Galaxy S7 Edge продолжает сбрасывать звонки, другие проблемы

Приветствую всех на очередном посте серии # GalaxyS7, посвященном проблемам, связанным с этим устройством. Как обычно, случаи, упомянутые ниже, взяты из отчетов, представленных нашими читателями за последние несколько дней.

Вот полный список вопросов, которые мы рассмотрим в этом материале сегодня:

Galaxy S7 Edge продолжает сбрасывать звонки
Galaxy S7 не может отправлять SMS и MMS все время
Экран Galaxy S7 Edge имеет размытый зеленый или розовый цвет
Galaxy S7 не будет читать SD-карту
Galaxy S7 не может получить групповое сообщение после обновления
Как удалить другие «общие» опции на Galaxy S7

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S7 Edge продолжает сбрасывать звонки

У меня огромная проблема с моим Samsung S7 Edge. Сначала я получил два таких телефона, когда купил их. Тот, которым я пользуюсь все время, я потерял, но перед тем, как потерять его, я могу позвонить, и он прерывает каждый телефонный звонок в течение 2-5 минут, и если я пытаюсь или другой человек пытается перезвонить мне, они могут быть в состоянии услышать меня всего за несколько секунд, и я ничего не слышу. Я слышу их в течение 2-5 минут, но они меня не слышат. Потерянный телефон был заменен. Этот телефон делает то же самое, и дополнительный телефон, который был предварительно заказан с моим основным телефоном, делает то же самое. Я проверил, и я не на немой. Это мой телефон. Я не могу ни с кем разговаривать более 5 минут. Это огромная проблема, и теперь я застрял в контракте с этими телефонами. Мне нужно иметь возможность общаться с людьми помимо текстовых сообщений. Спасибо. - Кимберли

Решение: Привет, Кимберли. Если вы столкнулись с этой проблемой как минимум на двух телефонах, вам следует немедленно обратиться за помощью к вашему оператору беспроводной связи. Проблема прерывистого прерывания вызова не может быть просто отнесена к неисправному телефону. Если вы еще не говорили об этом с вашим оператором, сейчас самое время. В этом нет ничего особенного, что мы можем вам помочь, особенно если служба вашего оператора не работает должным образом.

Если вы считаете, что это проблема с телефоном, попробуйте выполнить сброс настроек, чтобы вы могли наблюдать его не менее 48 часов. Это поможет вам проверить, является ли одно из ваших приложений причиной проблемы, или это операционная система. Убедитесь, что вы не устанавливаете приложение в течение периода наблюдения. Чтобы восстановить заводские настройки устройства, выполните следующие действия.

Шаг 1: Выключите Samsung Galaxy S7 Edge.

Шаг 2: Нажмите и затем удерживайте клавиши «Домой» и «Громкость ВВЕРХ», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.

ПРИМЕЧАНИЕ. Неважно, как долго вы нажимаете и удерживаете клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», это не повлияет на телефон, но к тому времени, когда вы нажмете и удержите клавишу питания, телефон начнет отвечать.

Шаг 3: Когда Samsung Galaxy S7 Edge отобразится на экране, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume Up.

Шаг 4: Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон включенным примерно на 30-60 секунд.

ПРИМЕЧАНИЕ. Сообщение «Установка обновления системы» может отображаться на экране в течение нескольких секунд перед отображением меню восстановления системы Android. Это только первая фаза всего процесса.

Шаг 5: Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».

Шаг 6: После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.

Шаг 7: Теперь выделите опцию «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.

Шаг 8: Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.

Шаг 9: телефон теперь будет перезагружаться дольше, чем обычно.

Проблема № 2: Galaxy S7 не может отправлять SMS и MMS все время

Так что я получил свой телефон около 3 недель назад. Ежедневно мой телефон не будет отправлять 95% графических сообщений и около 60% моих обычных текстовых сообщений. Я могу отправить фотографию в сообщении на номер телефона, а затем, как только я попытаюсь отправить другую, почти сразу, она не будет отправлена, даже если она находится на том же номере. Я отправлю обычное текстовое сообщение, но, похоже, чем длиннее сообщение, тем меньше вероятность его отправки. Я также не могу получать графические сообщения и некоторые текстовые сообщения. Те, которые я получаю, имеют тенденцию быть испорченными. Похоже, что картинка разрезана пополам, я получаю обе половины фотографии в одном сообщении, но они не выстраиваются в линию и выглядят как обесцвеченные и размытые. - Ebysummer

Решение: Привет, Ebysummer. Первое, что вам нужно в этом случае, это посмотреть, связано ли это с плохим приложением для обмена сообщениями. Для этого вы хотите удалить кеш и данные вашего приложения обмена сообщениями. Для этого выполните следующие действия:

Откройте меню настроек.
Нажмите «Приложения» (в некоторых версиях могут отображаться «Приложения» или «Диспетчер приложений»).
Нажмите на приложение обмена сообщениями.
Нажмите Хранение.
Нажмите «Очистить кэш», затем «Очистить данные» (в этом порядке).

Если описанная выше процедура не решит проблему, попробуйте использовать другое приложение для обмена сообщениями в течение нескольких дней. Вы можете найти больше приложений для обмена сообщениями в Google Play Store.

Если проблема не устраняется после того, как вы в течение некоторого времени пытаетесь использовать другие приложения для обмена сообщениями, сообщите об этом вашему оператору, чтобы он также мог проверить, работает ли его служба должным образом.

Проблема № 3: Экран Galaxy S7 Edge имеет размытый зеленый или розовый цвет

Моя Galaxy S7 Edge была куплена новой 17 дней назад. Он не упал, не ударился, не пострадал от воды или тепла. Вчера, когда мой телефон находился на столе, я заметил, что вместо «всегда включенного» экрана блокировки, отображающего время, это был размытый зелено-розовый цвет, почти как если бы я оставил камеру включенной. В течение следующих 6 часов экран становился все более глючным с мигающими зелеными линиями, а затем полностью выходил из строя. Мой оператор мобильной связи отказывается ремонтировать или заменять этот телефон по гарантии, так как под экраном есть единственная (едва заметная) царапина. Пожалуйста помоги! Даже если бы вы могли дать мне представление о том, с сколькими людьми вы столкнулись с одной и той же проблемой, у меня будет несколько цифр, подтверждающих мою жалобу. Сара

Решение: Привет, Сара. Прежде всего, вы должны понимать, что аппаратные компоненты могут выходить из строя по некоторым другим причинам, помимо тех, которые вы упомянули выше. Поскольку вы никогда не обращались с телефоном раньше (он не был уронен, не ударялся, не пострадал от воды или тепла), вы можете попробовать обычную дозу устранения неполадок программного обеспечения, которую мы предлагаем в нашем блоге, такую как очистка раздела кэша, загрузка в безопасном режиме, выполнение сброс настроек или даже перепрошивка нового ПЗУ. Если все эти процедуры ничего не изменят и проблема с экраном будет повторяться каждый раз, вы можете быть уверены, что у вас неисправное оборудование. Вы должны найти способ починить или заменить телефон.

Время от времени мы получаем отчеты о проблемах с экраном, но многие из них в первую очередь связаны с плохой обработкой устройства. Мы не сталкивались с проблемой, подобной той, которую вы описали здесь, поэтому это может быть единичный случай.

Для справки ниже приведены инструкции по загрузке телефона в безопасном режиме:

Выключить телефон
Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится логотип Galaxy S7.
Как только вы увидите логотип S7, нажмите кнопку уменьшения громкости, отпуская кнопку питания.
Удерживайте кнопку уменьшения громкости, пока телефон не перезагрузится.
После перезагрузки в левом нижнем углу экрана должен появиться «Безопасный режим».
Отпустите кнопку уменьшения громкости.
Чтобы выйти из безопасного режима, просто перезагрузите телефон.

Проблема № 4: Galaxy S7 не читает SD-карту

Здравствуйте, у меня есть Samsung Galaxy S7, который я недавно купил и вставил SD-карту 128 SanDisk. Время от времени мой телефон, кажется, забывает, что там находится SD-карта, поскольку ни одна из моих картинок не загружается, но ее снятие и установка обратно решают эту проблему. Дважды это происходило, и я не вижу ни одной из своих картинок, и мое обычное исправление не работает. Когда я захожу в «хранилище» в моих настройках, он говорит, что моя SD-карта повреждена, и я не могу получить доступ ни к одной из моих фотографий на ней. Когда я нажимаю для форматирования SD-карты, я получаю предупреждение о том, что форматирование удалит все на SD-карте, но я не могу принять или что-то еще, поэтому я понятия не имею, как отформатировать! Ваша помощь будет принята с благодарностью! Спасибо большое маша

Решение: Привет, Маша. Необходимо решить, где находится проблема, чтобы решить ее. Чтобы узнать, есть ли проблема на SD-карте, найдите другую и посмотрите, как ваш S7 взаимодействует с ней в течение нескольких дней. Также убедитесь, что вы форматируете новую SD-карту с помощью телефона. Если та же проблема возникает при использовании другой SD-карты, вам следует сосредоточиться на устранении неполадок на телефоне. С другой стороны, если проблема отсутствует при вставленной новой SD-карте, рассмотрите возможность замены старой SD-карты навсегда.

Устранение неполадок для вашего телефона включает в себя стирание раздела кеша и восстановление заводских настроек (шаги, описанные выше). Чтобы обновить раздел кеша, сделайте следующее:

Выключите устройство.
Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Проблема № 5: Galaxy S7 не может получить групповое сообщение после обновления

Похоже, что AT & T выпустила обновление для моего телефона сегодня вечером, которое уничтожило все APN, которые у меня были на моем телефоне, которые работали. Теперь я не могу получать ЛЮБЫЕ групповые текстовые сообщения. Я вернулся к получению сообщения «загрузка» и ничего не загружается. У меня есть Consumer Cellular, и я знаю, что они не помогут мне решить эту проблему, поскольку они не поддерживают Galaxy S7. Я нашел APN онлайн, который работал в течение прошлого 1 без проблем. Я послал вам APN, когда нашел его, и он работал. Теперь я снова вернулся на круги своя. Если у вас есть какой-либо совет, я буду признателен, если вы его услышите. Я перепробовал все упомянутые трюки, и я знаю, что это должно быть необходимым конкретным изменением в APN. Я использую APN, который прекрасно работал с групповыми сообщениями без проблем до этого обновления. Но теперь это не работает для групповых сообщений. - Шарын

Решение: Привет, Шарын. APN - это настройки оператора, которые могут время от времени меняться. Если старый параметр APN перестал работать после установки обновления Android (что странно), вам необходимо связаться с вашим оператором мобильной связи (Consumer Cellular) для получения правильного APN. Мы не работаем с Consumer Cellular, поэтому у нас нет удобной информации о любых изменениях, связанных с сетью, таких как новая настройка APN. Если они не помогут, рассмотрите возможность возврата к предыдущей версии Android, вручную перепрошив нужную прошивку. Имейте в виду, что инициированное пользователем мигание может потенциально загубить ваш телефон. Делайте это на свой страх и риск.

Проблема № 6: Как удалить другие «общие» опции на Galaxy S7

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с частью «общего доступа» в моем телефоне, и я могу перемещать или удалять параметры, которые не имеют и никогда не были актуальны, но отображаются перед тем, что я использую. Например, если я хочу поделиться фотографией на Facebook извне, на ней изображен человек, за которым я однажды подписался в твиттере давным-давно, с возможностью отправить ему сообщение. Эта проблема не является эксклюзивной для Facebook, так как она также возникает в Chrome и других местах, где я пытаюсь поделиться чем-то внешним как таковым. У меня вопрос: как я могу убрать эту небольшую неприятность из своих вариантов, чтобы поделиться с ними, так как у меня никогда не было и не собирался с ними разговаривать? У меня есть скриншоты того, что я запрашиваю, если вы хотите получить дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать. - Дуглас

Решение: Привет, Дуглас. Такие параметры предварительно включены в операционную систему, поэтому большинство из них не могут быть удалены. Обычно рутирование и установка приложений, которые изменяют поведение операционной системы, являются единственным средством для предприимчивых пользователей. Мы не знаем ни о каком пользовательском ПЗУ или приложении, которое может сделать то, что вы хотите здесь. Попробуйте проверить другие сторонние форумы для других вариантов.