Galaxy S6 не может делать / принимать звонки, MMS перестает работать случайно, другие проблемы

Наша статья # GalaxyS6 на этот день охватывает три вопроса о SMS, MMS, голосовых вызовах и уникальной проблеме со звуком. Мы продолжим публиковать больше таких же проблем в ближайшем будущем, поэтому, если вы отправили нам запрос о помощи, но еще не опубликовали их, пожалуйста, продолжайте следить за появлением новых статей.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Galaxy S6 не может совершать / принимать звонки

Спасибо, что дали мне возможность попросить вашей помощи. У меня есть Samsung Galaxy S6, который я купил в Штатах. Я привез его в США и уже год пользуюсь им, как раз после того, как специалисты телефонной компании запрограммировали его для работы в своей системе. В субботу внезапно он переключил настройку режима сети с LTE / CDMA на Global, и мои данные перестали работать. Будучи без интернета в течение 24 часов, техник телефонной компании выяснил, что случилось, и изменил настройку обратно. Сегодня телефонные звонки не работают. Когда я набираю номер, он просто говорит «нет сима или ошибка сима», а затем закрывает звонок, даже не звоня. Мой друг попытался позвонить мне, и он сразу перешел на голосовую почту, сообщив, что мой номер недоступен. Я перепробовал все то, что вы предлагали на своей странице (//thedroidguy.com/2015/06/fix-samsung-galaxy-s6-edge-that-cant-make-and-receive-phone-calls-в устранении неполадок- гид -108364) и никто из них не помог. Любые другие предложения перед покупкой новой сим-карты или нового телефона? - Emilysaylor2

Решение: Привет, Эмилисайлор2. Предложения в этой статье по устранению неполадок - все это очень простые шаги, которые пользователь должен попробовать на своей стороне. Однако во многих подобных случаях проблема лежит в глубине корневого уровня, поэтому, если вы не работаете на своего оператора связи и не знаете точно, что именно нужно изменить, на самом деле вы ничего не можете сделать. Сторонняя группа поддержки, такая как мы, не знает всего, так как специфичные для сети коды являются собственностью и иногда скрываются секретом самими компаниями (из соображений безопасности). Мы также не знаем, какие программные изменения были внесены, чтобы сделать ваше устройство совместимым с вашим текущим оператором связи, поэтому, нравится вам это или нет, единственный вариант в данный момент - обратиться в службу поддержки вашего оператора.

Во избежание потери модификаций программного обеспечения в будущем после повторной настройки телефона оператором обязательно отключите параметр автоматического обновления системы. Кроме того, старайтесь избегать сброса настроек к заводским настройкам или каких-либо модификаций программного обеспечения в масштабе всей системы, поскольку некоторые коды сети могут измениться после этого. Одним из недостатков использования телефона от другого оператора является тот факт, что иногда возникает проблема, если вы хотите навязать системные изменения, такие как обновление до последней версии Android или изменение корневых файлов. Вы просто должны принять тот факт, что у вас будет ограниченная свобода в вашем телефоне в этой ситуации. Мы не знаем, что на самом деле произошло, почему ваш телефон внезапно перестал работать в вашей текущей сети, поэтому мы не можем точно сказать, произошло ли это из-за того, что вы сделали или нет. Как правило, после того, как ваш оператор снова настроил телефон, даже не думайте об обновлении или внесении изменений в Android. Просто придерживайтесь того, что у вас будет, и просто забудьте о новых вещах, появившихся в последних версиях Android.

Проблема 2: Galaxy S6 издает визг типа сирены

Привет. У меня Samsung Galaxy S6, у которого проблемы со звуком. Оба громкоговорителя издают звуковой сигнал типа сирены. Очень громко и раздражающе. Это происходит при запуске и при тестировании * # 7353 #.

Я запустил телефон в безопасном режиме, и иногда возникает та же проблема. Я сделал полный сброс, чтобы вернуться к заводским настройкам, и сначала все в порядке. Но потом, через некоторое время, я слышу тот же визг или совсем нет звука. Чтобы избавиться от проблемы, нужно выполнить три сброса, но через некоторое время он продолжает возвращаться. Я выполнил еще один жесткий сброс, но на этот раз я НЕ подключился к Интернету для установки / загрузки обновлений и т. Д., И на данный момент проблем со звуком нет. Логично думать, что мне кажется, что нет проблемы с оборудованием и, следовательно, проблема с программным обеспечением. Мне очень нравится телефон, и он как раз подходит для моих личных потребностей, поэтому я не хочу покупать новый телефон. Я надеюсь, что вы можете мне помочь, и я с нетерпением жду вашего ответа. С уважением. Дэнни Том

Решение: Привет, Дэнни. Мы не можем себе представить, что именно вы подразумеваете под «визгливым звуком сирены», но если этот звук не является частью стандартного аудиопакета телефона Samsung (что означает, что он, вероятно, добавлен другим приложением), вам следует подумать вероятность того, что одно из ваших приложений вызывает его. Выполните еще один раунд восстановления заводских настроек через режим восстановления (шаги приведены ниже) и наблюдайте за телефоном в течение дня или двух, когда не установлено никаких сторонних приложений. Цель этого шага - увидеть, есть ли разница, когда на телефоне установлена чистая версия программного обеспечения. Некоторые плохие приложения могут продолжать работать, даже если телефон загружен в безопасном режиме, поэтому время от времени протирание телефона является лучшим способом. Для справки, ниже приведены инструкции о том, как выполнить сброс настроек к заводским настройкам телефона в режиме восстановления (если вы пытались выполнить сброс настроек к заводским настройкам через настройки):

Создайте резервную копию важных файлов, таких как фотографии, видео и т. Д.
Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, дома и питания вместе.
Когда устройство включится и отобразится «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
Подождите примерно 30 секунд после появления экрана восстановления Android.
С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек к заводским» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
Нажмите кнопку «Вниз» еще раз, пока не будет выделен параметр « Да» - удалить все пользовательские данные, а затем нажмите клавишу питания, чтобы выбрать их.
После завершения сброса выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
Настройте телефон снова.
Наблюдайте за телефоном в течение дня или двух перед установкой чего-либо.

Если вы любите устанавливать приложения, не проверяя, можно ли доверять источнику / разработчику, есть вероятность, что это продукт проблемного или даже скомпрометированного приложения. Если вы думаете, что это так, используйте метод исключения, чтобы определить плохое приложение.

Проблема 3: Galaxy S6 не может отправлять или получать SMS, MMS перестает работать случайно

Привет. У меня Galaxy S5 и я не могу отправлять или получать тексты. Я могу отправить текст, добавив тему или изображение, к нескольким контактам, но не ко всем, и не могу отправить обычный текст или получить его вообще. Я попытался позвонить прямо, и они позвонили Веризону и сказали, что с обоих концов все в порядке. Я также пробовал сброс настроек к заводским, и они даже прислали мне новый телефон, и он делает то же самое!

Может ли это быть что-то с моей учетной записью Google или Samsung. Я собирался попытаться создать новую учетную запись Google, чтобы настроить ее, но она не позволит мне сейчас. Не могли бы вы мне помочь? Я не знаю, что делать.

Я испробовал все ваши решения для устранения неполадок, кроме проверки номера центра сообщений. Я не могу найти это в своих настройках, поэтому я предполагаю, что с StraightTalk у меня нет возможности проверить или изменить это. Моя единственная мысль - это что-то с учетной записью, потому что я получил текст от Straight Talk, когда я настраивал свой телефон, но когда он синхронизировал мои контакты и все, что я ничего не мог сделать снова. Я надеюсь, что вы можете помочь! - Энджи

Солутин: Привет, Энджи. Ваши учетные записи Samsung или Google не имеют ничего общего с этой проблемой. Независимо от того, добавили вы их или оба, SMS, MMS и голосовые вызовы все равно должны работать в вашем телефоне. То, что это не так, является явным признаком того, что это может быть проблемой аккаунта. Вы упомянули, что отправка MMS иногда работает, поэтому это также может быть проблемой сети. К сожалению, вам действительно нужно поработать с вашим оператором, чтобы решить проблему. В этом случае мы ничего не можем сделать.

Кроме того, для вашего устройства очень необычно не позволять вам редактировать номер центра сообщений. Этот номер можно редактировать по мере его изменения в зависимости от сети, в которой вы находитесь. В большинстве случаев при вставке SIM-карты от совместимого оператора (и если вы находитесь в сети GSM) автоматически изменяется требуемый номер центра сообщений. Чтобы отредактировать его, вы должны сделать следующее:

Откройте приложение обмена сообщениями, которое вы используете (мы предполагаем, что это стандартное стандартное приложение Samsung Messages).
Нажмите значок « Дополнительно» в правом верхнем углу.
Нажмите Настройки .
Нажмите Дополнительные настройки .
Нажмите Текстовые сообщения .
Нажмите Центр сообщений .

Если вы не можете получить доступ к номеру центра сообщений с помощью описанных выше действий, возможно, что-то не так с программным обеспечением. Выключите телефон, извлеките SIM-карту, вставьте ее снова и проверьте снова. Если у вас есть телефон CDMA (вы упомянули Verizon, который является сетью CDMA), и после перезапуска номер центра сообщений (MCN) не может быть доступен, текущее программное обеспечение должно препятствовать этому. Вам следует поговорить с StraightTalk о том, как получить доступ к MCN, или есть ли другой способ восстановить нормальную работу SMS и MMS.