Не удается выполнить резервное копирование Galaxy S7 на компьютер через Smart Switch, не удается открыть файлы на SD-карте, другие проблемы

Мы редко слышим о приложении Samsung Smart Switch, поэтому, когда пользователь сообщает о проблеме во время использования # GalaxyS7, мы считаем необходимым опубликовать ее. Вместе с этой проблемой, также есть другие 5 проблем S7, поэтому мы надеемся, что этот пост может быть полезен и для других пользователей S7. Если вы не можете найти собственное решение в этом материале, обязательно посетите нашу главную страницу устранения неполадок Galaxy S7.

Ниже приведены конкретные темы в этом посте:

1. Galaxy S7 застрял в бутлупе | Galaxy S7 не загружается в режиме восстановления / безопасности
2. Перестала работать USB-порт Galaxy S7 Edge | Galaxy S7 Edge не заряжается
3. Galaxy S7 не загружается нормально и застревает в bootloop
4. Galaxy S7 не может открывать файлы на SD-карте
5. Приложение Google Chrome постоянно говорит, что Galaxy S7 заражен вирусом
6. Невозможно выполнить резервное копирование Galaxy S7 на компьютер через Smart Switch

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S7 застрял в bootloop | Galaxy S7 не загружается в режиме восстановления / безопасности

Я пытаюсь понять, полезен ли мой S7, или я должен просто переработать его. Включается Получает загрузку / логотип (Samsung Galaxy Light, работает на Android). Идет темнота (черный экран). Логотип снова мигает, как будто он пытается загрузить. Темнеет Стирка промыть повторить.

Когда я пытаюсь перевести его в режим восстановления / безопасности, он мигает вертикально Android менее чем на секунду, а затем показывает мертвый Android с красным восклицательным треугольником. Под ним написано «Нет команды». Даже повторное нажатие кнопки питания (как предлагается в руководстве по устранению неполадок) ничего не вызывает. Менее чем через секунду он «перезагружается» обратно к логотипу. Идет черный Показывает логотип. Становится черным ... мыть полоскание повторить. Это будет происходить до тех пор, пока не разрядится аккумулятор телефона. Я не могу выключить его, как только включу. Я удерживал кнопку питания не менее 10 секунд, и она просто продолжает перезагружаться. Телефону уже больше года. Никогда не был в туалете. Бросили (но у меня тяжелый случай, потому что у меня есть дети, которые одалживают мой телефон, чтобы посмотреть на нем видео на YouTube). Это работало до сих пор. Я добавлял / удалял программы, чтобы облегчить нагрузку на процессор, когда он выключился и запустил этот беспорядок. Я держал телефон в надежде, что смогу использовать его в качестве камеры / устройства хранения, так как с тех пор заменил его… но я потратил на это немалые деньги и не хочу просто сдаваться, если нет надежды на выздоровление. - Надеюсь

Решение: Привет, Надежда. Как правило, в таком случае обычный пользователь ничего не может сделать. Для устранения неполадок программного обеспечения, которые могут быть выполнены на смартфоне, необходимо, чтобы он хотя бы нормально включался. Если ваш телефон не загружается в других режимах, таких как восстановление или безопасный режим, значит, что-то не так с аппаратным обеспечением. Тем не менее, мы предлагаем вам принести телефон в сервисный центр Samsung или искать замену.

Проблема №2: USB-порт Galaxy S7 Edge перестал работать | Galaxy S7 Edge не заряжается

Привет. Спасибо, что нашли время, чтобы прочитать это письмо. У меня S7 Edge модель SM-935F и USB-порт не работает. Это должно было сделать обновление системы, но я не позволил. Это было на зарядке ранее сегодня, и я зарядил его до 50%. Потом позже я положил его обратно, чтобы зарядить, и он не заряжался. Я попытался обновить систему, думая, что это решит проблему, но не позволит, поскольку у меня осталось менее 20% заряда батареи. Я пробовал: разные USB-кабели, зарядные устройства, компьютерные порты; сброс настроек телефона с помощью кнопок увеличения, уменьшения и включения питания; мигает телефон с помощью кнопки увеличения громкости, дома и кнопки питания.

Остается один небольшой проблеск надежды: когда телефон выключен, подключен, и я нажимаю кнопку питания (которая обычно активирует дисплей, чтобы показать ход зарядки), я вижу значок зарядки на экране в течение нескольких секунд (контур батареи с молнией посередине), но он не зеленый, что указывает на то, что он заряжается. Обновление: теперь значок появляется каждый раз, когда я подключаю зарядное устройство к сетевой розетке. У меня осталось 13%, и я выключил телефон. Я боюсь, что, если я использую всю батарею, я могу не включить ее снова. Я бы даже попробовал беспроводное зарядное устройство, но я нахожусь в Коста-Рике, далеко, далеко от любого сервисного центра или магазина, который продаст его. Еще раз спасибо. Джеймс

Решение: Привет, Джеймс. Если то, что вы сказали о USB-порте (что он не работает), соответствует действительности, то единственное решение проблемы - это использовать беспроводное зарядное устройство (для зарядки аккумулятора) или отправить его в сервисный центр, чтобы поврежденная часть была заменены. Мы не видим никаких соединений, почему USB-порт перестал работать после отказа от обновления системы, поэтому должна быть другая причина проблемы. Возможно, USB-порт был поврежден из-за износа или неправильного обращения. Нам еще предстоит услышать сообщение о программном сбое, вызвавшем неисправность USB-порта S7.

Если вы действительно думаете, что виновато программное обеспечение, попробуйте выполнить сброс к заводским настройкам. Это вернет все настройки программного обеспечения в их известное рабочее состояние. Вот как это сделать:

• Создайте резервную копию ваших важных файлов и контактов.
• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
• После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Помните, что если после заводского сброса ничего не изменится, виновником должна быть неисправность оборудования. Отправьте телефон в сервисный центр Samsung или найдите способ его замены.

Проблема № 3: Galaxy S7 не загружается нормально и застревает в bootloop

Итак, у нас есть Galaxy S7, разблокированный, и ему около 2 месяцев. Два дня назад он внезапно застрял в петле загрузки. Мы смогли перевести его в безопасный режим, но, выбрав перезагрузку или отмену, отправили его обратно в цикл. Мы сбросили систему, используя Samsung для сброса к заводским настройкам, все еще ничего, все еще в цикле загрузки. Сегодня мы взяли его в магазине авторизованного сервисного центра Samsung в Best Buy, где он был куплен. Они включили это, все еще ничто. Они не предлагали заменить телефон, они сказали, что наш единственный вариант - связаться со службой поддержки Samsung (странно, потому что я так и думал), и они отправят этикетку с доставкой через 2-3 недели. - Элизабет

Решение: Привет, Элизабет. Если сервисный центр Samsung сам порекомендовал заменить телефон, это означает, что их специалисты не могут решить проблему самостоятельно. Мы не знаем, какова ваша цель в том, чтобы связаться с нами, но мы действительно мало что можем сделать, чтобы помочь. Единственное, что вы можете сделать прямо сейчас, это попробовать загрузить телефон в других режимах, чтобы увидеть, станет ли он стабильным. Каждый из этих режимов загрузки предлагает свой способ помочь вам. Убедитесь, что вы делаете каждый из них. Ниже приведены инструкции по загрузке телефона в другие режимы:

Загрузка в режиме восстановления:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
• В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо сделать сброс настроек к заводским.

Загрузка в режиме загрузки:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите, а затем удерживайте нажатой клавишу Home и Volume DOWN, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume DOWN.
• Подождите, пока не появится экран загрузки.
• Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стоковой или кастомной прошивки.
• Используйте Google, чтобы найти руководство о том, как это сделать.

Загрузка в безопасном режиме:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
• Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
• Единственное отличие безопасного режима от обычного состоит в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удалите все приложения до тех пор, пока проблема (мешающая нормальной загрузке) не будет устранена.

Проблема № 4: Galaxy S7 не может открыть файлы на SD-карте

Привет. Я только что купил новый S7, потому что память на моем S6 была полностью заполнена. Я установил карту памяти на 64 ГБ и отформатировал ее. Мой S6 все еще говорил, что недостаточно памяти для передачи на S7. Я переместил видео, изображения и музыку, а затем переместил их на SD-карту, но обнаружил, что большинство из них больше не открывается. Даже новые снимки, которые я сделал на S7, исчезли в одночасье.

Кроме того, я все еще получал уведомление о недостаточном количестве места на старом телефоне, несмотря на то, что не выбирал медиа-файлы. Что я могу сделать? - Мартина

Решение: Привет, Мартина. Один из неприятных недостатков цифровых файлов заключается в том, что после их повреждения обычный пользователь ничего не может с этим поделать. Если вы не можете открыть файлы на SD-карте в это время, это означает, что они могли быть повреждены. Вы ничего не можете сделать с вашими файлами, но если вы хотите продолжить использовать SD-карту, вы можете переформатировать ее с помощью Galaxy S7. Вот как:

• На главном экране нажмите значок приложения Apps (расположен в нижнем правом углу).
• Нажмите Настройки.
• Нажмите Хранение.
• Нажмите Форматировать SD-карту.
• Нажмите Форматировать SD-карту.
• Примечание. Если отображается, введите соответствующий пароль, PIN-код или шаблон, затем нажмите «Продолжить».
• Нажмите Удалить все.

Что касается вашей второй проблемы, мы предлагаем вам продолжить удаление файлов, чтобы избавиться от ошибки «недостаточно места». Если ошибка не устранена даже после освобождения нескольких ГБ файлов, причиной может быть программный сбой. Убедитесь, что вы делаете сброс настроек на своем S6, чтобы исправить это.

Проблема № 5. Приложение Google Chrome постоянно сообщает, что Galaxy S7 заражен вирусом

Привет, я только что получил Samsung Galaxy S7 4 дня назад, и внезапно, когда я открыл Chrome, что-то всплыло. Она выглядела как страница поиска Google, но без небольшого окошка, которое вы вводите для поиска, и в ее замене есть сообщение со сломанным роботом справа. он утверждает, что мой телефон был заражен 2 вирусами, что вызвало повреждение 28, 1% моего телефона, и чтобы предотвратить дальнейшее повреждение моего телефона, мне нужно загрузить какое-то приложение из Play Store. Сначала я ничего не делал, просто закрылся. прийти и открыть его снова там было сообщение. Я закрыл и открыл снова прийти 5 раз, и каждый раз, когда это было. поэтому я нажал на приложение, которое оно говорит, чтобы загрузить, и оно должно быть в магазине игр, чтобы загрузить некоторое приложение очистки. Затем я просто закрыл его, но это сообщение по-прежнему всплывает по крайней мере 20 раз. Что я должен делать? Я новичок в своем Samsung S7. кажется, мой телефон уже имеет антивирусное программное обеспечение в настройке гайки. Я не был уверен, что так сказано. ни один не был найден. я установил 2 антивируса. они тоже не смогли ничего найти, так что я боюсь, потому что я нажал на сообщение, и мне понадобилось какое-то приложение, чтобы установить его, чтобы установить вирус на моем телефоне. Пожалуйста, помогите мне, и какое антивирусное приложение вы бы порекомендовали работать лучше всего. Сара

Решение: Привет, Сара. Ваш телефон, скорее всего, заражен вредоносным ПО, которое захватило приложение Chrome. Вредоносные программы этого типа могут устанавливать другие приложения без вашего ведома, что делает ваш телефон более уязвимым. Вирусы или другие формы вредоносного программного обеспечения обычно устанавливаются невинно выглядящими приложениями, такими как игры. Если вы увлекаетесь установкой приложений, не проверяя, откуда они берутся, и не заслуживает ли разработчик доверия, никакие антивирусные приложения вам не помогут. Когда речь идет о защите современных устройств от заражения вредоносным ПО, профилактика всегда лучше лечения. Вы должны быть осторожны с каждым устанавливаемым приложением, особенно если вы не знакомы с его разработчиком. Некоторые приложения разрабатываются хакерами, поэтому мы не можем особо подчеркнуть тот факт, что перед установкой приложения необходимо сначала провести исследование. Общее правило, сводящее к минимуму вероятность установки плохого приложения, - придерживаться только официальных или основных приложений. Например, если вы любите устанавливать игры, убедитесь, что вы устанавливаете только те, которые созданы уважаемыми разработчиками. Имейте в виду, что разработка приложения может быть финансово сложной, и не все разработчики заинтересованы в том, чтобы предлагать свои продукты бесплатно. Они найдут способ окупить ресурсы, которые они потратили на свои продукты, так или иначе. Для уважаемых разработчиков, они могут вернуть свои деньги, разрешая рекламу своих продуктов. Для некоторых разработчиков они могут обновить свое приложение позже, чтобы вредоносная версия заменила первоначальную хорошую версию. После того, как вредоносное приложение установлено, оно может выполнять всевозможные страшные действия, например, собирать личную информацию для продажи другим сторонам, разрешать установку других вредоносных приложений или, в вашем случае, захватывать браузер телефона, чтобы заставить вас установить другое приложение.,

Чтобы решить эту проблему, мы рекомендуем сначала выполнить сброс настроек телефона до заводских настроек (см. Выше). После этого мы хотим, чтобы вы просмотрели список приложений и установили только официальные. Старайтесь не переустанавливать приложения, которые вы не просматривали, поскольку одно из них должно быть причиной возникновения проблемы. Не все антивирусные приложения могут фильтровать плохие приложения, поэтому мы не рекомендуем слишком полагаться на них. Просто будьте осторожны с выбором приложения, и все будет хорошо.

Проблема № 6: Невозможно выполнить резервное копирование Galaxy S7 на компьютер через Smart Switch

Я хочу сделать резервную копию моего телефона на компьютере с помощью Smart Switch. Я подключил телефон к компьютеру с помощью USB-кабеля. Как только я подключаю USB-кабель к компьютеру, Smart Switch сообщает о неподдерживаемом устройстве. Я включил отладку по USB. неудачно. Я перешел к конфигурации USB и выбрал MTP (Media Transfer Protocol). Неудачно. Я проверил, чтобы убедиться, что у меня последняя версия Smart Switch. Неудачно. Я пошел в Smart Switch и выбрал «Переустановить» (USB-драйвер Samsung для мобильных телефонов. Не повезло. Я попробовал четыре разных USB-порта. Не повезло. Я перепробовал три разных USB-кабеля. Не повезло. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. - Джеральдпейн

Решение: Привет, Джеральдпэйн. Проблема может лежать на компьютере. Попробуйте установить Smart Switch на другой ПК и подключить к нему свой телефон, чтобы увидеть разницу. Если это тоже не сработает, вытрите раздел кеша на своем S7 перед попыткой другого соединения. Вот как это сделать:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
• После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Если после очистки раздела кеша ничего не изменится, выполните сброс настроек к заводским.