Galaxy S9 не получает MMS или групповые сообщения после обновления Android 9 Pie

Здравствуйте все. Добро пожаловать в сегодняшний эпизод устранения неполадок. Этот пост посвящен проблеме после обновления Android 9 Pie. У одного пользователя возникает проблема с MMS или групповыми сообщениями после обновления ОС Android. Следуйте нашим решениям ниже, чтобы узнать, как решить проблему.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема: Galaxy S9 не получает MMS или групповые сообщения после обновления Android 9 Pie

Привет. С тех пор, как я установил новое обновление (2-я неделя февраля 2019 года), я не могу получать или отправлять групповые тексты, изображения или анимацию в своих сообщениях. Всякий раз, когда я пытаюсь отправить изображение или групповое сообщение, или кто-то пытается отправить мне одно из этих сообщений, я получаю серый пузырь со словами: «Нет темы». Размер сообщения ... Истекает. Дата. но когда я пытаюсь загрузить его, в нижней части экрана появляется сообщение «Ошибка: произошла ошибка сети». Я знаю, что у меня есть сетевой сервис, так как я продолжаю получать отдельные сообщения и могу использовать доступ в Интернет. Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим. Большое спасибо.

Решение : Есть несколько причин этой проблемы. Узнайте, как решить эту проблему, выполнив следующие действия:

Протрите раздел кеша . Многие проблемы могут возникнуть после капитального ремонта Android из-за поврежденного системного кэша. Этот тип кэша представляет собой набор файлов и других элементов, которые хранятся на вашем устройстве, чтобы быстрее выполнять задачи, особенно загрузку приложений. Без раздела кеша ваш телефон должен будет всегда загружать файлы, которые необходимы при загрузке приложений. С разделом кэша Android просто должен просматривать локально сохраненные файлы, поэтому инициализация приложений может быть выполнена быстрее. Во время обновления Android системный кэш может не обновляться или может содержать более не релевантные элементы, что может запутать ОС. Это может привести к ошибкам или значительному снижению производительности. Чтобы гарантировать, что системный кеш находится в хорошем состоянии после обновления, необходимо очистить раздел кеша. Вот как это делается:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Очистить настройки сети . Вполне возможно, что причиной вашей проблемы могут быть поврежденные настройки сети. Это может произойти так же, как когда дело доходит до системного кэша после обновления. Если раньше вы могли без проблем использовать MMS или групповые сообщения, очистка настроек сети может помочь. Вот что вам нужно сделать:

1. Проведите пальцем вверх по пустому месту на главном экране, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Общее управление.
4. Нажмите Сброс.
5. Выберите опцию Сброс настроек сети.
6. При появлении запроса введите PIN-код или пароль для вашего устройства.
7. Нажмите «Сбросить настройки», чтобы подтвердить действие.

Очистить кеш приложения . В случае, если ошибка находится в приложении обмена сообщениями, которое вы используете, следующая хорошая вещь, которую нужно сделать, это очистить кеш этого приложения. Это не удалит ваши сообщения, поэтому вы можете сделать это безопасно. Выполните следующие шаги, чтобы сделать это:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите и коснитесь вашего приложения.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите кнопку Очистить кэш.
8. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Очистить данные приложения . Если проблема не исчезнет после очистки кеша приложения, следующая хорошая вещь, которую вы можете сделать, это очистить данные приложения. В отличие от предыдущего, эта процедура удалит все ваши текстовые сообщения и MMS. Обязательно выполняйте резервное копирование через Samsung Cloud или Samsung Smart Switch.

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите и коснитесь вашего приложения.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите кнопку «Очистить данные».
8. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Сбросить настройки приложения . В некоторых случаях сетевые ошибки вызваны неправильной конфигурацией приложения или отсутствием системного приложения или службы. Чтобы обеспечить доступ всех приложений к приложениям по умолчанию, попробуйте сбросить настройки приложения. Вот как:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Сбросить настройки приложения.
5. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Используйте MMS или групповое сообщение в безопасном режиме . Если ваше приложение для обмена сообщениями предустановлено, то есть поставляется с операционной системой, вы можете попробовать проверить, не мешает ли стороннее приложение нормально работать. Для этого необходимо перезапустить в безопасном режиме и повторить проблему. Если ваш телефон принимает групповые сообщения или MMS работает нормально в безопасном режиме, это ясно указывает на проблему стороннего приложения.

Чтобы перезапустить ваше устройство в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Обновите приложения . Обновление Android не означает автоматически, что приложения также обновляются. Обязательно обновите все свои приложения, чтобы уменьшить вероятность появления ошибок из-за несовместимости. Откройте приложение Google Play Store и посмотрите, есть ли доступные обновления приложения.

Используйте другое приложение для обмена сообщениями .

Для дальнейшей проверки возможных проблем с приложением рассмотрите возможность использования другого приложения для обмена сообщениями. Если стороннее приложение позволяет отправлять и получать MMS, а приложение по умолчанию - нет, это означает, что в указанном приложении может возникнуть проблема с кодированием. Обязательно сообщите о проблеме своему оператору, чтобы он мог продолжить расследование.

Сброс к заводским настройкам . Это радикальное решение, но необходимое. Вытирая устройство, вы хотите, чтобы все настройки программного обеспечения вернулись к значениям по умолчанию. Если это проблема с настройками, ваша проблема должна исчезнуть после сброса настроек. Если нет, то вы хотите поработать с вашим оператором сети, чтобы выяснить, откуда исходит ошибка.

Вот как сделать сброс настроек к заводским настройкам Galaxy S9:

1. Создайте резервную копию ваших личных данных.
2. Выключите устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Получите помощь от вашего оператора . Есть проблемы с сетью, которые не могут быть устранены на уровне пользователя. Ваша проблема может быть одной из них, поэтому обязательно обратитесь к вашему оператору сети для дальнейшей поддержки.