Galaxy Note 5 «Сбои сервисов Google Play», другие проблемы

Добро пожаловать в другой пост, в котором освещаются некоторые из проблем, связанных с # GalaxyNote5. Как обычно, эти проблемы взяты из электронных писем и анкет, используемых сообществом Android для связи с нами. Мы надеемся, что предоставим решения не только для читателей, упомянутых здесь, но и для тех, кто испытывает подобные проблемы.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы рассмотрим в этом материале сегодня:

1. Galaxy Note 5 «Сбои сервисов Google Play» | Galaxy Note 5 «Клавиатура Samsung перестала работать»
2. Экран Galaxy Note 5 заморожен
3. Galaxy Note 5 продолжает говорить, что нет подключения к Интернету после обновления Android
4. Galaxy Note 5 не может установить обновление OTA | Galaxy Note 5 с надписью «Операционная система на вашем устройстве была изменена несанкционированным способом» при попытке обновления
5. Galaxy Note 5 не включается
6. Galaxy Note 5 продолжает говорить «нет сигнала»

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy Note 5 «Сбои сервисов Google Play» | Galaxy Note 5 «Клавиатура Samsung перестала работать»

Я использовал Note 5 и получал сообщения об ошибках «Службы Google Play потерпели крах» и «Клавиатура Samsung перестала работать». Затем я заблокировал телефон с помощью кнопки питания и подождал около 5 минут, затем разблокировал телефон, чтобы найти только клавиатура на экране с черным фоном. Через несколько секунд (около 20) он вышел на экран блокировки, и я разблокировал телефон с помощью большого пальца. мой домашний экран появился с открытой клавиатурой, но не функционировал. Затем я приступил к выключению телефона. Он начал отключаться, а затем заморозился на маленьком сигнале. Так было около часа. Что я делаю? Гарри

Решение: Привет, Гарри. Первое, что вы хотите сделать, особенно если вам удалось установить какое-либо обновление Android до того, как вы заметили проблему, это стереть раздел кеша. Во время первой загрузки сразу после покупки телефона система будет создавать файлы для каждого приложения и службы. Эти файлы будут храниться в определенном каталоге, к которому может получить доступ только система; каталог называется разделом кеша. Со временем некоторые файлы повреждаются, особенно во время обновлений. Если новая система попытается использовать их, могут возникнуть конфликты. Следовательно, вам нужно удалить устаревшие файлы, чтобы новая система создала новые, но поскольку у вас нет доступа к этим файлам, вам нужно использовать процедуру, которую разработчики Android установили для вас, - стереть раздел кэша в режиме восстановления.

Итак, вам нужно сначала загрузить телефон в режиме восстановления, прежде чем вы сможете очистить раздел кеша. Вот как:

• Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «очистить раздел кэша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Если проблема не исчезла после очистки раздела кэша, попробуйте проверить, отвечает ли стороннее приложение, загрузившись в безопасном режиме. После загрузки устройства в этом режиме все сторонние или загруженные приложения будут временно отключены, оставив предустановленные и работающие основные службы. Если проблема не возникает, когда устройство находится в безопасном режиме, это подтверждение того, что вы, возможно, установили плохое приложение или одно из сторонних приложений несовместимо с операционной системой. В любом случае, вы должны изолировать это приложение, чтобы удалить его. А пока вот шаги по загрузке телефона в безопасном режиме:

• Выключите телефон полностью.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Когда появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Телефон перезагрузится, но удерживайте кнопку Vol Down нажатой.
• После завершения перезагрузки телефона в левом нижнем углу экрана отобразится «Безопасный режим».
• Теперь вы можете отпустить кнопку уменьшения громкости.

Если разницы нет, и проблема не исчезнет, ​​даже если устройство находится в безопасном режиме, не стесняйтесь сделать сброс к заводским настройкам. Шаги приведены ниже.

Проблема № 2: Экран Galaxy Note 5 завис

В My Note 5 заморожен экран, который не исчезнет. Это белый экран прямо посередине экрана, но меньше, чтобы я мог видеть значки вокруг него. Любой значок за ним не может быть доступен. Там нет X, где я могу выйти. Он белый с краской в ​​правом верхнем углу, круг с галочкой внутри и 4 цветных круга. Я прокручивал Pinterest, я думаю, когда он внезапно появился. Я не могу получить доступ к Pinterest снова, так как он прямо за этим белым экраном. Pls. Помогите. - Dulaycmd63

Решение: Привет, Dulaycmd63. Что произойдет, если вы перезагрузите телефон? Если вы еще не пробовали перезагрузить, сейчас самое время. Если ничего не работает, загрузите телефон в безопасном режиме, чтобы узнать, виновато ли плохое стороннее приложение.

Проблема № 3: Galaxy Note 5 продолжает говорить, нет подключения к Интернету после обновления Android

Обновление от 9 июня 2016 года вызвало странные проблемы с подключением. Ошибка «oops check network connection» постоянно появляется, когда я без проблем занимаюсь серфингом. Более досадно: 75% времени при использовании приложения Facebook он настаивает на том, что я не в сети, когда нахожусь в Wi-Fi, и выдает ошибку «не удается подключиться». Я должен отключить Wi-Fi, чтобы прочитать сообщения или обновить упоминания. Остальные 25% времени он либо заставляет меня пользоваться Wi-Fi (то же самое не может подключиться к сообщению об ошибке), либо работает нормально. Это сводит меня с ума. Все остальное в порядке, и эта ошибка произошла ПОСЛЕ большого обновления программного обеспечения от Samsung 9 июня. Справка. - Мэри

Решение: Привет, Мэри. Пожалуйста, обратитесь к нашему предложению для Гарри выше. Если очистка раздела кеша и загрузка в безопасном режиме не решат проблему, выполните сброс настроек к заводским. Вот как:

• Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Проблема № 4: Galaxy Note 5 не может установить обновление OTA | Galaxy Note 5 с надписью «Операционная система на вашем устройстве была изменена несанкционированным способом» при попытке обновления

Привет. Я так рад, что нашел ваш сайт. У меня есть Примечание, которое не позволяет мне обновлять ОС. Когда я пытаюсь получить это сообщение: «Операционная система на вашем устройстве была изменена несанкционированным способом». Я получил его из вторых рук, он не активирован (я использую его как планшет), не имеет SIM-карты, был на US Cellular, и он был укоренен, когда я получил его, и благодаря supersu теперь не рутирован (я думал, именно поэтому я получал это сообщение).

Я попытался размонтировать микро SD и перезапустить без него. Затем я попытался запустить его в безопасном режиме на случай, если одно из моих приложений вызывало проблему, но все равно не помогло. Если не считать заводских настроек, что всегда является моим последним средством ... лол, я не знаю, что делать.

Я также не знаю, является ли отсутствие SIM-карты причиной проблемы, но планшеты не должны иметь SIM-карты, и они прекрасно обновляются, поэтому я не знаю и надеялся, что вы поможете. Я действительно с нетерпением ждал выхода нового экрана, который пишет Android 6! Заранее благодарю за любую помощь, которую вы можете оказать. Хорошего дня! - Тара

Решение: Привет, Тара. Если вы пытаетесь получить Android Marshmallow через обновление OTA (по беспроводной сети), убедитесь, что ваше устройство авторизовано для этого в указанной сети. Это означает, что вы должны быть активным подписчиком указанного оператора, чтобы получать обновления программного обеспечения. Также необходимо убедиться, что устройство изначально было изготовлено для указанного носителя. Это означает, что если устройство изначально было разработано для T-Mobile, обновления OTA могут предоставляться только сетью T-Mobile. Если ваш Note 5 был создан для сотовой связи США, убедитесь, что он в настоящее время зарегистрирован для работы в сотовой сети США, чтобы получать обновления.

Еще одна причина, по которой обновление OTA завершается неудачно, даже если вы удовлетворяете вышеуказанным критериям, заключается в том, что устройство может работать с неофициальным или пользовательским ПЗУ прямо сейчас. Система вашего оператора не будет выдавать обновления для любых неофициальных прошивок. Поскольку у вас есть этот рутированный телефон, возможно, сейчас он запускает кастомное ПЗУ, поэтому вы должны убедиться, что вы прошили стоковую прошивку перед попыткой другого обновления OTA.

Проблема № 5: Galaxy Note 5 не включается

Привет. Во время вождения мои навигационные карты / карты работали, когда я был подключен к внешнему зарядному устройству, когда мой телефон неожиданно отключился. Он все еще был подключен к внешнему аккумулятору, у которого оставалось достаточно жизни, но красный светодиод зарядки больше не горел на телефоне. Я попытался включить его снова, очистил порт зарядки, попытался очистить кэш, попытался сбросить настройки, но ничего из этого не сработало. Телефон никогда не включается, и при этом не горит красный индикатор зарядки. Что могло случиться? Сколько я могу заплатить за ремонт? Пожалуйста, помогите, любой вклад с благодарностью. - Брайан

Решение: Привет, Брайан. Трудно сказать, что произошло, учитывая предоставленную вами информацию. Если вы хотите получить разрешение, обратитесь к специалисту для проверки телефона, чтобы можно было выполнить полную проверку оборудования. Стоимость ремонта варьируется, но если устройство нуждается в замене деталей, вы можете рассчитывать выложить пару сотен долларов как минимум. Попробуйте позволить Samsung выполнить ремонт, чтобы можно было выполнить правильную диагностику.

Проблема № 6: Galaxy Note 5 продолжает говорить «нет сигнала»

Утром мой телефон работал нормально, и внезапно он начал показывать значок «без обслуживания» вверху. Поэтому я вынул сим-карту, вставил ее обратно и включил телефон, и он работал в течение 10 минут, затем сделал то же самое. поэтому я ответил на шаги и вынул сим-карту и перезагрузил телефон. После этой попытки он перестал работать и просто продолжал говорить, что нет обслуживания. Я положил свою сим-карту на другой телефон, и это сработало. когда я надеваю это на это, это не дает мне обслуживания. Я купил этот телефон у моего двоюродного брата, и я спросил, сообщил ли он, что он украден или потерян, и он ответил «нет», поэтому я позвонил по мобильному телефону и удостоверился, и они тоже сказали «нет». Чтобы телефон был чистым. Мне действительно нужна помощь. - Эдуардо

Решение: Привет, Эдуардо. Существуют и другие причины, по которым смартфон больше не может принимать сотовый сигнал, большинство из них аппаратного характера. Чтобы проверить, виновато ли программное обеспечение, убедитесь, что вы сделали сброс к заводским настройкам. После этого наблюдайте за телефоном без приложений, чтобы увидеть разницу. Если он показывает то же самое, даже если прошивка чистая, вы можете предположить, что за этим стоит аппаратная проблема. Отремонтируйте или замените телефон.