Galaxy S7 значок Wi-Fi с восклицательным знаком, не удается подключиться к Интернету, другие проблемы

Привет сообщество Android. Наше сообщение # GalaxyS7 на сегодня посвящено некоторым проблемам с интернет-соединением, о которых нам сообщалось в течение последних нескольких дней.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Значок Wi-Fi Galaxy S7, показывающий восклицательный знак, не может подключиться к Интернету, постоянно говорит: «Интернет может быть недоступен»

Всем привет. У моей жены был свой Galaxy S7 в течение нескольких недель, и недавно у нее были некоторые проблемы с телефоном, подключенным к маршрутизатору Wi-Fi, но он показывает восклицательный знак рядом с символом Wi-Fi и говорит, что «Интернет может быть недоступен», Это происходило только время от времени. Я получил свой новый S7 на прошлой неделе, и у меня тоже была эта проблема, хотя и меньше, чем у нее. Однако я понял, что в тот момент, когда оба телефона подключены к Wi-Fi, один или оба телефона показывают символ «!» И предупреждающее сообщение. Я даже тестировал на своем ПК, ноутбуке, S4, S5 mini, планшете Vodafone и моем S7 все потоковое видео Youtube одновременно.

Как только я подключаю второй S7, оба S7 останавливают передачу данных и дают символ «!». Все остальные устройства продолжают играть как обычно. Иногда интернет работает нормально от нескольких секунд до 2 минут. Сегодня в гости пришел гость с S8 +, и то же самое происходит. Кажется, что устройства Samsung Android 7 оказывают некоторое влияние друг на друга, находясь в одной и той же сети Wi-Fi.

Я читаю много форумов, где у людей одни и те же проблемы по всему миру - разные операторы, маршрутизаторы, телефоны S7 и S8. Некоторые изменения улучшают ситуацию для некоторых, но я еще не сталкивался с пуленепробиваемым исправлением для всех. Кажется, Samsung отрицает какую-либо ошибку со своими устройствами. Samsung обвиняет маршрутизатор, маршрутизаторы обвиняют перевозчика, а оператор связи - Samsung.

Я до сих пор пробовал:

• отключив все связи Bluetooth

• очистить системный кеш

• перезагружать

• сброс к заводским настройкам

• обновить программное обеспечение телефонов и маршрутизаторов

• разные расстояния от маршрутизатора

• изменение настроек IP с DHCP на статический

• Разрешить Wi-Fi роуминг сканирования

• Настройка различных SSID на маршрутизаторе и подключение 1 телефона только к 1 SSID

• Отключение межсетевого экрана маршрутизатора и / или отключение режима безопасности SSID

• Изменение диапазона DHCP

• Переключение канала Wi-Fi с автоматического на другие (мой маршрутизатор поддерживает только 2, 4 ГГц, поэтому проблема переключения 2, 4 / 5 ГГц не должна учитываться)

• Удаление всех других устройств из сети

• Сброс роутера

• Специально разрешить MAC-адреса этих телефонов

• Пинг маршрутизатор с 1 S7 подключен: в среднем 35 мс. Пинг с двумя подключенными S7 и отображением «!»: В среднем около 6500 мс

• остановил все запущенные фоновые данные.

Есть ли другие идеи или исправления, о которых вам известно, или Samsung планирует выпустить исправление для этого? Из международных сообщений (например, //us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) кажется, что люди сталкивались с этой проблемой в течение нескольких месяцев ... Я Я не очень рад иметь 2 новых, дорогих устройства (хотя и не самые последние модели флагманских кораблей) в стране с некоторыми из самых дорогих мобильных данных в мире и не в состоянии должным образом использовать мой домашний Wi-Fi. Пожалуйста, любая помощь будет потрясающей. Благодарю. - Руан

Решение: Привет, Руан. Мы можем подтвердить, что эта проблема, скорее всего, связана с аппаратным сбоями Samsung или ошибкой кодирования на Android от Google, поскольку мы также наблюдали такое же явление в нашем собственном S8. Недавно мы наблюдали за этой проблемой, и пока вы первый, кто подробно описал проблему и шаги по ее устранению. Мы понимаем, что обычная доза устранения неполадок с программным обеспечением не решит проблему (так как мы также сами попробовали их), поэтому сейчас все, что мы можем сделать, - это подождать, пока Samsung или Google посмотрят на проблему. Надеюсь, они могут найти решение достаточно скоро. Мы сами связались с Samsung, но мы еще не получили ответ, если таковой имеется.

Мы пытаемся воспроизвести все условия в наших S7 и S6, чтобы увидеть, не является ли это распространенным недостатком, по крайней мере, на 3 типах устройств Galaxy, но пока проблема, похоже, изолирована от нашего S8. Если такая ситуация сохраняется, есть вероятность, что эта проблема может повлиять только на некоторые устройства. К сожалению, в настоящее время мы пока не можем определить, каков общий знаменатель для всех телефонов, затронутых этой ошибкой, поэтому мы так же невежественны, как и вы.

В то же время мы предлагаем вам просто сделать то, что необходимо для временного решения проблемы, перезагрузив устройство.

Не волнуйтесь, как только мы получим официальное сообщение от Samsung или Google об этой проблеме, мы обязательно обновим этот пост, чтобы мы могли посоветовать вам.

Проблема 2: Galaxy S7 продолжает говорить, что нет соединения, использовать в автономном режиме

Когда я впервые запускаю его, он говорит, что не использовать соединение в автономном режиме. Если я сделаю второй запрос, сайт будет работать как обычно, и у меня больше не будет проблем с устройством. Я должен упомянуть, что когда я открываю крышку, чтобы включить телефон, я могу сделать голосовой текстовый запрос для веб-сайта, и это работает. Но когда я хочу зайти на этот веб-сайт, когда я нажимаю «вернуть», он отвечает, что не использует соединение в автономном режиме. Опять же, когда я нажимаю клавишу возврата во второй раз, телефон отвечает как обычно, и у меня больше нет проблем. Что с этим? - Thehoover2

Решение: Привет Thehoover2. Мы не думаем, что получили полное представление о проблеме, которую вы здесь описываете, но если подключение к Интернету в конечном итоге сработает после того, как вы нажмете клавишу возврата, это может быть проблемой с браузером (мы предполагаем, что вы пытаетесь использовать браузер, так как вы не упомянули какое-либо конкретное приложение). Независимо от того, используете ли вы браузер или нет, мы рекомендуем сначала попытаться стереть раздел кэша. Раздел кеша - это часть памяти вашего телефона, в которой хранится системный кеш. Иногда системный кеш поврежден, поэтому хорошо, если вы можете сохранить его свежим, удалив старый. Это заставит телефон создать новый системный кеш, который, в свою очередь, поможет решить проблему. Вот как это сделать:

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Очистить кеш приложения и данные

Если после очистки раздела кэша ничего не изменится, следующее хорошее, что вы хотите сделать, - это удалить кэш и данные веб-браузера (или любого приложения, которое вы используете). Как и операционная система, приложения также сохраняют соответствующий кеш и данные, чтобы Android быстрее загружал их. Кэш и данные для конкретного приложения могут включать пользовательские настройки, настройки, личную информацию и т. Д. Ниже приведены инструкции по очистке кеша и данных приложения:

1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6 или 7 со скином OEM.
3. Оказавшись там, найдите приложение и коснитесь его.
4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
5. Теперь вы должны четко видеть кнопки « Очистить кэш» и « Очистить данные» для приложения.

Имейте в виду, что описанные выше действия могут быть выполнены для любой проблемы, связанной с приложением. Если мы ошибаемся и у вас нет проблем с определенным приложением при попытке подключения, просто пропустите этот шаг устранения неполадок.

Протрите телефон с заводским сбросом

Мы не знаем полную историю вашего устройства, поэтому трудно определить причину проблемы. Обычно, часть любого процесса устранения неполадок Android спрашивает пользователя о том, что он или она могли сделать по-другому до того, как проблема начала появляться, но так как это односторонняя переписка, мы можем просто сказать вам, чтобы вытереть устройство чистым через сброс настроек. Как следует из названия, сброс настроек к заводским установкам вернет все настройки программного обеспечения к их заводскому состоянию, что означает удаление пользовательских настроек, данных и, возможно, ошибок, возникших с течением времени. Если вы еще не пробовали это на своем устройстве, вот как это делается. Не забудьте создать резервную копию ваших файлов, прежде чем делать это, хотя.

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Проблема 3: Galaxy S7 в сети StraightTalk не подключается к интернету, настройки APN неверны

Привет. Я прочитал ваш форум, но он не указал, что делать, если настройки APN были неправильными. Я объясню. У меня Samsung Galaxy S7, который изначально был на Verizon. Я перешел на прямой разговор более года назад. Наконец я решил подключить компьютер и обновить программное обеспечение. После этого, конечно, нет 4G, он неактивен. Я сделал несколько мягких сбросов, переключил мобильные данные, режим полета ... Ничего. Звонки, текст и Wi-Fi работают нормально. Я позвонил в StraightTalk и должен был повесить трубку, я был так расстроен. Я нашел твой форум. Когда я перешел к настройке APN, Verizon был в списке, только в списке, но не выбран. Поэтому я выбрал это. Затем я снова сделал все вышеперечисленное, ничего. Я скажу вам, что говорят настройки APN: Имя, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Все остальное говорит НЕ УСТАНОВЛЕНО, до MCC, 311 MNC, 480 AUTH. ТИП, НЕ УСТАНОВЛЕН ТИП APN, по умолчанию, dun, SUPN ПРОТОКОЛ APN & РОУМИНГ, IPv4 / IPv6 APN, ВКЛЮЧЕННЫЙ НА ПОДШИПНИК, МОБИЛЬНАЯ ВИРТУАЛЬНАЯ LTE… .. НЕТ МОБИЛЬНАЯ ВИРТУАЛЬНАЯ… .. НЕ УСТАНОВЛЕНА. - Трейсбригман

Решение: Привет, Трейсбригман. Чтобы мобильные данные работали, устройство должно быть правильно сконфигурировано с программной точки зрения (при условии, что его оборудование совместимо с системой сети) и включает в себя APN или имя точки доступа.

Теперь APN зависит от сети. Это означает, что устройство должно иметь APN сети, к которой оно в данный момент подключено, в вашем случае это StraightTalk, чтобы позволить мобильным данным работать. Выбор APN Verizon не позволит устройству подключаться к Интернету через сеть StraightTalk. Мы предлагаем вам снова связаться с StraightTalk и попросить их правильно настроить устройство.