После обновления текстовые сообщения и голосовые вызовы Galaxy Note9 (не отправлять и не получать)

Обновления могут иногда вызывать проблемы. В этой статье, посвященной устранению неполадок, мы помогаем одному владельцу Galaxy Note9 решить несколько проблем с сетевыми службами, а именно: текстовые сообщения и проблемы с вызовами, после установки обновления Android. Точные проблемы описаны ниже.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема: проблема с текстовыми сообщениями Galaxy Note9 и голосовой связью после обновления (не отправлять и не получать)

Доброе утро - я только что получил свой Note 9 в прошлую пятницу, и он работал нормально до вторника, когда я наконец-то завершил обновление системы (N960USQS1ARJ9). После обновления мой телефон не только не будет отправлять или получать текстовые сообщения, но также совершать и принимать телефонные звонки, пока я не перезагружу телефон. После перезагрузки телефона эти функции возвращаются на 20-30 минут. Я взял телефон в магазине Verizon, который сказал мне, чтобы просто сбросить настройки сети. Это работало в течение нескольких часов, но проблема вернулась. Я не против переустанавливать сетевые настройки время от времени, но раздражает необходимость вводить пароли для Wi-Fi снова и снова. Любая помощь будет оценена. Заранее спасибо.

Решение: обновления могут иногда нарушать текущие настройки программного обеспечения и приводить к незначительным ошибкам. В такой ситуации конечный пользователь может попытаться очистить раздел кэша, удалить приложения, сбросить настройки или сбросить настройки устройства до заводских. Однако в некоторых других случаях проблемы могут быть вызваны неэффективным кодированием. С проблемами кодирования гораздо сложнее разобраться, и обычно требуется вмешательство разработчиков. Чтобы узнать, можно ли решить вашу проблему, следуйте нашим советам ниже.

Обновить системный кеш

Иногда обновления могут влиять на системный кеш устройства. Это может привести к проблемам с производительностью или другим формам ошибок. Чтобы увидеть, есть ли проблема с системным кешем устройства, вы можете очистить раздел кеша, где он хранится.

Чтобы очистить раздел кэша:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Обновление приложений

Установка обновлений для ваших приложений так же важна, как и обновление Android. Приложения не обновляются автоматически при установке обновлений для ОС Android, поэтому существует вероятность возникновения проблемы несовместимости, если они остались в своих старых версиях. Обязательно проверьте приложение Play Store на наличие новых обновлений сразу после серьезного обновления системы. Если у вас есть приложения из источников, не относящихся к Play Store, убедитесь, что они совместимы с текущей версией Android, работающей на устройстве. Поговорите с создателями приложений, если вы не знаете, как их обновить.

Сбросить настройки приложения

Некоторые приложения зависят от других основных системных приложений. Иногда изменения в системе, например после обновления, могут отключать некоторые основные приложения, вызывая проблемы с другими приложениями, которые на них полагаются. Чтобы убедиться, что все приложения по умолчанию включены, вы можете сбросить настройки приложения вашего устройства, выполнив следующие действия:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите значок Дополнительные настройки (трехточечный) в правом верхнем углу.
4. Нажмите «Сбросить настройки приложения».

Проверьте наличие сторонних приложений

Сторонние приложения могут иногда вызывать проблемы с Android или другими приложениями. Чтобы проверить, является ли виновным одно из установленных приложений, вы можете перезапустить Note9 в безопасном режиме. В этом режиме ваше устройство будет разрешать запуск только предустановленных приложений. Таким образом, если все сетевые функции работают должным образом, но проблемы возвращаются при перезапуске устройства в нормальном режиме, вы можете поспорить, что приложение вызывает его.

Для перезапуска в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

После того, как телефон загрузится в безопасном режиме, убедитесь, что он работает не менее 24 часов в этом состоянии, чтобы вы заметили любую разницу. Через 24 часа перезагрузите телефон в нормальный режим. Эта процедура не скажет вам, какое из приложений вызывает проблемы. Таким образом, если все работает нормально только в безопасном режиме, вы должны использовать метод исключения, чтобы сузить подозрительные приложения.

Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вы должны перезагрузить телефон в безопасном режиме и выполнить следующие действия:

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш Note9 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.

Восстановить настройки программного обеспечения по умолчанию

Если текстовые сообщения или звонки продолжают работать только с перерывами, вытрите устройство и восстановите все настройки по умолчанию. Обязательно заранее сохраните свои личные данные, такие как фотографии, видео, документы, контакты и т. Д.

Чтобы восстановить заводские настройки вашего Note9:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено « Да - удалить все пользовательские данные ».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
8. После завершения общего сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.