Датчик отпечатков пальцев Galaxy S6 не работает, не может отправлять SMS или звонить, другие вопросы

Привет пользователям Android! Добро пожаловать в еще один пост # GalaxyS6. В этом посте мы представляем вам еще 6 различных вопросов, которые были представлены нам в течение последних нескольких дней. Как обычно, мы предоставим вам способы решения этих проблем, поэтому, если вы не найдете своего собственного решения в этом посте, попробуйте посетить наши ранее опубликованные статьи S6 по этой ссылке.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы обсуждаем для вас сегодня:

1. Galaxy S6 edge не загружается обратно
2. Браузер Galaxy S6 Mozilla Firefox приостанавливает видео при заблокированном экране
3. Датчик отпечатков пальцев Galaxy S6 не работает
4. Невозможно восстановить файлы с Galaxy S6, которые не включаются
5. Galaxy S6 не может отправлять SMS или звонить
6. Приложения Galaxy S6 продолжают падать | Galaxy S6 продолжает перезагружаться самостоятельно

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S6 edge не загружается обратно

Привет. Так что у моей мамы есть край Galaxy S6, и он неожиданно выключился и больше не включится. Экран Samsung появляется один раз в синей луне, но он просто снова выключается. Кроме того, один из маленьких фонарей остается включенным. это свет в левом верхнем углу телефона. Есть ли способ вернуть телефон, не удаляя всю ее информацию? Или есть какой-нибудь способ отключить ее телефон от телефона и решить проблему? Пожалуйста, вернись ко мне как можно скорее. Мы были в 2 магазинах Sprint и телефонной технологии, и они не могли помочь. Спасибо. PS: я не знаю версию для Android. - Клифтон

Решение: Привет, Клифтон. Если ваш телефон не отвечает или вы не можете включить его снова, восстановить контакты или файлы с него невозможно. Вы должны попытаться проверить, можете ли вы перезапустить его в других режимах. Как только телефон переходит в другой режим, это единственный раз, когда вы можете попытаться устранить неполадки. Но даже тогда нет гарантии, что ваш телефон снова загрузится нормально. Наконец, если телефон по-прежнему перестает отвечать на запросы и не загружается в альтернативном режиме, отправьте его. Если это возможно, попробуйте доставить телефон в сервисный центр Samsung. В противном случае вы можете проверить его в независимом сервисном центре.

Для справки ниже приведены инструкции по загрузке телефона в различные альтернативные режимы и соответствующие действия по устранению неполадок.

Загрузка в режиме восстановления:

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
6. В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо сделать сброс настроек к заводским.

Загрузка в режиме загрузки:

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите, а затем удерживайте нажатой клавишу Home и Volume DOWN, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume DOWN.
4. Подождите, пока не появится экран загрузки.
5. Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стоковой или кастомной прошивки.
6. Используйте Google, чтобы найти руководство о том, как это сделать.

Загрузка в безопасном режиме:

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
5. Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
6. Единственное отличие безопасного режима от обычного состоит в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удалите все приложения до тех пор, пока проблема (мешающая нормальной загрузке) не будет устранена.

Проблема № 2: Браузер Galaxy S6 Mozilla Firefox приостанавливает видео, когда экран заблокирован

Раньше я мог смотреть потоковое видео на своем Android с помощью браузера Mozilla. Я бы выключил экран, чтобы положить его в карман, не вызывая беспорядков. Но теперь, когда я либо уменьшаю размер своего браузера, либо выключаю экран, видео останавливается, пока я не включу экран или не разверну окно браузера. Почему это началось после многих лет работы? Спасибо вам за помощь. - Кори

Решение: Привет, Кори. Причин возникновения этой проблемы может быть несколько, но одним из распространенных факторов может быть ошибка в одном из приложений. Если вы недавно установили обновление, также возможно, что это обновление могло изменить некоторые настройки, что приводит к этой ситуации прямо сейчас. Устранение неисправностей должно зависеть от того, что изменилось на вашем телефоне до того, как вы заметили проблему. Хотя обновление может иногда вызывать проблемы, его отсутствие также может быть проблематичным. Так что именно вам нужно сделать, вы можете спросить. Ну что ж, посмотрим. Ниже приведены некоторые вещи, которые вы можете попробовать в этом случае:

1. Протрите раздел кеша. Этот шаг устранения неполадок предназначен для удаления текущего системного кэша и замены его новым. Поскольку вы используете свой телефон сверхурочно и загружаете все виды вещей, раздел кэша может загромождаться, что приводит к повреждению системного кэша. Когда это происходит, есть вероятность, что некоторые приложения или функции телефона могут стать ошибочными. Чтобы ваш телефон продолжал использовать хороший системный кеш, вы должны очистить раздел кеша. Вот как это сделать:
   • Выключите устройство.
   • Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
   • Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
   • Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
   • Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
   • Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
   • Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
   • Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.
2. Удалите кеш и данные приложений. Следующее, что нужно сделать, если очистка раздела кеша не сработает, - это обратиться к проблемным приложениям напрямую, удалив их кеш и данные. Поскольку у вас возникли проблемы с Mozilla Firefox, попробуйте сначала выполнить эту процедуру в этом приложении. Чтобы очистить кэш и данные приложения, выполните следующие действия:
   • Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
   • Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6.0 со скином OEM.
   • Оказавшись там, нажмите на приложение.
   • Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
   • Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кэш» для приложения.
3. Удалите, затем переустановите. Если с обоими типами кеша (системой и приложением) был разбирается, но, похоже, нет положительного результата, попробуйте удалить приложение и переустановить его, чтобы увидеть разницу.
4. Установите доступные обновления . Вы также хотите убедиться, что все ваши приложения обновлены. По умолчанию приложение Google Play Store должно уведомлять вас о наличии обновлений для ваших приложений. Если вы изменили этот параметр по умолчанию на ручной, убедитесь, что вы регулярно проверяете наличие доступных обновлений для ваших приложений.
5. Сброс к заводским настройкам . Если ничего не изменится, следуя всем вышеописанным процедурам, не стесняйтесь сделать сброс к заводским настройкам. Иногда сбой операционной системы может проявляться и влиять на другие приложения. Чтобы проверить, есть ли проблема с операционной системой, которая приводит к сбоям в работе вашего браузера, выполните сброс настроек к заводским. Имейте в виду, что при сбросе настроек все данные с внутреннего накопителя телефона будут стерты, поэтому прежде чем продолжить, создайте резервную копию важных файлов.
   • На главном экране нажмите значок приложения.
   • Найдите и коснитесь значка Настройки.
   • В разделе «Личные» найдите и коснитесь Резервное копирование и сброс.
   • Нажмите Сброс настроек.
   • Нажмите Сброс устройства, чтобы продолжить сброс.
   • В зависимости от используемой вами блокировки безопасности введите PIN-код или пароль.
   • Нажмите Продолжить.
   • Нажмите Удалить все, чтобы подтвердить свои действия.
6. Свяжитесь с разработчиком приложения. Если ничего не помогло, свяжитесь с разработчиком приложения и сообщите им о проблеме.

Проблема № 3: Датчик отпечатков пальцев Galaxy S6 не работает

Я купил свой Samsung Galaxy S6 в августе прошлого года. До сих пор он работал нормально. Всякий раз, когда я пытаюсь использовать свой отпечаток пальца, чтобы разблокировать устройство, он говорит: «Внимание. Произошла ошибка с датчиком отпечатка пальца. Если это сообщение повторяется, перезапустите устройство ». Я перезапустил устройство, и оно все равно не работает. Так что теперь у меня нет пароля для телефона. Я очистил кеш, и он все еще не работал. Пожалуйста помоги. - Аниша

Решение: Привет, Аниша. Это сообщение об ошибке может указывать на две вещи:

1. что существует проблема с программным обеспечением, препятствующая нормальной работе датчика отпечатка пальца, или
2. что само оборудование (датчик) неисправно и нуждается в замене.

Если в этот момент ваш телефон не позволяет разблокировать экран, у вас нет другого выбора, кроме как попытаться выполнить сброс до заводских настроек. Эта процедура, конечно, удалит ваши пользовательские данные, но это единственный способ вернуть программному обеспечению телефона их настройки по умолчанию. Как только программное обеспечение будет восстановлено, вы сможете снова использовать телефон.

Чтобы восстановить заводские настройки телефона в этой ситуации, необходимо сначала загрузиться в режиме восстановления. Вот как это сделать:

1. Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, дома и питания вместе.
3. Когда устройство включится и отобразится «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
4. Подождите примерно 30 секунд после появления экрана восстановления Android.
5. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек к заводским» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
6. Нажмите кнопку «Вниз» еще раз, пока не будет выделена опция «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
7. После завершения сброса выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.

Если сброс к заводским настройкам не работает, это означает, что существует неизвестная аппаратная проблема. Вам следует починить или заменить телефон.

Проблема № 4: Невозможно восстановить файлы с Galaxy S6, которые не включаются

Привет. Перед рукой спасибо за то, что человек, который имеет знания, чтобы сделать это.

Хорошо, так что все было в порядке, пока одна секунда не начала действовать неправильно. Я не могу использовать Smart Switch для резервного копирования своей жизни на этом телефоне, потому что общий доступ к файлам USB отключен и экран не работает достаточно хорошо для резервного копирования. Мне грустно осознавать, что телефон может исчезнуть, но еще хуже мой последний год или дольше. Как я могу создать резервную копию или включить передачу файлов через USB? Еще раз большое спасибо, что уделили время на чтение проблемы 16-летнего возраста. - Брэнсон

Решение: Привет, Брэнсон. К сожалению, в этом случае вы ничего не можете сделать для резервного копирования файлов или включения передачи файлов. У вас должен быть рабочий сенсорный экран, чтобы сделать это. Попробуйте принести телефон в местный сервисный центр и позвольте им проверить, отображается ли проблема только на экране. В этом случае замена сборки экрана должна решить проблему. Но, если проблема кроется где-то еще, восстановление может включать замену материнской платы, что означает, что вы потеряете свои файлы.

Проблема № 5: Galaxy S6 не может отправлять SMS или совершать звонки

У меня Samsung Galaxy S6. Когда я нахожусь дома (к вашему сведению: у меня дома есть Wi-Fi через Xfinity / Comcast), все мои тексты, которые я отправляю, не выполняю, а также любые звонки, которые я делаю, заканчиваются и никогда не соединяются. Такого не бывает, когда я еду в другой город. Служба поддержки клиентов Metro PCS не заботится о том, чтобы помочь мне. Я звонил им в течение 3 недель, и они сказали, что билет был открыт на моем счете, но они не говорят мне, решили ли они проблему или в чем проблема! Мне нужно иметь возможность отправлять текстовые сообщения и отвечать на текстовые сообщения, если они будут отправлены мне, тем более что на этой неделе у нас на Восточном побережье будет плохая погода. ПОМОГИТЕ!!!!! - Розебалога

Решение: Привет, Розбалога. Мы не думаем, что сторонняя группа помощи, такая как мы, может помочь вам в этом случае. Максимум, что мы можем сделать, - это попросить вас выполнить некоторые базовые действия по устранению неполадок, чтобы выяснить, не связана ли проблема с вашим телефоном. Эти действия по устранению неполадок включают в себя очистку раздела кэша, установку обновлений, загрузку в безопасном режиме и сброс настроек к заводским. Как вы могли заметить, все эти шаги по устранению неполадок упомянуты выше. Если они не могут решить проблему, это означает, что проблема связана не с телефоном, а с услугами вашего оператора беспроводной связи. Тем не менее, вы должны работать с ними, чтобы решить проблему.

Проблема № 6: приложения Galaxy S6 продолжают падать | Galaxy S6 продолжает перезагружаться самостоятельно

Привет. Я использую Samsung Galaxy S6, и я безуспешно пытался решить эти проблемы с моим телефоном. Они начали примерно в середине прошлой недели, и стало еще хуже.

С прошлой недели я получаю такие сообщения об ошибках (к сожалению, Facebook прекратил работу), когда я пытаюсь использовать любое приложение для каждого приложения на моем телефоне, включая приложения по умолчанию. Я начал с мягкого сброса, но после перезагрузки проблема не исчезла. К полудню воскресенья, когда телефон заряжался, он выключался и перезагружался, но постоянно зависал на «SAMSUNG» с мигающим светом. Я пытался снова несколько раз, затем он наконец включался, но я продолжал непрерывно получать сообщения об ошибках, которые включают: «android.process.media остановился» и множество других сообщений для всех приложений и процессов, таких как Контакты, сервисы Google Play, Google, сообщения, Messenger, Facebook, Instagram, камера, календарь, галерея, фотографии Google и т. Д. И все другие приложения, которые у меня были, поэтому я удалил некоторые приложения и стер кеш раздела, но продолжал получать сообщения об ошибках.

В понедельник я дважды перезагружал телефон (и терял все свои данные), потому что он не отвечал после первого сброса. После второго сброса, когда я пытался переустановить некоторые приложения, я получил сообщения: «Google play остановился», а также то же сообщение для Instagram Facebook и Messenger, после чего я очистил кеш и удалил все данные из настроек. Но я все еще получал сообщения для сервисов Google Play, Chrome и Google, затем я перезагружал телефон и снова стирал раздел кеша. Все приложения по-прежнему зависали, поэтому я перезапустился в безопасном режиме, и сообщения и Google Play перестали работать. Я попытался перезагрузить телефон снова, но он снова застрял на «SAMSUNG» с мигающим светом.

Кроме того, когда он отключился в воскресенье, и я смог перезапустить его, мои обои изменились на ярко-синий фон, но приложения были там. (Я не знаю, нормально ли это). Эти проблемы были очень неприятными, и я не устанавливал никаких новых приложений до того, как эти проблемы начались, поэтому я не думаю, что это вирус. Это программная проблема или мне нужно сменить телефон?

Кроме того, я надеюсь, что мои описания были достаточно ясны. Большое спасибо, что нашли время, чтобы прочитать это и помочь мне. Я был бы очень признателен за любую помощь, которую вы можете предложить. Я с нетерпением жду вашего ответа. С уважением. - Рита

Решение: Привет, Рита. Устранение неполадок в Android просто. Если ничего не изменится после того, как вы исчерпали все проблемы с программным обеспечением, это признак того, что где-то возникла аппаратная проблема. Если бы это была проблема с программным обеспечением, первый сброс к заводским установил бы ошибку. Как упомянуто выше, сброс к заводским настройкам должен вернуть программную среду в известное рабочее состояние. Сброс к заводским настройкам удаляет все настройки, обновления и сторонние приложения из системы, превращая ваш телефон в чистую доску. Если программный сбой был разработан ранее, сброс настроек должен устранить его. То, что проблема остается даже после сброса к заводским настройкам, является достаточным доказательством того, что это вовсе не проблема программного обеспечения.

Так что, да, вам нужен новый телефон, если вы хотите избавить себя от той же проблемы.