Перестает работать Galaxy S6 после установки сторонних тем, не работает датчик приближения, другие вопросы

Samsung скоро выпустит последний из своих флагманов Galaxy S, # GalaxyS8, но это не остановит нас здесь в проблеме поддержки Thedroidguyto # GalaxyS6. Сегодня, когда в обращении находятся миллионы этого удивительного телефона, мы знаем, что многие пользователи нуждаются в нашей помощи изо дня в день. Мы надеемся, что этот пост может стать еще одним полезным справочным материалом для тех, кто испытывает проблемы с телефоном S6.

Вот конкретные темы, которые мы обсуждаем для вас сегодня:

1. Galaxy S6 edge не будет устанавливать обновление системы
2. Galaxy S6 не может загрузить обновление прошивки
3. Galaxy S6 не имеет подключения 4G | Galaxy S6 говорит, что нет мобильной связи во время звонков
4. Случайно выпавший экран Galaxy S6 становится черным
5. Датчик приближения Galaxy S6 не работает во время разговора
6. Как отключить облачную синхронизацию в Galaxy S6
7. Приложение Galaxy S6 edge plus для обмена сообщениями становится белым при открытии непрочитанных SMS
8. Galaxy S6 перестает работать после установки сторонних тем

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S6 edge не устанавливает обновление системы

Привет. После получения моего S6 Edge на Рождество меня несколько раз спрашивали о последних обновлениях программного обеспечения. Хотя я был в состоянии загрузить их, он не установит их. После загрузки я выбираю «установить сейчас», и телефон перезагружается, как и планировалось. Тем не менее, в процессе установки он достигает 24% и возвращается к 0%, а затем восстанавливает до 24%. В этот момент изображение Android «падает», указывая на сбой. Затем телефон перезагружается и выдает журнал ошибок, о котором я сообщаю. Хотя мой телефон работает нормально как есть (несмотря на некоторые проблемы с перегревом время от времени), я уверен, что это только вопрос времени, прежде чем проблемы начнут возникать. В настоящее время я работаю на 6.0.1.

Я также получаю сообщение на экране всякий раз, когда использую приложение, в котором говорится, что были обнаружены несанкционированные действия. Перезагрузите устройство, чтобы отменить изменения. но это, похоже, ничего не делает. Любой совет / помощь будут оценены. С уважением. - Стэн

Решение: Привет, Стэн. Существует четыре распространенных причины, по которым устройству Android не удается установить OTA-обновление (мы предполагаем, что вы загружаете обновление с вашего оператора). Один из них должен быть причиной проблемы:

• системный кеш поврежден
• недостаточно места для хранения
• на телефоне установлена ​​неофициальная прошивка
• есть неизвестный программный глюк, блокирующий установку нового обновления системы

Чтобы увидеть, можете ли вы решить проблему самостоятельно, первое, что вы хотите сделать, это стереть раздел кэша. Загруженные элементы из Play Store и элементы установки, такие как APK, хранятся в специальном месте, называемом разделом кэша. Раздел кеша также содержит важный системный кеш, который иногда может быть поврежден после обновления. Чтобы телефон имел обновленный системный кеш, необходимо удалить текущий. Это может быть сделано безопасно и не приведет к потере данных, поэтому вы можете делать это на регулярной основе. Вот как это сделать:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
• После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.
• Попробуйте установить обновление системы.

Если стирание раздела кеша не решит проблему, вы должны убедиться, что на вашем телефоне более чем достаточно свободного места. Должно быть не менее 1 ГБ свободного места. Если вы можете предоставить более 1 ГБ, это даже лучше. Имейте в виду, что для обновления вам требуется внутренняя память телефона, а не SD-карта.

Если в данный момент на вашем телефоне много места для хранения, и очистка раздела кэша не улучшила ситуацию, следующее логическое устранение неполадок - сброс настроек к заводским. Это не нормально для телефона Android, чтобы отклонить обновление OTA, поэтому убедитесь, что нет программного сбоя, вызывающего это должно быть сделано. Именно здесь сброс к заводским настройкам становится полезным, поскольку он возвращает все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию, эффективно устраняя любые сбои, которые могли возникнуть со временем. Просто не забудьте создать резервную копию ваших файлов, прежде чем делать это, чтобы избежать потери данных.

Чтобы восстановить заводские настройки S6, сделайте следующее:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
• После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Заводской или общий сброс должен устранить проблему, но если она останется после этого, обратитесь к своему оператору связи, чтобы он мог принять к сведению проблему. Причиной может быть плохая проблема с кодированием, поэтому чем больше пользователей сообщают о проблеме (при условии, что другие тоже испытывают такую ​​же проблему), тем более мотивированным может быть выпуск патча как можно скорее.

Имейте в виду, что укоренившиеся или телефоны с нестандартными ПЗУ могут не получать обновления OTA. Некоторые операторы даже блокируют установку, если их система обнаруживает, что на устройстве установлена ​​неофициальная прошивка. Если ваш телефон рутован или настроен, верните все стандартные программы (прошивки и восстановление) и попробуйте снова установить OTA-обновление.

Проблема №2: Galaxy S6 не может загрузить обновление прошивки

Когда я пытаюсь загрузить новое обновление, что-то не так с прошивкой. На нем появляется Android с глазами в виде крестиков и желтого треугольника с восклицательным знаком, который перезагружается, возвращается и говорит, что с прошивкой что-то не так. Он говорит отправить отчет в Samsung, так что я делаю, и это до сих пор не исправлено. Также всегда есть предупреждающий треугольник, уведомляющий о том, что он обнаружил несанкционированные действия, и это постоянный цикл, просто продолжайте, если я продолжаю пытаться обновить его. - Терри

Решение: Привет, Терри. Ваша проблема похожа на проблему Стэна, поэтому, пожалуйста, обращайтесь к нам за советом.

Проблема № 3: Galaxy S6 не имеет подключения 4G | Galaxy S6 говорит, что нет мобильной связи во время звонков

У меня проблема с моим Samsung Galaxy S6. Я купил этот телефон всего пару дней более месяца назад. С тех пор мой телефон вообще не переходил в режим 4G LTE. У меня есть много данных на моем телефоне. Он остается в режиме 3G с очень небольшим обслуживанием, если я не в городе или не подключен к Wi-Fi.

Кроме того, когда я звоню, он говорит, что нет мобильной связи.

Также это не позволит мне сделать обновление программного обеспечения. Кроме этого мне очень понравился этот телефон, и я был бы признателен за любую помощь, которую вы можете оказать. Спасибо. - Ларри

Решение: Привет, Ларри. Под большим количеством данных мы предполагаем, что вы имеете в виду, что ваша учетная запись может воспользоваться услугой мобильной передачи данных вашего оператора. Но наличие подписки на мобильные данные не обязательно означает, что вы получите 4G автоматически. Ваш оператор должен иметь возможность 4G в вашем регионе, чтобы вы могли использовать мобильные данные быстрее. Если ваше местоположение покрыто только сетями 2G или 3G, наличие мобильной подписки не даст вам скорость 4G. Попробуйте поговорить с вашим оператором связи о проблеме, чтобы он мог проверить, имеет ли ваш регион покрытие 4G.

Мы предлагаем то же самое для вашего вызова. Может быть продолжающаяся проблема сети, которая затрагивает обслуживание 4G и голосовой вызов. Если это проблема с сетью, ваш оператор должен помочь вам решить проблему нехватки услуг 4G и голосовых вызовов. Сторонние группы поддержки, такие как мы, мало что могут сделать с этими проблемами.

Если у вас проблема с обновлением программного обеспечения, просим вас ознакомиться с предложениями для Stan выше.

Проблема № 4: Случайно выпавший экран Galaxy S6 становится черным

Я уронил свой телефон несколько месяцев назад, я чувствую себя почти на 4 или 5. Мой телефон продолжал работать как обычно и продолжал работать до вчерашнего дня. Экран начал периодически реагировать. Как будто сенсорный экран не регистрировал мое прикосновение. Я попытался отключить его, что, в конце концов, позволило мне сделать, и это снова сработало. Сегодня он снова перестал отвечать, и мне было трудно перезапустить его, так как он не регистрировал мое прикосновение, и я не знал, как сделать программный сброс. Но вдруг спросил, хочу ли я загрузиться в безопасном режиме. Я сделал, и это работало полу хорошо, все еще немного безразличный и медленный. Я решил поставить свой антивирус со своего компьютера на телефон и запустить сканирование, но мне нужно переключить его обратно в обычный режим для запуска. После этого написано, что все хорошо и все выглядит хорошо. Он продолжает делать это время от времени. Я прошу коллегу взглянуть на него для меня, и он нажимает на ту часть телефона, которая треснула от того места, где я ее уронил, и появляется пара странных полосок, и вдруг он просто становится черным. Телефон все еще работает, и он фактически все еще реагирует на мои прикосновения, но теперь он полностью черный, и я понятия не имею, что случилось. - Ким

Решение: Привет, Ким. Попробуйте загрузить телефон в режим восстановления и посмотреть, видите ли вы что-то на экране. Если экран работает нормально, выполните сброс к заводским настройкам и начните поиск и устранение неисправностей. Чтобы загрузиться для восстановления, выполните следующие действия:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
• В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо сделать сброс настроек к заводским.

Если при нажатии комбинаций аппаратных кнопок экран остается черным, это означает, что экран телефона поврежден. Это наиболее вероятная причина, по которой он показывал эти странные строки, прежде чем в конце концов полностью поддаться провалу.

Если ваш S6 все еще находится на гарантии, обязательно отправьте его в Samsung. В противном случае вы можете принести его в местный сервисный центр для ремонта.

Проблема № 5: Датчик приближения Galaxy S6 не работает во время разговора

Когда я разговариваю по телефону, другие приложения продолжают открываться или цифры на клавиатуре продолжают что-то касаться. Я знаю, что мои движения челюсти могут вызвать случайный толчок числа или чего-то еще. Это сверхчувствительность к чему? - потому что я не знаю, как открывается приложение Facebook или клавиатура, когда я ничего не трогал, чтобы вызвать это действие. Я отказываюсь делать каждый звонок на моем телефоне через динамик, поэтому что-то должно произойти. Очень неприятно, когда после короткого телефонного разговора приходится закрывать 6-8 вещей. - Мишель

Решение: Привет, Мишель. Такая проблема может быть из-за неисправности датчика приближения. Этот датчик отвечает за автоматическое отключение экрана телефона во время звонков, когда он обнаруживает ваше лицо. Если датчик приближения не работает во время звонков, экран остается включенным, и когда ваше лицо соприкасается с экраном, приложения могут запускаться, как будто вы касаетесь их. Чтобы проверить, не работает ли датчик приближения, выполните следующие действия:

• Откройте приложение «Телефон».
• Наберите «* # 0 * #», чтобы запустить сервисное меню.
• Нажмите датчик.
• Как только вы окажетесь на экране датчика, наведите руку на верхнюю часть телефона. Если телефон вибрирует, а цвет экрана меняется на зеленый, это означает, что датчик приближения обнаруживает вашу руку и должен работать нормально. Если при наведении руки ничего не происходит, значит, датчик неисправен.

Если вы считаете, что приближение не работает, обратитесь в компанию Samsung, чтобы починить или заменить телефон.

Проблема № 6: Как отключить облачную синхронизацию в Galaxy S6

У меня есть Galaxy S6, и каждое изображение и видео автоматически сохраняются в облаке, и теперь я дважды обновляю свой iCloud в течение одного месяца, так что теперь это всего лишь пять дополнительных долларов. Я хотел бы переместить все изображения и видео и альбомы для внутренней памяти моих телефонов, так как у меня осталось почти 80 гигабайт памяти, и я должен продолжать платить больше за облако. Я хочу очистить свое облако, за исключением пяти концертов, которые мне позволяют. Это то, что я могу сделать? - Bbborg3

Решение: Привет, Bbborg3. Есть два способа остановить загрузку фотографий и видео в облако на вашем телефоне. Первый включает отключение синхронизации для ВСЕХ учетных записей. Вот как это делается:

• Откройте приложение «Настройки».
• Выберите Аккаунты.
• Выберите БОЛЬШЕ и активируйте «Отключить автоматическую синхронизацию».

Во-вторых, отключив учетную запись для вашего облачного сервиса. Для этого выполните следующие действия:

• Откройте приложение «Настройки».
• Выберите Аккаунты.
• Нажмите на учетную запись, которую вы хотите синхронизировать.
• Нажмите БОЛЬШЕ.
• Нажмите «Отменить синхронизацию» или «Синхронизировать все».

Если вы не хотите продолжать оплачивать текущую облачную подписку, свяжитесь с компанией, предоставляющей облачные услуги, чтобы отменить подписку. Точный процесс не может быть одинаковым для каждой компании, поэтому не забудьте спросить их о точных шагах. Вы также можете спросить представителя службы поддержки клиентов, как перенести файлы из облачной службы на телефон.

Проблема № 7: Приложение Galaxy S6 Edge Plus для обмена сообщениями становится белым при открытии непрочитанных SMS

Телефон: Samsung S6 Edge Plus

Возраст: 1, 5 года

Проблема: проблема началась вчера, когда я увидел, что у меня есть текст, ожидающий чтения. Когда я нажимаю на значок «Текст», появляется экран, но он будет полностью белым, но пустым. Были также времена, когда экран становился черным и почти замораживал мой телефон. Если текстовый экран загрузился, он загружался очень медленно. Я перезагружал свой телефон несколько раз, а также полностью выключал его. Это действие не помогло решить проблему. - янтарь

Решение: Привет, Эмбер. Действия по устранению неполадок, которые вы должны попробовать в этой ситуации, включают в себя:

• протирая раздел кеша,
• удаление кеша и данных приложений, не работающих должным образом, таких как сообщения,
• установка обновлений приложений и системы, и,
• выполнение сброса настроек.

Мы обсудили шаги по очистке раздела кэша и сбросу к заводским настройкам выше, поэтому обязательно обратитесь к ним позже.

Если вы еще не пытались очистить кэш и данные приложения, выполните следующие действия:

• Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
• Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6.0 со скином OEM.
• Оказавшись там, нажмите на приложение.
• Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
• Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кэш» для приложения.

Проблема № 8: Galaxy S6 перестает работать после установки сторонних тем

Несколько недель назад я скачал обои для своего телефона. Красочный мир назвал роскошную роскошную тему Золотого побережья. После загрузки этого приложения оно заявило, что оно может работать только с другим приложением под названием CM Launcher 3D-Theme, обои от Cheetah Mobile Inc. Эти приложения завершили мою операционную систему. Я удалил оба приложения, но тогда мой телефон не работал бы вообще. Поэтому у меня не было выбора, кроме как переустановить приложения. Помогите! Дженнифер

Решение: Привет, Дженнифер. Мы не знаем, что именно вы имеете в виду, когда ваш телефон вообще не работает, но если он больше не загружается должным образом или не позволяет вам получить к нему доступ, ваши возможности могут быть ограничены.

Если вы не можете нормально загрузить телефон, попробуйте посмотреть, сможете ли вы заставить его работать, сначала перезапустив устройство в альтернативном режиме. Каждый из этих режимов загрузки может помочь вам по-своему, поэтому мы также можем устранить неисправности, которые вы можете выполнить для каждого из них.

Загрузка в режиме восстановления:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
• В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо сделать сброс настроек к заводским.

Загрузка в режиме загрузки:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите, а затем удерживайте нажатой клавишу Home и Volume DOWN, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume DOWN.
• Подождите, пока не появится экран загрузки.
• Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стоковой или кастомной прошивки.
• Используйте Google, чтобы найти руководство о том, как это сделать.

Загрузка в безопасном режиме:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
• Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
• Единственное отличие безопасного режима от обычного состоит в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удалите все приложения до тех пор, пока проблема (мешающая нормальной загрузке) не будет устранена.

Выполнить сброс настроек

Если вы все еще можете включить телефон, но приложения не работают должным образом, попробуйте сначала создать резервную копию ваших данных с помощью Smart Switch (если это возможно), а затем стереть телефон с помощью заводских настроек. Обратитесь к описанным выше шагам, как это сделать.