Galaxy S7 Edge продолжает перезапускаться самостоятельно, когда WiFi включен, другие проблемы

Samsung недавно объявила, что отменяет производство # GalaxyNote7, поэтому мы немного разочарованы здесь, в Thedroidguy. Во-первых, мы думаем, что Note 7 - отличное устройство. Но, столкнувшись с постоянным давлением во всем мире своей проблемы безопасности, Samsung, наконец, вытащил вилку. В любом случае, мы знаем, что этот пост не для Galaxy Note 7, но мы просто хотели бы поделиться этой печальной новостью о решении Samsung.

А пока вот еще один список # GalaxyS7 проблем, которые мы собрали за последнюю неделю. Ниже приведены конкретные темы, которые мы рассмотрим в этом материале сегодня:

  1. Galaxy S7 Edge продолжает перезапускаться самостоятельно, когда включен WiFi
  2. Учетная запись Exchange в Galaxy S7 Edge не синхронизирует папку и не отправляет электронную почту
  3. SMS-разговоры Galaxy S7 Edge разбиты на 2 темы
  4. Galaxy S7 перегревается, когда приходит SMS | Экран Galaxy S7 продолжает мигать при получении SMS
  5. Galaxy S7 сбрасывает звонки и входящие SMS вышли из строя

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S7 Edge продолжает перезапускаться самостоятельно, когда WiFi включен

Мой S7 Edge недавно застрял в цикле загрузки в нескольких различных случаях. Он перезапускается и застревает, если я (1) на Wi-Fi и пытаюсь найти страницы в Chrome или запускаю несколько приложений, (2) когда я нахожусь на Wi-Fi и подключаю телефон для зарядки (3) в любой случайный момент в течение дня, если Wi-Fi включен. Я не заметил, что это происходит, когда я не использую Wi-Fi, но Wi-Fi включен в большинстве случаев, потому что я использую его на работе и дома. Я очистил кеш и мастер сбросил настройки телефона, но он все равно делает это. T-Mobile не смог мне помочь и предложил только прислать мне страховую замену (хотя у меня был телефон только около 7 месяцев). - Кристофер

Решение: Привет, Кристофер. Если общий сброс ничего не изменил, мы сомневаемся, что вы можете сделать что-то еще, что может решить проблему. Причиной проблемы может быть неизвестная программная ошибка (о которой мы пока не знаем), аппаратная неисправность. Как и ваш перевозчик, мы не можем знать, какова точная причина проблемы, поэтому лучшим решением для вас на данный момент является замена устройства. Однако, прежде чем вы попросите о замене, вам не помешает сделать еще одну вещь - загрузить и наблюдать за телефоном в безопасном режиме. Хотя это и не само решение, но может помочь вам проверить, не связана ли проблема с плохим приложением стороннего производителя. Старайтесь наблюдать за телефоном в безопасном режиме как можно дольше (несколько дней, если это возможно) и посмотрите, будет ли это иметь значение. Хотя мы не слышали о стороннем приложении, которое может вызвать проблему, с которой вы столкнулись, мы по-прежнему не можем исключить вероятность того, что устаревшее приложение вызовет конфликт с программным обеспечением устройства. Если проблема с Wi-Fi остается, даже когда телефон находится в безопасном режиме, продолжайте и получите замену.

Для справки ниже приведены инструкции по загрузке телефона в безопасном режиме:

  • Выключите ваш Galaxy S7.
  • Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  • Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
  • Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
  • Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.

Проблема №2. Учетная запись Exchange в Galaxy S7 Edge не синхронизирует папку и не отправляет электронные письма

Я недавно приобрел новый телефон (Samsung Galaxy S7 Edge). Я также начал с новой компанией. Как таковой у меня есть новый домен / обмен учетной записи. Я попытался добавить эту учетную запись обмена на свой телефон (Проверка настроек сервера входящей почты - ОК), учетная запись проходит проверку подлинности (Получение информации об учетной записи - ОК) и добавляет ОК; однако папки не синхронизируются, и я не могу отправлять электронные письма.

На устройстве настроены другие учетные записи x2 - личная электронная почта x1 office 365, отлично работает и личная учетная запись POP3 x1, которая также отлично работает. Я удалил и удалил учетную запись, та же проблема.

Коллега в том же домене добавила свою учетную запись на мое устройство, работает нормально, удалила все учетные записи. Я вытер кеш, даже вытер устройство и начал заново, все та же проблема.

Мы проверили учетную запись MS Exchange, все настройки в порядке и идентичны настройкам моего коллеги, который может добавить свою учетную запись домена на мое устройство. Нет проблем с учетной записью домена, учетной записью обмена, устройством, учетными данными, статусом местоположения учетной записи, последней версией прошивки на устройстве, всем актуальным, менее чем за неделю под управлением Android 6.0.1.

Когда я добавляю в него учетную запись, появляется сообщение «адрес электронной почты уже используется». Я не могу найти в своей учетной записи Google информацию для аутентификации / де-аутентификации учетной записи в случае, когда новая учетная запись домена где-то кэшируется. Может кто-нибудь помочь, пожалуйста? Поэтому я не смог найти ни одной статьи поддержки или кого-либо еще, кто испытывает подобные проблемы. Это должно быть проблемой с Google. - Рис

Решение: Привет Ryhs. Хотя в этом случае удобно обвинять Samsung или Google, мы рекомендуем сначала пойти другим путем, то есть обратиться за помощью в ИТ-отдел вашей компании. В большинстве случаев ограничения (или упущения) со стороны корпоративных ИТ-отделов являются основными причинами связанных с Exchange дел по проблемам Galaxy S. Убедитесь, что вы сообщили своим ИТ-специалистам о вашей проблеме, настраивая учетную запись в своем телефоне Galaxy, чтобы они могли проверить ограничения на уровне учетной записи. Возможно, они выполнили некоторые настройки сервера, которые по какой-то причине могли повлиять на вашу учетную запись.

Чтобы проверить, связана ли проблема с (какой-то) неизвестной ошибкой на Galaxy S7 или прошивкой, запущенной на вашем устройстве, попробуйте настроить учетную запись Exchange на другом мобильном телефоне. Если проблема также возникает на этом устройстве, это явный признак того, что существует проблема на уровне учетной записи или компании.

Проблема № 3: SMS-разговоры Galaxy S7 Edge разбиты на 2 темы

Получил новый Samsung Galaxy S7 Edge. Мне нравится, но у меня проблема с приложением обмена сообщениями по умолчанию. Он разделяет мои разговоры с людьми на два отдельных окна сообщений, затрудняя отслеживание разговоров. Первый - это просто мои сообщения людям, и кажется, что их телефонный номер напрямую сохраняется в моем телефоне без информации +6. Второе окно будет содержать их ответ, и все, что я отвечу им в этом окне, останется там. Эта информация будет соответствовать их + 6… версии номера. Это сводит меня с ума! Я попытался исправить это, изменив мои контакты в телефоне, чтобы они всегда сохранялись в формате + 6…, но теперь, когда они мне звонят, я не получаю информацию о звонящем !!! Какие-нибудь мысли?? - союзник

Решение: Привет, Элли. Эта проблема возникает, когда одно и то же имя контакта связано с одним и тем же номером, но сохраняется в двух разных форматах. При выполнении и получении голосовых вызовов Android обычно использует номер, сохраненный в формате кода страны или с префиксом международного набора (+61). Это не относится к SMS и MMS, хотя. Некоторые программы-носители не являются такими гибкими, поэтому сохраняйте эти контакты в едином согласованном формате, чтобы избежать конфликтов. Если вы не сохраняете свои контакты в одной и той же конфигурации все время, и у вас их уже много, попробуйте использовать сторонние приложения, чтобы выполнить эту работу за вас. Вы можете начать с Twitch! Контакты Formatter из Google Play Store.

Проблема № 4: Galaxy S7 перегревается при входе SMS | Экран Galaxy S7 продолжает мигать при получении SMS

В течение многих месяцев я замечал, что всякий раз, когда мой телефон находится в моем кармане, и я получаю текстовое сообщение, он имеет тенденцию сильно нагреваться и, следовательно, разряжать аккумулятор. Более подробно, это происходит, когда я получаю текстовое сообщение, но сразу не проверяю и не вынимаю телефон из кармана. Если он остается в моем кармане, я сначала чувствую, как телефон нагревается у моей ноги.

Одна вещь, которую я постоянно замечал, заключается в том, что экран может мигать несколько раз, пока я не вытащу его из кармана. Мигание экрана аналогично нажатию кнопки питания для включения экрана (как будто вы пытаетесь проверить уведомления), а затем повторному нажатию кнопки питания для выключения экрана. Я впервые заметил это, когда носил баскетбольные шорты, и подумал, может быть, когда экран направлен на мою ногу, он как-то ощущает контакт с кожей. Тем не менее, я держал экран в стороне от своей ноги, когда находился в кармане (независимо от того, носил ли он шорты или джинсы), и он все равно делал то же самое, когда получал текстовое сообщение. Недавно я также заметил ту же реакцию, когда что-то закрывает сенсоры на левой стороне той части, где вы кладете ухо, чтобы разговаривать по телефону.

В разных случаях у меня была подушка или одеяло, частично покрывающее эти датчики, и я заметил, что телефон будет воспроизводить то же поведение, что и в моем кармане. Экран будет продолжать мигать, пока я не уберу объект, закрывающий датчики. У меня отключено интеллектуальное оповещение, интеллектуальное отключение и «держать экран выключенным».

Я пытался искать в Интернете людей со схожими проблемами, но не могу найти блог или форум с такой же проблемой. Если бы вы могли дать мне некоторое представление об этом, я был бы признателен за это. Спасибо.

PS Нет других уведомлений, похоже, воспроизводят ту же проблему, только текстовые сообщения (независимо от приложения обмена сообщениями). - кратко

Решение: Привет, Шриф. Датчик, который распознает ваше лицо или ухо (при использовании телефона во время голосовых вызовов без гарнитуры) и который автоматически выключает экран, называется датчиком приближения. Это стандартный датчик во всех смартфонах и, как и любой другой датчик, он также может быть поврежден. Хотя очень редко мы слышим, как в приборе плохо работает датчик приближения, это все же может произойти. Однако нас интересует тот факт, что ваш телефон также перегревается при получении текстового сообщения. Похоже, что триггер для симптомов (перегрев и срабатывание датчика приближения) происходит, когда телефон получает SMS. Мы не видим логики, почему SMS вызовет проблемы, но, поскольку они появляются при получении SMS, может быть программный сбой, вызывающий его. Мы предлагаем вам решить эту проблему, как и любую другую проблему программного обеспечения, выполнив все действия по устранению неполадок программного обеспечения.

Начните с очистки раздела кеша. Вот как это делается:

  • Выключите свой Samsung Galaxy S7.
  • Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  • Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
  • Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
  • Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
  • После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
  • Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  • Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
  • Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Если очистка системного кэша не поможет, следующее, что вы хотите сделать, - убедиться, что приложение SMS работает нормально. Вы можете сделать это, очистив кэш и данные приложения обмена сообщениями. Вот как:

  • Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
  • Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6.0 со скином OEM.
  • Оказавшись там, найдите приложение для обмена сообщениями и коснитесь его.
  • Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
  • Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кэш» для приложения.

Если ничего не изменилось, не стесняйтесь сделать сброс к заводским настройкам. Обратитесь к шагам ниже.

Проблема № 5: Galaxy S7 сбрасывает вызовы и входящие SMS вышли из строя

У меня Samsung S7. Мой перевозчик Фидо. У меня был этот телефон меньше 2 месяцев. По причинам, которые я не могу понять, он не будет принимать звонки, или когда это происходит, он звонит один раз, и звонок прерывается. Когда я звоню, он звонит, а затем кладет трубку. В том редком случае, когда он действительно звучит насквозь, мой голос искажается или голос моего диалекта искажается, и мы не можем понять друг друга. Затем звонок сбрасывается.

Я также получаю текстовые сообщения не по порядку, или я просто не получу никаких, но получу другие. И когда я получаю текстовые сообщения, это в дубликатах или триплетах. Я также слушал музыку, и однажды песня застыла, и слог слова в песне повторялся в течение 3 минут. Нравится DaDaDaDaDaDa в течение 3 минут. Я не мог выключить телефон или перезагрузить компьютер. Затем он перезагрузился сам. На экране пароля я ввел свой шаблон, и он сказал, что он недействителен. Поэтому я вставил свой резервный штифт, и он сказал, что это был неправильный штифт. Затем я стер данные с кеша, и после этого все было в порядке, но все звонки и сообщения не работали.

Я позвонил Фидо, чтобы сообщить им о проблеме, и они сбросили доступ моих телефонов к их мобильной сети. Ничего не изменилось. Я все еще не могу получать сообщения / звонки или отправлять их. Я попытаюсь выполнить сброс до заводских настроек, но что-то говорит мне, что это не решит проблему и что это связано с аппаратным обеспечением. Но я надеюсь, что это не потому, что у меня действительно нет времени, чтобы отправить свой телефон на ремонт, и у меня нет на это денег. Этот телефон уже был дорогим, как есть. Пожалуйста помоги! Габриель

Решение: Привет, Габриель. Мы не знаем, чего вы ждете от нас, но мы точно не разрабатываем магические решения и не способны диагностировать проблемы с оборудованием без физической проверки устройства. Если вы подозреваете, что виновато оборудование, вы должны позволить профессионалу выполнить проверку. Там нет ничего, что мы можем помочь в этом отношении, хотя. Вы должны либо коснуться Samsung или своего оператора связи, либо просто принести устройство в стороннюю ремонтную мастерскую.

Мы по-прежнему рекомендуем сначала выполнить сброс до заводских настроек, чтобы вы могли наблюдать за телефоном, когда все настройки программного обеспечения установлены по умолчанию. Если такие же проблемы все еще возникают после сброса к заводским настройкам и если не установлено никаких сторонних приложений, продолжайте ремонт оборудования или замену устройства.

Для справки ниже приведены инструкции по выполнению сброса настроек:

  • Выключите свой Samsung Galaxy S7.
  • Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  • Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
  • Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
  • С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
  • После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
  • Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  • Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
  • Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.