Galaxy S6 не может загружать приложения, устанавливать обновления или открывать приложения при включенном Wi-Fi, другие проблемы

Наш последний пост # GalaxyS6 за неделю находится здесь. Чтобы оно того стоило, мы предлагаем вам 12 различных проблем S6 и их решения. Мы возобновим публикацию новых выпусков S6 на следующей неделе, так что следите за ними.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: край Galaxy S6 падает каждый раз при воспроизведении видео

Привет, ребята. У меня Samsung S6 Edge Plus с ноября 2015 года. У меня возникает новая проблема: каждый раз, когда я открываю видео через YouTube, Facebook, Instagram или даже сохраненное в нем видео, мой телефон автоматически перезагружается.

Я перепробовал множество решений, таких как сброс настроек к заводским настройкам, очистка кэша, и попытался открыть видео в безопасном режиме, но телефон сразу отключился. Я также отправил его в агентства Samsung в моей стране, Иордания. они установили новое программное обеспечение на нем, но проблема все еще остается! Я попробовал стороннего специалиста, но безуспешно. Мне нужно знать, что случилось с моим телефоном! Я в отчаянии. Можете ли вы дать мне решение? - Хадиджа

Решение: Привет, Хадиджа. Есть только две возможности, которые мы можем рассматривать как причину, по которой это происходит. Первое может быть связано с приложением стороннего производителя, и для того, чтобы проверить это, вы хотите перезагрузить телефон в безопасном режиме. Вот как:

  1. Нажмите и удерживайте клавиши уменьшения громкости и питания в течение 20–30 секунд.
  2. Когда вы увидите логотип Samsung, немедленно отпустите кнопку питания, но продолжайте нажимать клавишу уменьшения громкости.
  3. Ваш телефон должен продолжить загрузку, и вам будет предложено разблокировать телефон как обычно.
  4. Вы узнаете, успешно ли загружен телефон в безопасном режиме, если в нижнем левом углу экрана отображается текст «Безопасный режим».

Безопасный режим блокирует запуск сторонних приложений и служб, поэтому, если ваш телефон сможет нормально воспроизводить видео, это доказывает, что наши подозрения верны. Вы не сможете загружать приложения YouTube, Facebook и Instagram, если они не являются частью предустановленных приложений, поэтому вы просто хотите воспроизвести видео, сохраненное в Галерее или где-то в телефоне.

Мы понимаем, что вы уже пытались восстановить заводские настройки телефона, прежде чем связаться с нами, но если вы сделали это, не проверив, как видео работает сразу после этого, возможно, вы просто переустановили проблемное приложение. Если проблема сохраняется, даже если ваше устройство находится в безопасном режиме, выполните еще один раунд восстановления заводских настроек и просмотрите телефон во время воспроизведения видео. Убедитесь, что ничего не переустанавливаете перед выполнением теста.

Если проблема не исчезнет, ​​то, скорее всего, верна вторая возможность - что за этой проблемой стоит неизвестный программный или аппаратный сбой. К сожалению, на самом деле нет никакого способа узнать наверняка, где этот глюк может лежать, так что вам будет лучше с заменой телефона. Не посылайте телефон и просто почините его. Ни один техник не сможет определить его причину, поэтому вы хотите выбрать замену.

Проблема 2: пограничный процессор Galaxy S6 не работает

Я приобрел край S6 в прошлом году 3 октября 2105 года в Дубае. Телефон работал хорошо, тогда процессор просто умер. Я взял мобильный телефон Samsung в Южную Африку в Кейптауне, и они сказали мне, что не могут починить его, потому что я не купил его в Южной Африке, и гарантия только для этой страны. К сожалению, в технологическом мире они не могут нести международную гарантию. Они также сказали мне, что процессор не может быть восстановлен. Я должен выбросить телефон. Это дорогое устройство, и это был ответ, который я получил от обслуживания клиентов в Samsung South Africa Cape Town. Печальный. - Парду6

Решение: Привет, Парду6. Мы не знаем, как вы смогли определить, что процессор устройства умер, но, к сожалению, да, его невозможно починить. Для замены работающего телефона потребуется полная замена материнской платы. А замена материнской платы - непрактичный выбор для ремонта смартфона, потому что он будет стоить почти как новый телефон. И нет никаких гарантий, что устройство будет работать нормально после замены материнской платы. Так что, к сожалению, может быть, у вас действительно нет большого выбора в этой ситуации, кроме как просто выбросить устройство или заменить его.

Проблема 3: Громкий звук Galaxy S6 очень низкий во время звонков

Я на третьем S6 Edge Plus с декабря 2015 года. Та же проблема продолжает происходить. Что происходит, когда я звоню, другой человек не слышит меня и звучит так, будто я разговариваю в бумажном пакете. Все время слышу их просто отлично. Мы пытались заменить SIM-карту, не помогло. Попробовал сброс заводских настроек, не помогло. Безопасный режим, не помог. Нет защитной пленки или крышки, не помогло. Использование HD-звонков и WiFi-звонков не помогло. Ни один из них не был погружен в воду или поврежден водой. Они позволят мне получить другой телефон полностью. Просто интересно, если бы кто-нибудь еще сообщил об этой проблеме и имел ответ? - Меган

Решение: Привет, Меган. Если одна и та же проблема продолжает возникать как минимум на 3 телефонах в одной сети, мы не думаем, что это проблема с устройством вообще. Это должно быть связано с сетью. Может случиться так, что модель телефона Galaxy S6 неправильно закодирована для работы с системой голосовой связи в сети, или что все телефоны Galaxy S6 просто несовместимы с вашей текущей сетью. Попробуйте приобрести совершенно другую модель телефона, такую ​​как Galaxy S7 или S8 (или получите более старую Galaxy S5), чтобы увидеть, возникает ли та же проблема. Мы уже слышали об этой проблеме в некоторых других телефонах раньше, но они случайны и встречаются на любых устройствах, в том числе не на Android.

Имейте в виду, что большинство проблем, связанных с голосовыми вызовами, связаны с сетью, поэтому, пожалуйста, обратитесь к вашему оператору для решения этой проблемы.

Проблема 4: Galaxy S6 не выключается

Когда я проснулся этим утром, я снял свой телефон с зарядного устройства и начал пытаться использовать его. Я мог сдвинуть домашний экран в любую сторону, но когда я нажал на иконку, ничего бы не случилось. Когда я удерживал кнопку питания, чтобы перезапустить параметры телефона, чтобы перезапустить или выключить, телефон вспыхнул, но когда я выбрал опцию, появился домашний экран, и больше ничего не происходило. Я не могу звонить, отправлять текстовые сообщения, открывать какие-либо приложения или функции для телефона, выключать или перезапускать. Я могу открыть любое из окон, настроек, ничего. Что я делаю? - Ной

Решение: Привет, Ной. Вы можете либо попытаться выполнить программный сброс устройства, либо подождать, пока аккумулятор разрядится и устройство не выключится. Только после этого вы можете попробовать другие способы устранения неполадок, такие как очистка раздела кэша, наблюдение за ним в безопасном режиме или сброс настроек к заводским настройкам.

Для программного сброса S6, пожалуйста, сделайте следующее:

  1. Нажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости в течение 12 секунд.
  2. Используйте кнопку уменьшения громкости, чтобы перейти к параметру выключения питания.
  3. Нажмите клавишу Home, чтобы выбрать.

Проблема 5: Galaxy S6 продолжает получать уведомление о входящем SMS, но не может его открыть

Мой телефон не показывает мои сообщения от определенного человека. Только тот человек, и он много раз писал мне, но я до сих пор не вижу этого. Теперь, независимо от того, что я делаю, кажется, это никогда не уйдет. Мой телефон постоянно говорит, что у меня есть сообщение, оно не покидает мою панель уведомлений, и приложение для сообщений имеет его. Но когда я нажимаю на сообщение, оно переносит меня на страницу нового сообщения, и я не могу удалить сообщение, потому что его там нет. Я сделал то, что мне сказали многие страницы. Я принудительно остановил приложение обмена сообщениями, выключил и включил его, но у моего Samsung Galaxy S6 edge нет кнопки «Все» для очистки данных в настройках. Я не знаю что делать Пожалуйста, помогите мне! - Роберсонстаркс

Решение: Привет, Роберсонстаркс. Самое простое решение этой проблемы - это удаление данных из приложения обмена сообщениями. Если ваш телефон работает под управлением Android Marshmallow или Nougat, вот как это сделать:

  1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
  2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6 или 7 со скином OEM.
  3. Оказавшись там, нажмите на приложение.
  4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
  5. Теперь вы должны четко увидеть кнопку Clear Dat для приложения. Нажмите на это.

Если очистка данных приложения не сработает, выполните сброс настроек, выполнив следующие действия:

  1. Создайте резервную копию важных файлов, таких как фотографии, видео, контакты и т. Д. Вы можете использовать Smart Switch для этой задачи.
  2. Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, дома и питания вместе.
  4. Когда устройство включится и отобразится «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
  5. Подождите примерно 30 секунд после появления экрана восстановления Android.
  6. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек к заводским» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  7. Нажмите кнопку уменьшения громкости еще раз, пока не будет выделена опция «Да - удалить все пользовательские данные», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
  8. После завершения сброса выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.

Проблема 6: Galaxy S6 застрял в загрузочной петле

  • Загрузочный цикл
  • Не могу войти в режим восстановления, иногда это возможно, если заряд батареи ниже 10%
  • Сделал очистку кеша и сброс настроек к заводским в режиме Recovey
  • Может вернуться к стоковой прошивке, однако образ обновления показывает, что он застрял на 32%, и после этого телефон входит в bootloop
  • Проблема началась после того, как моя девушка установила приложение для редактирования фотографий
  • До этого рутировал телефон с помощью Kingroot

Пожалуйста, помогите ... Я уже следовал всем учебным пособиям, доступным в Интернете, о том, как исправить bootloop, но ни один не помог - Экскалибур

Решение: Привет, Экскалибур. Попробуйте перепрошить загрузчик и посмотрите, что из этого получится. Если это не решит проблему, ничего не будет.

Проблема 7: Galaxy S6 не может загружать приложения, устанавливать обновления или открывать приложения, когда включен Wi-Fi

Всем привет! Люблю мои андроиды и недавно перешел с Galaxy S4 на S6. Пока что я доволен телефоном, за исключением одного: я не могу загружать приложения / устанавливать обновления / делать что-либо, когда подключен к сильному сигналу Wi-Fi.

Телефон показывает, что телефон подключен нормально (и это тот же WiFi, который я использовал на старом телефоне годами без проблем). Тем не менее, если я пытаюсь отправить электронное письмо, загрузить приложение, я должен отключить Wi-Fi, чтобы завершить действие. Помогите! Линда

Решение: Привет, Линда. Может быть программный сбой, вызывающий проблему. Мы предлагаем вам сделать две вещи. Один из них состоит в том, чтобы стереть раздел кэша, чтобы заставить телефон создать новый системный кэш, и два, чтобы восстановить заводские настройки, если первый не будет работать.

Вот шаги о том, как стереть раздел кэша:

  1. Выключите устройство.
  2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
  3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
  4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
  5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Обратитесь к описанным выше шагам, чтобы узнать, как восстановить заводские настройки вашего S6.

Проблема 8: Galaxy S6 не может получить SMS от некоторых контактов

Раньше у меня был Samsung S3. Мне это нравилось, но потом я заметил, что не получаю тексты от определенных людей. Я думал, что это потому, что телефон был старым. Я получил iPhone 5 и больше никаких проблем с получением текстов, НО я ненавидел телефон. Я подарил его младшему сыну и купил Samsung S6. Угадайте, я больше не получаю тексты, особенно от пользователей O2 или Vodafone. Я с тремя, кстати. Они получают мои тексты, но я не получаю их, если они не очень короткие. Таким образом, проблема временная, но я думаю, что я сузил ее до части из-за длины текста и отчасти от конкретных сетевых провайдеров. Эта проблема не вызвала у меня никаких проблем. Я чуть не потерял друзей из-за этого. Люди думают, что я их игнорирую! У меня была новая SIM-карта и множество разговоров с Three. Вы можете помочь? Интересно то, что это произошло с двумя разными телефонами Samsung, но не с тем iPhone, который у меня был (один и тот же номер). Вы можете помочь? - Хилари

Решение: Привет, Хилари. Эта проблема лучше решается вашим оператором, чем сторонними группами поддержки, такими как мы. Максимум, что мы вам расскажем, - это попытаться устранить основные неполадки устройства, такие как:

  1. очистить кеш и данные приложения обмена сообщениями
  2. стереть раздел кеша
  3. используя другое приложение для обмена сообщениями
  4. выполнить сброс настроек

Кроме этого, остальная часть поддержки должна предоставляться службой технической поддержки вашего оператора. Они должны быть в состоянии помочь вам проверить, есть ли блоки на месте, вызывающие проблему, или есть ли другие проблемы с их стороны.

Проблема 9: Galaxy S6 Bluetooth продолжает отключаться

Недавно я получил FitBit Blaze на свой день рождения и изо всех сил пытался совместить его с моим Samsung Galaxy S6. Во время установки я потерял связь Bluetooth, и мне пришлось завершить настройку через ноутбук. С тех пор я смог пару раз связать свое устройство, но Bluetooth на моем телефоне неоднократно отключался. Я могу включить его только после перезагрузки телефона, и даже после этого он отключается через несколько минут. - Кэт

Решение: Привет, Кэт. Функциональность Bluetooth часто является одним из самых надежных соединений в телефоне Galaxy, поэтому должна быть ошибка, из-за которой он не работает должным образом. Попробуйте сначала очистить раздел кеша. Если это не сработает, перейдите в « Настройки»> «Приложения» и удалите кэш и данные приложения Bluetooth (выполните шаги, описанные выше). Если после этого проблема не устранена, создайте резервную копию данных и выполните сброс устройства до заводских настроек. Это должно решить проблему.

Проблема 10: Galaxy S6 не может звонить или отправлять и получать SMS

Привет. В пятницу перестал работать мой телефон случайным образом. Я назвал AT & T и Samsung, магазин ремонта Samsung и Лучшую покупку. Samsung говорит, что я должен принести свой телефон им в Техасе, чтобы они посмотрели на него, но это невозможно.

Поэтому я долго искал помощи. Телефон показывает данные и столбцы, но не выполняет и не принимает звонки, не отправляет и не получает текстовые сообщения и подключается к данным. После устранения неполадок с AT & T у меня больше нет сетевого подключения. Любой совет был бы полезен, я был на вашем сайте некоторое время и пробовал несколько других советов, которые вы дали другим, но ничего не помогает. - Эми

Решение: Привет, Эми. Если вы заходите на наш веб-сайт в течение некоторого времени, вы заметите, что в большинстве случаев наши решения связаны с программным обеспечением. Много раз мы рекомендуем пользователям просто сделать сброс к заводским настройкам, если ничего не помогает. Это потому, что на устройстве Android вы можете делать только так много. Сброс к заводским настройкам - это наиболее радикальное решение, которое мы часто предлагаем, особенно если мы считаем, что проблема связана с программной ошибкой. Ваше может быть связано с проблемой программного обеспечения. Если вы еще не попробовали нашу обычную дозу устранения неполадок, подобную той, о которой мы упоминали выше, отправьте телефон в Samsung, чтобы проверить оборудование. Все, что не может быть исправлено с помощью заводских настроек, должно быть вызвано неисправным оборудованием или очень серьезной проблемой кодирования. В любом случае, вы должны отправить телефон для ремонта или замены.

Проблема 11: Синхронизация Galaxy S6 не работает должным образом

Сначала я думал, что у меня проблема с синхронизацией моих почтовых ящиков Google. Почты не падали на телефон. Мне постоянно приходилось обновлять почтовый ящик до того, как письма упадут. Я следовал вашим указаниям и вытер кеш, проблема не исчезла. Затем я заметил, что проблема была не только в моем почтовом ящике. Твиты не пропадают, пинг в Skype очень нерегулярный и такой же с Whatsapp. Иногда я не вижу интернет-уведомления на своей странице в скайпе, когда я полностью подключен к Wi-Fi. Проблема такая же либо на моей работе Wi-Fi или дома. То же самое с моими мобильными данными. Пожалуйста помоги! Я очень расстроен - Kelden20

Решение: Привет, Kelden20. Эта проблема может быть связана с проблемой основной синхронизации. Если кнопка Sync в состоянии всегда была включена в течение этого времени, выполните сброс к заводским настройкам, чтобы устранить проблему. Также убедитесь, что ваша операционная система полностью обновлена, чтобы минимизировать возможные ошибки, которые могут привести к проблемам.

Если у вас много сторонних приложений, он может также заплатить, если вы наблюдаете, как работает синхронизация на вашем телефоне, загрузив его в безопасном режиме. Дайте телефону поработать в безопасном режиме не менее двух полных дней, чтобы вы заметили разницу. Если синхронизация работает правильно, когда включен безопасный режим, виновато одно из приложений.

Помните, что сторонние приложения, с которыми у вас есть проблемы, такие как Skype, Twitter или Whatsapp, не будут работать вообще, если включен безопасный режим, поэтому вы не будете получать для них никаких уведомлений.

Проблема 12: Galaxy S6 продолжает перезапускаться самостоятельно из-за плохой батареи

Таким образом, я бросил свой телефон много раз, и он, наконец, сломался. До недавнего времени проблем не было. Вдруг мой S6 зависает в середине использования и перезапускается. Иногда, когда я снова включаю его, процент батареи сильно уменьшился, и большую часть времени он равен 0. Например, он может работать при 80% времени автономной работы, но затем он перезапускается, а когда он снова включается при 0%.

Кроме того, я заметил, что каждый раз перед выключением сигнальная панель сотовой связи теряет все соединение. Вот откуда я знаю, что он перезагрузится. Я не уверен, что происходит, я не могу найти кого-то еще с такой же проблемой в Интернете. Я уверен, что это плохая батарея, но я собираюсь сделать резервную копию и сбросить S6, прежде чем выйти и заменить батарею. Обратите внимание, что я также пытался очистить кеш раздела и удалить сим-карту, ничего не получалось. - Итан

Решение: Привет, Итан. Если аккумулятор телефона больше не удерживает заряд, достаточный для того, чтобы телефон оставался достаточно долго для резервного копирования файлов, вы ничего не можете сделать. Неисправность батареи считается неисправностью оборудования, и нет программной хитрости, которая может это исправить, кроме замены батареи.