Экран Galaxy S7 не проснется после обновления, когда он не используется

Привет сообщество Android! В сегодняшней статье по устранению неполадок будет предпринята попытка исправить проблему # GalaxyS7 после установки обновления. По сути, экран S7 становится черным и не включается, если его оставить на некоторое время без присмотра. Если вам не повезло с этой проблемой, эта статья для вас.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Сегодняшняя проблема: экран Galaxy S7 не просыпается после обновления, когда он не используется

Здравствуйте! Спасибо за прочтение. Я попробовал ваши шаги для сброса к заводским настройкам, и это кратко исправило мою проблему, но теперь моя проблема вернулась. Моя проблема: когда я нажимаю кнопку «Домой», загорается белый индикатор с обеих сторон (стрелка и прямоугольники), но экран остается черным. Когда я выполняю принудительный цикл питания (удерживая кнопку питания и кнопку уменьшения громкости в течение 10 секунд), экран внезапно становится ярким с ярким радужным «снегом». Как разноцветные крошечные зигзаги по экрану. Это изображение включается и выключается (от яркого черного экрана до яркого черного экрана) в течение нескольких минут. Затем появляется логотип Samsung, и телефон включается нормально, но медленно. Как только телефон включен, он обычно работает до тех пор, пока я не сплю. Приложения работают, электронная почта работает, звонки работают, я могу даже играть в игры нормально. Однако, как только он «дремлет» и почернеет, разбудить его почти невозможно. Когда я нажимаю кнопку «Домой», загораются два белых индикатора сбоку, но экран остается черным. Время от времени, после некоторого ожидания, оно просыпается. Но очень редко. В большинстве случаев, когда он становится черным, он остается черным, и единственный способ получить что-либо от него - принудительно выключить и снова включить его, нажав кнопку питания и уменьшения громкости. Затем, когда он загружается обратно, у меня появляется короткое окно, чтобы снова с ним взаимодействовать (до тех пор, пока я не позволю ему повиснуть и потемнеть).

У меня есть заводские настройки несколько раз. Сначала казалось, что это помогло, но через несколько дней тот же странный сбой вернулся: как только он потемнел, его было трудно разбудить. Я также сбросил его и решил не импортировать старые контакты и приложения, чтобы посмотреть, помогло ли это. Но после небольшого взаимодействия, когда я оставил его в покое на час, я не смог заставить его проснуться. Батарея, похоже, не проблема. Но вся загрузка и сброс действительно разряжают батарею. Поначалу его подключение немного помогло, но теперь это не имеет значения. Когда он засыпает, я не могу разбудить его без принудительной перезагрузки. Я считаю, что это произошло после недавнего обновления моей ОС. Это началось через пару дней. Любая помощь очень ценится. Спасибо!! Просматривая «о телефоне», я увидел эту информацию, если она помогает: Номер модели Android версии 7.0: SM-G935U Версия программного обеспечения для безопасности: MDF v3.0 Выпуск 1 WLAN v1.0 Выпуск 1 VPN v1.4 Выпуск 8.2 ASKS v1.4 Релиз 161228 SMR Январь-2018 Релиз MS Android Security Patch level: 1 января 2018. - Мередит

Решение : Привет Мередит. Наблюдения, которые вы упомянули, могут помочь пролить свет на эту проблему. Как и в любом сценарии устранения неполадок Android, учет симптомов так же важен, как и решение проблемы. Чтобы понять суть проблемы, давайте обсудим несколько важных моментов, касающихся вашего дела.

Знайте, когда проблема началась

Мы знаем, что вы думаете, что проблема могла возникнуть случайно после того, как вы установили обновления, но вы должны попытаться рассмотреть возможные другие проблемы за пределами этой точки. Обновления Android, хотя и не всегда идеальные, обычно приносят улучшения и исправления, а не проблемы. В тех случаях, когда обновление Android действительно вызывало проблемы, они обычно также затрагивают ряд пользователей, а это означает, что в Интернете, как правило, будут завалены жалобы и сообщения о тех же или похожих проблемах. В вашем случае, похоже, такого не происходит. Примерно в это время мы попытались отсканировать Интернет на предмет сходства с вашим делом, и мы не можем их найти. Вы также первый, кто упомянул об этом нам, так что это, вероятно, единичный случай. Это означает, что может существовать уникальный фактор или переменная, которая вызывает эту проблему только на вашем устройстве.

Проверьте сторонние приложения

Одно важное замечание, которое вы упомянули, заключается в том, что проблема, по-видимому, исчезает после сброса настроек, но затем возвращается. На самом деле это классический признак возможной проблемы со сторонним приложением. Это связано с тем, что программное обеспечение на заводском состоянии обычно не содержит серьезных ошибок. Мы также знаем, что версия Android 7.0 в заводском состоянии не вызовет возникшую у вас проблему. Это говорит нам о том, что проблема вызвана тем, что вы добавляете в программную среду позже. Это дополнение может быть обновлением или приложением. Мы не знаем, случается ли вам, что вы сразу же устанавливаете обновления Android сразу после восстановления заводских настроек, но по опыту это происходит редко. Наиболее вероятное дополнение к вашему устройству - приложения. Поэтому, чтобы проверить, не связана ли ваша проблема с экраном с плохим сторонним приложением, убедитесь, что ваш S7 работает в безопасном режиме не менее 24 часов.

В безопасном режиме все приложения и службы не будут работать, что позволяет вашему S7 работать только с собственными приложениями, поставляемыми с операционной системой. Если экран работает нормально, когда ваше устройство находится в безопасном режиме, это наглядное подтверждение нашей догадки.

Чтобы загрузить S7 в безопасный режим, выполните следующие действия:

Выключите ваш Galaxy S7.
Нажмите и удерживайте кнопку питания.
Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.

Рассмотрите возможность перехода на предыдущую версию прошивки

Если ваша проблема не устранена в результате устранения неполадок в безопасном режиме, существует большая вероятность того, что либо проблема связана с кодированием, либо аппаратное обеспечение вашего телефона работает неправильно.

Под проблемой кодирования мы подразумеваем, что версия операционной системы, установленная на вашем устройстве, может иметь серьезные недостатки. Поскольку нет возможности напрямую проверить эту теорию, вы должны проверить, поможет ли переход на предыдущую версию Android. В вашем случае это означает установку более старой, известной рабочей версии Android Marshmallow (Android 6) на ваше устройство.

Это потенциальное решение, конечно, не идеально. Во-первых, нет простого способа понизить версию Android. Вы должны вручную прошить прошивку для этого.

Во-вторых, перепрошивка обычно предназначена для продвинутых пользователей Android, то есть тех, кто может справиться с возможными проблемами, если процедура перепрошивки идет плохо. Хотя перепрошивка так же проста, как следование пошаговым инструкциям, потенциальные проблемы не всегда легко устранить. Во многих случаях неопытные пользователи, пытающиеся прошить стоковую прошивку или кастомное ПЗУ, оказываются в пресс-папье. Мы не хотим, чтобы вы были одним из них.

Наконец, прошивка стоковой прошивки на S7 не является гарантированным решением. Мы не знаем точно, что является причиной вашей проблемы, поэтому она может или не может решить проблему. У вас также не будет возможности узнать, является ли проблема, которая сохраняется, по той же причине, или из-за мигающей ошибки. Если вы хотите попробовать прошить, мы рекомендуем вам сначала изучить этот вопрос. Мигает шаги могут варьироваться от модели к модели. Вы также должны убедиться, что вы используете правильную прошивку для работы. Мы не будем обсуждать шаги, как прошить прошивку на ваше устройство, поэтому любезно посетите другие сайты для этого. Google очень помогает в этом.

Спросите помощи Samsung

Если вы не хотите пытаться перепрограммировать устройство, или если оно не поможет решить проблему, лучше всего обратиться за помощью к Samsung. Скорее всего, у вас закончится ремонт, но замена телефона также возможна. Любой из этих вариантов тоже не идеален, но Samsung не может на самом деле ускорить диагностику для этого. Просто будьте терпеливы и будьте готовы временно потерять телефон на несколько дней. Ремонт или замена Samsung обычно занимает много времени, поэтому подумайте о приобретении другого телефона, пока ваш S7 работает с Samsung.