Проблемы с обновлением Galaxy Note8: ошибка «Телефон остановлен» и постоянное сообщение «наложение экрана»

Обновления Android печально известны тем, что вызывают всевозможные проблемы. В сегодняшнем эпизоде ​​устранения неполадок # GalaxyNote8 мы покажем вам, как Note8 испортился после установки обновления. Хотя мы не уверены, что устройство Note8, упомянутое в этом посте, установило плохое обновление, оно выглядит таким образом для владельца. Если вы столкнулись с конкретными ошибками, упомянутыми в этом посте, обязательно ознакомьтесь с нашими предложениями ниже.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Сегодняшняя проблема: ошибка Galaxy Note8 «Телефон остановился» после обновления; Проблема «наложения экрана» продолжает появляться

Все началось около 2 недель назад, когда у меня было обновление до моего телефона в одночасье. На следующее утро мой рабочий стол был разорван на части, и все мои папки исчезли. Я должен был восстановить весь мой рабочий стол. Затем у меня начались проблемы с «наложением экрана». Внезапно у меня возникают проблемы с разрешениями, и когда я следую подсказкам, меня отправляют в проблему с наложением экрана, где я следую подсказкам, за исключением того, что они никогда не сообщают мне, какие накладки отключить. Теперь я больше не могу получить доступ к своей голосовой почте или моей галерее. Мой телефон послал мне сообщение, что мой телефон остановился. Я нажал ОК, и подсказка немедленно появилась снова. Это происходило 20 раз, пока моя дочь пыталась мне позвонить. Я решил выключить свой телефон, но подсказки продолжали появляться на моих экранах, поэтому я не мог выключить свой телефон. - Кэтлин Смит Бухфинк

Решение: Привет, Кэтлин. Учитывая все эти проблемы, о которых вы упомянули, мы полагаем, что проблема может быть связана с программным обеспечением, поэтому вам необходимо выполнить следующие четыре возможных решения.

Решение № 1: Очистить раздел кэша

Во-первых, вы хотите убедиться, что раздел кэша вашего Note8 очищен. Это заставит телефон удалить системный кеш и создать новый. Системный кеш - это набор временных файлов и папок, которые Android использует для быстрой загрузки приложений. Чем больше вы используете свое устройство, тем больше Android «изучает» ваше поведение при использовании, тем самым заставляя его собирать часто используемые файлы. Эти файлы могут отличаться, но они в основном используются приложениями. Например, если вы часто пользуетесь приложением Facebook, Android заранее подготовит необходимые файлы, чтобы приложение могло быстрее открываться, например страницы, ссылки и конфигурации. Теоретически, кэш должен все время работать должным образом, но бывают случаи, когда обновления или установки приложений могут его повредить. Таким образом, чтобы гарантировать, что системный кеш всегда находится в хорошем состоянии, вы можете очистить раздел кеша. Если вы еще не попробовали это, вот как это делается:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Решение № 2: Сброс настроек приложения

Поскольку есть ряд, казалось бы, не связанных между собой проблем, о которых вы упоминаете, работа с одним приложением напрямую может не сработать. Вместо этого вы хотите убедиться, что приложения и службы по умолчанию на вашем устройстве работают и работают так, как должны. Это исключает возможность отсутствия приложения или службы, вызывающих программную ошибку, которую ваша Note8 испытывает прямо сейчас.

Чтобы сбросить настройки приложения в Note8:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Нажмите «Сбросить настройки приложения».

Решение № 3: Безопасный режим

Перезапуск вашего Note8 в безопасный режим является необходимым шагом для устранения неполадок в этой ситуации, чтобы узнать, виновато ли одно из ваших приложений. Плохо закодированные сторонние приложения иногда мешают работе операционной системы. Мы мало знаем о вашем случае, особенно о его истории, поэтому этот шаг должен помочь устранить вероятность того, что одно из ваших загруженных приложений вызывает проблемы.

В безопасном режиме сторонним приложениям не разрешается запускаться, поэтому, если указанные выше симптомы отсутствуют, это явный признак того, что причиной является одно из ваших приложений.

Для загрузки в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Пусть ваш телефон будет работать в этом режиме в течение нескольких часов, чтобы вы знали, есть ли разница.

Безопасный режим не скажет вам, в чем заключается конкретное приложение, поэтому вам придется потратить больше времени на определение того, каким оно может быть. Для этого вы хотите удалить приложения по отдельности и наблюдать за тем, как они работают после каждого удаления. Не существует автоматического способа узнать, в чем проблема, поэтому, если у вас установлены сотни приложений, это может занять некоторое время.

Решение № 4: сброс настроек

Фабрика - это необходимый вариант решения, если первые три предложения не помогут в это время. Обязательно создайте резервную копию своих личных данных, чтобы не потерять фотографии, видео, документы и т. Д.

Чтобы восстановить заводские настройки вашего Note8:

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки> Облако и учетные записи.
3. Нажмите Резервное копирование и восстановление.
4. При желании нажмите Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
5. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
6. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Восстановление заводских данных».
7. Нажмите Сброс.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
9. Нажмите Продолжить.
10. Нажмите Удалить все.