Galaxy S7 самопроизвольно перезагружается при использовании Wi-Fi, не может настроить учетные записи электронной почты после обновления, другие проблемы

Добро пожаловать в другой пост # GalaxyS7. Как правило, мы не публикуем более 10 тем в каждом посте, но поскольку в последнее время мы получаем все больше и больше отчетов о проблемах S7, мы предлагаем вам 12 проблем в этой теме сегодня. Мы надеемся, что это станет еще одним полезным справочным материалом для нашего сообщества Android.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: край Galaxy S7 застрял на экране загрузки после обновления

У меня есть Galaxy S7 edge, и обновление Nougat приставало ко мне около 2 недель, и я не смог удалить его из панели задач. Итак, я наконец запустил его, и мой телефон был перезапущен с тех пор. Он будет перезапускаться до тех пор, пока не разрядится батарея, а затем я смогу перезарядить его, и он снова замерзнет в процессе перезапуска, и я ничего не могу сделать, пока батарея снова не разрядится. Я пытался запустить его в безопасном режиме или даже выполнить полную перезагрузку, но он не реагирует на кнопки. Колин

Решение: Привет, Колин. Мы не думаем, что вы предоставили нам достаточно актуальной информации, чтобы помочь нам определить причину, по которой ваше устройство зависает и не загружается нормально, поэтому единственное, что мы можем предложить вам, - это сначала попробовать перезапустить его в режиме Odin или в режиме загрузки. Если вы можете сделать это, есть вероятность, что вы сможете вручную установить (прошить) предыдущую версию прошивки или последнюю версию Android Nougat. Если ваше устройство застряло и не будет реагировать ни на какую комбинацию аппаратных кнопок, у вас нет другого выбора, кроме как отправить его.

Для справки, вот шаги, чтобы ваш телефон заработал:

Как сделать программный сброс (имитация «вытягивания батареи») у Galaxy S7

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости, пока не появится экран режима техобслуживания (около 10 секунд).
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Power down. Вы можете использовать кнопки громкости, чтобы выбрать элементы.

Как загрузить Galaxy S7 в режим Download / Odin :

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите, а затем удерживайте нажатой клавишу Home и Volume DOWN, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится логотип Samsung Galaxy, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume DOWN.
4. Подождите, пока не появится экран загрузки.
5. Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стоковой или кастомной прошивки.
6. Используйте Google, чтобы найти руководство по прошивке прошивки на ваше устройство.

Проблема 2: Galaxy S7 перезапускается сам по себе, когда используется Wi-Fi, не будет получать сотовый сигнал, пока не перезагрузится

Привет. Я столкнулся с проблемой. Всякий раз, когда я подключаюсь к Wi-Fi в общественном месте, например, в отеле или торговом центре, мой телефон самопроизвольно перезагружается и не останавливается. Я не могу использовать свою клавиатуру и не могу выключить Wi-Fi. Это еще до того, как я войду, чтобы подключиться к Интернету.

Другая проблема заключается в том, что когда я не нахожусь в зоне обслуживания, и я иду в место, где должно быть обслуживание, мой сигнал не работает, пока я не перезагружу свой телефон или не переведу его в режим полета и обратно. Благодарю. -Dom

Решение: Привет, Дом. Похоже, что ваш телефон может использовать сброс настроек в данный момент. Обе проблемы, о которых вы упомянули, по-видимому, вызваны сбоем операционной системы. Перестройка программной среды с заводским сбросом может быть единственным эффективным решением. Если вы еще не пытались это сделать, выполните следующие действия:

1. Создайте резервную копию важных файлов, таких как фотографии, видео, контакты и т. Д. Вы можете использовать Smart Switch для этой задачи.
2. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
3. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
5. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
6. С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
7. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
8. Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
9. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
10. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Важно проверить, как беспроводные возможности вашего телефона работают сразу после сброса настроек. Обязательно дайте телефону поработать час без установленных приложений, чтобы вы увидели разницу. Если функция Wi-Fi и сотовая сеть работают нормально, когда не установлено ни одного приложения, вы можете переустановить приложения. Если проблема вернется после установки приложений, есть вероятность, что виновато одно из ваших приложений, а не сам Android. Обязательно удаляйте приложения по одному, пока не обнаружите проблемное приложение.

Проблема 3: Galaxy S7 не включается, постоянно показывает ошибку, обнаруженную влагой

Получил ошибку обнаружения влаги, хотя она не показала никаких признаков промокания. В герметичном корпусе нигде не было обнаружено влаги или воды, а вокруг не было ничего. Телефон работал нормально, даже заряжался и выключался с ошибкой. Время от времени экран становился черным и переключался на настройку VR (которую я никогда раньше не открывал) или на камеру. Телефон полностью сдох и тогда бы вообще не отвечал на штатное зарядное устройство. Наденьте его на беспроводное зарядное устройство, которое указывает, что телефон заряжается, но телефон не отвечает (например, нет активности, нет света). Перепробовал все варианты сброса и перезагрузки, телефон работает так, как будто он мертвый. Я также попробовал все, как будто это было повреждено водой (рис, поездка, и т. Д.). Я понятия не имею, на какой операционной системе я работаю, с чем бы она ни шла. Дженниферпулехинсон

Решение: Привет Дженниферпулехинсон. Если ваш телефон вообще не включается, единственное, что вы можете попытаться устранить, - это посмотреть, сможете ли вы включить его в других режимах. Если он останется мертвым, пусть его проверит профессионал. Может быть проблема с батареей или материнской платой.

Ниже приведены инструкции по загрузке телефона в альтернативных режимах:

Загрузка в режиме восстановления:

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится логотип Samsung Galaxy, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume Up.
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
6. В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо сделать сброс настроек к заводским.

Загрузка в режиме загрузки:

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите, а затем удерживайте нажатой клавишу Home и Volume DOWN, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится логотип Samsung Galaxy, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume DOWN.
4. Подождите, пока не появится экран загрузки.
5. Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стоковой или кастомной прошивки.
6. Используйте Google, чтобы найти руководство о том, как это сделать.

Загрузка в безопасном режиме:

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда появится логотип Samsung Galaxy, отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
5. Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
6. Единственное отличие безопасного режима от обычного состоит в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удалите все приложения до тех пор, пока проблема (мешающая нормальной загрузке) не будет устранена.

Проблема 4: нижний край экрана Galaxy S7 отображается белым, а верхний - черным

Я проснулся сегодня, и когда я попытался включить свой Samsung Galaxy S7 Edge, половина экрана была белой, а другая половина - черной. Каждый раз, когда я нажимаю кнопки «домой» или «питание», он отображает полубелый экран и сразу выключается. Однако, когда я дважды нажимаю кнопку «Домой», она отображает половину камеры, а другая половина остается белой. Я пытался нажимать кнопки питания и громкости, но это ничего не изменило. - Тони

Решение: Привет, Тони. Мы думаем, что у вас поврежден экран. Эта проблема не возникает совершенно неожиданно, поэтому, если не было очевидных причин, почему она работает с ошибками, таких как физическое повреждение или повреждение водой, прежде чем заметить это, может произойти сбой основной материнской платы.

Чтобы проверить, связано ли это с программной проблемой (хотя мы сомневаемся в этом), попробуйте загрузить телефон в режим восстановления или загрузки (шаги, описанные выше) и посмотреть, работает ли экран нормально. Если это не так, найдите способ отремонтировать или заменить его.

Проблема 5: SMS Galaxy S7 edge продолжает задерживаться

Привет. У меня были проблемы с обменом текстовыми сообщениями с моим Samsung S7 Edge, который я только что купил. Иногда я могу отправлять и получать сообщения, но большую часть времени я не могу, или они задерживаются на часы или дни. Я перепробовал все, начиная от перезагрузки, сброса настроек, смены SIM-карт, очистки раздела кеша, сброса настроек и даже обменял весь телефон на новый в штучной упаковке от моего оператора T-Mobile. Что дает? Я заметил, что эти проблемы с сообщениями начались с недавнего обновления прошивки, которое по некоторым причинам я не могу избежать с каждым сбросом настроек к заводским / новым телефонам. Что я должен сделать вещь в этом пункте? Должен ли я получить совершенно новую модель, даже если мой оператор говорит, что это невозможно без уплаты огромного штрафа? Это так расстраивает: - Ncduckie

Решение: Привет, Ncduckie. Если сброс к заводским настройкам не устранил проблему, это, скорее всего, вызвано проблемой сети или неэффективным кодированием в прошивке. Вы должны работать с вашим оператором, чтобы определить причину. Если вы сделали это (просто потому, что сотрудники службы поддержки на другом конце не имеют никакой подсказки), вам, возможно, придется просто ждать нового обновления. Надеюсь, новое обновление исправит глюк.

В некоторых редких случаях использование приложения для обмена сообщениями, не принадлежащего компании Samsung или не являющемуся оператором, решало подобную проблему. Попробуйте использовать другое приложение, такое как Facebook Messenger или Google Hangouts, и посмотрите, поможет ли это.

Проблема 6: приложение Galaxy S7 с камерой и фонариком не работает

Камера говорит, что предупреждение камеры не удалось. И когда я пытаюсь использовать фонарик, он говорит ... не могу включить Камера использует свет. Я перепробовал все исправления ... перезагрузка, очистка кешей и т. д. для включения аппаратного сброса. Еще ничего. Когда я захожу в меню, значок фонарика горит… но на моем телефоне его нет. - Cgconstruction1994

Решение: Привет Cgconstruction1994. Мы предполагаем, что у вас возникли проблемы с предустановленным приложением камеры и фонарика, поэтому первым делом вы должны проверить, не вызывает ли это приложение стороннее приложение. Загрузите телефон в безопасном режиме и посмотрите, как работают камеры и фонарик. Если они работают нормально в безопасном режиме, это подтверждение нашей догадки. Для загрузки в безопасном режиме выполните следующие действия:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
2. Когда появится логотип Samsung Galaxy, отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
3. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
4. Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.

Если вы используете стороннее приложение для камеры и фонарик, выполните еще один раунд восстановления заводских настроек и сначала установите их. Убедитесь, что больше ничего не установлено. Тогда посмотрите, как они работают.

Проблема 7: Galaxy S7 не работает активные звуковые уведомления

На моем активном Samsung Galaxy S7 все звуки уведомлений работают, кроме текстовых сообщений. Я удостоверился, что мой звук уведомлений полностью включен, уведомления разрешены в моем приложении сообщений (по умолчанию для телефона), опция «показывать тихо» не отмечена, и сообщения не отключаются для любого из мои контакты. Я перезагружал телефон миллион раз и даже пытался переключать тоны уведомлений. Осталось ли попробовать что-то кроме заводского сброса? - Эринн

Решение: Привет, Эринн. Попробуйте загрузиться в безопасном режиме, чтобы отключить сторонние приложения. Как только это будет сделано, отправьте SMS себе и посмотрите, работает ли звуковое оповещение. Если это ничего не изменит, выполните сброс настроек.

Проблема 8: почтовое приложение Galaxy S7 исчезло после перезагрузки, не удается установить обновление

Привет, ребята. Galaxy S7 три месяца. Было исправлено несколько «отключений» с помощью мягкого сброса, но во время последнего «зависания» устройство стало очень горячим на ощупь. Софт переустанавливался после того, как остыл, работал нормально, но потом заметил, что полностью удалил все мои электронные письма, настройки электронной почты и саму программу. Как я могу вернуть свою электронную почту?

Дополнительной проблемой являются повторяющиеся попытки обновления программного обеспечения, которые терпят неудачу, но Samsung сказал мне, что это потому, что у меня есть модель из Великобритании, которая используется в Австралии. Джеймс

Решение: Привет, Джеймс. Мы не знаем, что именно вы имеете в виду, когда «он полностью удалил все мои электронные письма, настройки электронной почты и саму программу», но если само приложение было по какой-то причине удалено, просто переустановите его и снова настройте для него свою учетную запись электронной почты., Если у вас возникли проблемы с предустановленным почтовым приложением, выполните сброс настроек к заводским (шаги, описанные выше).

Если ваш телефон был создан для определенного оператора в Великобритании, и вы сейчас используете его в австралийской сети, вы не можете рассчитывать на получение беспроводного обновления для него. Если вы очень хотели обновить свой телефон, вы можете сделать это вручную с помощью перепрошивки. Вы можете использовать Google, чтобы найти хорошее руководство о том, как прошить последнюю версию прошивки.

Проблема 9: Приложения Facebook и Snapchat не имеют звуковых уведомлений на Galaxy S7

Я не получаю уведомления о звуках от Facebook или Snapchat. Я проверил все настройки, удалил и переустановил несколько раз. Я гуглил эту проблему. В сообщении сказано попробовать старую версию FB. Я сделал это и звук работал в течение пары часов, а затем остановился! Одна вещь, которую я заметил, я должен идти в настройки учетной записи и нажимать на синхронизацию каждый раз, когда я переустанавливаю старую версию приложения, и она вообще не будет синхронизироваться с самой новой версией Facebook !! Спасибо за любую помощь !! Тами

Решение: Привет, Тами. Пожалуйста, проверьте наше предложение для Erynn выше. Конечно, мы предполагаем, что вы знаете, как изменить настройки уведомлений для приложения в разделе « Настройки»> «Уведомления» .

Мы не знаем, где вы можете получить «старые» версии приложений Facebook, поскольку вы не можете сделать это в Google Play Store, поэтому вам также следует убедиться, что ваши приложения не скомпрометированы. Некоторые официальные копии приложений могут быть заминированы сторонними разработчиками. Если вам нравится получать приложения из сторонних источников за пределами Google Play Store, вы должны знать, что некоторые из этих приложений могут быть небезопасными или создавать проблемы. Вы должны работать с разработчиком этих неофициальных приложений для решений.

Проблема 10: Galaxy S7 отправляет дублированные или задержанные сообщения в случайном порядке

Похоже, что при использовании приложения «Сообщение +» мой телефон отправляет дублирующиеся тексты, а получатель получает сообщения, полученные с разницей в часы или даже дни. Они не отправляют два сообщения одновременно, и получатель так и не получил сообщение. Когда я отправлю его, они получат сообщение, а через несколько дней случайно получат то же сообщение в совершенно не связанной беседе. - Katestefan07

Решение: Привет, Katestefan07. Message + не является приложением Samsung, поэтому, если обычное устранение неполадок, связанных с очисткой кеша и данных (шаги, описанные ниже) и сбросом к заводским настройкам, не помогло, возможно, проблема связана с приложением или сетью. Чтобы решить проблему, вы должны выполнить одно или все из следующих действий:

1. переключиться на другое приложение обмена сообщениями,
2. обратитесь к разработчику приложения и попросите о помощи, или
3. работайте с вашим оператором, чтобы устранить возможную проблему в сети.

Чтобы стереть кэш приложения и данные, выполните следующие действия.

1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6 или 7 со скином OEM.
3. Оказавшись там, нажмите на приложение.
4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
5. Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить кэш» и «Очистить данные» для приложения.

Проблема 11: Galaxy S7 продолжает получать сообщение «Настройки остановлены»

Привет. Я выполнил все шаги по устранению неполадок, которые вы упомянули, чтобы устранить проблему «настройки остановлены» и отставание. Единственное исправление, которое работало, состояло в том, чтобы очистить данные настроек и кеш, однако, он будет работать только один раз, а затем выдаст мне то же сообщение об ошибке. Затем, как только я снова очистил его, он работает один раз и т. Д. И т. Д. И т. Д. Я понятия не имею, что еще можно попробовать, и надеюсь, что вы чертовски поможете. У меня Galaxy S7 edge с версией Android 7.0. Я только что сделал обновление 3 дня назад. Спасибо за любую помощь, которую вы можете предоставить, и с нетерпением ждем вашего ответа. - Вито

Решение: Привет, Вито. Если очистка кеша приложения и данных не сработала, попробуйте затем очистить раздел кеша. Если это тоже не сработает, перезагрузите устройство.

Ниже приведены инструкции по очистке раздела кеша:

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Проблема 12: Не удается настроить учетные записи электронной почты на Galaxy S7 после обновления

Я купил Galaxy S7 пару дней назад. Я настроил 3 учетные записи электронной почты, одна из которых является специфической для работы (почта NHS), а другая - учетной записью Gmail и btinternet. все было просто, без проблем и функционировало правильно. Произошло обновление программного обеспечения до Nougat 7.0, и поскольку это произошло, я могу получить доступ только к учетной записи почты NHS, когда получаю сообщение: Невозможно настроить учетную запись: политика безопасности ограничивает использование электронной почты POP / IMAP при попытке использовать другие. Я удалил обе учетные записи и попытался снова безрезультатно. Я перезагрузил телефон и попробовал еще раз, все равно не повезло. Есть идеи?? С уважением. Салли

Решение: Привет, Салли. В Gmail пользователь может включить или отключить POP и IMAP в разделе «Настройки». Вы можете получить к нему доступ, войдя в свою учетную запись Gmail на компьютере и нажав на значок шестеренки. Параметры POP и IMAP должны находиться в разделе «Пересылка и POP / IMAP». Убедитесь, что POP и IMAP включены, прежде чем снова настроить свою учетную запись Gmail в приложении электронной почты.

Мы не знакомы с электронной почтой btinternet, поэтому вам придется самостоятельно подобрать подобный вариант. Еще лучше, свяжитесь с поставщиком электронной почты и обратитесь за помощью.