Приложение Galaxy S7 Phone не работает, ошибка «к сожалению, телефон остановился», другие проблемы

Всем добрый день! Добро пожаловать в другой пост, который отвечает на вопросы, заданные некоторыми пользователями # GalaxyS7. Сегодня здесь освещено еще 8 вопросов. Мы надеемся, что эта статья поможет не только пользователям, упомянутым в этом посте, но и всему нашему постоянно растущему сообществу Android.

Пока вот темы, которые мы обсуждаем в этом:

  1. Galaxy S7 не выключится
  2. Приложение Galaxy S7 Phone не работает, ошибка «к сожалению, телефон остановился»
  3. Galaxy S7 отправляет MMS нормально, но получатель получает его под другим номером телефона
  4. Кнопка Galaxy S7 Home не разблокирует экран | Galaxy S7 получает сообщение «ошибка» при отправке SMS
  5. Galaxy S7 не заряжается
  6. Сенсорный экран Galaxy S7 не отвечает
  7. Galaxy S7 не заряжается из-за влаги в зарядном порту
  8. Приложение Galaxy S7 Google продолжает падать | Невозможно перенести приложения с Galaxy S7 на SD-карту

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S7 не выключается

Все ваши шаги по устранению неполадок всегда начинаются с выключения Android. Проблема только в том, что он зависает при загрузке восстановления. Я не могу выключить это. Я ничего не могу сделать. Он не реагирует ни на какой тип решения, который вы предложили, так что вы делаете в том случае, если он находится на черном экране смерти и появляется сообщение об ошибке «загрузка при восстановлении» маленькими синими буквами в верхнем левом углу, медленно мигающая и выключающаяся? Ничто не включит это или выключит. Я не могу перевести его в безопасный режим. Я ничего не могу сделать. Он застрял на этом конкретном месте, без логотипа. Я никогда не видел, чтобы это возвращалось. Это черный экран с крошечной синей буквой, обозначающей загрузку восстановления с тремя периодами в левом верхнем углу, и он не выключится. - Jlwood1980

Решение: Привет Jlwood1980. Есть два способа выключить не отвечающий Galaxy S7. Первый называется мягким сбросом. Это эквивалент «вытягивания батареи» на устройстве с отсоединяемой батареей. Перед выполнением программного сброса убедитесь, что в вашем телефоне осталось не менее 5% заряда аккумулятора. Ваш телефон может не загрузиться обратно, если вы выполняете программный сброс при недостаточном заряде батареи. Ниже приведены инструкции по моделированию отсоединения аккумулятора или программного сброса на Galaxy S7:

  1. Нажмите и удерживайте кнопки питания (расположены на правом краю) и кнопки уменьшения громкости (расположены на левом краю) в течение 12 секунд.
  2. Используйте кнопку уменьшения громкости, чтобы перейти к параметру выключения питания.
  3. Нажмите клавишу Home, чтобы выбрать.

Примечание. Устройство полностью отключается. Рекомендуется включать устройство в безопасном режиме.

Второй способ выключить телефон, если первый не удастся, - дать батарее разрядиться. Если ваш телефон не включается после его выключения, немедленно зарядите его, чтобы не разрядить оставшийся заряд батареи. Как только процент заряда батареи достигает 0%, в самой батарее остается небольшой поток энергии, позволяющий цепям реагировать после подключения зарядного устройства. Если слишком много времени пройти до подзарядки батареи, это может привести к полной разрядке оставшегося заряда батареи, что может привести к ее выходу из строя. Это часто является причиной, по которой полностью разряженная батарея приводит к тому, что телефоны не загружаются. Если батарея разрядилась, а телефон больше не загружается, необходимо отправить телефон, чтобы его можно было починить или заменить.

После того, как вы снова начнете нормально выключать телефон, обязательно попробуйте загрузить телефон в альтернативных режимах, чтобы вы могли выполнить последующие действия по устранению неполадок. Вот шаги:

Загрузка в режиме восстановления:

  1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
  2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
  4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
  5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
  6. В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо сделать сброс настроек к заводским.

Загрузка в режиме загрузки:

  1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
  2. Нажмите, а затем удерживайте нажатой клавишу Home и Volume DOWN, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume DOWN.
  4. Подождите, пока не появится экран загрузки.
  5. Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стоковой или кастомной прошивки.
  6. Используйте Google, чтобы найти руководство о том, как это сделать.

Загрузка в безопасном режиме:

  1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  3. Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
  4. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
  5. Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
  6. Единственное отличие безопасного режима от обычного состоит в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удалите все приложения до тех пор, пока проблема (мешающая нормальной загрузке) не будет устранена.

Проблема №2: приложение Galaxy S7 Phone не работает, ошибка «к сожалению, телефон остановился»

Телефон только что начал выскакивать с сообщением об ошибке «Processcom.android.phone перестал работать», когда пыталось отправить текстовое сообщение, но это не происходит каждый раз.

Также иногда, когда кто-то пытается позвонить, появляется сообщение об ошибке «к сожалению, телефон остановился», что не позволяет ответить на вызов, и телефон зависает. Кажется, что у телефона было несколько проблем, так как он сделал обновление до версии ядра. Значки изменены с разрешения. После включения телефона значки были изменены, а также раскладка клавиатуры.

Были проблемы с наложением экрана, но я думаю, что это было исправлено выключением, но думаю, что другие приложения могут быть выключены, которые, возможно, должны быть включены. - Элизабет

Решение: Привет, Элизабет. Первое, что вы хотите сделать, - это удалить кэш и данные проблемного приложения, в данном случае приложения «Телефон». Обе ошибки - «Processcom.android.phone перестал работать» и «К сожалению, телефон перестал работать» - указывают на то, что это приложение столкнулось с проблемой, поэтому удаление кеша и данных может помочь. Вот как это сделать:

  1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
  2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6.0 со скином OEM.
  3. Оказавшись там, нажмите на приложение.
  4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
  5. Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кэш» для приложения.

Если очистка кэша и данных не будет работать, обязательно сбросьте все настройки программного обеспечения до значений по умолчанию, выполнив сброс настроек к заводским настройкам. Эта процедура уничтожит внутреннюю память телефона, поэтому вы должны создать резервную копию своих файлов, прежде чем делать это.

  1. Чтобы восстановить заводские настройки S7, выполните следующие действия:
  2. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
  3. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  4. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
  5. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
  6. С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
  7. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
  8. Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  9. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
  10. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Проблема № 3: Galaxy S7 отправляет MMS нормально, но получатель получает его под другим номером телефона

У меня Galaxy S7 и не очень долго. поэтому, когда я отправил ей сообщение, я обнаружил, что, отправляя ей сообщение, ее телефон получил его по номеру телефона, который отличается от моего. Все обычные сообщения, которые я ей отправляю, отображаются под соответствующим номером телефона. Никто другой, кажется, не может ответить на этот вопрос, и я попробовал все в настройках для текстов и MMS и убедился, что все, что связано с сетью, включено. - Bhazelman32

Решение: Привет, Bhazelman32. Ты тоже решил проблему с телефоном твоей подруги? Если при отправке сообщения не возникает проблем, проблема должна быть на стороне получателя. Убедитесь, что контакты вашей подруги в порядке. Она не должна дважды сохранять ваш номер в списке контактов. Она также может попытаться стереть кэш и данные своего приложения для обмена сообщениями на случай, если где-то застрянет ошибка.

Если ничего не помогает, свяжитесь с ее оператором, так как это может быть связано и с сетью.

Проблема № 4: Кнопка Galaxy S7 Home не разблокирует экран | Galaxy S7 получает сообщение «ошибка» при отправке SMS

Мой телефон довольно новый, и у меня уже есть проблемы. Первая проблема не так уж важна, но она раздражает. Когда телефон заблокирован, кнопка «Домой» не всегда приводит к включению экрана и позволяет разблокировать телефон. Я могу толкнуть его три-четыре раза, но ничего не происходит.

Затем я получаю сообщение об ошибке «ошибка» при попытке отправить текстовое сообщение. Обычно это происходит при подключении к Wi-Fi, но также и когда нет. Пожалуйста помоги. Спасибо! - S526492

Решение: Привет, S526492. Ваша первая проблема может быть признаком того, что кнопка «Домой» вашего телефона работает со сбоями и уже не так чувствительна. Чтобы проверить, откройте сервис и проверьте чувствительность упомянутой кнопки. Вот как:

  1. Откройте приложение «Телефон».
  2. Наберите «* # 0 * #» (без кавычек).
  3. Нажмите кнопку Sub key.
  4. Нажмите кнопку «Домой» и посмотрите, отвечает ли она сразу. Цвет экрана должен измениться на синий при первом нажатии на кнопку «Домой». Переключайтесь между другой кнопкой и кнопкой «Домой», чтобы проверить чувствительность кнопки «Домой» несколько раз. Нормально работающая кнопка «Домой» должна менять цвет экрана при каждом нажатии. Если этого не произойдет, пришло время отправить ваш телефон для ремонта или замены.

Ваша вторая проблема может быть связана с проблемой телефона или продолжающейся проблемой сети. Если не удастся устранить основные неполадки программного обеспечения, такие как очистка раздела кэша, удаление кэша и данных приложения обмена сообщениями, наблюдение в безопасном режиме и сброс настроек к заводским настройкам, обратитесь за помощью к своему оператору беспроводной связи.

Для справки ниже приведены точные шаги некоторых из упомянутых процедур устранения неполадок программного обеспечения:

Как стереть раздел кеша Galaxy S7

Небольшие прошивки и аппаратные глюки можно исправить, удалив системный кеш. Фактически, мы, техники, всегда рекомендуем делать это перед выполнением любой из процедур сброса:

  1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
  2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
  4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
  5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
  6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
  9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Как перезапустить S7 в безопасный режим

Крайне важно, чтобы вы знали эту процедуру, так как она очень важна для устранения неполадок сторонних или загруженных приложений. Вы можете выполнить следующие действия, если ваш телефон часто перезагружается, и вы не можете выполнять поиск неисправностей в обычном режиме.

  1. Выключите ваш Galaxy S7.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  3. Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
  4. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
  5. Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.

Проблема № 5: Galaxy S7 не заряжается

Galaxy S7 не заряжается. Я сделал холодный ботинок. И снова началась зарядка. Это было вчера. Сегодня он не будет заряжаться снова. Сделал холодную загрузку. Началась зарядка. Тогда по дороге домой сегодня не будет взимать плату. И все равно не будет после холодной загрузки. Пробовал также разные зарядные кабели и зарядные устройства. Холодная загрузка держит и кнопки громкости и кнопки питания. - Jdarmstrong1973

Решение: Привет, Jdarmstrong1973. Если вам все же удастся снова включить телефон, попробуйте выполнить основные процедуры устранения неполадок программного обеспечения, упомянутые выше, такие как очистка раздела кэша, наблюдение в безопасном режиме и сброс настроек к заводским настройкам. Если ни один из них не будет работать, вы можете предположить, что неисправное оборудование вызывает проблемы. Отремонтируйте или замените телефон.

Перед отправкой телефона попробуйте выполнить более тщательную проверку порта зарядки. Иногда пыль или изогнутый штифт могут вызвать нестабильную зарядку. Очистка порта или фиксация изогнутого штифта может помочь.

Проблема №6: сенсорный экран Galaxy S7 не отвечает

Привет, Дроид, ребята. Таким образом, вы помогли мне вывести мой телефон из черного экрана синим светом смерти, но теперь он разбился и не горит ни одного светодиода, хотя у него были «назад» и многоэкранные значки белого цвета. Ничто, что я делаю, не заставляет телефон отвечать. Есть идеи, чтобы мне не пришлось часами ждать в магазине или отправить его на ремонт? Я недавно обновил это… кровавый телефон! - Дебби

Решение: Привет, Дебби. Вы можете попробовать загрузить телефон в безопасном режиме или в режиме восстановления, чтобы выполнить некоторые действия по устранению неполадок. Если вам удастся загрузить его в безопасном режиме, но не в обычном режиме, это означает, что виновным является стороннее приложение. Чтобы исправить проблему, вы должны удалить приложения, пока проблема не будет устранена.

В режиме восстановления есть две процедуры, которые вы можете выполнить - очистить раздел кеша и восстановить заводские настройки. Попробуйте сначала стереть раздел кеша и посмотреть, будет ли ваш телефон нормально загружаться. Если это не делает сброс к заводским настройкам.

Проблема № 7: Galaxy S7 не заряжается из-за влаги в зарядном порту

Прошлой ночью, перед тем как заснуть, я включил телефон, и он обнаружил влагу. Поэтому я почистил его палочкой Q-tip, и он снова начал заряжаться. Итак, я пошел спать, и когда я проснулся, он больше не заряжался и не хочет. Подаю ли я заявку на новую или мне нужно просто приобрести беспроводное зарядное устройство? - Lesleymolina411

Решение: Привет, Lesleymolina411. Galaxy S7 не будет заряжаться через кабель, если обнаружит влагу. Прежде чем приступать к устранению каких-либо неполадок или отправке внутрь, убедитесь, что вы тщательно просушили порт зарядки. Попробуйте использовать фен для удаления оставшейся влаги внутри порта. Будьте осторожны, чтобы не поставить больше, чем необходимо, тепла в порт зарядки, чтобы избежать перегрева телефона. Если после этого ничего не изменится, вы можете попросить заменить телефон.

Проблема № 8: приложение Galaxy S7 Google продолжает падать | Невозможно перенести приложения с Galaxy S7 на SD-карту

Привет! У меня есть Samsung Galaxy S7, который я люблю. Недавно у меня были проблемы с перепрошивкой экрана, и я получил новый телефон по гарантии. Я настроил новый телефон так же, как старый. Он обновил приложение Google Now с помощью Google Assistant, который я ненавидел, поэтому я откатил обновление Google. Я удалил приложение Google и снял флажок автообновления. Это исправило это, поэтому у меня был Google Now с долгим нажатием кнопки домой. Я случайно нажал кнопку обновления до обновления приложения Google при обновлении других приложений, и оно повторно установило приложение Assistant во второй раз. Я снова удалил приложение Google, убедился, что оно не обновляется автоматически, и попытался переустановить его. Теперь, когда я долго нажимаю кнопку «Домой», чтобы перейти к карточкам «Сейчас», или использую виджет поиска Google на главном экране моего телефона, он на мгновение открывается, а затем сообщает, что приложение Google не работает. К сожалению, нет возможности сообщить о сбое. Я пытался перезагрузить телефон и т. Д., Но ничего не помогает.

Я также заметил еще одну странную вещь: я больше не могу перемещать приложения из внутреннего хранилища на SD-карту через Менеджер приложений настроек. Я не знаю, связано ли это со сбоем приложения Google, но я был бы очень признателен за любую помощь, которую вы можете оказать. Заранее спасибо!! Дэнни

Решение : Привет, Дэнни. Сначала попытайтесь удалить кэш и данные приложения Google Services Framework. Это приложение отвечает за поддержку других приложений и служб Google. Если он по какой-либо причине поврежден, это обычно приводит к проблеме, которую вы здесь описываете. Очистка кеша и данных легко решит проблему.

После очистки кэша и данных Google Services Framework снова загрузите обновление для приложения Google.

Не все приложения можно перенести на SD-карту. Предустановленные и основные приложения (необходимые для работы телефона) не имеют возможности перенести их на SD-карту.

Чтобы перенести приложение из внутренней памяти телефона на SD-карту, выполните следующие действия.

  1. На главном экране выберите Приложения.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите Приложения.
  4. Выберите Диспетчер приложений.
  5. Выберите приложение, которое вы хотите переместить.
  6. Выберите Хранение.
  7. Выберите Изменить.
  8. Выберите SD-карту.