Galaxy S7 не получает SMS-оповещения, не может получать SMS-сообщения от одного контакта, другие вопросы

Добро пожаловать в новый эпизод устранения неполадок # GalaxyS7. Сегодня мы отвечаем на некоторые проблемы с текстовыми сообщениями, которые мы получили за последние несколько дней. Мы надеемся вскоре опубликовать аналогичные сообщения для других устройств, поэтому загляните в наш блог в ближайшие дни.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Galaxy S7 edge получает старые SMS из приложения WhatsCall

Недавнее текстовое сообщение моей супруге, которая входит в наш общий тарифный план Verizon Wireless, а также использует Galaxy S7 Edge, как ни странно, содержало содержимое ранее удаленного текстового сообщения, отправленного более месяца назад. Предыдущее текстовое сообщение было отправлено через приложение под названием «Что такое звонок», которое отличается от моего обычного приложения для обмена сообщениями (Verizon Message +). Недавний текст для супруга включал как мое предполагаемое сообщение, так и копию более старого текста «Что такое звонок», который был ранее удален. Этот текстовый контент из What Call легко мог быть неверно истолкован и мог показаться крайне подозрительным. Меня беспокоит то, что телефон был взломан или странная ошибка в приложении «Что такое звонок» каким-то образом проникла в личное сообщение моей супруги. Пожалуйста, дайте мне знать, если это известная проблема или какие шаги могут быть предприняты для защиты конфиденциальности. С тех пор я удалил приложение what Call, но беспокоюсь, что внезапно появившиеся ранее удаленные текстовые сообщения внезапно появятся. Спасибо. - Нил Виндиш

Решение: Привет, Нейл. Когда дело доходит до цифровой конфиденциальности, всегда хорошо иметь параноидальное мышление. Ваше подозрение обосновано и должно быть основанием для вашего поиска, чтобы узнать реальную сделку. К сожалению, когда речь идет о платформах обмена сообщениями, единственная сторона, которая может вам помочь, - это сам разработчик. WhatsCall - это независимое стороннее приложение, которое работает аналогично обычным приложениям обмена сообщениями или любым другим платформам обмена сообщениями, таким как Facebook Messenger или Google Hangouts. Это означает, что вы используете выделенные серверы приложения для отправки и получения ваших сообщений. Дело в том, что только разработчик может контролировать, как обрабатываются ваши сообщения. Настройка аналогична тому, как ваш оператор Verizon управляет вашими сообщениями, когда вы используете приложение Message +. Другими словами, вы можете обратиться за поддержкой только к разработчику соответствующего приложения.

Это первый раз, когда мы слышали об этом приложении для обмена сообщениями (помните, что их сотни, и мы не отслеживаем проблемы по отдельности для каждого из них), поэтому мы не можем точно сказать, происходит ли эта проблема с другими пользователи также. Что касается нас, то вы первый владелец S7, который сообщил об этой ошибке, поэтому пока вы можете рассматривать ее как возможную ошибку. Но опять же, вы также можете рассматривать это как возможный признак нарушения конфиденциальности. Имейте в виду, что платформы обмена сообщениями могут хранить ваши сообщения. Как долго зависит от разработчика. Они решают, что делать с вашими сообщениями, поэтому они могут быть угрозой конфиденциальности.

Чтобы увидеть, сталкиваются ли другие пользователи с такой же проблемой, посетите страницу загрузки приложения Google Play Store и проверьте отзывы других пользователей. Более того, вы можете оставить свой собственный отзыв и упомянуть проблему, с которой вы столкнулись. Если разработчик отвечает за мониторинг отзывов пользователей, вы можете даже получить от них ответ. В противном случае, свяжитесь с ними напрямую и спросите их ответы.

Проблема 2: Verizon Galaxy S7 MMS не работает в сети T-Mobile

Я видел много других форумов, перечисляющих эту проблему, но я не могу найти исправление, которое работает. У меня есть Samsung Galaxy S7 Verizon с SIM-картой T-Mobile. Кажется, все работает, кроме загрузки MMS. Он не будет отправлять или получать MMS-сообщения. Я пробовал несколько разных кодов APN, но ни один из них не работает. Благодарю. Я не знаю, какая версия Android это леденец или Oreo или что-то еще. - Diayeaye2

Решение: Привет Diayeaye2. Телефоны Verizon используют технологию CDMA, поэтому их гораздо сложнее модифицировать, если они используются в другой сети. Хотя мы видели, что некоторые телефоны Verizon успешно используются в сетях, отличных от Verizon, у большинства из них возникают проблемы с MMS. Опять же, это сводится к программному обеспечению, которое работает в телефоне. Устройства Verizon, даже если сеть разблокирована, могут не обеспечивать работу мобильных данных или MMS. Попробуйте принести свой телефон в независимую телефонную лавку в вашем районе и посмотреть, смогут ли они изменить программное обеспечение, чтобы вы могли обойти ограничение MMS. Для этой процедуры требуется продвинутое программное обеспечение.

После того, как программное обеспечение вашего телефона было изменено, убедитесь, что оно не сброшено к заводским настройкам или не перепрошено, чтобы избежать потери изменений.

Проблема 3: Край Galaxy S7 не получает SMS-оповещения, не может получать SMS-сообщения от одного контакта, голосовые вызовы самостоятельно прекращаются

Привет. У меня несколько проблем с моим Samsung S7 Edge. Это третий телефон, который мне пришлось вернуть в AT & T со страховкой. Я думаю, они используют отремонтированные телефоны. В любом случае, сейчас я не получаю оповещения о моих текстовых сообщениях. У меня есть оповещения и я не знаю, как перейти в безопасный режим, так как у S7 Edge нет батареи. Я не могу сделать мягкую перезагрузку.

Другие мои проблемы в том, что я могу написать другу, но она не может ответить. Это случилось с моим S4, но это была моя сестра и другой друг. моя сестра и мой другой друг, я могу написать сейчас, и они могут написать обратно, но теперь новый друг не может. Извините, я надеюсь, что это имеет смысл, и, конечно, я не могу получить ответ от AT & T.

И моя третья проблема - когда я говорю по телефону, он просто остановится и отключит меня. Я даже не могу написать это. У меня также много проблем с Facebook. Я не использую много приложений. Как я узнаю, что мой телефон был заражен вирусом? Хорошо, все, что вы могли бы помочь, будет оценено.

У меня дома проблемы со здоровьем, поэтому я не могу продолжать ходить в AT & T, когда половину времени они не помогают. Я уже пошел к помощнику президента AT & T, но теперь его руки связаны после того, как я помог с двумя другими проблемами. - Сюзанфиг

Решение: Привет, Сюзанфиг. Давайте ответим на ваши вопросы по очереди.

Нет SMS-уведомлений

SMS-уведомления должны работать, если установлены правильно. Чтобы сделать это, убедитесь, что вы выполните следующее:

  1. Откройте приложение « Настройки» .
  2. Нажмите « Уведомления» .
  3. Найдите приложение для обмена сообщениями, которое вы используете, и убедитесь, что ползунок установлен вправо.

Еще один способ сделать это, сделав следующее:

  1. Откройте приложение « Настройки» .
  2. Нажмите « Уведомления» .
  3. Нажмите « Дополнительно» в правом верхнем углу.
  4. Найдите приложение обмена сообщениями, которое вы используете, и коснитесь его.
  5. Убедитесь, что опция Разрешить уведомления включена, установив ползунок вправо.

Кроме того, вы также можете нажать значок « Дополнительная информация» (кружок с маленькой буквой «i») рядом с названием приложения и убедиться, что ползунок « ON» установлен вправо. Это применимо только при наличии версии S7 Duos.

После того, как вы все настроили правильно, перезагрузите телефон и посмотрите, будут ли снова работать SMS-уведомления.

Очистить раздел кэша

Если вы уже попробовали все перечисленные выше шаги, прежде чем связаться с нами, следующий хороший шаг, который вы можете сделать, - это обновить системный кеш. Вот как:

  1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
  2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
  4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
  5. Используя клавишу уменьшения громкости, перемещайтесь по параметрам и выделите раздел очистки кеша .
  6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
  9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Удалить данные из приложения BadgeProvider

Приложение BadgeProvider - это одно из приложений по умолчанию в Android, которое оповещает пользователей о новых вещах, которые им могут понадобиться, таких как новые версии приложений, новые оповещения о пропущенных вызовах, новые сообщения и многое другое. Очистка данных не удалит ваши сообщения, поэтому это хороший способ начать устранение неполадок. Однако, чтобы быть в безопасности, мы предлагаем вам сделать резервную копию всего, включая ваши сообщения, с помощью Smart Switch.

Чтобы стереть данные приложения BadgeProvider, выполните следующие действия.

  1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
  2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6 или 7 со скином OEM.
  3. Оказавшись там, найдите приложение и коснитесь его.
  4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
  5. Нажмите кнопку « Очистить данные» .
  6. Перезагрузите телефон.

Не могу получить текстовое сообщение от нового контакта

Если у вас возникла проблема с получением SMS только от одного контакта, проблема может быть связана с выбранным параметром или параметром или с проблемой отправителя. Чтобы увидеть, если это проблема с вашим устройством, пожалуйста, сделайте устранение неполадок ниже.

Проверьте ваше приложение для обмена сообщениями

Во многих случаях пользователи жалуются на то, что не получают сообщения от определенного контакта, просто потому, что они забыли отключить блокировку сообщений в своей учетной записи, или они пометили номер как спам. Чтобы узнать, так ли это, зайдите в меню настроек вашего приложения обмена сообщениями и посмотрите, есть ли заблокированные сообщения. Если номер отправителя находится среди заблокированных сообщений, разблокируйте номер. Точные шаги зависят от приложения, поэтому обязательно изучите все параметры приложения обмена сообщениями.

Кроме того, вы можете просто стереть данные приложения обмена сообщениями, как указано выше, и посмотреть, позволит ли это вам получать сообщения от этого отправителя.

Некоторые операторы разрешают своим подписчикам устанавливать блокировку сообщений на уровне учетной записи, поэтому, если у вас есть такая возможность, обязательно поговорите со своим оператором, чтобы они могли помочь вам проверить это.

Сделать сброс настроек

Для решения вашей третьей проблемы (голосовой вызов) и Facebook мы рекомендуем выполнить сброс настроек к заводским. Эта процедура возвращает все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию. Это также может быть эффективным средством против вирусов, распространяемых приложениями. Как только ваше устройство будет восстановлено до заводского состояния, все содержимое - приложения, загруженные файлы, вирусы (если есть) - будет удалено. Поскольку программное обеспечение, работающее на устройстве в это время, было проверено на работоспособность, это хороший способ определить, вызваны ли эти проблемы плохим оборудованием или нет.

После восстановления заводских настроек устройства убедитесь, что оно работает в течение дня, когда не установлено никаких сторонних приложений. Другими словами, избегайте повторного добавления своих приложений сразу же. Наблюдайте за устройством не менее 24 часов и посмотрите, исчезли ли проблемы. Если их там нет, это означает, что где-то по пути вы несете ответственность, добавив плохое или вредоносное приложение.

Если проблемы не исчезнут, особенно голосовой вызов, свяжитесь с AT & T, чтобы они могли заменить телефон для вас. Возможно, они дали вам неисправный восстановленный телефон.

Чтобы восстановить заводские настройки устройства, выполните следующие действия:

  1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
  2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
  4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
  5. С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
  6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Теперь выделите опцию Да - удалить все пользовательские данные с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать их.
  8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
  9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.