Galaxy S7 не отвечает и не перезагружается, приложение Галерея перестало работать, другие проблемы

Добро пожаловать в другой пост, поскольку мы приносим вам больше проблем # GalaxyS7. Многие пользователи все чаще сообщают о проблемах, связанных с S7, поэтому мы также стараемся публиковать как можно больше сообщений об этих устройствах. Если вы не можете найти ничего похожего на проблему, с которой вы столкнулись, обязательно посетите нашу главную страницу устранения неполадок Galaxy S7.

Ниже приведены конкретные вопросы, которые мы рассмотрим для вас сегодня:

1. Galaxy S7 выключается случайно
2. Экран Galaxy S7 edge черный и имеет синий светодиод
3. Galaxy S7 не отвечает и не перезагружается
4. Приложение Galaxy S7 Gallery перестало работать
5. Сообщения Verizon + проблема на Galaxy S7 | Galaxy S7 продолжает отправлять сообщения чата вместо обычных SMS при использовании Сообщения +
6. Экран Galaxy S7 продолжает мерцать белым и зеленым

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S7 выключается случайно

У меня был Samsung Galaxy S7 с конца ноября 2016 года. Через несколько дней после его использования я заметил, что он выключится. Аккумулятор не нужно заряжать. Я не смог бы включить телефон без принудительной перезагрузки (удерживая одновременно кнопки питания и уменьшения громкости). Это устраняет проблему каждый раз, когда это происходит. Но это случается довольно часто. Когда это происходит, если есть уведомление, индикатор продолжает мигать. Я просто не могу разбудить его ото сна. Я только что стер кеш по вашей рекомендации. Я не знаю, помогло ли это с проблемой. Все в курсе с программным обеспечением телефона. - Надеюсь

Решение: Привет, Надежда. Прежде всего, мы советуем вам приобрести запасной телефон или проверить аппаратное обеспечение, если этот телефон не был новым, когда вы его получили. В большинстве случаев случайная проблема с перезагрузкой или частые блокировки вызваны неисправным оборудованием, поэтому мы хотим избавить вас от проблем, пропустив часть устранения неполадок.

Во-вторых, устранение неполадок Android в основном сводится к устранению неполадок программного обеспечения, поэтому все, что вы можете сделать на своей стороне, - это базовые решения. Если вы еще не попробовали обычную дозу устранения неполадок, ниже приведены вещи, которые вы должны попробовать.

Протрите кеш . Сделано в соответствии с описанием проблемы.

Наблюдайте за телефоном в безопасном режиме . Хотя мы еще не определили стороннее приложение, вызывающее случайную перезагрузку Galaxy S7, тем не менее, стоит попробовать эту проблему. Вот как это делается:

1. Выключите ваш Galaxy S7.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
5. Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.

Помните, что после загрузки в этот режим вам необходимо наблюдать за телефоном не менее 24 часов. Это даст вам достаточно времени, чтобы увидеть, есть ли разница. Если проблема не возникнет, когда ваш S7 находится в безопасном режиме, вы должны иметь дело со своими приложениями, поскольку одно из них вызывает проблему.

Выполните сброс настроек . Наконец, не стесняйтесь делать сброс настроек, если ничего не изменится даже при загрузке телефона в безопасном режиме. Сброс к заводским настройкам стирает все данные с основного хранилища телефона, поэтому перед продолжением обязательно создайте резервную копию файлов. Ниже приведены инструкции по сбросу настроек телефона к заводским настройкам.

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Отправьте телефон в Samsung или сервисный центр. Если сброс к заводским настройкам не решит проблему, это означает, что это не проблема из-за программной ошибки. Может быть проблема с батареей или материнской платой, поэтому на нем должна быть проведена тщательная диагностика оборудования.

Проблема № 2: Экран Galaxy S7 edge черный и имеет синий светодиод

Я застрял на экране, который показывает SAMSUNG Galaxy S7 Edge с синим светодиодом. Экран просто сидит с синим светодиодом. Кстати, я бросил телефон в октябре 2016 года и треснул заднее стекло. Никогда я не уронил телефон снова. Телефон никогда не подвергался воздействию холода и тепла и не был пропитан водой. Проблема с перезапуском или зависанием телефона была в прошлом январе 2017 года. Обычно нажатие и удержание клавиш (действия по устранению неполадок, описанные на этом веб-сайте) помогают, но не в этот раз. Пожалуйста помоги. Спасибо. Кроме того, я не уверен, какая версия Android у меня есть. - Паоло

Решение: Привет, Паоло. Прежде чем вы сможете попытаться решить проблему такого рода, вы должны сначала проверить, можете ли вы перезагрузить телефон в альтернативных режимах загрузки. Если ничего не изменится при выполнении любого из трех режимов загрузки (восстановление, безопасный режим и режим загрузки), вам следует отправить телефон в Samsung или в сервисный центр. Для справки ниже приведены инструкции по загрузке S7 в различных режимах загрузки:

Загрузка в режиме восстановления:

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
6. В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо сделать сброс настроек к заводским.

Загрузка в режиме загрузки:

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите, а затем удерживайте нажатой клавишу Home и Volume DOWN, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume DOWN.
4. Подождите, пока не появится экран загрузки.
5. Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стоковой или кастомной прошивки.
6. Используйте Google, чтобы найти руководство о том, как это сделать.

Загрузка в безопасном режиме:

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
5. Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
6. Единственное отличие безопасного режима от обычного состоит в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удалите все приложения до тех пор, пока проблема (мешающая нормальной загрузке) не будет устранена.

Проблема № 3: Galaxy S7 не отвечает и не перезагружается

Итак, у меня был S7 с конца июля, я никогда не вставлял SD-карту. Так что все сохранялось во внутренней памяти телефона. Ну, несколько недель назад во время зарядки (телефон не был мертв, я бы сказал, что где-то между 40 и 60%, телефон перестал отвечать на запросы. Кнопки не работают, процедуры сброса не работают. Синий светодиод мигает, но это все. Я Я подключил его к компьютеру, нет ответа. Я попытался определить местонахождение своей функции Samsung, ничего. Вызывая ее, она сразу переходит к голосовой почте. Есть ли надежда получить хотя бы данные с телефона? У меня есть защита оборудования, проблема в том, что все, что они делают, это заменяют телефон, поэтому я бы потерял все эти данные. Я не уверен, какая версия Android в настоящее время находится на телефоне. - Ричард

Решение: Привет, Ричард. Ответ на ваш вопрос зависит от того, можете ли вы перезагрузить телефон (скорее всего, нет). Скорее всего, телефон застрял прямо сейчас. Если вы не можете выполнить мягкий сброс, нажав одновременно кнопки питания и уменьшения громкости в течение 12 секунд, вы должны подождать, пока не разрядится батарея. После этого вы можете попытаться зарядить его снова, прежде чем пытаться загрузить его в альтернативном режиме. Если ваш телефон не отвечает, замените его.

Проблема № 4: приложение Galaxy S7 Gallery перестало работать

Привет. Я использую Samsung Galaxy S7, который я только что купил вчера, и после загрузки нескольких фотографий из Интернета моя Галерея перестала работать. Я пытался перевести его в безопасный режим, перезапустить телефон и все, кроме тех методов, которые не работают. Что странно, так это то, что я пытался очистить кэш и очистить данные, но он не очистился совсем. Как на картинках все еще в галерее, и я не могу их очистить. Я до сих пор могу просматривать фотографии через Instagram или любое другое приложение, но только не прямо из галереи. Пожалуйста, совет, большое спасибо. - Киера

Решение: Привет, Киера. Если вы не можете очистить данные приложения Галерея, мы рекомендуем создать резервную копию файлов, прежде чем выполнить сброс до заводских настроек. Попробуйте использовать Samsung Smart Switch, чтобы вы могли легко переносить файлы на компьютер. После создания резервной копии выполните сброс настроек. Вот как:

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Проблема № 5: Сообщения Verizon + проблема на Galaxy S7 | Galaxy S7 продолжает отправлять сообщения чата вместо обычных SMS при использовании Сообщения +

У меня есть один контакт в разделе «Сообщения Verizon +», который отправляет контакту «чат» (контакт не получает текстовые сообщения) вместо MMS-сообщения (обычного). Как изменить «чат» обратно на обычное текстовое сообщение (оно отображается в виде синей иконки чата рядом со значком смайликов справа от текстовой панели)? Я посмотрел везде и попытался сбросить несколько разных вещей. Даже попытался удалить этот контакт и повторно добавить. Никто из нас не добавил никаких новых чатов на наш телефон. Я получаю его текстовые сообщения без каких-либо проблем. - Бет

Решение: Привет, Бет. Первое, что вы хотите сделать, это очистить кеш приложения и данные. Вот как:

1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6.0 со скином OEM.
3. Оказавшись там, нажмите на приложение.
4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
5. Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кэш» для приложения.

Если этот шаг по устранению неполадок не сработает, попробуйте использовать другое приложение для обмена сообщениями, например родные сообщения Samsung, чтобы проверить, сохраняется ли проблема. Если это так, возможно, проблема в вашей сети. Если этого не произойдет, убедитесь, что вы сообщите об этом своему оператору. Мы не работаем на Verizon, и мы даже не использовали это конкретное приложение, поэтому у нас нет никаких полномочий по этому вопросу. Мы предлагаем вам обратиться в службу технической поддержки Verizon для получения прямой помощи.

Проблема № 6: Экран Galaxy S7 продолжает мерцать белым и зеленым

Привет. Я смотрел телешоу на своем телефоне, и внезапно мой экран начал мерцать белым и зеленым. Каждый раз, когда я разблокирую свой экран, он становится черным, но если он заблокирован, он мигает. Я перезапустил свой телефон на заводе, и он все тот же, и у меня мало трещин на телефоне. в чем будет проблема, потому что я пошел в телефонный магазин, он сказал, что это экран? завершено, но я все еще могу касаться экрана и использовать его в обычном режиме, но он просто мигает белым и зеленым в нижней части экрана. Али

Решение: Привет, Али. Вы уронили телефон раньше? Если вы это сделали, то наиболее вероятной причиной проблемы может быть плохой экран. Симптом мерцания экрана является одним из распространенных признаков повреждения экрана в сборе. Сброс к заводским настройкам ничего не изменил - это еще один признак повреждения экрана. Отремонтируйте экран телефона или замените устройство для решения проблемы.