Galaxy S7 активно не получает SMS, приложение электронной почты не синхронизируется автоматически, другие проблемы

Добро пожаловать в другой пост # GalaxyS7! Эта статья сегодня расскажет вам о проблемах, связанных с S7, которые мы собрали за последние несколько дней. Для новичков в нашем блоге не забудьте также посетить нашу главную страницу устранения неполадок Galaxy S7, если вы не найдете полезных советов в этом материале.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы обсуждаем для вас:

  1. Голосовые звонки продолжают падать на T-Mobile Galaxy S7
  2. Приложение электронной почты Galaxy S7 не синхронизируется автоматически
  3. Не удается найти приложение Galaxy Store в Galaxy S7
  4. Galaxy S7 активно не принимает SMS, только MMS
  5. Зарядное устройство застряло в Galaxy S7 из-за перегрева | Galaxy S7 не заряжается
  6. Случайно уронившаяся Galaxy S7 имеет проблему с мерцанием экрана

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: голосовые звонки продолжают падать на T-Mobile Galaxy S7

Мой шаблон пропущенных вызовов следующий:

  • Полный сигнал несущей, не движется и нет колебаний в сигнале
  • Во время разговора все бары исчезают одновременно, а крестик появляется сверху (также идет 4G). Звонок падает.
  • Через несколько секунд все такты возвращаются (как и знак 4G), и я могу снова набрать номер. Я использую T-Mobile, поэтому я могу звонить через Интернет, но он делает то же самое (т.е. не проблема с сигналом GSM). Я сделал сброс кеша, основной сброс… не помогает! Кто-нибудь видел подобную картину? - Пьер

Решение: Привет, Пьер. Такая проблема лучше всего решается вашим оператором, а не сторонними группами поддержки, такими как мы. Существует вероятность того, что такое поведение телефона вызвано плохим оборудованием или ошибкой микропрограммы, о которой мы еще не слышали, поэтому важно сообщить T-Mobile, что ваши звонки не всегда работают. Единственный совет, который мы можем дать вам в этом:

  1. чтобы убедиться, что прошивка телефона обновлена, и
  2. что вы делаете сброс к заводским настройкам.

Первая - для телефона установлена ​​последняя версия операционной системы. Некоторые проблемы, связанные с вызовами, вызваны повреждением или устареванием основной полосы частот, поэтому необходимо попробовать установить последний пакет обновления системы. Версия Baseband - это операционная система, используемая модемом вашего телефона, которая отделена от основной операционной системы Android. Производители микросхем обычно включают ошибки и исправления производительности для своих продуктов в официальные обновления или обновления Samsung, поэтому, если на вашем телефоне ожидается обновление системы, по этой причине его стоит установить.

Если на вашем S7 уже установлена ​​последняя версия Android, вы все равно сможете решить эту проблему, вернув все настройки программного обеспечения к настройкам по умолчанию. Восстановление заводских настроек удаляет все пользовательские данные, включая фотографии, видео, контакты и т. Д., Поэтому перед созданием резервной копии обязательно создайте резервную копию.

Для справки: как выполнить сброс настроек телефона к заводским настройкам:

  1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
  2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
  4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
  5. С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
  6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
  9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Проблема №2: приложение электронной почты Galaxy S7 не синхронизируется автоматически

Здравствуйте, я недавно обновил свой S4 до S7 и у меня были некоторые проблемы с новым телефоном. 1) Я использую приложение электронной почты, которое поставляется с телефоном, для подключения к моей учетной записи электронной почты Outlook (live.ca), но оно не синхронизируется автоматически, если я не открываю его и обновляю для получения новых сообщений. То же самое происходит с приложением Gmail, когда я пытаюсь использовать свою учетную запись Gmail. Я работаю по контракту, поэтому отвечаю на электронные письма, как только они приходят, заставляет меня работать. Если я возьму слишком долго, работа переходит к кому-то еще. Таким образом, вы можете себе представить, сколько работы я потерял! Пожалуйста помоги!! У меня есть другие проблемы с телефоном, но это основной. Ваша помощь высоко ценится. - Джей

Решение: Привет, Джей. Первое, что вы хотите сделать, это убедиться, что функция синхронизации вашего телефона включена. Вы можете сделать это, потянув вниз строку состояния, когда вы находитесь на главном экране и убедившись, что «Синхронизация» включена. Если эта функция отключена, приложения не будут получать обновления, а в случае сообщений электронной почты - сообщения.

Если главная синхронизация включена все время, вы должны увидеть, не вызвана ли проблема сторонним приложением. Существуют некоторые приложения, предназначенные для перехода в спящий режим (или перевода приложений в спящий режим) других приложений. Если вы любите устанавливать приложения, не зная, что они делают, это может быть причиной возникновения этой проблемы. Загрузка в безопасном режиме должна помочь вам в этом отношении. Безопасный режим блокирует сторонние приложения и сервисы, так что это хороший способ подтвердить нашу догадку. Просто перезагрузите телефон в безопасном режиме и наблюдайте за телефоном не менее 24 часов, чтобы увидеть разницу. Ниже приведены шаги, как это сделать:

  1. Выключите ваш Galaxy S7.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  3. Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
  4. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
  5. Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
  6. Наблюдайте за телефоном не менее 24 часов.

Если ничего не изменилось, попробуйте стереть кеш и данные почтового приложения, которое вы используете. Вот как:

  1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
  2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6.0 со скином OEM.
  3. Оказавшись там, нажмите на приложение.
  4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
  5. Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кэш» для приложения.

Если проблема сохраняется даже при загрузке телефона в безопасном режиме или после очистки кеша и данных, убедитесь, что вы очистили весь телефон, выполнив сброс настроек к заводским настройкам. Обратитесь к описанным выше шагам, как это сделать.

Проблема № 3: Не удается найти приложение Galaxy Store в Galaxy S7

У меня Samsung Galaxy S7 (не край), и я не могу найти приложение, которое открывает магазин приложений Galaxy. Я могу добраться до него с помощью виджета, называемого Galaxy Essentials, но предпочел бы использовать приложение, чем просматривать виджет. Он не отображается в настройках / приложениях / показать все приложения, включая системные приложения. Я также нажал на ссылку в поиске Google, которая гласила: «Вы попадете в Galaxy Apps», и снизу открывается панель инструментов с двумя значками… «магазин Galaxy» и значком «Chrome», чтобы я мог выбрать один из них. открыть ссылку. Если я выберу значок галактики, он откроет магазин галактик, поэтому я знаю, что приложение магазина Галактики должно быть установлено где-то на моем телефоне. Можете ли вы помочь мне с этим вопросом? - Мэтью

Решение: Привет, Мэтью. Насколько нам известно, такого приложения, как Galaxy Store, не существует. Мы проверили как минимум 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 от разных операторов и один край Galaxy S7) и не можем найти Galaxy Store. Единственный способ получить к нему доступ - воспользоваться магазином Galaxy Apps. Если вам важно иметь это приложение, обратитесь за помощью в компанию Samsung.

Проблема № 4: Galaxy S7 активно не получает SMS, только MMS

У меня активен новый Samsung Galaxy S7, а ранее Galaxy S6. Текст моей дочери приходит, потому что только MMS для меня и мои для нее индивидуально перечислены, если мы вообще получим текст друг друга. Я провел много часов по телефону с AT & T, в магазинах, онлайн, пытаясь найти решение. Мы все сдались. Ее телефонный номер в моем телефоне отображается как электронная почта под сообщениями, но также и в контактах. Мой S6 также был не в порядке, так что я получил новый S7 через AT & T, и тексты все еще испорчены. Мы должны вернуться к сторонним текстовым приложениям, таким как Facebook или Snapchat. Спасибо заранее, мама и дочь, которые на самом деле хотят текстовые сообщения. Анна

Решение: Привет, Анна. Если техническая поддержка AT & T не может решить эту проблему, мы сомневаемся, что какая-либо сторонняя группа поддержки, как мы, сможет что-то сделать. Прежде всего, командам поддержки требуется больше информации, чем те, которые вы здесь предоставили. Описание проблемы не очень полезно для нас в том, что касается диагностики вашей проблемы. Любой техник, который вам поможет, должен знать историю телефона, а также изменения, которые вы сделали, прежде чем замечать проблему. Другие важные технические детали здесь отсутствуют, поэтому мы можем только строить догадки здесь. Тем не менее, единственные предложения, которые мы можем вам дать, это базовые, такие как очистка раздела кэша, загрузка в безопасном режиме, очистка кэша и данных приложения обмена сообщениями, а также сброс настроек к заводским. Для справки ниже приведены инструкции о том, как это сделать.

Удалить системный кэш | Стирание раздела кеша

Небольшие прошивки и аппаратные глюки можно исправить, удалив системный кеш. Фактически, мы, техники, всегда рекомендуем делать это перед выполнением любой из процедур сброса:

  1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
  2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
  4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
  5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
  6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
  9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Безопасный режим

Крайне важно, чтобы вы знали эту процедуру, так как она очень важна для устранения неполадок сторонних или загруженных приложений. Вы можете выполнить следующие действия, если ваш телефон часто перезагружается, и вы не можете выполнять поиск неисправностей в обычном режиме.

  1. Выключите ваш Galaxy S7.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  3. Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
  4. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
  5. Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.

Протрите кеш и данные приложения

  1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
  2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6.0 со скином OEM.
  3. Оказавшись там, нажмите на приложение.
  4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
  5. Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кэш» для приложения.

Сброс к заводским настройкам

  1. На главном экране нажмите значок приложения.
  2. Найдите и коснитесь Настройки, затем коснитесь Резервное копирование и сброс.
  3. Нажмите «Сброс заводских данных» и нажмите «Сброс устройства».
  4. Если у вас включена функция блокировки экрана, введите свой пароль или PIN-код.
  5. Нажмите Продолжить.
  6. Нажмите «Удалить все», чтобы подтвердить свои действия.

Во-вторых, техническая информация, имеющая отношение к проблеме, доступна только команде технической поддержки вашего оператора. Существует вероятность того, что эта проблема вызвана неправильной настройкой на их конце, и никто, кроме них, не может ее исправить. Вы платящий клиент, поэтому ваш оператор обязан решить эту проблему. Если их представитель службы поддержки, попробуйте попросить поговорить с кем-то выше в техническом отделе. В зависимости от проблемы, как правило, существуют уровни технической поддержки, поэтому попробуйте попросить руководителя или другой более высокий уровень поддержки, пока они не смогут решить проблему.

Проблема № 5: Зарядное устройство застряло в Galaxy S7 из-за перегрева | Galaxy S7 не заряжается

Привет. Я волонтер Корпуса мира, в настоящее время служу в Намибии. Вчера вечером мой телефон перегрелся, и когда я утром отключил его, зарядное устройство застряло. Я позволил ему немного остыть и смог вытащить зарядное устройство, но теперь с моим телефоном не работает зарядное устройство, хотя кабели работают с другими телефонами. На данный момент поиск беспроводного зарядного устройства для меня не вариант. Я знаю, что порты наушников можно очистить, окунув гнездо в нечто вроде водки и вставив его в порт, так как он собирает пыль и быстро испаряется. Это опция с зарядными портами? Или есть другое, более простое решение проблемы, с которой я сталкиваюсь. Благодарю. Ханна

Решение: Привет, Ханна. Очистка зарядного порта Galaxy S7 требует демонтажа телефона, который мы не рекомендуем, потому что это определенно приведет к аннулированию гарантии производителя. Аннулированная гарантия означает, что Samsung больше не будет принимать телефон для ремонта, даже если вы заплатите за него.

Кроме того, процесс демонтажа в вашем случае также нуждается в некоторых специализированных комплектах. Если вы не можете найти беспроводное зарядное устройство там, где вы сейчас находитесь, скорее всего, вы не найдете подходящих инструментов, чтобы открыть телефон. Вы также должны помнить, что уборка не означает ремонт. Возможно, вы сможете почистить зарядный порт, но некоторые детали были повреждены, когда телефон перегрелся, и, скорее всего, у вас будет сломанный телефон. Лучшее, что вы можете сделать прямо сейчас, - это (1) оставить телефон и подождать, пока у вас не будет возможности сделать профессиональную проверку, или (2) позвонить в Samsung, чтобы узнать, есть ли способ его отправить. им. Мы не знаем, является ли второй вариант практичным, но стоит попробовать.

Проблема № 6: У случайно выпавшего Galaxy S7 возникла проблема с мерцанием экрана

Я довольно сильно уронил свой телефон около недели назад (он ударился о угол металлического радиатора, и гром был довольно большой). Раньше его уронили, у него только несколько трещин на переднем экране, и ничего хуже, чем у последнего. Через несколько дней я заметил черную дыру под тем местом, где был разбит экран. В течение 3 дней он становился больше, пока не стал достаточно большим, чтобы заполнить трещину. Чтобы предотвратить дальнейшее повреждение или попадание грязи внутрь экрана, я надел защитную крышку на экран.

Около 2 дней назад я оставил свой телефон на зарядке и через 5 минут вернулся к белому миганию в разделе экрана. Он не выключится и не перейдет в режим восстановления или безопасного режима. Я мог слышать, что экран был активен, даже когда мерцание происходило. Это неожиданно позволило мне открыть приложение камеры с помощью значка в правом нижнем углу экрана обычным способом, сдвинув его, и с помощью этого я мог выключить свой телефон и перезапустить его. Это позволило ему работать примерно до 8 вечера, когда это произошло на этот раз более серьезно, поскольку мигание не остановилось, несмотря ни на что, даже когда мне в конечном итоге удалось отключить его через камеру, в этот момент времени экран не перестал мерцать в течение 7 минут, и любая попытка выключить или перезапустить его не удалась. Пожалуйста помоги. - Кэмерон

Решение: Привет, Кэмерон. Исходя из истории устройства, которое вы здесь предоставили, наиболее вероятной причиной проблемы должны быть неисправности аппаратного обеспечения, а не программного обеспечения. Это означает, что никакой программный взлом не может помочь вам исправить это в настоящее время. Если у вас нет подходящих инструментов и навыков для замены экрана, мы предлагаем либо доставить его в сервисный центр Samsung, либо в хороший сторонний сервисный центр.

Если вы думаете, что справитесь с заменой экрана самостоятельно, попробуйте найти хорошее руководство с помощью Google. Имейте в виду, что большинство руководств по замене экрана - это всего лишь руководство по удалению и замене неисправной детали, и они могут не дать вам указаний по диагностике других возможных поврежденных деталей. Это означает, что если другой компонент может быть поврежден, у телефона могут продолжаться проблемы после успешной замены экрана. Это основная причина, по которой вы хотите, чтобы квалифицированный специалист справился с ремонтом.