Galaxy S6 не воспроизводит видео и аудио файлы после установки Android Nougat, другие проблемы

Здравствуйте все! Добро пожаловать в другой пост # GalaxyS6 на этот день. Мы надеемся, что вы найдете этот материал полезным.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Галактика S6 теряет границу контакта Цвет контакта с краем после обновления Nougat

Мой контактный цвет исчез, музыкальный проигрыватель останавливается с ошибкой ... все после обновления! Так разочарован. Жаль, что я не обновил. Как будто мой телефон совсем другой телефон. Ужасная работа Android… мой Samsung S6 edge не тот, что был раньше. Все функции, которые я любил, ушли! Какой смысл краевых контактов ??? Нет смысла сейчас ???? Зачем забирать это сейчас ???? Samsung должен вернуть нам деньги и выдать новые телефоны, если они не хотят, чтобы мы использовали функции, которые были у нас на телефоне…. Мой телефон называется Galaxy S6 Edge !!!! Так несчастен! Обновление разрушило все мои настройки и сильно отняло те функции, которые мне нравились. Совсем не счастлив. - Сандра

Решение : Привет, Сандра. Android как операционная система развивается. Это означает, что он регулярно получает новые функции, а также теряет некоторые. К сожалению, конечный пользователь, как и вы, не контролирует, что добавляется или удаляется в новой версии Android. Все зависит от разработчиков, которыми могут быть Samsung (или любой другой производитель оборудования), Google или ваш оператор.

Мы уверены, что Samsung удалила некоторые функции в своих пограничных телефонах Galaxy S6 и S7, такие как та, которая позволяет пользователю назначать разные цвета для ряда контактов в интерфейсе People. Мы считаем, что эта функция удобна, но Samsung не предоставила никаких объяснений, почему они прекратили ее поддерживать. Как и вы, мы ничего не можем для этого сделать. Мы не имеем никакого влияния на решение Samsung или любого разработчика изменить то, что они считают необходимым.

Если вы хотите, чтобы компания Samsung узнала о вашем негативном опыте, мы рекомендуем вам напрямую связаться со службой поддержки клиентов.

Проблема 2: Galaxy S6 случайно набирает номера, не указанные в приложении «Контакты»

Я недавно купил подержанный разблокированный Verizon Samsung Galaxy S6, и мой поставщик услуг - Straight Talk. Телефон в отличном состоянии, однако, он делает случайные звонки случайным людям, которых нет в моих контактах. Я продолжаю получать ответные звонки от людей, говорящих, что они получили пропущенный звонок с моего номера телефона. Я никому не звоню. Это часто случается, и это очень расстраивает. Пожалуйста помоги! *** Я также не уверен, какая версия Android у меня есть, поэтому я догадался. Тэмми

Решение: Привет, Тэмми. Сначала выполните сброс настроек и наблюдайте за телефоном в течение нескольких дней. Убедитесь, что вы ничего не устанавливаете - приложения или обновления - в течение этого периода. Поскольку в данный момент на вашем телефоне будут работать только предустановленные приложения, это может помочь вам определить или сузить список возможных причин. Если в это время ваш телефон снова заработает нормально, скорее всего, виновато одно из установленных сторонних приложений. С другой стороны, если проблема не устраняется даже после сброса к заводским настройкам и без каких-либо приложений, вы должны связаться с вашим оператором и сообщить о проблеме.

Ниже приведены инструкции по сбросу настроек Galaxy S6 к заводским настройкам.

1. Создайте резервную копию важных файлов, таких как фотографии, видео, контакты и т. Д. Вы можете использовать Smart Switch для этой задачи.
2. Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, дома и питания вместе.
4. Когда устройство включится и отобразится «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
5. Подождите примерно 30 секунд после появления экрана восстановления Android.
6. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек к заводским» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
7. Нажмите кнопку уменьшения громкости еще раз, пока не будет выделена опция «Да - удалить все пользовательские данные», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
8. После завершения сброса выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.

Проблема 3: Galaxy S6 не может воспроизводить видео и аудио файлы после установки Android Nougat

После обновления моего телефона до Nougat аудио и видео файлы не воспроизводились. Это происходит в музыкальном приложении видеообъявления по умолчанию, а также в Instagram, Facebook и Youtube, когда я играю видео. Тем не менее, проблема исправлена, когда я перезагружаю свой телефон, но это не решает это навсегда. Проблема возвращается через 1 или 2 дня. Я уже сделал очистку раздела кеша, а также сброс к заводским настройкам, но проблема все еще сохраняется. Спасибо за то, что уделили мне время и прочитали это. Я очень надеюсь, что вы мне поможете, так как я отчаянно находил решение для своего телефона. Хорошего дня! - Раймонд

Решение: Привет Рэймонд. Причина проблемы может быть связана с приложением. Для проверки переведите телефон в безопасный режим и посмотрите, как работает устройство во время воспроизведения видео или аудио файла. Безопасный режим блокирует сторонние приложения и сервисы. Если проблема не существует в течение этого времени, вы можете поспорить, что одно из ваших приложений вызывает проблему. Вот как это сделать:

1. Нажмите и удерживайте клавиши уменьшения громкости и питания в течение 20–30 секунд.
2. Когда вы увидите логотип Samsung, немедленно отпустите кнопку питания, но продолжайте нажимать клавишу уменьшения громкости.
3. Ваш телефон должен продолжить загрузку, и вам будет предложено разблокировать телефон как обычно.
4. Вы узнаете, успешно ли загружен телефон в безопасном режиме, если в нижнем левом углу экрана отображается текст «Безопасный режим».

Важно потратить некоторое время на наблюдение, так как нет прямого способа проверить, является ли приложение причиной проблемы. Позвольте телефону работать в безопасном режиме в течение нескольких дней, чтобы вы увидели разницу.

Если телефон по-прежнему не может загрузить видео- или аудиофайлы даже в безопасном режиме, выполните еще один раунд восстановления заводских настроек и снова наблюдайте, как телефон работает в течение нескольких дней. Убедитесь, что вы не устанавливаете какое-либо приложение или обновление, чтобы в это время могли работать только предустановленные приложения. Это будет последний шаг по устранению неполадок, который вы должны сделать, и он должен дать вам представление о том, можно ли решить проблему или нет. Если проблема остается в течение периода наблюдения, замените телефон.

Мы думаем, что ваша проблема вызвана приложением, поэтому, если телефон после сброса настроек работает нормально, обязательно устанавливайте только совместимые и надежные приложения. Некоторые скомпрометированные приложения первоначально позволят вам установить легальные версии, но позже переключатся на плохие версии для любых целей, которые могут иметь в виду их разработчики. Это основная причина, по которой вам следует устанавливать приложения только от проверенных разработчиков. Если вы склонны устанавливать приложения из сторонних источников, не ожидайте, что позже у вас не возникнет проблем.

Проблема 4: край Galaxy S6 застрял на экране логотипа Sprint, приложения продолжают зависать

Здравствуйте! У меня есть Samsung Galaxy S6 Edge. Я обновил последнюю версию программного обеспечения около недели назад, и с тех пор мой телефон зависает в приложениях, а когда я перезагружаюсь, он зависает на экране «Sprint LTE», на котором мне нужно удерживать кнопку питания и кнопку «Домой», чтобы отключить его. Печатание стало медленным, и заряд больше не остается. Я не знаю, будет ли это новое программное обеспечение или пришло время для нового, учитывая, что S8 вышел. Пожалуйста помоги! - Мадисинх

Решение: Привет, Мадисинх. Попробуйте сначала очистить раздел кеша. Это обеспечит обновление системного кэша телефона. Вот как это делается:

1. Выключите устройство.
2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если проблема не исчезла после очистки раздела кэша, выполните сброс к заводским настройкам. Мы считаем, что любая или обе из этих процедур должны решить ваши проблемы. Если этого не произойдет, это указывает на то, что версия прошивки может быть плохо закодирована или что существует более глубокая проблема, такая как плохое оборудование. В любом случае, вам нужно отправить телефон для ремонта или замены.

Проблема 5: Galaxy S6 отстает и работает медленно, камера продолжает падать, а приложения перестают отвечать на запросы после обновления

Привет. Большое спасибо за помощь! Советы на сайте отличные.

Я вчера установил новое обновление на свой Samsung S6 Edge до Android 7.0. После обновления телефон стал очень медленным, несколько приложений перестали отвечать на запросы и закрылись, камера гаснет каждые несколько секунд и кнопка «Назад» не работает. Я выполнил очистку кэша на основе инструкций с вашего сайта. Это не решило проблемы, к сожалению. Есть ли известное решение этих проблем, или мне нужно заменить телефон? Аппаратное обеспечение телефона находится в отличном состоянии, так как оно не использовалось более года, когда я его изначально купил, поэтому оно как новенькое. - Радха

Решение: Привет, Радха. Другие действия по устранению неполадок, которые вы можете сделать в этом случае, должны заключаться в следующем:

1. сброс настроек устройства
2. и убедиться, что вы устанавливаете только необходимые и на 100% совместимые и официальные приложения.

Если после выполнения этих двух шагов проблема не устранена, замените телефон.

Проблема 6: Камера Galaxy S6 не будет работать после ремонта оборудования

Просто заменил на моем Galaxy S6 ЖК-дисплей и дигитайзер (из-за повреждения влагой). Все работает отлично, за исключением камеры. Появляется ошибка устройства проверки изменений «CAL».

Кроме того, Wi-Fi работает нормально. однако я не могу подключиться к сети моего оператора. Попытка перезагрузки, очистка данных, кеша и т. Д. Не пробовал сброс настроек к заводским. Это требуется после замены экрана? Благодарю. Джим

Решение: Привет, Джим. Восстановление заводских настроек обычно является последним возможным программным решением, которое может попробовать конечный пользователь. Это не нужно после ремонта оборудования, но если вы считаете, что проблема связана с программной ошибкой, сделайте это. Мы не думаем, что это поможет решить вашу проблему. Если ваш телефон ранее подвергался воздействию воды, наиболее вероятной причиной ваших проблем является неисправность аппаратного обеспечения, а не связанное с программным обеспечением, что означает, что вы, возможно, не сможете исправить их вообще, если не замените всю материнскую плату или телефон.

Проблема 7: софт-клавиши Galaxy S6 не работают после повреждения водой

Я уронил свой S6 в воду (унитаз) на 1 секунду, схватил его и немедленно очистил полотенцем. Он не был выключен и работал, но сенсорный экран сам нажимает одну или две кнопки. Это работает, и я могу использовать это и открыть все, что я хочу, но это возвращается само по себе. Итак, если я пытаюсь напечатать сообщение на Facebook, я должен написать несколько писем, тогда оно само закрывает приложение Facebook. поэтому я должен открыть его снова и продолжить писать, и т. д. Или, когда я в приложении сообщений, он открывает настройки в правом верхнем углу. Так что я думаю, что он нажимал эти две кнопки в правом верхнем и правом нижнем углах. Все остальное работает. Я пытаюсь оставить это в рисе, но это не помогло. Спасибо за помощь. - Катарина

Решение: Привет, Катарина. Время, в течение которого ваш телефон подвергался воздействию воды, не имеет значения. Важным является тот факт, что ваш телефон начал показывать проблемы сразу после инцидента. Galaxy S6 не обладает водонепроницаемой защитой, поэтому даже доля секунды воздействия может привести к постоянным проблемам. В идеале вы должны выключить телефон, вынуть аккумулятор, разобрать все, очистить все детали спиртом и высушить телефон в мешке с рисом в течение нескольких дней. И это только «скорая помощь», а не «лекарство». Если возникнут проблемы, вы должны отремонтировать устройство.

Мы знаем, что вы не можете выполнить часть «скорой помощи», потому что телефон трудно открыть. Это причина, почему рекомендую, чтобы вы позволили профессионалу проверить ваш телефон сейчас. Если вам повезло, и повреждение водой изолировано только от области программируемых клавиш, ремонт может привести ваше устройство в рабочее состояние.

Проблема 8: Galaxy S6 не будет заряжаться, если не подключен

Привет. Я на самом деле в Канаде с Telus. Не T-Mobile. Мой телефон не подключится или по крайней мере покажет заряд при подключении к кабелю. Розетка USD к ПК не заряжается и не показывает значок молнии.

Если питание выключено и подключено, он заряжается до 100% в течение примерно 8 часов. Я никогда не замечал проблем с питанием. В предыдущий день он был отключен до нуля на несколько часов, так как у меня не было доступа к зарядному устройству. Он заряжался в течение ночи в выключенном состоянии, примерно до 65 процентов. Когда в тот же день он снизился до 5%, я попытался зарядить его, и именно тогда я впервые заметил. Я использую 2 разных кабеля, один пришел с моим, а другой с S8 моей жены (быстрая зарядка, которая кажется намного медленнее, чем зарядка на любом телефоне), оба кабеля работают на S8.

Что мне показалось странным, так это то, что он заряжается при отключении питания, но не совсем, если питание включено. Любая помощь будет оценена. Запуск программного обеспечения Android версии 7.0. Алекс

Решение: Привет, Алекс. Может быть много приложений и сервисов, работающих активно и в фоновом режиме, когда ваш телефон включен. Перейдите к списку приложений и удалите ненужные. После этого проверьте свои приложения еще раз и убедитесь, что вы оставляете только те из них, которые совместимы и получены от надежных разработчиков. Удалите все, что вам не нужно, как игры. Если возможно, выполните сброс к заводским настройкам и посмотрите, как работает зарядка, когда присутствуют только предустановленные приложения.

Вы также хотите убедиться, что операционная система правильно определяет уровень заряда батареи, поэтому убедитесь, что вы перекалибруете батарею после сброса настроек к заводским. Вот как это делается:

1. Используйте телефон, играя в игры или выполняя задания, чтобы ускорить разрядку питания, пока телефон не выключится.
2. Снова включите телефон и дайте ему выключиться.
3. Зарядите телефон, не включая его снова.
4. Подождите, пока батарея полностью зарядится до 100%
5. Отключите зарядное устройство и включите телефон.
6. Если телефон говорит, что он больше не на 100%, выключите его, снова подключите зарядное устройство и подождите, пока заряд не достигнет 100%.
7. Отключите зарядное устройство, чтобы снова включить телефон.
8. Используйте телефон, пока не разрядите батарею до 0.
9. Повторите цикл один раз.

Проблема 9: Galaxy S6 edge plus не заряжается или не включается

У меня S6 edge plus, пользовался им полтора года. Все было хорошо до вчерашнего дня. Я просматривал свой телефон и вставил оригинальный кабель быстрой зарядки в телефон. Вдруг это просто автозапуск. После перезагрузки снова зависает. Затем авто перезапускается. Цикл продолжался много раз. Поэтому я быстро сделал обновление программного обеспечения, пока оно еще включено. Обновление заняло около 15 минут, и телефон оставался включенным. После обновления снова происходит то же самое… зависание и автоматический перезапуск. После нескольких попыток я вообще не могу включить телефон, но горит синий светодиод. Пытался включить его после многих попыток. Наконец он включился один раз ... но выключился. На этот раз я не могу включить его и не могу заряжать. Подключите его к разному зарядному устройству и компьютеру, и он по-прежнему не отвечает, даже красный светодиодный индикатор зарядки. Пожалуйста, помогите ... Спасибо заранее. - Додо

Решение: Привет, Додо. Попробуй посмотреть, сможешь ли ты запустить телефон в альтернативных режимах. Если ваш телефон по-прежнему не отвечает и не заряжается, вы ничего не можете поделать, кроме как отправить его на ремонт или замену.

Ниже приведены инструкции по загрузке телефона в альтернативных режимах.

Загрузка в режиме восстановления :

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
6. В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо сделать сброс настроек к заводским.

Загрузка в режиме загрузки :

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите, а затем удерживайте нажатой клавишу Home и Volume DOWN, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume DOWN.
4. Подождите, пока не появится экран загрузки.
5. Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стоковой или кастомной прошивки.
6. Используйте Google, чтобы найти руководство о том, как это сделать.

Загрузка в безопасном режиме :

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
5. Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
6. Единственное отличие безопасного режима от обычного состоит в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удалите все приложения до тех пор, пока проблема (мешающая нормальной загрузке) не будет устранена.

Проблема 10: Galaxy S6 не будет быстро заряжаться с помощью зарядного устройства Anker.

Привет. было бы любопытно найти ответ на этот вопрос: мой Samsung S6 был обновлен примерно на 2-й неделе мая, и он больше никогда не заряжался быстро, больше не используя мое зарядное устройство Anker, без кропотливого опыта. Как ни странно, он по-прежнему заряжается обычным образом с помощью настенного зарядного устройства Samsung (для этого требуется то же время быстрой зарядки, что и раньше), но зарядное устройство, которое до этого работало отлично (быстрая зарядка), теперь требует 5-6 -7 часов для полной зарядки. Я зарядил iPhone 7S моей жены с помощью зарядного устройства, и он заряжается просто нормально (так быстро), как и раньше. Так что я знаю, что это телефон, а не зарядное устройство ... и оно началось именно тогда, когда я впервые использовал зарядное устройство после обновления. Я очистил кеш, заряженный в безопасном режиме ... ничего не помогло мне использовать зарядное устройство. Что дает?! Фрэнсис

Решение: Привет, Фрэнсис. Попробуйте сброс до заводских настроек и посмотрите, что получится. Может быть программный сбой, вызывающий это. Нет никакого способа узнать, в чем проблема, но если вы уверены, что единственное, что вы сделали, это установили обновление Android, мы надеемся, что сброс настроек к заводским настройкам на вашем телефоне поможет. Обратитесь к описанным выше шагам, как это сделать.