Galaxy S9 Plus не получает электронную почту, MMS при вызове, невозможно добавить электронную почту iCloud

Здравствуйте и добро пожаловать во вторую статью по устранению неполадок # GalaxyS9 и # GalaxyS9Plus на этот день. В настоящее время мы получаем ряд проблем с электронной почтой, касающихся этого устройства, поэтому это последнее дополнение к нашим руководствам по устранению неполадок предназначено для решения проблем, упомянутых ниже. Мы надеемся, что вы найдете это полезным.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S9 Plus не получает электронную почту, MMS при звонке

Я приобрел разблокированный Samsung Galaxy S9 + непосредственно у Samsung и активировал его в сотовой сети Page Plus (компания Trac Phone) (сеть Verizon Wireless). В последнее время мне приходилось разговаривать по телефону весь день, и за это время я не получал ни писем, ни SMS / MMS-сообщений, хотя у меня также настроена сеть. Когда я вчера отключил звонок, я внезапно получил текстовые сообщения и уведомление по электронной почте. Есть ли параметр, который не может быть настроен правильно? Вы слышали о ком-то еще с этой проблемой? В прошлом я получал текстовые сообщения и уведомления по электронной почте при звонках. Спасибо! - Скотт

Решение: Привет, Скотт. Это не ошибка. Смартфоны, как правило, ограничены, когда дело доходит до обработки сетевого трафика, поэтому для вашего S9 Plus вполне нормально начинать получать SMS, MMS и уведомления по электронной почте только после вызова. Когда ваш телефон находится в режиме разговора, все другие виды сетевого трафика между ним и вашим оператором не будут разрешены. Некоторые устройства могут продолжать использовать функцию SMS, когда используется голосовой вызов, но в настоящее время почти все телефоны не позволяют одновременно использовать голос и данные. Смартфоны обычно используют только один тип радиоприемника для приема и передачи, поэтому, если вы активно используете голосовую функцию, ей следует отдавать приоритет, скажем, данным (для MMS и электронной почты). Ваш S9 автоматически переключается на 3G или 2G при поступлении голосовых вызовов, эффективно отключая 4G или данные.

Некоторые операторы пытаются обойти это ограничение, перенаправляя голосовые вызовы в свою сеть передачи данных, позволяя пользователю одновременно общаться и использовать данные. Эта новая разработка называется Voice over LTE или VoLTE. VoLTE имеет большую пропускную способность, чем унаследованные сети 2G и 3G, используемые для SMS и голосовых вызовов, поэтому он позволяет пользователям совершать и принимать вызовы, не нарушая функциональность SMS и данных.

Как следует из названия, VoLTE использует LTE или 4G сеть для совершения и приема звонков. Излишне говорить, что вы должны находиться в зоне с сильным сигналом 4G, чтобы использовать его надежно. LTE оптимизирован для передачи трафика данных, поэтому при наличии сильного сигнала 4G VoLTE может передавать кристально чистые голосовые вызовы. SMS, которые по-прежнему будут обслуживаться в устаревших сетевых режимах (3G), не должны затрагиваться при использовании VoLTE, поэтому вы продолжите получать уведомления о них. То же самое верно для электронных писем.

В настоящее время не все операторы внедрили VoLTE в свою систему, поскольку это относительно новая технология, поэтому попробуйте поговорить с вашим оператором для получения более подробной информации.

Проблема № 2: Galaxy S9 не может переместить сообщения из Архива в Корзину с помощью Выбрать все

Приложение Outlook на моем S9 не позволяет перемещать сообщения из архива в корзину при использовании «Выбрать все». Сообщения могут быть удалены по одному. Но если нажать «Выбрать все», то нажать кнопку «Удалить» ИЛИ кнопку «Переместить в корзину», ничего не будет удалено. Эта проблема не существует для перемещения сообщений из папки «Входящие» в корзину, только архив. Не запускался до последнего обновления 2 недели назад. Я удалил приложение и загрузил его снова, что временно решило проблему, но теперь оно повторилось. Теперь у меня более 900 сообщений, и я бы хотел их убрать. Спасибо. - Кэти

Решение: Привет, Кэти. Если эта ошибка возникла после установки обновления для рассматриваемого приложения, то, скорее всего, она вызвана неэффективным кодированием со стороны разработчиков. Обычно проблему, подобную этой, можно решить только после того, как разработчик выпустит исправление, но если вы хотите посмотреть, есть ли что-то, что вы можете сделать, мы рекомендуем вам попробовать несколько вещей.

Удалить обновления приложения

Некоторые ошибки приложения или ошибки вызваны новым обновлением приложения. Хотя нет прямого способа узнать, так ли это в большинстве этих ситуаций, не повредит, если вы попытаетесь удалить обновления для этого конкретного приложения, чтобы увидеть какую-либо разницу. Чтобы удалить обновления для приложения Outlook, выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение «Настройки».
  2. Нажмите Приложения.
  3. Нажмите Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок из трех точек).
  4. Найдите приложение и коснитесь его.
  5. Нажмите Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок из трех точек).
  6. Нажмите «Удалить обновления».
  7. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Сброс к заводским настройкам

Некоторые ошибки приложения могут появляться после установки обновлений системы из-за несовместимости. Хотя большинство случаев несовместимости не поддаются исправлению пользователем, также существует вероятность того, что текущая ошибка, которую вы испытываете, может быть вызвана ошибкой операционной системы. Поскольку переустановка приложения и удаление его обновлений не сработали, вы можете попробовать сброс настроек к заводским. Вот как это делается:

  1. Создайте резервную копию ваших личных данных.
  2. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
  3. Нажмите Настройки> Облако и учетные записи> Резервное копирование и восстановление.
  4. Нажмите следующие ползунки для желаемой настройки: резервное копирование моих данных, автоматическое восстановление.
  5. Нажимайте клавишу «Назад» (внизу справа), пока не дойдете до главного меню «Настройки».
  6. Нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Восстановление заводских данных».
  7. Прокрутите страницу вниз, затем нажмите СБРОС> УДАЛИТЬ ВСЕ.
  8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
  9. Если будет предложено подтвердить свою учетную запись Samsung, введите пароль, затем нажмите «Подтвердить».
  10. Подождите, пока устройство завершит последовательность сброса.

Используйте другое почтовое приложение

Это не идеальное решение, а обходной путь. Если первые два предложения не будут работать в вашем случае вообще, возможно, это связано с тем, что само приложение Outlook содержит ошибки. Хотя вы можете связаться с разработчиком и сообщить об указанной ошибке, нет гарантии, что они смогут вам помочь вовремя.

Если вы хотите, вы можете попробовать добавить свою учетную запись электронной почты в другое почтовое приложение вместо использования Outlook в настоящее время. Есть много почтовых приложений, которые вы можете загрузить из Play Store, но мы рекомендуем использовать их от известных издателей. Или, что еще лучше, попробуйте использовать стандартное приложение электронной почты Samsung и посмотрите, как оно работает.

Проблема № 3: Невозможно добавить электронную почту iCloud в почтовое приложение Galaxy S9

Я недавно обновился до Samsung S9. У меня также есть учетная запись электронной почты iCloud, которую я хочу добавить в Samsung. Я проверил электронную почту, и она показывает проверку настроек SMTP, а затем кажется, что он загружает и загружает и загружает, он никогда не завершает настройку. У меня было яблоко на телефоне, и они сказали, что это медленное интернет-соединение, однако, все мои другие устройства работают в интернете просто нормально, как обычно. Это никогда не дает мне ошибку или время ожидания. Просто продолжает показывать красную линию, перемещающуюся снова и снова по экрану, как будто он настраивается. Есть идеи? - Джони Дэниелс

Решение: Привет, Джони. Мы видели, что эта проблема возникает в учетных записях с двухэтапной проверкой или аналогичной настройкой. Иногда механизм безопасности провайдера электронной почты глючит, вызывая возникшую проблему. Чтобы выяснить, вызвана ли проблема неправильным двухэтапным процессом проверки, войдите в свою учетную запись электронной почты в веб-браузере и получите доступ к ее настройкам. После этого зайдите в настройки безопасности и отключите двухэтапную проверку, прежде чем снова добавить свою электронную почту iCloud. После того, как вы успешно добавили свою учетную запись iCloud в свое почтовое приложение, снова включите двухэтапную проверку.