Galaxy S7 получает ошибку аутентификации из учетной записи iCloud, завис в безопасном режиме, другие проблемы

Здравствуйте и добро пожаловать в наш последний пост # GalaxyS7. В этой статье рассматривается развивающаяся проблема, которую мы недавно обнаружили о некоторых пользователях почтовых учетных записей iCloud и Apple, имеющих проблемы с аутентификацией на своих устройствах S7. Нам еще предстоит получить больше таких случаев, но сейчас мы уверены, что по крайней мере 3 пользователя сообщили о проблеме. На момент написания этой статьи эта проблема, похоже, развивалась, поэтому мы надеемся, что наши предложения будут полезны. Для пользователей, имеющих проблемы с iCloud Mail, обязательно посетите страницу устранения неполадок Apple по этой ссылке.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Galaxy S7 edge отключается при включенном wifi, клавиатура не работает

Я обновил свой S7 Edge с самым последним патчем в 33 МБ 20 июня 2017 года. Как только мой телефон завершил установку обновлений, он автоматически перезагружался каждые 60 секунд при подключении к любой форме Wi-Fi.

Во-вторых, если телефон успеет остаться включенным до автоматического перезапуска, то клавиатура вообще не будет доступна ни в одном приложении. Телефон не будет работать со сбоями, если обнаружение Wi-Fi отключено, но с другой стороны, что хорошего будет в моем телефоне без доступа в интернет? Я планирую сбросить настройки телефона на заводе, но я хочу решить эту проблему в менее утомительных вариантах, прежде чем делать это. Мой телефон работал совершенно нормально до обновления. Благодарю. Крис

Решение: Привет, Крис. Вот что вы можете попробовать перед выполнением сброса настроек:

стереть раздел кеша
установите все обновления приложений и убедитесь, что все приложения совместимы с вашей версией Android
загрузите телефон в безопасный режим и наблюдайте

Обновить системный кеш

Очистка раздела кеша, расположения временных загруженных файлов и системного кеша, является необходимым шагом, особенно если у вас возникают проблемы после обновления. Вот как это делается:

Выключите свой Samsung Galaxy S7.
Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Установите обновления приложения

Одна из распространенных причин, по которым обновления Android могут казаться проблемными для обычных пользователей впоследствии, заключается в том, что некоторые приложения внезапно становятся несовместимыми.

Мы говорим не об официальных приложениях от известных компаний, а о подозрительных и неопытных разработчиках. Если вы любите устанавливать приложения без проверки, откуда они берутся или от хорошего разработчика, убедитесь, что вы потратили значительное количество времени на проверку всего. Перейдите на страницу загрузки каждого имеющегося у вас приложения и проверьте, есть ли у некоторых пользователей проблемы, подобные вашим, прочитав отзывы. Вы также хотите проверить, выпустил ли разработчик последнее обновление, чтобы сделать его совместимым с вашей версией Android. Если в разделе «ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ» вы не видите никаких признаков того, что приложение недавно обновлялось, обязательно удалите его.

Многие пользователи Android предполагают, что установка обновления Android также автоматически обновляет приложения. Ну нет. Убедитесь, что вы разрешаете Android устанавливать обновления для ваших приложений автоматически, зайдя в настройки Google Play Store.

Наблюдайте за телефоном в безопасном режиме

Еще один хороший способ проверить, вызывает ли приложение проблему, перезапустив телефон в безопасном режиме. В этом режиме все сторонние приложения и службы будут заблокированы, поэтому, если проблемы не возникнут, это указывает на то, что приложение вызывает их. Для загрузки в безопасном режиме выполните следующие действия:

Выключите ваш Galaxy S7.
Нажмите и удерживайте кнопку питания.
Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.

Проблема 2: видео края Galaxy S7 испорчены

В настоящее время у меня есть GS7 Edge, и я использую встроенное приложение камеры для съемки фотографий и видео, которые сохраняются на SD-карту Sandisk 64 ГБ. Я заметил, что всякий раз, когда я снимаю более длинное видео (например, > 2 минуты на FHD), это видео и все фотографии / видео после этого портятся. Я наблюдал эту же проблему на моем старом GS5, который использовал другую карту памяти. Видео недоступно сразу после того, как я закончу запись, а фотографии постепенно превращаются в эту серую рамку на следующий день или около того. Я не могу восстановить их на своем компьютере или с другими приложениями. Тим

Решение: Привет, Тим. Должен быть неизвестный программный сбой, вызывающий эту проблему. Мы нигде не слышали об этом случае, так что это может быть единичный сбой, или даже вызванный приложением, которое вы установили на S5 и S7. Попробуйте выполнить заводские настройки устройства и посмотрите, как работают ваши видео. Не устанавливайте приложение после сброса настроек, чтобы увидеть разницу. Ниже приведены инструкции о том, как восстановить заводские настройки S7 edge.

Выключите свой Samsung Galaxy S7.
Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Проблема 3: Galaxy S7 неоднократно выключался сам

После обновления моего телефона через 2 часа он полностью отключился. Мой сетевой провайдер (Three UK) поставил новый. Через 5 месяцев новый телефон отключился и был отправлен в Samsung для ремонта. Спустя 4 месяца отремонтированный телефон отключился дважды и не отвечает до 8/10 часов. Я говорил с Samsung, который попросил меня сбросить его, когда он активен, но это повторяющаяся проблема, и я не могу позволить себе дни без телефона. Все варианты сброса были опробованы, как описал Samsung, но не радость. - Райан

Решение: Привет, Райан. Если эта проблема уже возникла как минимум на двух похожих телефонах, мы не думаем, что это проблема с телефоном или обслуживанием. Вы, должно быть, установили проблемное приложение, которое приводит к неправильной работе системы. Сделайте сброс к заводским настройкам, и пусть ваш телефон будет работать без каких-либо сторонних приложений хотя бы в течение недели и посмотрите, как он работает Если проблема отсутствует в течение периода наблюдения, вы должны потратить время на определение приложения.

В противном случае, продолжайте работать с вашим оператором, чтобы выяснить, устранена ли проблема. Это необходимо, особенно если они отправляют обновления на ваш телефон.

Проблема 4: Galaxy S7 не заряжается, не включается снова

Я думаю, что батарея разрядилась в течение ночи. Я попытался зарядить его и увидел значок зарядки на экране, хотя на телефоне не горела красная лампочка зарядки, и казалось, что она не увеличивает процент заряда. Я отключил его от шнура, и он все равно не включился. Затем я попытался выполнить сброс настроек, нажав одновременно кнопку питания и домашние клавиши. Он попытался включиться, но казалось, что батарея снова разрядилась через несколько секунд. Я пробовал то же самое несколько раз, и он продолжал пытаться сбросить, но продолжал умирать, пока не смог завершить сброс. Затем я положил его обратно на зарядное устройство и увидел значок зарядки в середине экрана, но по-прежнему не включал питание. Затем я попытался удержать кнопку уменьшения громкости и клавишу возврата домой, но на этот раз ничего не произошло. Теперь я не могу получить значок зарядки на экране, когда я подключаю его к зарядному устройству, и на этот раз ничего не происходит, когда я делаю сброс настроек с помощью кнопки питания. Я проверил зарядное устройство с другим телефоном, и он работает. Я не знаю, какая версия Android работала на телефоне в последнее время. - Скотт

Решение: Привет, Скотт. Если вы не можете включить телефон в другие режимы загрузки (шаги, описанные ниже) - режим восстановления, режим загрузки и безопасный режим - тогда единственное, что вы можете сделать, это отправить телефон. Это даст вам знать, если Ремонт может починить телефон, или, если вам нужен новый.

Вот полные инструкции по загрузке телефона в разных режимах:

Загрузка в режиме восстановления :

Заряжайте телефон не менее 30 минут.
Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда на экране появится логотип Samsung Galaxy, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume Up.
Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо сделать сброс настроек к заводским.

Загрузка в режиме загрузки :

Заряжайте телефон не менее 30 минут.
Нажмите, а затем удерживайте нажатой клавишу Home и Volume DOWN, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда на экране появится логотип Samsung Galaxy, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume DOWN.
Подождите, пока не появится экран загрузки.
Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стоковой или кастомной прошивки.
Используйте Google, чтобы найти руководство о том, как это сделать.

Загрузка в безопасном режиме :

Заряжайте телефон не менее 30 минут.
Нажмите и удерживайте кнопку питания.
Когда появится логотип Samsung Galaxy, отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
Единственное отличие безопасного режима от обычного состоит в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удалите все приложения до тех пор, пока проблема (мешающая нормальной загрузке) не будет устранена.

Проблема 5: Galaxy S7 продолжает загружать два вложения

Привет. У меня проблема с 2-мя почтовыми вложениями, загружаемыми несколько раз в день. Я даже удалил приложение Yahoo, а также навсегда удалил 2 электронных письма, связанных с вложениями. Я не уверен, что еще я могу сделать. Вложения не являются подозрительными, так как они являются информационными бюллетенями из школы моего ребенка. У меня Samsung S7. Как мне остановить или заблокировать загрузку этих вложений? Я надеюсь, что вы можете помочь. Спасибо. - Весна

Решение: Привет Весна. Прежде всего, это проблема электронной почты, поэтому ключ к ее устранению можно найти в вашей учетной записи электронной почты. Убедитесь, что эти загруженные вложения не являются законными электронными письмами, которые ваша учетная запись получает каждый день. Они могут не быть спамом, но они также могут отправляться законной компанией на ваш почтовый ящик на регулярной основе. Остановить их означает отказаться от подписки на новостную рассылку или аналогичную систему. Мы даже не знаем, понимаем ли мы ситуацию здесь, но вам следует сначала это попробовать. Свяжитесь с отправителем таких вложений или электронных писем и сообщите им, что вы не хотите получать от них электронные письма или подобные вложения.

Во-вторых, это также может быть возможной ошибкой электронной почты, поэтому вы хотите удалить кэш и данные приложения электронной почты и посмотреть, как это работает. Вот как:

Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6 или 7 со скином OEM.
Оказавшись там, нажмите на приложение.
Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить кэш» и «Очистить данные» для приложения.

Нажав кнопку «Очистить данные», вы удалите учетную запись электронной почты из приложения, поэтому вам придется добавить ее позже.

Задача 6: SMS-символы Galaxy S7 конвертируются в символы

Новые текстовые сообщения становятся странными ... вчера одно из моих слов друзей превратилось во что-то вроде этого «[электронная почта защищена] a & â-y0 # @». И я спросил его, почему он отправил это так, поэтому он прислал мне скриншоты. Позже он прислал мне «хорошо», но я получил «еду», снова скриншоты, где отправили. Этим утром я получил случайный текст от другой подруги, который не был отправлен от нее, снимки экрана, где были отправлены снова. Что происходит с моим телефоном? Как я могу это исправить? - Алексис

Решение: Привет, Алексис. Попробуйте удалить кеш и данные вашего приложения обмена сообщениями. Обратитесь к шагам выше. Удаление данных приложения должно вернуть все настройки обратно к значениям по умолчанию. Если вы что-то непреднамеренно изменили ранее, этот шаг должен исправить это.

Если это не поможет, приобретите другое приложение для обмена сообщениями, такое как Facebook Messenger, Google Hangouts и другие подобные.

Проблема 7: Galaxy S7 застрял в безопасном режиме

У меня Galaxy S7, который промок от попадания под дождь. В прошлом у меня никогда не было проблем с водой, так как она водонепроницаема, но когда я вытащил телефон из кармана, он был в безопасном режиме и остается. Он говорит, чтобы перезагрузить мой телефон, чтобы выключить его, но он снова включается в безопасном режиме каждый раз. Все остальное работает в том, что касается зарядки и основных функций, но я не могу использовать свои загруженные приложения в безопасном режиме. Я сейчас заполняю это на своем телефоне. Вы сталкивались с этой проблемой раньше? Рик

Решение: Привет, Рик. Если вы уверены, что единственное, что произошло по телефону, это промокание, то, скорее всего, что-то еще вызвало вашу проблему. Может быть программный сбой, который вынудил телефон перейти в безопасный режим. Если проблема не устранена, попробуйте выполнить сброс к заводским настройкам. В противном случае обратитесь в Samsung и узнайте, можно ли проверить его оборудование.

Проблема 8: учетная запись Apple Mail не будет работать на Galaxy S7

Уважаемый сэр / мадам. У меня есть Samsung S7 edge и почтовый аккаунт Apple. Все работает очень хорошо, до вчерашнего дня, когда мой Android-планшет и телефон перестают работать, когда мне нужно перейти на мою почту. Я отключил почтовый сервер и снова подключился: «Введено неверное имя пользователя или пароль. Доступ по протоколу POP3 / IMAP не разрешен для этой учетной записи. Но на моем Mac та же учетная запись и пароль работают идеально. Есть ли вредоносная вредоносная программа для Android?

Пожалуйста, помогите, поскольку я использую оба Android во время путешествий, так как мне не нужно брать с собой компьютер. - Винсент

Решение: Привет Винсент. Мы действительно не можем сказать, вызвано ли это вредоносным ПО или ошибкой почтового приложения. Попробуйте удалить данные приложения электронной почты (шаги, описанные выше), а затем перенастроить свою электронную почту в приложении. Если это не поможет, попробуйте использовать другое почтовое приложение, такое как Google Gmail, и посмотрите, будет ли ваша учетная запись Apple Mail работать нормально. В противном случае, у вас нет выбора, кроме как сделать сброс к заводским настройкам.

Проблема 9: Galaxy S7 медленно закрывает приложения для обмена сообщениями

Привет. Так что в последнее время у меня возникла эта проблема, когда всякий раз, когда я набираю сообщение, при выходе требуется много времени, чтобы закрыть текстовое поле. Это происходит везде, где я только что проснулся или какое-то время пользовался им. И особенно это происходит при обмене сообщениями через социальные приложения (instagram, messenger и т. Д.), Причем не так часто при использовании приложения для обмена текстовыми сообщениями по умолчанию, которое поставляется с телефоном. И это происходит не каждый раз, а становится все более регулярным, что меня немного беспокоит. Спасибо! - Руи

Решение: Привет, Руи. Мы рекомендуем сделать первый шаг, чтобы убедиться, что ваше устройство работает эффективно. Вы можете сделать это:

протирая раздел кеша,
удаление ненужных приложений,
установка всех обновлений приложений и Android,
очистка памяти вашего телефона, и
Убедитесь, что осталось не менее 1 ГБ памяти.

Если все это не решит проблему, очистите телефон с помощью заводских настроек.

Проблема 10: Galaxy S7 получает ошибку аутентификации из учетной записи iCloud

Я уже больше года пользуюсь электронной почтой iCloud на своем телефоне S7 без проблем. До вчерашнего утра я проснулся с сообщением об ошибке аутентификации, попробуйте еще раз .. Он не примет мой пароль. Я не знаю, как так получилось. Я вижу свою электронную почту до того момента, когда она перестала работать. Это не будет синхронизироваться. Я зашел на сайт Apple и изменил свой пароль, и это не помогло. Я использую это письмо для своего домашнего бизнеса, поэтому мне нужно получить его как можно скорее, пожалуйста! Спасибо. - Алексис

Здравствуйте, у меня есть S7. Никогда не было проблем с электронной почтой до сих пор. Появилось сообщение об ошибке, что пароль был неправильным. Я проверил пароль, и он был правильным. Это для моей учетной записи iCloud. Я даже удалил аккаунт и попытался добавить его обратно. Я вошел в систему, изменил свой пароль Apple и еще раз добавил учетную запись. Неудачно. Я искал все. Я продолжаю пытаться проверить и изменить настройки сервера и получить сообщение «Не удается подключиться к серверу электронной почты для проверки данных вашей учетной записи. Нет ответа от сервера ». Я могу отправлять и получать почту с этого аккаунта на своем iPad. Помогите, пожалуйста! - Кимскарборо

Решение: Привет, Алексис и Кимскарборо. Ваша проблема кажется похожей на проблему Винсента выше. Пожалуйста, обратитесь к нашему предложению для него.

Если устранение неполадок устройства не решит вашу проблему, обратитесь в Apple, чтобы узнать, изменили ли они недавно поведение своей почтовой службы при настройке на устройстве Android. Ошибки аутентификации обычно связаны с учетной записью, поэтому Apple может знать о проблеме в данный момент.