Galaxy S6 не может отправлять электронные письма при использовании Wi-Fi, перестали работать мобильные данные, другие проблемы

Доброго всем. В этом посте по устранению неисправностей обсуждаются некоторые проблемы с подключением на # GalaxyS6. Как обычно, случаи, упомянутые здесь, взяты из отчетов, представленных некоторыми членами нашего сообщества Android. Мы надеемся, что вы найдете этот материал полезным.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Wi-Fi Galaxy S6 перестал работать после внесения изменений в Управление устройствами

У моего мужа есть Samsung S6. Вчера он возился с опцией «Обслуживание устройства» в «Настройках», и теперь его WIFI не включается. Значок черный и становится светло-синим при нажатии, и вы можете включить или отключить WIFI в настройках. Он говорит, включите, но не прогрессирует мимо этого. Вы не можете открыть подменю WIFI, чтобы увидеть какие-либо сети. Я несколько раз пытался перезагрузить его устройство, перезагрузиться в безопасном режиме (проблема сохранялась в безопасном режиме) и очистить разделы кэша. Ни один из них не устранил проблему. В противном случае телефон работает нормально. Все остальные функции, например. Bluetooth, мобильный дата и т. Д. Работают нормально. Кажется, что он изменил настройку, находясь в области обслуживания устройства, но я не могу понять, что он, и он не помнит, что он изменил. Я в растерянности. Пожалуйста помоги. - Кристалл Прово

Решение: Привет, Кристалл. Если вы уверены, что изменения были внесены только в разделе «Управление устройствами», есть вероятность, что он мог выбрать один из двух режимов энергосбережения в разделе « Настройки»> «Обслуживание устройства»> «Аккумулятор». Этими двумя вариантами являются MID и MAX, ранее известные как режим энергосбережения и режим энергосбережения, соответственно. Любой из этих режимов направлен на снижение расхода заряда аккумулятора устройства путем изменения энергоемких функций, таких как яркость экрана, разрешение экрана, скорость процессора и использование сети. После выбора использование сети резко сократится, отключив как Wi-Fi, так и мобильные данные, хотя пользователь может включить их позже. Чтобы убедиться, что это так, попробуйте вернуть телефон в нормальный режим энергопотребления, выполнив следующие действия:

1. Откройте приложение « Настройки» .
2. Нажмите « Обслуживание устройства» .
3. Нажмите Батарея .
4. Нажмите OFF .

Если выполнение описанных выше шагов не решит проблему, выполните сброс к заводским настройкам, выполнив следующие действия:

1. Создайте резервную копию ваших важных файлов.
2. Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, дома и питания вместе.
4. Когда устройство включится и отобразится «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
5. Подождите примерно 30 секунд после появления экрана восстановления Android.
6. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек к заводским» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
7. Нажмите кнопку «Вниз» еще раз, пока не будет выделен параметр « Да» - удалить все пользовательские данные, а затем нажмите клавишу питания, чтобы выбрать их.
8. После завершения сброса выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.

Проблема 2: Galaxy S6 с SIM-картой Straight Talk не может принимать звонки и текстовые сообщения

У нас с мужем оба телефона Samsung S6 (которые были AT & T) сменились на Straight Talk. Работали отлично в течение двух лет. Вчера они оба показали «нет обслуживания» одновременно. Пусть сидит, запустил оба телефона снова. Без изменений. Называясь Straight Talk, они обновили оба телефона. Без изменений. Не могу принимать звонки или тексты. Выключил Wi-Fi, без изменений. Режим полета не включен. Можно звонить на оба телефона. Во время разговора приходят старые тексты и сообщения. Есть предложения?

Кажется, что вся информация, введенная для Straight Talk, верна в настройках. Спасибо за вашу помощь. - шарр

Решение: Привет, Шарр. Если оба телефона работали нормально до того, как возникли проблемы, это может быть вызвано двумя причинами:

1. что-то изменилось в обоих аккаунтах, или
2. в вашем районе постоянно возникает проблема с сетью.

Маловероятно, что проблема связана с проблемой устройства, поскольку оба устройства страдают от одной и той же проблемы почти в одно и то же время. В обеих учетных записях может возникнуть проблема с подготовкой, поэтому вы должны поговорить со своим оператором, чтобы убедиться, что все настроено нормально. Процедуры подготовки зависят от системы, поэтому только команда технической поддержки вашего оператора может помочь вам в этом. Проблема обеспечения означает, что в учетной записи есть неверный параметр, который может быть прямо или косвенно связан с проблемой. Если обычный представитель службы технической поддержки не может решить проблему, подумайте о том, чтобы поговорить с руководителем или менеджером, чтобы на более высоком уровне поддержки можно было дважды проверить учетные записи. Если они уже сделали все на своих уровнях, обязательно приобретите новую SIM-карту. Если это не поможет, вам, возможно, даже придется изменить свой номер, чтобы убедиться, что ваша учетная запись была переработана.

Если все еще ничего не работает, есть вероятность, что может быть неизвестная проблема с сетью. Если возможно, попробуйте вставить другую известную работающую SIM-карту и посмотреть, работают ли услуги Straight Talk в вашем регионе. Если вы столкнетесь с той же проблемой, сообщите об этом в Straight Talk, чтобы они могли что-то с этим сделать.

Проблема 3: Galaxy S6 не может отправлять электронные письма при использовании Wi-Fi

Привет. Я пытаюсь помочь моей маме с ее Samsung Galaxy S6 (я использую Apple, поэтому не сильно помог). Она имеет глобальную учетную запись электронной почты и подключена к моему wifi дома, пока она посещает. Она может получать электронные письма, но когда она отвечает на один из них, она говорит «невозможно отправить электронную почту - произошла ошибка на почтовом сервере». Как я могу помочь ей настроить, чтобы он работал от моего Wi-Fi. Нужно ли для нее создать еще одну учетную запись Gmail и настроить ее по умолчанию для использования WiFi? Пожалуйста помоги. - Hamish.james

Решение: Привет, Хэмиш. Джеймс. Это может быть случай, когда поставщик услуг электронной почты ограничивает учетную запись от отправки электронных писем по ненадежной сети (ваш поставщик услуг Интернета). Другими словами, SMTP-сервер поставщика электронной почты (исходящий сервер) по соображениям безопасности не позволяет учетной записи отправлять электронные письма в сторонние сети, если только учетная запись не может аутентифицировать учетные данные для входа. Чтобы решить эту проблему, подумайте о том, чтобы включить проверку подлинности перед отправкой электронной почты . Чтобы сделать это в стандартном почтовом приложении Samsung, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение электронной почты .
2. Нажмите значок дополнительных настроек (три горизонтальные линии в левом верхнем углу).
3. Нажмите значок шестеренки .
4. Нажмите на учетную запись, с которой у вас возникли проблемы.
5. Прокрутите вниз и нажмите Настройки сервера.
6. Перед тем, как отправлять электронные письма, переместите ползунок для проверки подлинности, чтобы включить его.

Если ваша мама использует другое почтовое приложение, найдите настройки сервера в указанном приложении и поищите все, что говорит об аутентификации, необходимой для исходящих писем.

Если приведенное выше решение не поможет, попросите маму связаться с ее поставщиком электронной почты для получения прямой помощи.

Проблема 4: Мобильные данные Galaxy S6 внезапно перестали работать

Мой Galaxy S6 внезапно не подключится к сети через данные. Я выполнил программный сброс, проверил настройки APN, а также все, что мог придумать, может повлиять на подключение к данным. Я не загружал новые приложения, но применил все текущие обновления к соответствующим приложениям. Я не вижу маленького значка данных, который обычно появляется в верхней части экрана (тот, который будет отображать 4G, если доступен, с двумя маленькими стрелками, указывающими загрузку или выгрузку). Телефон работал без нареканий уже более 2 лет. Я инженер и понимаю, как мобильные телефоны работают с технической точки зрения, но это поставило меня в тупик. Моим оператором является Tag Mobile, который использует сеть T-Mobile. - Голландия Филлипс

Решение: Привет, Голландия. Вы пытались проверить, как работает мобильная передача данных, когда телефон находится в безопасном режиме? Стороннее приложение может по какой-то причине воздействовать на эту функцию, поэтому это хороший первый шаг для устранения неполадок. Для этого выполните следующие действия:

1. Нажмите и удерживайте клавиши уменьшения громкости и питания в течение 20–30 секунд.
2. Когда вы увидите логотип Samsung, немедленно отпустите кнопку питания, но продолжайте нажимать клавишу уменьшения громкости.
3. Ваш телефон должен продолжить загрузку, и вам будет предложено разблокировать телефон как обычно.
4. Вы узнаете, успешно ли загружен телефон в безопасном режиме, если в нижнем левом углу экрана отображается текст «Безопасный режим».

Если мобильные данные работают, когда ваш телефон находится в безопасном режиме, это означает, что наше подозрение в цель. Чтобы устранить проблему, вы должны использовать процесс исключения, чтобы определить проблемное приложение.

Однако, если проблема остается, даже когда устройство находится в безопасном режиме, очистка раздела кэша может помочь. Вот как:

1. Выключите устройство.
2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Наконец, если очистка раздела кеша также не поможет, выполните сброс настроек, чтобы вернуть все настройки программного обеспечения в их известное рабочее состояние. Обратитесь к описанным выше шагам, как это сделать.

Помните, что возврат к заводским настройкам и два предыдущих решения могут решить проблему только из-за неисправности устройства. Поскольку здесь вы имеете дело с мобильными данными, есть вероятность, что проблема связана также с учетной записью или сетью. Поэтому, если после выполнения наших предложений ничего не получится, свяжитесь с вашим оператором и позвольте ему помочь вам решить проблему.