреждены, и невозможность отправлять или получать сообщения на вашем устройстве является лишь одним из связанных симптомов. К сожалению, проблемы с оборудованием, связанные с аппаратным обеспечением, уже требуют помощи специалиста для исправления.

Как исправить проблемы с сообщениями на вашем iPhone 7 Plus?

Решения могут варьироваться в зависимости от основной причины. Одна вещь, которая может помочь вам быстро решить проблему, это определить, что вызвало проблему в первую очередь. Это означает, что вам необходимо оглянуться назад на то, что произошло до возникновения проблемы или до того, как начинает проявляться первый симптом. Однако, если вы не смогли указать причину проблемы, вы можете просто попробовать каждое из применимых решений, пока проблема не будет окончательно решена. Это может быть трудоемким, но необходимым.

Прежде чем приступить к выполнению любого из предложенных методов устранения неполадок и обходных путей, настоятельно рекомендуется сначала проверить несколько вещей. Ранее мы перечислили возможные факторы, которые могут вызвать проблемы обмена сообщениями на вашем iPhone. Ваш шанс найти быстрое решение выше, если вы начнете работать над этими факторами заранее. Итак, основываясь на этом списке, вот вещи, которые вы должны проверить в первую очередь.

Шаг 1. Проверьте статус вашей учетной записи.

Если проблема вызвана программным отключением или временной деактивацией исходящих служб из-за проблем, связанных с учетной записью, устранение неполадок не требуется. Все, что вам нужно сделать, это связаться с вашим оператором, проверить состояние вашей учетной записи и, если необходимо, решить любую проблему, например, проблемы с выставлением счетов, и проблема должна быть устранена. Аккаунтам, которые находятся в режиме мягкого отключения, запрещено использовать исходящие сервисы, такие как звонки или отправка сообщений по сотовым данным.

Еще одна вещь, которую вы можете проверить у своего оператора связи, которая могла вызвать проблемы с обменом сообщениями на вашем iPhone 7 Plus, - это перебои в работе сети. Операторы сети обычно делают предварительные объявления о запланированных операциях обслуживания, которые вызывают перерывы в обслуживании. Тем не менее, перебои в работе сети могут также произойти неожиданно, и первыми, кто узнает об этом, будет служба поддержки вашего поставщика услуг. Обычно все, что вам нужно сделать, это подождать, пока отключение сети закончится, и ваши услуги возобновятся. Просто спросите приблизительный период времени, когда закончится отключение, чтобы у вас было представление о том, когда следует повторить попытку использования службы.

Шаг 2. Проверьте и проверьте настройки сети на вашем iPhone.

Параметры, которые необходимо проверить и убедиться в правильности настройки, когда вы не можете отправлять или получать сообщения на своем iPhone, - это, в основном, параметры Wi-Fi и Cellular Data. Чтобы служба iMessage работала, вам нужно включить Wi-Fi на вашем устройстве. Для стандартных служб обмена сообщениями через сотовую сеть вам необходимо включить сотовые данные.

• Чтобы проверить, включен ли Wi-Fi или включен, зайдите в Настройки-> Wi-Fi . Убедитесь, что переключатель Wi-Fi включен. Если нет, переключите переключатель, чтобы включить Wi-Fi и включить беспроводные сервисы на вашем iPhone.

Кроме того, вы можете провести вверх от нижней части главного экрана и открыть Центр управления, а затем нажмите значок Wi-Fi, чтобы включить эту функцию.

• Чтобы убедиться, что данные сотовой связи включены на вашем iPhone 7 Plus, выберите «Настройки» -> «Сотовая связь» -> «Сотовые данные» или «Мобильные данные» . Убедитесь, что он включен или включен.

Если у вас возникают проблемы с отправкой и получением сообщений на iPhone 7 Plus во время международных поездок, возможно, вам необходимо активировать функцию роуминга данных на вашем устройстве. Эта функция указана среди других параметров сотовой связи на вашем iPhone.

• Чтобы включить параметр роуминга данных, выберите «Настройки» -> «Сотовая связь» -> «Параметры сотовой связи» -> «Роуминг данных» . Переключите переключатель рядом с «Роуминг данных», чтобы включить или активировать эту функцию.

Шаг 3. Проверьте настройки MMS и список заблокированных.

Одна из опций, которая должна быть включена, чтобы вы могли отправлять и получать MMS-сообщения через приложение «Сообщения» вашего iPhone, - это опция обмена сообщениями MMS.

• Чтобы получить доступ к этой опции, перейдите в Настройки-> Сообщения-> MMS-сообщения . Эта опция должна быть включена или включена.

Если этот параметр недоступен в разделе «Настройки сообщений», обратитесь к своему оператору связи, чтобы проверить, активирована ли служба в вашей учетной записи. Возможно, вам придется попросить вашего оператора активировать службу MMS-сообщений, чтобы использовать эту функцию на вашем устройстве.

Между тем, если вы не можете отправить сообщение определенному контакту или определенному номеру телефона, существует большая вероятность того, что этот номер или контакт будет включен в ваш список заблокированных.

• Чтобы исключить эту возможность, зайдите в настройки вашего iPhone-> Сообщения-> Заблокированные . В появившемся списке просмотрите контактные данные или номера телефонов. При необходимости удалите номер или контакт из списка заблокированных.
• Чтобы разблокировать номер телефона или контакт на вашем iPhone 7 Plus, перейдите в « Настройки» -> «Сообщения» -> «Заблокированные», затем нажмите меню « Правка» в правом верхнем углу экрана, нажмите значок « минус» (-), а затем нажмите Разблокировать

Повторите отправку сообщения этому получателю или номеру телефона после удаления его из списка заблокированных.

В случае, когда только один человек не может получить ваши сообщения, проблема, скорее всего, не на вашей стороне. Попросите этого человека проверить его / ее заблокированный список и при необходимости удалить свой номер телефона или адрес электронной почты из списка.

Шаг 4. Проверьте настройки даты и времени на вашем iPhone.

В некоторых странных случаях пользователи iPhone сталкивались с такими же проблемами при отправке или получении сообщений просто потому, что дата и время на их iPhone неверны. Обычно это происходит, если появляется сообщение об ошибке «Ожидание активации».

Чтобы исправить этот сбой, вам просто нужно правильно настроить дату и время или вместо этого установить автоматические настройки даты и времени на вашем iPhone.

• Для этого перейдите в « Настройки» -> «Основные» -> «Дата и время», а затем нажмите на опцию « Установить автоматически».

Использование этой опции автоматически установит дату и время на вашем устройстве в зависимости от вашего часового пояса.

Шаг 5. Проверьте состояние памяти вашего iPhone.

Хотя это может показаться странным, если учесть, что ваш iPhone является новым и что он обладает значительно большей емкостью памяти, это также относится к числу возможных факторов, которые следует учитывать, особенно если вы уже установили ряд новых приложений и содержимого на свой iPhone и что у вас проблемы с получением сложных сообщений или MMS.

Как правило, в подобных случаях вы увидите предупреждение о том, что памяти вашего устройства не хватает, и что вам нужно освободить место на iPhone для размещения новых файлов, включая сообщения. Удаление ненужного содержимого с вашего устройства может помочь освободить место.

• Чтобы проверить состояние памяти на вашем iPhone 7 Plus, перейдите в Настройки-> Общие-> Хранение и использование iCloud. Тщательно оцените детали, включая объем используемого хранилища и доступное пространство. Убедитесь, что свободного места достаточно для размещения дополнительных файлов на вашем устройстве.

Сообщения (SMS и MMS) находятся среди других файлов, которые занимают место во внутренней памяти вашего iPhone. Чем больше размер файла сообщения, тем больше места потребуется для правильного размещения.

Общие решения и обходные пути для решения проблем обмена сообщениями на вашем iPhone 7 Plus

Следующие методы состоят из общих решений и рекомендуемых процедур, которые пользователи iPhone должны использовать при решении проблем с сообщениями на своем устройстве. Вы можете попробовать все эти методы, особенно если вы точно не знаете причину проблемы.

Попробуйте создать тестовое сообщение после завершения каждого метода, чтобы увидеть, если проблема уже была устранена. В противном случае перейдите к следующему прикладному решению.

Шаг 1. Перезапустите приложение обмена сообщениями.

Случайные проблемы случаются с любыми приложениями на любом устройстве, включая приложение iPhone 7 Plus Messages. Если проблема внезапно возникает без каких-либо изменений в вашем iPhone, то, вероятно, это просто случайная проблема приложения, которую можно исправить, перезапустив приложение.

Для этого закройте или закройте приложение «Сообщения», а затем снова откройте его.

Шаг 2. Перезагрузите (программный сброс) ваш iPhone 7 Plus.

Если перезапуск приложения Сообщения не смог исправить ошибку, следующее возможное решение, которое вы можете попробовать - это программный сброс. Термин является синонимом для перезагрузки или перезапуска, или просто выключения и включения.

• Чтобы выполнить сброс настроек iPhone 7 Plus, нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна / Пробуждение» в течение нескольких секунд, пока не появится красный бегунок. Перетащите ползунок, чтобы полностью отключить iPhone. Через 30 секунд снова нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна / Пробуждение», пока не появится логотип Apple. Ваш iPhone должен перезагрузиться.

После перезагрузки попробуйте открыть приложение «Сообщения», а затем создайте тестовое сообщение, чтобы проверить, можете ли вы теперь отправлять и получать его.

Шаг 3. Проверьте и настройте iMessage на вашем iPhone 7 Plus.

Если у вас возникли проблемы с отправкой или получением сообщений с использованием iMessage на вашем iPhone, попробуйте проверить, правильно ли настроены параметры iMessage.

• Для этого зайдите в Настройки-> Сообщения-> Отправить и получить . Затем вы увидите список телефонных номеров и адресов электронной почты, которые ранее были настроены для отправки и получения iMessages на вашем устройстве. Опять же, чтобы отправлять и получать iMessages на вашем устройстве, вам необходимо добавить свой номер телефона в раздел « Отправка и получение ».

Если вы видите пустой список, это означает, что вы еще не установили никаких телефонных номеров или адресов электронной почты и что вам следует делать.

Итак, вот как это работает:

• Перейдя в меню « Отправка и получение», перейдите в раздел « Начать новый разговор » и установите флажок рядом с вашим текущим номером телефона. После этого нажмите на свой номер телефона, чтобы активировать iMessage для своего номера.

Это, вероятно, тот случай, если вы изменили свой номер.

Шаг 4. Удалить существующий разговор.

Если у вас возникли проблемы с отправкой или ответом на сообщение в существующей беседе, попробуйте удалить беседу и создать новую. Это обычно решает проблему.

Вот как вы это делаете:

• Откройте приложение Сообщения .
• Проведите пальцем влево по разговору, с которым у вас возникли проблемы.
• Нажмите на опцию, чтобы удалить .
• Закройте приложение Сообщения .
• Перезагрузите ваш iPhone.
• После перезагрузки снова откройте приложение « Сообщения» .
• Нажмите значок « Создать новое сообщение», чтобы создать новую ветку или беседу для отправки тому же получателю или контакту.
• Нажмите значок « Отправить», как только ваше сообщение будет завершено.

Если ваше сообщение не доставлено и вы видите красный восклицательный знак ( ! ), Попробуйте нажать на красный восклицательный знак, а затем нажмите « Повторить попытку» . Если это не работает или сообщение остается не доставленным, снова нажмите красный восклицательный знак и нажмите «Отправить как текстовое сообщение». При этом сообщение будет отправлено в виде стандартного текста по сотовой сети передачи данных.

Шаг 5. Сброс настроек сети.

Некоторые проблемы с отправкой и получением сообщений возникают после внесения изменений в настройки вашего iPhone, особенно с параметрами сети. Возможно, вы установили параметр, который не должен использоваться или активироваться. Чтобы исключить это из возможных виновников, вы можете попытаться отменить изменения, внесенные вами в сетевые настройки вашего iPhone, а затем посмотреть, что произойдет.

Если вы не уверены, какие настройки нужно перенастроить, сброс сетевых настроек может быть лучшим вариантом для вас. Этот процесс в основном сбрасывает настройки сети на вашем устройстве, что означает, что ваши текущие настройки сети, включая настройки APN и VPN и учетные данные Wi-Fi или пароль, будут удалены.

• Чтобы сбросить настройки сети на вашем iPhone, перейдите в « Настройки» -> «Основные» -> «Сбросить» -> выберите параметр «Сбросить настройки сети».

После сброса настроек сети перезагрузите iPhone, откройте приложение «Сообщения» и посмотрите, можно ли теперь отправлять и получать сообщения без каких-либо проблем.

Шаг 6. Обновление до последней версии iOS.

Ваш iPhone 7 Plus изначально поставляется с iOS версии 10. Apple выпустила серию небольших обновлений, чтобы внести новые функции, усовершенствования системы, а также исправления ошибок. Если вы не установили какое-либо обновление iOS с момента получения своего устройства, то вы можете также рассмотреть возможность сделать это сейчас.

Если проблема с сообщениями, с которой вы сейчас сталкиваетесь, вызвана ошибкой или ошибкой, влияющей на приложение Сообщения, то она, скорее всего, будет исправлена ​​обновлением программного обеспечения, содержащим исправления ошибок.

• Чтобы проверить наличие доступных обновлений iOS для вашего устройства, выберите «Настройки» -> «Основные» -> «Обновление программ» .

Если доступно обновление, сделайте резервную копию вашего iPhone, а затем продолжите загрузку и установку iOS.

Другие варианты, чтобы рассмотреть, если проблема сохраняется

Переустановите SIM-карту. Если вы видите сообщения, связанные с ошибками SIM-карты, попробуйте удалить и снова вставить SIM-карту в iPhone (если это возможно). Прежде чем сделать это, обязательно полностью выключите устройство. После выключения используйте небольшую скрепку для бумаг или инструмент для извлечения SIM-карты, чтобы выдвинуть лоток для SIM-карты. Аккуратно извлеките SIM-карту и верните ее в исходное положение. Также попробуйте проверить SIM-карту на наличие признаков повреждений, таких как царапины или грязь. Если SIM-карта исправна, поместите ее обратно в лоток для SIM-карты и закрепите лоток. Снова включите iPhone и посмотрите, сможете ли вы отправлять и получать сообщения без ошибок.

Используйте другие приложения для обмена сообщениями. Использование приложения для обмена сообщениями, отличного от стандартного приложения «Сообщения» на iPhone, поможет определить, связана ли проблема со встроенным приложением или нет. Это также может считаться временным решением, если это проблема после обновления, с которой вы сейчас работаете.

Обратитесь в службу поддержки Apple для получения дополнительной справки

Учитывая, что вы сделали все или перепробовали все возможные решения и обходные пути, пытаясь решить проблему обмена сообщениями iPhone 7 Plus с вашей стороны, но безрезультатно, ваш следующий вариант - обострение проблемы. Это означает, что вы обращаетесь в службу поддержки Apple, чтобы обострить реальную проблему на вашем iPhone, а затем запросить дополнительную помощь и рекомендации.

Занимайтесь с нами

Если у вас есть другие проблемы с вашим Apple iPhone 7 Plus, мы всегда готовы помочь. Свяжитесь с нами с помощью нашей анкеты о проблемах с iPhone и предоставьте нам всю необходимую информацию о вашей проблеме, чтобы мы могли найти решение вашей проблемы.