Galaxy S7 получает уведомления, но не может найти электронные письма, другие проблемы с приложением

Для тех, кто испытывает проблемы с приложением на своем устройстве # GalaxyS7, этот пост может вам помочь. Как обычно, мы обсуждаем несколько вопросов, разосланных некоторыми членами нашего сообщества. Конечно, мы также предлагаем вам соответствующие решения для каждого из этих вопросов.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Приложение для просмотра файлов Galaxy S7 не может просматривать видео

Привет, у меня есть Samsung S7, и получил этот вопрос. У меня есть микро SD, чтобы я мог положить туда свои фотографии. Но недавно я заметил, что когда я планирую просматривать фотографии в проводнике, он говорит, что «видео сломалось», но в галерее я могу его просмотреть. Отлично. Я переформатировал свою карту как то, что я прочитал здесь, к сожалению, ничего не изменилось. там в любом случае? - Сяся

Решение: Привет Сяся. Если переформатирование SD-карты не устранило проблему, возможно, произошла ошибка в приложении проводника, которое вы используете для просмотра файлов. Убедитесь, что вы сначала очистите кэш и данные приложения File Explorer, чтобы увидеть, что происходит. Вот как:

1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6 или 7 со скином OEM.
3. Оказавшись там, нажмите на приложение.
4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое.
5. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
6. Теперь вы должны четко видеть кнопки « Очистить кэш» и « Очистить данные» для приложения.

Если проблема возвращается после очистки кеша и данных приложения браузера, попробуйте заменить его другим. Кроме того, вы можете попробовать собственное приложение для просмотра файлов от Samsung, которое называется My Files.

Проблема 2: Galaxy S7 получает уведомления, но не может найти электронные письма

Мой Samsung S7 был настроен моим ИТ-специалистом для получения электронной почты; все работало нормально, но теперь я слышу, как приходят электронные письма, и я вижу, что они вспыхивают так много непрочитанных, но когда я захожу в свой почтовый ящик, он говорит, что данных нет. Что произошло? - Jayne.mclaughlin

Решение: Привет, Jayne.mclaughlin. Иногда сообщения, которые вы получаете либо в форме электронной почты, либо в виде SMS, могут сортироваться по-разному из-за неправильной системной даты и времени. Если вы хотите изменить дату и время вашего телефона, может помочь изменение их на правильное. Просто зайдите в Настройки> Общее управление> Дата и время .

Системная дата и время

Если ваш телефон все время использовал правильные дату и время, следующим шагом для устранения неполадок будет проверка того, перенаправляются ли ваши сообщения в другую папку, а не в папку «Входящие». Убедитесь, что вы проверите все папки. Также возможно, что вы установили некоторые фильтры или правила в своей учетной записи, которые автоматически перенаправляют ваши электронные письма в папки нежелательной почты или спама. Убедитесь, что вы это проверите. Мы не знаем, какой у вас адрес электронной почты, поэтому мы не можем предоставить конкретный набор шагов для проверки. Если вы не знаете, как это сделать, поговорите со своим ИТ-специалистом.

POP против IMAP

Существует два протокола загрузки, которые можно использовать для получения электронных писем. POP позволяет загружать и хранить сообщения только одному устройству. IMAP, с другой стороны, создает копию на сервере, позволяя нескольким устройствам загружать и хранить копии электронных писем. Если ваша учетная запись электронной почты использует POP, это может быть причиной того, что ваш S7 не получает ваши сообщения. Если вы получаете доступ к своей электронной почте на другом устройстве, например на компьютере, и этот компьютер настроен на загрузку электронной почты первым, ваш S7 никогда не будет получать электронную почту. Интересно то, что вы упомянули, что он по-прежнему уведомляет о входящих электронных письмах, что означает, что он должен получать электронные письма. Если вас это немного смущает, поговорите со своим ИТ-отделом и получите больше информации о настройке вашей учетной записи электронной почты. Они должны быть в состоянии помочь вам определить, в чем заключается проблема.

Проблема 3: Galaxy S7 говорит «просмотреть все» при попытке доступа к длинным SMS

Привет. Я только что запустил новое обновление на моем Samsung Galaxy S7 Edge, и теперь, когда я получаю длинное текстовое сообщение, первая половина его будет отображаться, а затем я должен щелкнуть его и сказать «просмотреть все», и это приведет меня к отдельному Экран и показать сообщение. Похоже, что это может быть загрузка длинного сообщения в виде MMS. Есть ли способ изменить это, чтобы сообщение появлялось на экране? Спасибо ???? - Хлоя

Решение: Привет, Хлоя. Мы заметили, что эта проблема возникала во многих устройствах Galaxy в Соединенных Штатах, поэтому, если у вас S7 из США, новое обновление могло испортить приложение для обмена сообщениями телефона, что привело к вашим ощущениям прямо сейчас. Во многих случаях очистка кеша и / или сброс настроек к заводским значениям устранили проблему, но если вы уже попробовали их до того, как связаться с нами, вы можете попробовать использовать альтернативное приложение для обмена сообщениями.

Проблема 4: приложение для телефона Galaxy S7 продолжает зависать

Привет. У меня была проблема в ряде случаев - я звоню, но когда я вешаю трубку, значок телефона остается «зеленым» и не дает мне «красного» варианта, поэтому я не могу повесить трубку. Даже если я закрою телефонную программу, я все еще вижу небольшой мигающий символ телефона на верхней панели инструментов. В конце концов, кто бы я ни был, либо зависает на мне, если я был на министре сообщений, я израсходовал все их пространство, и меня отрезали… .. Помимо всего прочего, это стоит мне целое состояние! Я надеюсь, что вы можете помочь. Благодарю. - Эйлис Квинлан

Решение: Привет, Эйлис. Если вы не можете вспомнить ни одной возможной причины, по которой ваш телефон ведет себя таким образом, мы рекомендуем вам вернуть все настройки программного обеспечения в их известное рабочее состояние, чтобы вы могли установить эталонный тест. Это может быть ошибка в приложении телефона или что-то более сложное в операционной системе. Что бы это ни было, мы думаем, что лучшее, что вы можете сделать, - сброс настроек к заводским. Вот как это делается:

1. Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, дома и питания вместе.
3. Когда устройство включится и отобразится «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
4. Подождите примерно 30 секунд после появления экрана восстановления Android.
5. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек к заводским» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
6. Нажмите кнопку уменьшения громкости еще раз, пока не будет выделена опция «Да - удалить все пользовательские данные», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
7. После завершения сброса выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.

После сброса настроек телефона попробуйте проверить, как работает приложение «Телефон». Имейте в виду, что вы не хотите устанавливать что-либо на этом этапе, чтобы вы знали, является ли причиной проблемы стороннее приложение. Теперь, когда телефон был перезагружен, а приложения не установлены, вы можете снова протестировать приложение «Телефон» и посмотреть, как оно работает. Мы хотели бы думать, что телефонное приложение должно нормально работать в это время, но если проблема возвращается, это говорит о том, что проблема, скорее всего, связана с плохим кодированием операционной системы. Это означает, что текущая версия прошивки содержит ошибки, и вам, возможно, придется ждать обновления, чтобы исправить это.

Если проблема возвращается после установки ваших приложений, это должно сказать вам, что одно из ваших приложений виновато. Чтобы определить виновника, вы должны удалить приложения, пока проблема не исчезнет. Обязательно посмотрите, как работает приложение телефона после удаления одного приложения.