Galaxy S7 Google Assistant продолжает появляться при игре Netflix, другие проблемы

Спустя пару месяцев с момента выпуска самой последней итерации Android Galaxy S мы заметили, что все больше и больше пользователей сообщают о проблемах, похожих на предыдущие телефоны Galaxy S. Мы надеемся, что этот пост сегодня поможет решить некоторые из распространенных проблем # GalaxyS7, с которыми сталкиваются некоторые члены нашего сообщества.

Ниже приведены темы, обсуждаемые сегодня в этом материале:

1. Galaxy S7 Google Assistant продолжает появляться при игре в Netflix
2. Galaxy S7 отправляет дубликаты SMS при подключении к Wi-Fi
3. Звук Galaxy S7 не синхронизирован при записи видео на Snapchat
4. Galaxy S7 не будет сохранять видео клипы
5. Случайно уронившаяся Galaxy S7 имеет черный экран
6. Galaxy S7 edge не включается после установки обновления прошивки
7. Galaxy S7 перезагружается после съемки
8. Galaxy S7 «Служба IMS остановлена» | Galaxy S7 заражен вирусом

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S7 Google Assistant продолжает появляться при игре в Netflix

Помощник Google запускается сам по себе. Это происходит всякий раз, когда я использую Netflix, но также происходит спонтанно. Обычно одновременно громкость «носителя» будет увеличиваться и уменьшаться сама по себе или громкость «мелодии звонка» будет увеличиваться и уменьшаться сама по себе. Это происходит, когда телефон сидит на столе, и я не касаюсь его так же, как когда я запускаю Netflix. Я выполнил шаги, которые вы дали другому пользователю, у которого были проблемы с Google Assistant, когда она воспроизводила музыку. Это не решило проблему. Чтобы избавиться от ГА, жму обратно. Он возвращается четыре, пять или шесть раз, прежде чем решает сделать перерыв. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Спасибо. - Ребекка

Решение: Привет, Ребекка. Мы не думаем, что ваша проблема вызвана настройкой в ​​приложении Google Assistant. Другими словами, проблема связана не с текущим состоянием Google Assistant (независимо от того, включен он или нет), а с чем-то, вероятно, ошибкой, о которой мы не знаем. Тем не менее, лучше выключить Google Assistant.

Отключить помощник Google

Есть два способа сделать это, в зависимости от программной среды, запущенной на устройстве. Вот шаги о том, как это сделать:

Способ 1:

• На главном экране сдвиньте список приложений вверх и откройте приложение «Google».
• Выберите значок «Меню», расположенный в верхнем левом углу, затем выберите «Настройки».
• В «Google Assistant» выберите «Настройки».
• Если отключено. Вам будет предложено включить Google Assistant. Чтобы отключить его, перейдите к следующему шагу.
• Установите для параметра «Google Assistant» значение «Вкл.» Или «Выкл.», Если необходимо.

Способ 2:

• На вашем телефоне нажмите и удерживайте кнопку «Домой».
• В правом верхнем углу нажмите «Еще», а затем «Настройки».
• Рядом с «Google Assistant» выключите переключатель.

Наблюдайте за телефоном в безопасном режиме

Если отключение Google Assistant не решит проблему, попробуйте загрузить телефон в безопасном режиме и некоторое время наблюдать за телефоном. Это поможет вам определить, вмешивается ли стороннее приложение в работу приложения Google Assistant и приводит ли оно к неправильному поведению. Загрузка в безопасном режиме заблокирует сторонние приложения и службы, поэтому, если проблема не возникнет, это подтверждение нашей догадки. В безопасном режиме старайтесь наблюдать за телефоном как можно дольше и повторяйте проблему, играя в Netflix или что-то, что, казалось, вызывало проблему раньше. Вот шаги о том, как это сделать:

• Выключите ваш Galaxy S7.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
• Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
• Наблюдайте за телефоном не менее 24 часов.

Восстановление заводских настроек программного обеспечения по умолчанию

Если безопасный режим не поможет и проблема не устранена, вы можете сделать более радикальный вариант очистки телефона с помощью заводских настроек. Сброс к заводским настройкам очистит телефон и восстановит все настройки программного обеспечения по умолчанию. Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы создали резервную копию своих файлов, таких как фотографии, видео и т. Д. Чтобы восстановить заводские настройки S7, выполните следующие действия:

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Кнопка Домой должна быть неисправна

Если восстановление заводских настроек не решит вашу проблему, есть вероятность, что кнопка «Домой» может быть неисправна, посылая ложные данные в операционную систему, которую вы нажимаете и удерживаете ее (один из способов вызвать Google Assistant - нажать и удерживая кнопку Домой). Если проблема не устранена, мы рекомендуем отправить телефон, чтобы проверить оборудование. Более того, просто попросите заменить телефон вместо ремонта телефона.

Проблема № 2: Galaxy S7 отправляет дубликаты SMS при подключении к Wi-Fi

Привет. Моя проблема заключается в том, что Galaxy S7 отправляет получателю несколько текстов, т.е. один и тот же текст 2 или 3 раза. Это происходит независимо от того, какой телефон у получателя. Это происходит с друзьями на устройствах Android и Apple. Похоже, это происходит только тогда, когда я подключен к моему домашнему Wi-Fi. Мой Wi-Fi через AT & T UVerse. Когда я выключаю свой Wi-Fi и просто использую сеть Sprint, дублирование текстов больше не является проблемой. Я устранил несколько настроек, но не повезло. Также кажется, что это в основном происходит ночью. Любые мысли о том, что я могу установить на своем телефоне, или это может быть проблемой с Wi-Fi AT & T Uverse? - Сьюзи

Решение: Привет, Сьюзи. Мы не думаем, что проблема связана с вашим Wi-Fi AT & T Uverse вообще. SMS, независимо от того, отправлено оно или получено через Wi-Fi, управляется системой вашего оператора беспроводной связи, поэтому проблема может лежать на их конце или на самом программном обеспечении телефона. Если у вас Galaxy S7 от Sprint, вы, скорее всего, используете функцию звонка Wifi для отправки / получения SMS / MMS. Эта функция работает, просто используя существующее Wi-Fi-соединение с Интернетом, чтобы ваш телефон мог связываться с серверами Sprint вместо обычной сотовой сети. Большая часть шагов в сложной обработке текстовых сообщений по-прежнему выполняется как на телефоне, так и на серверах вашей сети, поэтому вам следует сосредоточиться на устранении неполадок в этих областях.

Чтобы проверить, не связана ли это с телефоном, первым шагом, который вы можете попробовать устранить, является очистка раздела кэша. Это позволит убедиться, что телефон использует обновленный системный кеш. Вот как это сделать:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
• После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Если очистка раздела кеша не будет работать, следующее, что вы можете сделать, это удалить кеш и данные приложения обмена сообщениями:

• Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
• Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6.0 со скином OEM.
• Оказавшись там, нажмите на приложение.
• Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
• Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кэш» для приложения.

Вы также можете попытаться восстановить заводские настройки телефона, если ситуация не улучшится. Обратитесь к шагам выше.

Наконец, если возврат к заводским настройкам вообще не работает, обратитесь в службу технической поддержки Sprint и сообщите им о проблеме.

Проблема № 3: Звук Galaxy S7 не синхронизирован при записи видео на Snapchat

Привет, Android, парень. У меня Samsung Galaxy S7 Edge, который доставляет мне неприятности при записи видео на Snapchat. После воспроизведения видео звук не синхронизирован. Я выяснил, что это вызвано Sunday Voice, когда включен Voice Wake-up.

Когда Voice Wake-up выключен, проблема синхронизации не возникает. Это здорово, за исключением того факта, что я считаю Voice Wake-up очень полезным. Знаете ли вы больше об этой проблеме, и если я могу иметь свой торт и его, включив Voice и мои видео, играющие в синхронизации.

Очень ценю ваше время на чтение этого. Бесконечно благодарен. - Maitiú

Решение: Привет, Maitiú. Мы ничего не можем сделать, чтобы помочь вам с этой проблемой. Вы должны поговорить с разработчиками соответствующих приложений, чтобы они могли внести некоторые изменения в код своих продуктов для правильной работы. Это может быть ограничением для приложения Snapchat, поэтому обязательно сообщите разработчику, что его приложение не будет работать, когда включена функция Samsung.

Проблема № 4: Galaxy S7 не будет сохранять видео клипы

Привет. Недавно я купил Samsung S7, и когда я записываю любые видео, они не сохраняются должным образом и показывают ошибку «!». Когда я смотрю их, они говорят, что файл не поддерживается. Я сохранял их прямо на мою SD-карту, и показывалось сообщение об ошибке, поэтому вместо этого я начал сохранять их прямо на телефон. Но я все еще получаю сообщение об ошибке «!», Не позволяя мне просматривать мои видеоклипы. Однажды я снял более 10 клипов, но ни один не сохранил, а на следующий день снял один клип и сохранил отлично, что очень расстраивает. Любые советы будут высоко ценится. Спасибо. Сара

Решение: Привет, Сара. Ваша проблема может быть вызвана неизвестной ошибкой программного обеспечения, так как мы не слышали об этой проблеме раньше. Попробуйте сначала очистить раздел кеша, чтобы убедиться, что это поможет приложению камеры снова работать правильно. Если системный кеш не является причиной этой проблемы, может быть стороннее приложение, поэтому следующим шагом будет перезагрузка телефона в безопасном режиме. Если это тоже не поможет вам исправить это, попробуйте удалить кэш и данные приложения камеры. Наконец, если ничего не помогает, вытрите телефон, выполнив сброс настроек к заводским настройкам.

Проблема № 5: У случайно выпавшего Galaxy S7 есть черный экран

Привет. У меня есть Galaxy S7, и я бросил его сегодня во время катания. Экран слегка треснул в углу возле камеры, но все еще почти не поврежден. Я попытался использовать телефон и понял, что фоновая подсветка экрана не включается, я ничего не вижу на экране (он остается черным, но индикаторы уведомлений все еще работают, звуки работают, и вибрация работает). И это заряжает. Я попытался сбросить настройки телефона, нажав одновременно кнопку «Громкость вниз» и «Питание», он включается, но я все еще не вижу экран. Любые решения? - Небесно-голубой

Решение: Привет Небесно-голубой. Ваш телефон получил повреждение оборудования, поэтому нет никаких проблем с программным обеспечением и хаков, которые вы можете сделать, чтобы исправить это. Вам необходимо проверить аппаратное обеспечение Samsung (если оно все еще находится на гарантии) или в независимом сервисном центре, если Samsung недоступен. Наилучший сценарий, на который вы можете надеяться, - это повреждение, сконцентрированное только на сборке экрана. Если из-за ненужного удара из-за случайного падения повреждены другие компоненты или сломаны некоторые контакты, вы можете подумать о возможной замене материнской платы, которая обходится дороже, чем замена экрана. Помните, что мы предлагаем вам доставить телефон в сервисный центр Samsung, чтобы ремонт вашего телефона был выполнен квалифицированными специалистами. Однако это не означает, что ремонт будет бесплатным, так как падение вашего устройства представляет собой злоупотребление со стороны клиента, что автоматически аннулирует гарантию. Замена экрана может стоить где-то от 150 до 300 долларов, поэтому примите решение о дополнительных затратах. Замена материнской платы может стоить больше, чем этот диапазон.

Проблема №6: Galaxy S7 edge не включается после установки обновления прошивки

Привет. Мне было интересно, если вы можете помочь. У меня Samsung S7 Edge и после обновления прошивки по телефону несколько раз перезагружался, а потом получил черный экран с синим непрерывным светом. Пожалуйста, помогите, так как я ничего не могу сделать по телефону. - Мансук

Решение: Привет, Мансук. При столкновении с такой проблемой, как ваша, главное, на что вам следует обратить внимание в первую очередь, это то, может ли телефон все еще загружаться. Только тогда вы сможете выполнить последующие шаги. Если вы не можете этого сделать, вы ничего не можете сделать, кроме как отправить телефон на ремонт. Чтобы убедиться, что ваш телефон все еще загружается, попробуйте выполнить следующие действия.

Загрузка в режиме восстановления:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
• В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо сделать сброс настроек к заводским.

Загрузка в режиме загрузки:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите, а затем удерживайте нажатой клавишу Home и Volume DOWN, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume DOWN.
• Подождите, пока не появится экран загрузки.
• Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стоковой или кастомной прошивки.
• Используйте Google, чтобы найти руководство о том, как это сделать.

Загрузка в безопасном режиме:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
• Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
• Единственное отличие безопасного режима от обычного состоит в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удалите все приложения до тех пор, пока проблема (мешающая нормальной загрузке) не будет устранена.

Проблема № 7: Galaxy S7 перезагружается после съемки

Я получил S7. Почти каждый раз, когда я делал снимок, телефон зависал и большую часть времени перезагружался через некоторое время. Стало хуже, когда мне пришлось бы использовать слезы. Я взял это тогда сделал гарантию. Прошлой ночью я получил новый телефон. Я волновался, что это было что-то на моем телефоне, поэтому я не передавал файлы. Первая фотография, которую я сделал сегодня, перезапустилась после 5 минут замораживания. Это бесит, когда я перешел на дроида для камеры для моих детей. Если в чрезвычайной ситуации я не мог даже использовать свой телефон. Я заплатил 695 долларов за то, что не работает. Пожалуйста помоги. - Лори

Решение: Привет, Лори. Если заменяющий телефон ведет себя точно так же, как первый, причиной проблемы должно быть что-то, что вы ввели после настройки телефона. Это означает, что причиной может быть любое из установленных приложений или SD-карта. Для проверки попробуйте загрузить телефон в безопасном режиме. После перезагрузки телефона в безопасном режиме попробуйте воспроизвести проблему, сделав снимки. Если проблема не возникнет, это означает, что ее вызывает одно из установленных приложений. Чтобы определить, какое из приложений является проблематичным, вы должны удалить приложения одно за другим, следя за тем, чтобы вы наблюдали за поведением телефона после каждой деинсталляции.

Другая вещь, которую вы можете попробовать, это посмотреть, не вызывает ли это сбой на SD-карте. Если у вас есть другая SD-карта, отформатируйте ее с помощью телефона и проверьте, не исчезла ли проблема.

Проблема № 8: Galaxy S7 «Служба IMS остановлена» ошибка | Galaxy S7 заражен вирусом

Привет. Телефон моего друга говорит IMS, и мы изучаем, как его остановить. Такие вещи, как «служба IMS остановлена», и она появляется каждые 15 секунд. Появляется слишком много нежелательных уведомлений, запаздывающих на вашем устройстве. Выберите «Диспетчер уведомлений 360», чтобы помочь вам очистить, когда этот вирус происходил, он был на зарядке. Мы изучали, как это исправить, но ничего не происходит. Мы не хотим терять все там фотографии и все остальное, если бы вы могли сообщить нам, что было бы здорово. - порча

Решение: Привет, Порча. Возможно, телефон заражен вредоносным ПО, поэтому вы хотите сбросить его до заводских настроек. Вирусы или другие виды вредоносных программ обычно передаются вредоносными приложениями, поэтому убедитесь, что вы устанавливаете их только от доверенных разработчиков. Перед сбросом настроек к заводским настройкам убедитесь, что вы создали резервную копию своих файлов. Если вы не можете создать резервную копию в настоящее время, попробуйте установить антивирус в свой телефон и отсканировать его. Некоторые вирусы могут помешать установке антивирусных приложений. Если это происходит в вашем телефоне, у вас нет другого выбора, кроме как восстановить заводские настройки телефона без создания резервной копии.

Ниже приведены инструкции по мастеру / сбросу настроек телефона:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
• После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.