Galaxy Note5 «К сожалению, телефон остановился» показывает ошибку при получении вызова

Одна из распространенных ошибок, о которых многие пользователи Samsung Galaxy сообщали в прошлом, это «К сожалению, телефон остановился». В сегодняшней статье по устранению неполадок рассматривается эта ошибка на # GalaxyNote5. Эта ошибка обычно происходит из-за неправильной конфигурации сети или поврежденного программного обеспечения, поэтому ее почти всегда можно исправить на уровне пользователя. Мы надеемся, что это руководство поможет вам решить проблему.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Сегодняшняя проблема: Galaxy Note5 «К сожалению, телефон остановился» показывает ошибку при получении вызова

Я получаю сообщение «К сожалению, телефон остановился», когда я получаю входящий звонок. Единственный способ очистить его - перезагрузить телефон. Если появляется сообщение, я не могу отвечать на звонки или делать что-либо еще с моим телефоном. Телефон работает нормально, пока мне не позвонят. Пожалуйста помоги. - Лиза Р. Райт

Решение: Привет, Лиза. Исправление ошибки «К сожалению, телефон остановился» включает в себя ряд шагов по устранению неполадок. Давайте обсудим их один за другим ниже.

Решение № 1: перезагрузите Note5

Прежде чем перейти к более радикальным решениям для Android, первое, что вы должны сделать, это перезагрузить Note5. Это простое решение обновляет программное обеспечение, а также устраняет возможные проблемы с оборудованием, которые могут возникнуть.

Есть два способа перезагрузить Note5. Первый выполняется нажатием и удержанием кнопки питания, а затем нажатием кнопки «Перезагрузить». Второй, также известный как программный сброс, включает нажатие и удерживание кнопок Power и Volume Down . Это обычно полезно при перезапуске замороженного или не отвечающего Note5. Если вы еще не пробовали это, вот как это делается:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости в течение 12 секунд.
2. Используйте кнопку уменьшения громкости, чтобы перейти к параметру выключения питания.
3. Нажмите клавишу Home, чтобы выбрать. Примечание . Устройство полностью отключается.

Решение № 2: Изменить режим сети вручную

Ошибка «Телефон остановился» иногда может быть вызвана неправильной настройкой сетевых параметров устройства. Чтобы заставить Note5 повторно получить сигнал вашего оператора, вы можете на короткое время отключить его от сети. Вот как:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Подключения.
3. Нажмите Мобильные сети.
4. Нажмите Операторы сети.
5. Нажмите Поиск сетей.
6. Подождите, пока ваш Note5 будет искать в эфире доступные сетевые сигналы.
7. По завершении поиска сетей выберите другую, а не собственную сеть.
8. Ваш Note5 должен сказать, что он не может зарегистрироваться или где-то вдоль этой линии. Это нормально.
9. После этого снова подключитесь к вашей сети.
10. Проверьте, не исчезла ли ошибка «К сожалению, телефон», позвонив на ваш номер.

Если проблема остается, перейдите к следующим шагам устранения неполадок.

Решение № 3: Удалить кеш приложения телефона

На сегодняшний день наиболее эффективным решением для ошибки «К сожалению, телефон остановился» является то, что мы имеем дело непосредственно с данным телефоном. Это делается путем стирания данных приложения телефона. Вот как это сделать:

1. На главном экране нажмите значок приложения.
2. Найдите и коснитесь Настройки.
3. В разделе «ПРИЛОЖЕНИЯ» найдите и коснитесь Диспетчер приложений.
4. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы отобразить соответствующий экран, но для отображения всех приложений выберите экран «ВСЕ».
5. Найдите приложение «Телефон» и коснитесь его.
6. Нажмите Очистить данные, а затем OK, чтобы удалить загруженные данные, информацию для входа, настройки и т. Д.

Решение № 4: Переустановите SIM-карту

Ваша функция вызова Note5 в некоторой степени связана с функцией SIM-карты, поэтому существует вероятность того, что ошибка любого из них может привести к тому, что ошибка «К сожалению телефон остановился» продолжает появляться. Чтобы свести к минимуму возможные сетевые ошибки, вы можете попробовать извлечь SIM-карту и перезагрузить телефон, прежде чем вставлять его снова. Некоторые пользователи смогли успешно решить проблемы с сетью, выполнив этот простой обходной путь, поэтому не пропустите его.

Прежде чем вынимать SIM-карту, обязательно выключите Note5, чтобы избежать проблем.

Решение № 5: Очистить раздел кеша

Еще один хороший шаг обслуживания, который вы можете сделать в этой ситуации, это очистка раздела кеша вашего Note5. В этом разделе хранится системный кеш, который является важным кешем, используемым Android для быстрой загрузки приложений. Иногда системный кеш поврежден после обновления или после установки приложения. Чтобы убедиться, что системный кеш вашего телефона исправен, вы должны регулярно очищать его. Если вы еще не пытались это сделать, выполните следующие действия:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить раздел очистки кеша.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Решение № 6: Сброс настроек сети

Очистка настроек сети вашего Note5 - еще один хороший шаг по устранению неполадок, который нужно сделать здесь. Приведенные ниже шаги будут сбрасывать настройки Wi-Fi, мобильных данных и Bluetooth. Это означает, что вам придется вводить пароли Wi-Fi, заново связывать устройства Bluetooth или повторно вводить учетные данные VPN после этого.

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Общее управление.
3. Нажмите Сброс.
4. Нажмите «Сбросить настройки сети».
5. Нажмите кнопку «Сброс настроек».

Решение № 7: заменить SIM-карту

Помимо переустановки SIM-карты, вы также можете попробовать посмотреть, что произойдет, если вы замените текущую SIM-карту новой. Хотя сама физическая SIM-карта редко выходит из строя, ее замена приведет к изменениям в вашей учетной записи на стороне вашего оператора. Процесс может изменить некоторые конфигурации, которые могут быть ключевыми в исправлении ошибки.

Большинство операторов заменит свою SIM-карту бесплатно, поэтому просто зайдите в ближайший магазин вашего оператора, чтобы получить ее.

Решение № 8: Загрузитесь в безопасный режим и наблюдайте

Так же, как операционная система может стать проблематичной, некоторые приложения также могут быть причиной проблем. Имейте в виду, что некоторые приложения могут не создаваться опытными разработчиками, поэтому им не нужны важные обновления совместимости. Другие могут быть спроектированы так, чтобы вызывать хаос в системе, как это делает вредоносное ПО. Если вы не тщательно проверяете приложения, которые устанавливаете, у вас возникнут проблемы с одним из них. Чтобы увидеть, если

«К сожалению, телефон остановился» из-за другого приложения, загрузите Note5 в безопасный режим. В безопасном режиме все сторонние приложения будут заблокированы для запуска. Если ошибка «К сожалению, телефон остановился» не появится, когда ваш Note5 находится в безопасном режиме, это подтверждение нашей догадки.

Чтобы перезапустить Note5 в безопасный режим, выполните следующие действия:

1. Выключите телефон полностью.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Телефон перезагрузится, но удерживайте кнопку Vol Down нажатой.
5. После завершения перезагрузки телефона в левом нижнем углу экрана отобразится «Безопасный режим».
6. Теперь вы можете отпустить кнопку уменьшения громкости.

Решение № 9: Сброс к заводским настройкам

Самое радикальное решение, которое вы можете сделать в этой ситуации, - это стереть телефон, выполнив сброс настроек к заводским настройкам. Как следует из названия, эта процедура вернет все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию. Сторонние приложения также будут удалены, поэтому ваш телефон вернется к своей заводской версии. Чтобы увидеть, исправляет ли заводской сброс проблему или нет, обязательно проверьте ее сразу после выполнения сброса, когда еще не установлены сторонние приложения. Если проблема остается, вы должны связаться с Samsung для ремонта или замены.

Чтобы восстановить заводские настройки Note5, выполните следующие действия.

1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.