Galaxy Note 5 не может воспроизводить видеофайл, не может отправлять электронные письма после обновления Nougat, другие проблемы

Здравствуйте все! Как обычно, вот еще один пост # GalaxyNote5, который отвечает на некоторые проблемы, о которых сообщают некоторые члены нашего сообщества. Мы также решили опубликовать одно из предложенных решений при работе с мокрой Note 5. Мы надеемся, что вы найдете этот пост полезным.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Galaxy Note 5 не имеет приложения для голосовой почты

Моя проблема действительно с голосовой почтой JUST (это не было опцией в вашем меню). Я даже не знаю, есть ли у меня голосовая почта, потому что на этом телефоне - Galaxy Note 5 от Sprint (и мой предыдущий - Galaxy S6), значок, сообщающий мне, что у меня есть голосовая почта, отсутствует! Я сделал несколько предложений от других групп поддержки, но ни одна из них не помогла. Пожалуйста помоги? Моя дочь была в чрезвычайной ситуации - позвонил мне, оставил мне голосовую почту, и я не знал, что она была в отделении неотложной помощи ???? - Винси

Решение: Привет, Винси. Некоторые операторы не предлагают услуги голосовой почты по умолчанию. Если вы не можете найти приложение голосовой почты от своего оператора (кстати, мы предполагаем, что этот телефон также был от них), то у вас, вероятно, даже нет голосовой почты. Обязательно свяжитесь с ними об этом, чтобы вы точно знали.

Если ваш телефон был создан для другого оператора и вы сейчас используете его в сети Sprint, обязательно спросите у Sprint, как получить доступ к вашей голосовой почте. Мы знаем, что к голосовой почте Sprint можно получить доступ с другого телефона, если у вас есть правильный пароль, поэтому обязательно спросите их, что вам нужно делать.

Проблема 2: Galaxy Note 5 не может воспроизводить видеофайл

Привет. Мне нужна помощь в попытке отправить видео, которое я снял. У меня есть Galaxy Note 5. Ранее сегодня я снял видео моего детства, в котором он произнес несколько самых первых его слов! Когда я попытался отправить его через текст моей маме, у которой есть iPhone, это не удалось. Поэтому я попробовал еще раз, и мне дали возможность отправить видео в высоком разрешении (которое я попытался в первый раз безуспешно) или как MMS. Поэтому на этот раз я выбираю ммс. Мало того, что он не работает, но теперь мой телефон даже не воспроизводит видео, на нем есть пустой экран с восклицательным знаком, и при попытке воспроизвести сообщение говорит о непредвиденной ошибке. Любой совет, как исправить видео, чтобы этот удивительный момент не был потерян навсегда ?! - Kknippel

Решение: Привет, Kknippel. Прежде всего, отправка видео высокого разрешения через SMS или MMS почти всегда будет неудачной, потому что оператор устанавливает ограничение на количество МБ для каждого сообщения. Если размер видеофайла превышает лимит, вы должны получить сообщение об ошибке, указывающее на это.

Во-вторых, прикрепление видеофайла к вашему SMS автоматически преобразует его в MMS, а это значит, что для отправки вам понадобятся мобильные данные. Предполагая, что размер файла не превышает предельный размер для одного MMS, вам все равно нужно убедиться, что у вас есть хорошее подключение к Интернету через мобильные данные для его отправки. Это может быть еще одной причиной, по которой ваше видео не удалось отправить.

Наконец, нет способа исправить поврежденный видеофайл. Является ли плохое видео, на которое вы ссылаетесь, тем, которое было сохранено в приложении обмена сообщениями, или оригинальным, которое хранится в приложении Галерея? Если это видеофайл, который был загружен в приложение обмена сообщениями, который не удалось отправить, вы можете просто проигнорировать его. Однако, если поврежденное видео является реальной записью, которая была сохранена в приложении Галерея, вам не повезло. Возможно, он был поврежден, когда приложение обмена сообщениями пыталось сохранить его в приложении обмена сообщениями. К сожалению, если файл поврежден, его часто можно исправить. Если у вас есть компьютер, рассмотрите возможность передачи файла на него и посмотрите, работает ли он.

Помните, что смартфоны и все носители данных в настоящее время могут выйти из строя в любое время. Чтобы предотвратить потерю незаменимых файлов в будущем, всегда создавайте привычку создавать резервную копию, поэтому, если что-то подобное произойдет, вы всегда сможете использовать скопированную версию.

Проблема 3: Как высушить мокрую Galaxy Note 5

Моя жена уронила свой Note 5 в ванну с ванной Epsom Salts Bubble. Мне удалось сохранить телефон и восстановить его в полную силу, используя многие ваши советы, и преодолел проблемы с зарядкой аккумулятора после высыхания телефона. Я использовал фен, измерял максимальные температуры с помощью ИК-термометра и использовал ручной пылесос с батарейным питанием Dyson с всасывающей насадкой с откидной крышкой для всасывания водяного пара через отверстие для хранения стилуса. Максимальная температура = 130F. Нагрейте до 130F, а затем всасывайте 4 раза, чтобы телефон остыл между каждым циклом. Затем в течение ночи в активированном * высушенном рисе. Нагрейте 1/2 стакана «сухого» риса в микроволновой печи на тарелке, чтобы вытеснить влагу из злаков в течение 60 секунд. Перемешайте рисовую ноту и отпарите. Нагрейте второй раз на высоких 60 секунд и перемешайте. Охладите рис в пакетиках по 1 кварту. Добавьте мобильный телефон и подождите не менее 24 часов в активированном * сухом рисе. Также включите стилус, чтобы высушить его. Снимите телефон и сотрите всю рисовую пыль. Очистите порт USB с помощью CRC Electronics & Contact Cleaner, чтобы удалить все проводящие соли. Не распыляйте на дисплей телефона или порт хранения стилуса. На этом этапе подключите адаптивное зарядное устройство (беспроводная зарядка не использовалась). НЕ ВКЛЮЧАЙТЕ ТЕЛЕФОН. В этот момент аккумулятор может показывать или не показывать зарядку. Вы должны увидеть символ «батареи». Телефон может не заряжаться вообще. Если нет зарядки, нажмите кнопку «Домой». Отключите зарядное устройство. Подождите 15 секунд. Подключите зарядное устройство. Если заряд батареи не указан, нажмите кнопку «Домой». Подождите 30 секунд. Если зарядка по-прежнему отсутствует, датчик температуры на аккумуляторе, вероятно, предотвращает любую зарядку. Положите телефон обратно в сумку на молнии. Закройте сумку для хорошей печати. Теперь поместите сумку с примечанием 5 в морозильное отделение. Установите таймер на 20 минут. Извлеките ПРИМЕЧАНИЕ 5 из морозильной камеры и измерьте температуру, направив ИК-термометр на темный дисплей. Не измеряйте температуру блестящих поверхностей корпуса. Запишите температуру. Когда вы измеряете температуру телефона 40-45F, прекратите охлаждение телефона, чтобы избежать замерзания аккумулятора! Телефон готов к перезарядке. Датчик температуры должен быть сброшен (наш сброс после этой процедуры). Выньте телефон из сумки на молнии и подключите зарядное устройство. Смотреть символ батареи, который появляется. Если зеленый цвет и процент не отображаются, отключите зарядное устройство, подождите 15 секунд, затем подключите зарядное устройство. Вуаля! Вы должны увидеть зарядку активности.

Я также сбрасываю системный кеш в соответствии с инструкциями на ваших сайтах, чтобы позволить встроенному ПО ссылаться на новые значения температуры для батареи. Вышеуказанная процедура сработала один раз для меня. Перед публикацией вы можете проверить этот процесс. Подумал, что это может помочь сохранить чужие заметки 5 и все их важные фотографии и файлы. Спасибо за обмен решениями на вашем сайте. - Rdpearson49

Решение: Привет Rdpearson49. Спасибо, что дали нам подробное пошаговое руководство о том, как высушить влажный телефон. Мы обязательно будем ссылаться на это при консультировании других. Мы надеемся услышать больше от вас, если вы найдете больше рабочих решений.

Проблема 4: Galaxy Note 5 не может отправлять электронные письма после обновления Nougat

Samsung Galaxy Note 5 больше не отправляет электронные письма после обновления Nougat. Это обменный счет, настроенный в приложении EMAIL (версия 4.0.63-0). Он получает электронные письма правильно, но не отправляет. Учетная запись Hotmail, которую я настроил в Outlook на телефоне, работает нормально. - Сара

Решение: Привет, Сара. Убедитесь, что вы установили последнее обновление для рассматриваемого приложения. Если это не решит проблему отправки электронной почты, удалите кеш приложения и данные. Вот как:

  1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
  2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6 или 7 со скином OEM.
  3. Оказавшись там, нажмите на приложение.
  4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
  5. Теперь вы должны четко видеть кнопки « Очистить кэш» и « Очистить данные» для приложения.

Очистка данных приложения электронной почты приведет к удалению учетной записи электронной почты. Убедитесь, что вы знаете, как добавить свою учетную запись электронной почты снова, прежде чем делать это. Если проблема возвращается после добавления учетной записи, рассмотрите возможность использования другого почтового приложения.

Вы также можете попробовать сбросить настройки телефона до заводских настроек, чтобы убедиться, что любая ошибка Android, возникшая после обновления, будет удалена. Для этого выполните следующие действия:

  1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
  2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
  4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
  5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
  6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
  8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Проблема 5: Galaxy Note 5 не может отправить MMS

Не удается отправить фотографии. Уже СДЕЛАНО софт / хард ресет. Фотографии всегда не удается отправить. Даже изменил разрешение, но все равно не удалось. В чем дело?

Кроме того, мне было нелепо заполнять эти простые вопросы на вашем сайте. Ваш сайт / мой телефон проблема ... без понятия. - Chrisvondracek

Решение: Привет, Chrisvondracek. Вы первый, кто упомянул о том, что нам трудно заполнить нашу анкету почти за 2 года, так что это может быть единичный случай. Если вы сможете более подробно рассказать о том, с какими трудностями вы столкнулись, то, возможно, мы сможем что-то с этим сделать.

Что касается вашей основной проблемы, мы предлагаем вам связаться с вашим оператором по этому поводу. Если под аппаратным сбросом подразумевается сброс настроек к заводским, то эта проблема не должна быть вызвана ошибкой телефона. Поговорите с вашим оператором и обратитесь за прямой помощью. Также убедитесь, что ваши мобильные данные работают. MMS не будет работать, если ваше устройство не подключено к Интернету через вашу сеть.

Проблема 6: Отсутствие SMS в Galaxy Note 5

Я потерял некоторые свои текстовые сообщения, и только четыре (и их история) отображаются на экране, и мне нужно увидеть другие сообщения от разных людей, которые исчезли. Как мне их вернуть? - Жюль

Решение: Привет, Жюль. Это зависит. Если эти сообщения были просто помещены в конец списка или отсортированы по-другому, вы все равно сможете восстановить их, просто просматривая отдельные цепочки бесед. Если ваши сообщения отсортированы по-разному и не получены по времени, они все равно должны быть где-то в приложении. Опять же, вам нужно только просмотреть каждую цепочку бесед, чтобы найти их.

Однако, если эти сообщения были удалены по какой-либо причине, вам не повезло. Если вы не настроите свой телефон на автоматическое резервное копирование сообщений в облачную службу, вы не сможете восстановить отсутствующие SMS. Они обычно сохраняются локально, то есть хранятся только на вашем телефоне. Если они были удалены или удалены из приложения обмена сообщениями по ошибке или преднамеренно, они исчезли навсегда.

Проблема 7: Galaxy Note 5 не может обнаружить сеть, нет сигнала, не может совершать звонки

Привет. Мой Samsung Galaxy Note 5 SM - версия 9.0.1 для Android N920F, версия для ядра - 3.10.61-8887762, версия для основной полосы частот - N920VVRSBP62 не смогла получить доступ к моей локальной мобильной сети MTN здесь, в Уганде. Поэтому он не может принимать телефонные звонки, совершать или даже выбирать мобильную сеть. Благодарю. - Виктория

Решение: Привет Виктория. У нас нет полной истории вашего устройства, поэтому мы не можем точно сказать, что привело к потере сигнала на вашем телефоне. Однако есть несколько вещей, которые вы можете попробовать. Ниже приведены некоторые из них.

Попробуйте другую SIM-карту . Если вы находитесь в сети GSM, возможно, проблема связана с неисправной или неактивной SIM-картой. Получить новую SIM-карту и посмотреть, как она работает. Вы хотите сделать это только в том случае, если вы находитесь в сети GSM и если ваш телефон ранее мог подключаться к этому же оператору. Если вторая SIM-карта вообще ничего не изменит, возможно, у вас проблема с телефоном.

Сделать сброс настроек

Опять же, вы хотите сделать это, только если ваш телефон был подключен к сети раньше. Вы также должны были связаться с перевозчиком уже сейчас, и они уже должны были подтвердить вам, что в этом районе нет прерывания обслуживания. Если эти две вещи не подтверждены, продолжайте сброс настроек. Обратитесь к описанным выше шагам, как это сделать.

Провести исследования

Если вы впервые пытаетесь подключить новый телефон к этой сети, убедитесь, что ваш телефон совместим. Если ваш телефон является устройством CDMA и вы находитесь в сети GSM, он может работать некорректно. Кроме того, аппаратное обеспечение вашего телефона может быть несовместимо с частотными диапазонами вашего оператора. Чтобы узнать это, вы хотите провести некоторое исследование своего телефона, особенно о том, имеет ли он правильные рабочие частоты. После того, как вы определили частоту вашего устройства, свяжитесь с вашим оператором и спросите, совместим ли ваш телефон.

Частоты в телефоне не могут быть изменены, поэтому, если это проблема, вы ничего не можете с этим поделать.

Проблема 8: Galaxy Note 5 не может открыть загруженный файл

В течение нескольких месяцев я не мог просмотреть какой-либо загруженный документ. Независимо от того, какой веб-сайт или тип документа, я всегда получаю одно и то же сообщение: «Мы не можем открыть файл. Мы не можем показать файл, потому что он поврежден ». Это продолжалось через 2 или 3 обновления, и я в растерянности относительно того, что делать. - Кэтлин

Решение: Привет, Кэтлин. Попробуйте сначала очистить раздел кеша и посмотреть, что получится. Эта процедура должна удалить текущий системный кеш. Для этого выполните следующие действия:

  1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
  2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
  4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
  5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
  6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр очистки раздела кэша, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
  8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Если очистка раздела кеша не сработает, создайте резервную копию ваших личных данных (фото, видео и т. Д.) И выполните сброс к заводским настройкам.

  1. На главном экране нажмите значок приложения.
  2. Найдите и коснитесь Настройки.
  3. В разделе «ПРИЛОЖЕНИЯ» найдите и коснитесь Диспетчер приложений.
  4. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы отобразить соответствующий экран, но для отображения всех приложений выберите экран «ВСЕ».
  5. Найдите и коснитесь приложения, которое имеет проблемы.
  6. Нажмите Очистить кэш, чтобы удалить его кэшированные файлы.
  7. Нажмите Очистить данные, а затем OK, чтобы удалить загруженные данные, информацию для входа, настройки и т. Д.

Проблема 9: Функция ожидания вызова Galaxy Note 5 включается и выключается

Функция ожидания вызова на моем Samsung Note 5 была отключена. Недавно я обнаружил, что он снова включен. Есть ли способ сделать это автоматически? Я использовал свой телефон для конференц-связи, и я не знаю, является ли это причиной? Версия моего телефона - Android 7. - Шенеша

Решение: Привет, Шенеша. Функция ожидания вызова обычно включена по умолчанию. Если он работает хаотично при включении и выключении, свяжитесь с вашим оператором, чтобы он мог на него взглянуть.

Проблема 10: Galaxy Note 5 не распознается Odin или Smart Switch

Я попытался обновить свой телефон, который я купил у местного провайдера Digicel, с помощью Nougat из Индии или Бангладеш. В Odin произошел сбой, и теперь мой телефон не распознается Odin или интеллектуальным коммутатором, и, кроме того, режим аварийного восстановления запрашивает у меня пароль. Вы можете помочь здесь? - Джаван

Решение: Привет, Джаван. При перепрошивке одно из самых важных действий - убедиться, что вы используете только правильную прошивку. Нарушение этого кардинального правила иногда может привести к серьезным последствиям, как и ваша ситуация. К сожалению, если Odin больше не может обнаружить ваш телефон, это означает, что программное обеспечение Odin телефона испортилось. Попробуйте загрузиться в режиме восстановления и посмотреть, если вы решите проблему с полной заводской очисткой (сброс к заводским настройкам). Если это не сработает или если вы не можете выполнить сброс к заводским настройкам из-за защиты от перезагрузки, найдите другой телефон.

Проблема 11: Galaxy Note 5 не издает никаких звуков

Телефон перестал издавать какие-либо звуки. Нет музыки, нет мелодии звонка, нет текстового уведомления, ничего. Вытер кеш, и он работал около 5 мин. Мягкий сброс, полный сброс не имеют никакого эффекта. Восстановление фабрики не имеет никакого эффекта. - ясень

Решение: Привет, Эш. Убедитесь, что вы проверили, работает ли динамик. Вы можете сделать это, зайдя в сервисный режим. Вот как:

  1. Откройте приложение «Телефон».
  2. Наберите * # 0 * #.
  3. Нажмите на поле с надписью « Динамик». Если ваш телефон издает звук, то динамик работает нормально. Если это не так, вы должны починить устройство.

Теперь, если динамик работает нормально в сервисном режиме, но не в обычном режиме, это может означать, что приложение может вызывать проблемы. Попробуйте загрузить телефон в безопасный режим, чтобы проверить.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  2. Когда появится логотип Samsung Galaxy, отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
  3. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
  4. Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.

Единственное отличие безопасного режима от обычного состоит в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если ваш телефон издает нормальный звук только в безопасном режиме, это означает, что в этом виновато одно из ваших приложений. Удалите сторонние приложения, пока проблема не исчезнет. Обязательно проверяйте, как работает звук после каждой деинсталляции.

Проблема 12: В Galaxy Note 5 отсутствует опция сохранения контакта после обновления Nougat

После обновления Note 5 я не вижу таких пунктов меню, как «сохранить контакт», в раскрывающемся меню в текстовом сообщении. И при попытке сохранить контакт все это белое. Это позволит мне нажать на него, но я не знаю, на что нажимаю, пока не нажму. Я не знаю, как это изменить. - Даниэльблюменауер

Решение: Привет, Даниэльблюменауер. Во-первых, вы хотите создать резервную копию своих контактов с помощью Samsung Smart Switch.

Как только вы скопировали свои контакты безопасно, удалите данные из приложений «Контакты» и «Телефон». Обратитесь к описанным выше шагам, как это сделать.

Если стирание данных приложений не сработает, выполните сброс настроек к заводским.

Проблема 13: электронная почта Galaxy Note 5 не синхронизируется после обновления

У меня Note 5, и после обновления моя рабочая электронная почта через MaaS360 не синхронизируется и иногда не подключается к серверу. Я удалил MaaS360 и снова зарегистрировался, но проблема все та же. У меня есть эта проблема после обновления программного обеспечения. - Ишвиндер

Решение: Привет, Ишвиндер. Ваша проблема может быть похожа на проблему Сары. Пожалуйста, сделайте предложения, которые мы дали для нее.