Galaxy Note 5 продолжает терять пароль Wi-Fi, продолжает отключаться, другие проблемы

Вот еще одна итерация для нашей продолжающейся серии публикаций, посвященных проблемам, связанным с фаблетом # GalaxyNote5. Мы надеемся, что предложения, которые мы приводим здесь, также могут помочь тем, кто сталкивается с подобными проблемами.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы рассмотрим в этом посте сегодня:

1. Galaxy Note 5 не будет подключаться к новому оператору после его разблокировки
2. Galaxy Note 5 не может установить обновление | Galaxy Note 5 продолжает терять пароль Wi-Fi
3. Проблема с групповыми сообщениями после установки обновления на Galaxy Note 5
4. Galaxy Note 5 не будет реагировать при нажатии кнопки, чтобы разбудить его
5. Galaxy Note 5 заблокирован из-за заводской защиты
6. Процент батареи Galaxy Note 5 не уйдет, даже если выключен в настройках
7. Wi-Fi продолжает отключаться на Galaxy Note 5

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy Note 5 не будет подключаться к новому оператору после его разблокировки

Привет. Моя проблема заключается в следующем - я был бы признателен за любую помощь в ее устранении. Я недавно переехал из США в Канаду. У меня был контракт Sprint, и я купил свой телефон у Sprint, и мне сказали, что он фактически разблокирует мой телефон, чтобы он работал для международной связи (Samsung Galaxy Note 5). После ожидания 24 часов, которые, как они сказали, потребуется, чтобы разблокировать, я вставил новую SIM-карту (Virgin Mobile Canada). Телефон говорит «Неверная SIM-карта» каждый раз, когда я вставляю свою новую SIM-карту. После многих проблем со съемкой в ​​Sprint мой телефон также был разблокирован внутри страны. Я пробовал много вещей, таких как разблокировка UICC, и ничего не помогло, чтобы мой телефон работал с моим новым оператором. Есть ли у вас совет?

Одна вещь, которую я заметил, которая заставляет меня задаться вопросом, действительно ли телефон разблокирован, заключается в том, что когда я вставляю новую SIM-карту и захожу в настройки, нет вкладки «Мобильная сеть», на которую можно нажать. Я сказал это Спринту, и они, кажется, не думают, что это имеет какое-либо отношение к проблеме. - Алисса

Решение: Привет Алисса. Вы провели предварительное исследование вашего нового оператора связи, чтобы узнать, будет ли ваш телефон совместим с их сетью? Сетевой чип вашего телефона, который является аппаратным компонентом, должен быть совместим с сетью, к которой он пытается подключиться, чтобы работать. «Разблокировка» телефона не меняет аппаратное обеспечение телефона; это просто означает, что его программное обеспечение было изменено, чтобы позволить его использовать в другой сети.

CDMA против GSM

Имейте в виду, что в Северной Америке используются две основные технологии сотовой связи - CDMA и GSM. Sprint использует технологию CDMA, что делает их телефоны несовместимыми с другими сетями CDMA и GSM. Телефоны GSM почти всегда гарантированно работают с другими сетями GSM, потому что все, что нужно сделать пользователю, это разблокировать телефонную сеть и вставить новую активную SIM-карту. Это связано с тем, что информация об абоненте хранится на SIM-карте, а не кодируется непосредственно в программное обеспечение телефона, как в телефонах CDMA. Телефоны CDMA, с другой стороны, хранят информацию об абонентах глубоко внутри программного обеспечения, что делает его чрезвычайно сложным для изменения. Телефоны CDMA не используют SIM-карту для хранения информации об абоненте, но у них есть свободный слот для SIM-карты на случай, если пользователь захочет использовать услугу 4G LTE, которая является модифицированной технологией GSM. Другими словами, телефоны CDMA могут работать без SIM-карт в отличие от телефонов GSM. Проблема в том, что не все сетевые функции телефонов CDMA всегда работают, даже когда они разблокированы.

Это один из общих аспектов, который не позволяет телефонам Sprint работать в других сетях. Задача вашего оператора - убедиться, что ваш телефон правильно разблокирован. Но опять же, выход также зависит от того, может ли ваш телефон, даже если он разблокирован, работать с сетью вашего нового оператора.

Телефоны работают в определенных диапазонах радиочастот

Другая возможная причина, по которой ваш телефон не работает с вашим новым оператором, может быть связана с аппаратными ограничениями. Samsung создает конкретные модели телефонов для удовлетворения потребностей сети конкретного оператора. Например, Sprint Galaxy Note 5 (SM-N920PZKASPR) был построен Samsung, чтобы он мог работать с рабочими частотами Sprint. Согласно веб-сайту Samsung, Sprint Galaxy Note 5 может работать на следующих частотных диапазонах:

• Инфра: 2G GSM, 2G CDMA, 3G WCDMA, 3G CDMA, 4G LTE FDD, 4G LTE TDD;
• 2G GSM: GSM850, GSM900, DCS1800, PCS1900;
• 2G CDMA: CDMA800, USPCS1900;
• 3G UMTS: B1 (2100), B2 (1900), B5 (850), B8 (900);
• 3G CDMA: BC0 (800), BC1 (1900), BC10 (800);
• 4G FDD LTE: B2 (1900), B4 (AWS), B5 (850), B12 (700), B25 (1900), B26 (800);
• 4G TDD LTE: B41 (2500)

Если ваш новый оператор не работает в этих диапазонах частот и типах сетей передачи данных, вы не сможете использовать свой телефон в своей сети, даже если он был правильно разблокирован. Попытайтесь сделать некоторые исследования о конкретных частотных диапазонах вашего телефона и сравните их с рабочими частотными диапазонами вашего нового оператора. Если вы не совсем уверены, какие полосы частот у вашего оператора, свяжитесь с ними и попросите у них эту информацию.

Проблема № 2: Galaxy Note 5 не может установить обновление | Galaxy Note 5 продолжает терять пароль Wi-Fi

Привет. Я купил Samsung Galaxy Note 5 из Франции (магазин La Fnac в Париже). Тогда я не вставил в него SIM-карту. Я взял телефон с собой в Алжир, так как купил его совершенно новым. Когда я приехал, я вставил SIM-карту своего алжирского телефонного оператора и был удивлен, что она заблокирована. Я связался с магазином, где купил телефон во Франции; они сказали, что я должен был запустить его с французской SIM-картой, прежде чем взять его с собой в Алжир.

Во всяком случае, я взял его здесь, в Алжире, у какого-то телефониста, которому он смог его разблокировать. Все было хорошо, за исключением случаев, когда я скачал обновление программного обеспечения и запустил установку. Мой телефон перезагрузился и продолжает установку обновления программного обеспечения. Через некоторое время он останавливается и отображает желтый восклицательный знак с надписью «Ошибка». Я снова загрузил обновление программного обеспечения, но проблема не устранена.

Еще одна проблема с WIFI. Всякий раз, когда я выключаю Wi-Fi, пароль забывается, поэтому я должен повторно вводить пароль каждый раз, когда я включаю Wi-Fi. Пожалуйста помоги. Заранее спасибо С уважением. Али

Решение: Привет, Али. Чтобы обновить телефон, попробуйте использовать приложение Samsung Smart Switch. Просто установите приложение Smart Switch на свой компьютер и следуйте инструкциям, если вы получите уведомление о наличии обновления.

Для решения проблемы Wi-Fi, попробуйте сначала очистить раздел кеша и посмотреть, решит ли это проблему. Если нет, выполните сброс настроек.

Ниже приведены точные инструкции о том, как выполнять каждую процедуру:

Как стереть раздел кеша на ноте 5

• Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «очистить раздел кэша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Как выполнить сброс к заводским настройкам на Note 5

• Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным

Проблема № 3: проблема с групповыми сообщениями после установки обновления на Galaxy Note 5

Я купил Note 5 в начале января. Вскоре после покупки произошло обновление программного обеспечения (Marshmallow). После завершения обновления была удалена возможность отправлять групповые текстовые сообщения в виде группового или индивидуального ответа. Я могу отправлять только групповые сообщения как групповой ответ. Обновление также лишило меня возможности отвечать как часть отправленного мне группового сообщения. Мои сообщения отправляются исходному отправителю в виде отдельного ответа.

Кроме того, когда я нахожусь в Интернете, если я хочу расширить экран для лучшего просмотра слов, он не подстраивается под экран любого сайта. - Kyna

Решение: Привет, Кёна. Android постоянно развивается, поэтому изменения могут включать добавление или удаление определенных функций или функций. Иногда операторы могут также вводить модификации, предназначенные для поддержки своих собственных продуктов, которые некоторые пользователи могут не найти полезными. Насколько нам известно, Marshmallow не изменил функции SMS в стандартном приложении Samsung Messages, и остается много шагов, как отправить групповое сообщение. Ниже приведены инструкции по отправке группового сообщения в примечании 5:

• На любом главном экране нажмите «Сообщения».
• Нажмите значок «Создать».
• Нажмите значок контактов.
• Раскройте и нажмите Группы.
• Нажмите на группу, в которую вы хотите отправить сообщение.
• Нажмите Выбрать все или выберите получателей вручную.
• Нажмите Готово.
• Введите текст сообщения в окне групповой беседы.
• Когда закончите, нажмите значок Отправить

Если вы считаете, что недавнее обновление испортило групповой обмен сообщениями на вашем телефоне, обязательно сообщите об этом своему оператору. Это единственный способ позволить команде разработчиков проверить, не была ли проблема с кодированием, вызывающая проблему.

Кроме того, когда я нахожусь в Интернете, если я хочу расширить экран для лучшего просмотра слов, он не подстраивается под экран любого сайта. Мы не знаем, понимаем ли мы, что вы пытаетесь сказать здесь. Если у вас возникли проблемы с вашим браузером, попробуйте проверить его настройки, чтобы убедиться, что вы что-то неправильно настроили. Ваше описание проблемы расплывчато и дает нам достаточно информации, чтобы мы могли получить полную картину. Если эта проблема возникла после установки обновления, вы можете попытаться стереть кэш и данные интернет-браузера, который вы используете. Вот как:

• Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
• Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6.0 со скином OEM.
• Оказавшись там, нажмите на приложение.
• Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
• Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кэш» для приложения.

Проблема № 4: Galaxy Note 5 не будет реагировать при нажатии кнопки, чтобы разбудить его

Изредка мой Samsung Note 5 не отвечает. Например, он сидит в режиме сна. Я нажимаю нижнюю кнопку, чтобы разбудить его, и ничего не происходит. Я попробую боковую кнопку, ничего. Затем я буду удерживать боковую кнопку, как будто выключаю, и она в конечном итоге ответит с просьбой выключить, перезагрузить и т. Д. Затем я смогу открыть экран и использовать телефон. Это только случайно. В остальном отличный телефон. - Judyhoff

Решение: Привет, Джудихофф. Кнопки могут не работать должным образом. Проверять:

• откройте сервисное меню, набрав « * # 0 * # » (без кавычек) в приложении телефона
• Нажмите Sub key.
• Нажмите на кнопку, которая не работает правильно. Экран должен отображать соответствующий цвет при нажатии на конкретную кнопку. Если кнопка не работает должным образом, отправьте ее, чтобы компания Samsung смогла отремонтировать или заменить телефон.

Проблема № 5: Galaxy Note 5 заблокирован из-за защиты от сброса к заводским настройкам

Мой Samsung Note 5 был заблокирован. Я отнес его в магазин Verizon. Они сделали перезагрузку, а затем телефон потребовал оригинальную учетную запись Google и пароль. Хм, это было пару лет назад, я не мог вспомнить это. Они убеждают меня купить iPhone. Итак, вот я с совершенно хорошим Samsung, который я хочу дать внуку, и я не знаю, как пройти требование электронной почты Google. Я проверил свой аккаунт. Google, и он показывает только вкладку iphone и android 4. - Фрэнсис

Решение: Привет, Фрэнсис. Если вы не помните учетную запись Google, которую использовали на этом телефоне, вам не повезло. Все устройства Samsung, работающие под управлением Android Lollipop и выше, имеют дополнительный уровень безопасности, называемый Factory Reset Protection. Эта новая функция обеспечивает дополнительный уровень безопасности, предотвращая сброс настроек к заводским настройкам на устройстве, если введены неправильные учетные данные Google. Эта новая функция предполагает, что пользователь достаточно ответственен, чтобы запомнить свое имя пользователя и пароль учетной записи Google. Однако это не учитывает тот факт, что в реальной ситуации пользователи часто забывают имя пользователя и пароль своей учетной записи после установки. Мы знаем, что вы не одиноки в этом деле, но мы ничего не можем сделать, чтобы помочь вам в этом, если вы не можете предоставить правильные учетные данные.

Проблема № 6: Процент батареи Galaxy Note 5 не исчезнет, ​​даже если в настройках отключен

У меня Samsung Galaxy Note 5, и по какой-то причине процент заряда батареи продолжает отображаться в верхней правой части экрана, даже если он отключен в настройках. Я уже сделал сброс телефона, но зная мою удачу, вероятно, не общий сброс. Я мог бы отослать его, но у меня недостаточно финансовой стабильности, чтобы покрыть расходы, если таковые имеются. Могу ли я попробовать что-нибудь, прежде чем отправить это? Пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо. - Миллиса

Решение: Привет Миллиса. Если вы считаете, что процент заряда батареи настолько раздражает, мы рекомендуем вам выполнить общий сброс, чтобы посмотреть, устранит ли это ошибку. Вот как:

• Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Если общий сброс ничего не изменит, замените телефон.

Проблема № 7: Wi-Fi продолжает отключаться на Galaxy Note 5

При подключении к моему домашнему Wi-Fi, я продолжаю получать это сообщение: «Ой! Чтобы получить доступ к Wi-Fi через эту точку доступа, вам может потребоваться принять условия использования или войти в систему. Открыть браузер, чтобы продолжить? Отмена Да? ». Моя мобильная точка отключена. Если я выберу «да», я получу пустой экран Google. Я вернусь назад или вперед туда, где я хочу быть, и / или через несколько часов это повторяется. Если я выберу «Отмена», он будет повторяться.

Кроме того, мой Gmail не будет обновляться даже вручную. Спасибо за помощь. - Ким

Решение: Привет, Ким. Некоторые сети Wi-Fi могут быть настроены, чтобы попросить пользователей выполнять дальнейшие процедуры аутентификации, поэтому попробуйте поговорить с вашим администратором Wi-Fi (если вы не), если вы продолжаете испытывать ту же ошибку. Там может быть какой-то определенный набор учетных данных, которые необходимо ввести, чтобы предотвратить повторный опрос маршрутизатором вашего устройства. Если проблема не на стороне маршрутизатора, попробуйте выполнить некоторые базовые действия по устранению неполадок программного обеспечения, такие как очистка раздела кэша, загрузка в безопасном режиме или сброс настроек к заводским настройкам для устранения проблемы.

При возникновении проблем с Gmail убедитесь, что вы ввели правильное имя пользователя и пароль для своей учетной записи. Если вы вошли в систему, попробуйте выйти из системы, а затем снова войти в систему.