Отказ от Galaxy S7 Edge аннулирует гарантию Samsung? другие вопросы

Добро пожаловать в еще один пост # GalaxyS7. В этой статье мы рассмотрим 6 различных проблем, которые были представлены некоторыми членами сообщества Android. Мы надеемся, что это станет еще одним справочным материалом для тех, кто ищет решения своих проблем с Galaxy S7.

Это конкретные темы, которые мы обсуждаем сегодня:

1. Galaxy S7 Edge показывает черное пятно на экране после обновления Android
2. Экран Galaxy S7 Edge становится зеленым и продолжает мигать
3. Экран Galaxy S7 Edge треснул после падения | Отказ от Galaxy S7 Edge аннулирует гарантию Samsung?
4. Сторонние приложения для обмена сообщениями на Galaxy S7 не разбивают длинные SMS-сообщения
5. Galaxy S7 не будет подключаться к Wi-Fi | Galaxy S7 не будет воспроизводить музыку при подключении к Wi-Fi
6. В почтовом приложении Galaxy S7 отсутствует опция поиска по папке

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S7 Edge показывает черное пятно на экране после обновления Android

Привет, у меня новый Samsung Galaxy S7 Edge, и были некоторые проблемы с момента последнего обновления программного обеспечения (2 недели или чуть больше назад). Во-первых, на правом краю есть черное пятно (маленький черный кружок), оно всегда там, независимо от того, что я делаю.

Во-вторых, когда я разблокирую свой телефон, на дисплее появляется небольшое мерцание, как будто должно быть уведомление, но его нет. Он появляется на секунду, а затем исчезает. Это происходит, когда я нажимаю кнопку питания или кнопку домой и только когда телефон заблокирован. Я действительно понятия не имею, что делать, и обслуживающий персонал также не знает, что это может быть. Я считаю, что это связано с последним обновлением. Есть идеи, как это решить? - Мери

Решение: Привет, Мери. Чтобы устранить первую проблему, попробуйте загрузить режим загрузки. Это позволит вам проверить, является ли черное пятно на краю проблемой экрана или программным обеспечением, поскольку режим загрузки отличается от обычного режима и работает в другой программной среде. Для этого выполните следующие действия:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Уменьшение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу «Питание».
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Уменьшить громкость».
• Подождите, пока не появится экран режима загрузки.

Опять же, если черное пятно отображается в том же месте, когда включен режим загрузки, значит, у вас проблема с оборудованием. Позвоните в Samsung для ремонта или замены. Если черный цвет отсутствует, это указывает на то, что виновато новое обновление. Сделайте сброс к заводским настройкам, чтобы попытаться устранить проблему. Это также может исправить вторую проблему. Вот шаги о том, как сделать сброс к заводским настройкам:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
• После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Проблема № 2: Экран Galaxy S7 Edge становится зеленым и продолжает мигать

Привет. моему S7 Edge 37 дней, и сегодня я заметил, что время отдыха на экране стало зеленым. Когда я попытался использовать свой телефон, он начал слегка мигать. В течение 30 минут мой телефон переключался с мерцающего экрана на черный. Я перепробовал все перезагрузки, в том числе и в безопасном режиме, кроме заводских настроек. Я заметил, что верхняя часть моего телефона сильно нагревается во время зарядки даже при отключенной быстрой зарядке. Я также видел весь пятнистый фиолетовый экран во время перезагрузки. Самсунг проблема в курсе? Будут ли они менять телефон? Я чувствую себя опустошенным. Я нахожусь в двухлетнем контакте с телефоном в течение месяца, и он не работает. - Зара

Решение: Привет, Зара. На самом деле мы ничего не можем сделать, чтобы помочь, учитывая нехватку информации, которую вы предоставляете здесь. Общее правило при поиске и устранении неисправностей смартфона заключается в следующем: если текущие симптомы, которые вы испытываете, возникают после падения устройства с высоты или воздействия тепла или влаги (воды), то не тратьте свое время на создание какого-либо программного обеспечения. поиск проблемы. Вы должны найти способ проверить телефон на предмет возможных проблем с оборудованием. Возможно, вам даже придется заменить устройство.

Однако, если вы не уронили телефон раньше, или если он вообще не видел воды и не подвергался воздействию тепла, то наиболее вероятной проблемой является программное обеспечение. Сделайте сброс к заводским настройкам, наблюдайте за телефоном в течение 24 часов без приложений и проверьте, есть ли какая-либо разница. Помните, что операционная система Android может столкнуться с конфликтом несовместимых или плохих приложений. Убедитесь, что вы не установили ни одного приложения во время наблюдения, чтобы увидеть, является ли одно из установленных в данный момент приложений виновником.

Сброс к заводским настройкам также заставляет телефон восстановить все настройки программного обеспечения по умолчанию. Если проблема с экраном вызвана ошибкой прошивки, сброс настроек к заводским настройкам должен удалить ее.

Когда дело доходит до замены устройства, некоторые критерии должны быть выполнены. Пока вы не вмешивались в аппаратное или программное обеспечение и не имели видимых доказательств того, что вы неправильно использовали телефон (например, уронили его или намочили в воде), существует высокая вероятность того, что Samsung заменит устройство бесплатно. Имейте в виду, что даже проверяющий сотрудник Samsung может считать даже небольшую царапину ненадлежащей, поэтому вероятность замены устройства зависит от его внешнего вида.

Проблема № 3: Экран Galaxy S7 Edge треснул после падения | Отказ от Galaxy S7 Edge аннулирует гарантию Samsung?

Я уронил край S7, и его стекло гориллы немного треснуло по левому краю, но я работал отлично. Но через месяц после этого на нем появились зеленые линии, когда я разговаривал по телефону, и экран всякий раз, когда я его разблокировал, мерцал зеленым цветом. и почти через час весь дисплей показывал дезориентированные цвета, но сенсор работал нормально, и всякий раз, когда я включал его на полную яркость с включенным авто, он показывал все отлично. через некоторое время все превратилось в эти дезориентированные цвета, и теперь мерцает только черный и белый экран, и больше ничего не появляется. Я уверен, что это не проблема программного обеспечения… поэтому, пожалуйста, скажите мне, если это из-за падения или нет (я думаю, нет, потому что это через месяц), и вы можете сказать, могу ли я покрыть его гарантией. Благодарю. - Винит

Решение: Привет, Винит. Повреждение оборудования в результате падения или воздействия воды может занять некоторое время. Поначалу падение могло повлиять на некоторые точки пайки, и только сейчас начали появляться проблемы из-за плохого соединения или короткого замыкания. Удар, нанесенный достаточно сильно и в нужном месте, может оторвать внутренние компоненты от платы, но не обязательно приведет к немедленной неисправности. Со временем эта слабо соединенная часть может быть повреждена из-за нагрева или, в свою очередь, может повредить другие компоненты по очереди. Невозможно определить, было ли повреждено электронное устройство, такое как смартфон, после падения, если не провести тщательную проверку оборудования. Для обычных пользователей единственный раз, когда они узнают, когда проблемы начали появляться из ниоткуда. В вашем случае проблема довольно очевидна, и описанные вами симптомы соответствуют плохому экрану. Проблема может быть ограничена ЖК-дисплеем или цифровым преобразователем. Какой бы ни была истинная ситуация, вы должны следить за тем, чтобы аппаратное обеспечение телефона было проверено должным образом.

Если вы не уронили телефон снова или не попытались изменить официальное программное обеспечение до того, как экран стал ужасно плохим, причиной может быть первое падение. Единственный способ исправить вашу проблему - это замена экрана. Поскольку вы уронили телефон, а улики трудно игнорировать, Samsung, скорее всего, будет взимать с вас плату за ремонт. Независимо от того, намеренно вы уронили телефон или нет, Samsung посчитает, что пользователи злоупотребляют им, поэтому вы не можете ожидать, что они починят этот телефон бесплатно.

Проблема №4. Сторонние приложения для обмена сообщениями на Galaxy S7 не разбивают длинные SMS-сообщения

При использовании сторонних приложений для обмена сообщениями мой телефон не будет разбивать длинные сообщения на отдельные текстовые сообщения (вместо того, чтобы отправлять их как MMS), если только я не скажу это специально в настройках. Если приложение, которое я использую, не имеет настроек для указания способа отправки смс / MMS, и я пытаюсь отправить сообщение, длина которого превышает 160 символов, сообщение не будет выполнено. Это верно для любого приложения без таких настроек, как видеовстречи, Facebook SMS и сигнал личного мессенджера. Я уже сбросил заводские настройки моего устройства безрезультатно. Даниэль

Решение: Привет, Даниэль. Обратитесь к своему оператору беспроводной связи и попросите о прямой помощи. Функции SMS в этих упомянутых сторонних приложениях по-прежнему зависят от ограничений сети вашего оператора. Если вы не можете найти какие-либо настройки в самих приложениях, поэтому они позволяют отправлять более 160 символов, то, скорее всего, для них установлено ограничение по умолчанию в 160 символов, используемое большинством операторов. В вашем телефоне или операционной системе нет ничего, что вы можете изменить, чтобы это исправить.

Проблема № 5: Galaxy S7 не будет подключаться к Wi-Fi | Galaxy S7 не будет воспроизводить музыку при подключении к Wi-Fi

Итак, во-первых, у меня есть S7, купил его несколько месяцев назад. Около месяца назад программы так плохо глючили, хотя все обновлялось. Я очистил свой телефон от всех фотографий и видео и очистил любое другое хранилище, в котором не было необходимости. Он работал немного более плавно, но затем он перестал подключаться к нашему Wi-Fi. Это не Wi-Fi, так как телефон, ноутбук и iPad моего мужа подключаются без проблем. Мой телефон подключается ТОЛЬКО к опции 5G Wi-Fi. Который просто не работает так хорошо ... каждый раз, когда я пытаюсь запустить Pandora, Spotify или Google Play, он проигрывает, возможно, 3 песни, а затем просто останавливается ... никакая загрузка не будет воспроизводить следующую песню, пока я не пропущу или не переключу станции. Кроме того, в течение последних 3 недель моя клавиатура не всплывает, когда она должна, а иногда она не исчезает ... Я собираюсь попробовать программный сброс, как только я снова очищу ее от всех фотографий / видео и посмотрим, что получится ... но, пожалуйста! Мне нужна помощь. Это так расстраивает, что я не могу подключиться или приятно слушать музыку. - Нонийжой

Решение: Привет Нониджой. Сначала попробуйте понаблюдать, изменится ли что-нибудь, если вы загрузите телефон в безопасном режиме. В этом режиме все сторонние приложения будут отключены. Если один из них вызывает эту проблему, проблема не должна возникать. Обратитесь к описанным выше шагам о том, как загрузиться в безопасном режиме.

Если ничего не изменится, попробуйте стереть раздел кеша. Вот как:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
• После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Если это тоже не сработает, не стесняйтесь сбросить настройки устройства до заводских.

Проблема № 6: почтовое приложение Galaxy S7 не имеет опции поиска по папке

Я только что перешел с S6 на S7 и настроил свою рабочую электронную почту через обмен. Когда я ищу в своей электронной почте, она ищет во всех папках, и я не могу найти способ указать, в какой папке я хочу искать. Я был в состоянии искать определенные папки на S6. Причина в том, что это проблема: я получаю более 400 писем в день. Мне нужно переместить указанные электронные письма из папки «Входящие» в соответствующую подпапку. Вместо того, чтобы искать во входящем сообщении ключевое слово, оно ищет все, и мне приходится искать и проверять элементы в моем почтовом ящике по полю электронных писем, которое я уже переместил. Есть ли способ сортировки определенной папки (например, папки «Входящие») вместо всех папок? - Кэтрин

Решение: Привет, Кэтрин. Функции стандартных приложений могут различаться в зависимости от версии программного обеспечения на вашем устройстве. Мы проверили нашу собственную Galaxy S7 здесь и можем искать по папке, поэтому разница может быть вызвана конкретной прошивкой, работающей на вашем телефоне. Попробуйте посмотреть, можно ли обновить текущее почтовое приложение, чтобы увидеть, принесет ли это дополнительные функции. Если приложение уже обновлено, обратитесь к своему оператору и узнайте, может ли его команда разработчиков что-то с этим сделать. В противном случае просто найдите другое стороннее почтовое приложение, которое предоставит вам необходимые настройки.