Google Nexus 6 Проблемы, ошибки, глюки и способы их устранения

Это будет первая часть нашей серии по устранению неполадок Google Nexus 6, и мы будем публиковать, по крайней мере, одну статью поддержки для этого устройства каждую неделю. Мы еще не начали поддерживать устройства Nexus, но уже получили несколько писем с просьбой о помощи. Так что, если у вас есть владелец Nexus 6, следуйте за нами, так как мы будем решать любые проблемы, о которых нам сообщили наши читатели.

Мы всегда открыты для ваших вопросов и проблем. Не стесняйтесь, напишите нам по адресу [электронная почта защищена], но я призываю вас предоставить все необходимые детали. Мы не против читать длинные электронные письма, если они содержат информацию, которая позволит нам легко и точно оценить вашу проблему. Вы также можете опубликовать свои проблемы (и, пожалуйста, понравившиеся наши страницы) на нашей стене Facebook и / или странице Google+. Я буду одним из немногих, кто ответит на ваши вопросы.

Нажмите на ссылку, чтобы перейти к конкретной проблеме:

Случайно выключается
Держит замораживание
Производительность замедлилась
Не удается подключиться к сети WiFi
Предотвратить случайную разблокировку и карманный набор
Застрял при запуске после обновления
Не могу отправить / получить MMS
Не могу получать письма
Экран не включается
Не включится

Google Nexus 6 случайно выключается

Проблема : моему Google Nexus 6 едва исполнилось 3 месяца, и я уже испытываю очень раздражающую проблему - случайные выключения. Сегодня телефон отключался 4 раза, и я не имею ни малейшего понятия, в чем причина. У меня был Nexus 5 до этого, и эта проблема никогда не возникала, поэтому я очень расстроен этой проблемой. Можете ли вы потратить немного времени, помогая мне в этом? Я буду признателен за усилия, которые вы, ребята, делаете для нас, пользователей, у которых недостаточно знаний. - Кэти

Устранение неисправностей : Привет, Кэти. Я понимаю вашу потребность в помощи по этому вопросу, однако нам недостаточно информации, чтобы точно оценить, в чем на самом деле заключается проблема. На основании отчетов пользователей, которые также сталкивались с этой проблемой, возможно, что причиной проблемы является недавнее обновление до Android 5.0 Lollipop. Я не знаю, получили ли вы его уже, но если эта проблема началась недавно, возможно, обновление было загружено и установлено без вашего ведома.

Нет простого способа исправить проблему, вызванную возможными повреждениями данных из-за недавнего обновления. Вам действительно нужно сделать полный сброс настроек. Он удалит всю вашу личную информацию и освободит внутреннюю память телефона, но, прежде всего, он переформатирует раздел данных, в котором хранятся системные файлы Android. Вот как вы это делаете:

Выключите Nexus 6 полностью.
Нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости и клавишу питания одновременно, пока телефон не загрузится.
Используя клавишу уменьшения громкости, выделите «Режим восстановления».
Нажмите клавишу питания, чтобы загрузить телефон в режиме восстановления. Вы увидите робота Android с красным восклицательным знаком.
Удерживая нажатой кнопку питания, нажмите клавишу увеличения громкости всего один раз, а затем отпустите кнопку питания. Система восстановления Android будет отображаться.
Используйте клавиши регулировки громкости, чтобы выделить «Очистить данные / сброс настроек», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
Выделите «Да - стереть все данные пользователя» и еще раз нажмите кнопку питания для подтверждения сброса.

Google Nexus 6 продолжает зависать

Проблема : Это очень раздражает, если вы не можете использовать свой телефон в полной мере, и это моя проблема, потому что мой Nexus 6 продолжает зависать. Я думаю, что проблема началась две недели назад, но я думал, что это было ничто или незначительный сбой в системе и исчезнет сам по себе. Ну, я был не прав. Теперь телефон зависает каждые несколько минут, хотя бывают случаи, когда он работает как обычно. Когда он зависает, пройдет несколько секунд или минут, прежде чем я смогу восстановить контроль над телефоном, так что это действительно очень раздражает. Можете ли вы помочь мне решить эту проблему, пожалуйста? - Эдгар

Устранение неисправностей : Эй, Эдгар. Я считаю, что проблема с приложениями, которые вы используете. Какие приложения вы использовали, когда телефон завис? Запишите все подозрительные приложения и загрузите телефон в безопасном режиме, чтобы увидеть, не возникнет ли проблема, если телефон находится в этом состоянии.

Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится диалоговое окно.
Нажмите и удерживайте кнопку выключения питания.
Нажмите OK в следующем диалоговом окне.

Телефон перезагрузится, и после полной перезагрузки вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана. Теперь откройте все доступные приложения на вашем телефоне, чтобы увидеть, если проблема возникает. Если нет, то начинайте удалять каждое подозрительное приложение, пока не выясните, какие из них вызывают проблему. Чтобы удалить приложение, выполните следующие действия.

На главном экране нажмите значок «Все приложения».
Нажмите «Настройки», а затем «Приложения».
Проведите пальцем вправо до загруженного экрана.
Нажмите на приложение, которое вызывает проблему.
Нажмите «Удалить», а затем «ОК».

Производительность Google Nexus 6 замедлилась

Проблема : Привет, команда. Мой Nexus 6 только что исполнилось 5 месяцев к концу этого месяца, но я не удовлетворен его работой. В течение первых двух месяцев использования я был доволен его невероятной скоростью от загрузки до загрузки приложений, воспроизведения фильмов, игр и еще много чего. Тем не менее, была очень заметная разница в его производительности сейчас. Я перешел с среднего Android-телефона на этот, чтобы точно знать, работает ли он медленно или быстро, когда дело доходит до производительности. Я был пользователем Android в течение многих лет, но я не знаю, как решить подобные проблемы, поэтому мне нужна ваша помощь, ребята. Что я должен делать? - Майк

Устранение неисправностей : Привет, Майк. Мы не знаем наверняка, что вызывает замедление работы вашего телефона, но давайте выберем самый безопасный путь для устранения этой проблемы. Наиболее распространенной причиной замедления является стороннее приложение, которое стало жуликом или постоянно зависало в фоновом режиме. Мы должны исключить эту возможность, поэтому мне нужно, чтобы вы загрузили Nexus 6 в безопасном режиме:

Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится диалоговое окно.
Нажмите и удерживайте кнопку выключения питания.
Нажмите OK в следующем диалоговом окне.

В безопасном режиме внимательно наблюдайте за работой телефона, чтобы узнать, улучшилось ли оно. Если это так, то мы подозреваем, что причиной плохой производительности являются сторонние приложения. Здесь начинается настоящая тяжелая работа, так как вам нужно найти приложение, вызывающее проблему, и удалить его.

Если телефон все еще работает плохо в безопасном режиме или если вы не можете найти стороннее приложение, вызывающее проблему, я предлагаю вам сделать полный полный сброс, чтобы дать телефону новый старт, но не забудьте сделать резервную копию все ваши важные данные, прежде чем сделать это.

Выключите Nexus 6 полностью.
Нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости и клавишу питания одновременно, пока телефон не загрузится.
Используя клавишу уменьшения громкости, выделите «Режим восстановления».
Нажмите клавишу питания, чтобы загрузить телефон в режиме восстановления. Вы увидите робота Android с красным восклицательным знаком.
Удерживая нажатой кнопку питания, нажмите клавишу увеличения громкости всего один раз, а затем отпустите кнопку питания. Система восстановления Android будет отображаться.
Используйте клавиши регулировки громкости, чтобы выделить «Очистить данные / сброс настроек», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
Выделите «Да - стереть все данные пользователя» и еще раз нажмите кнопку питания для подтверждения сброса.

Google Nexus не может подключиться к сети WiFi

Проблема : Привет, ребята, проблема с моим Nexus 6 началась около 4 дней назад, и она началась с перерывами. Я говорю о WiFi. Он начал периодически отключаться и снова подключаться. Сегодня он отказывается подключаться к моему домашнему WiFi. Что забавно, когда я захожу в Starbucks и подключаюсь к их сети, с телефоном все в порядке, поэтому я подумал, что это моя сеть. Однако мой ноутбук может нормально подключаться к моей сети, и это меня смущает. Я не совсем уверен, что делать, чтобы решить эту проблему, поэтому, если вы будете так любезны, я буду очень признателен. - Мэри

Устранение неисправностей : Привет, Мэри. Система Android использует данные или файлы, чтобы основные функции работали, но бывают случаи, когда эти данные повреждены. Очевидно, что ваш телефон может подключаться к другим сетям WiFi, и ваша собственная сеть работает нормально, так как вы сказали, что ваш ноутбук может подключиться успешно. Итак, нам нужно будет сосредоточиться на вашем телефоне. Самый логичный шаг для вас - «забыть» свою собственную сеть Wi-Fi со своего телефона. Следуй этим шагам:

На главном экране нажмите значок приложения.
Нажмите Настройки.
Выделите раздел «Беспроводные сети» и нажмите «WiFi». Откроется меню настроек WiFi.
Нажмите Забыть сеть.
Теперь перезагрузите ваш телефон.

После перезагрузки самое время позволить телефону сканировать и подключаться к собственной сети Wi-Fi.

На главном экране нажмите значок приложения.
Нажмите Настройки.
Выделите раздел «Беспроводные сети» и нажмите «WiFi».
При необходимости переведите переключатель WiFi в положение «Вкл.».
Когда будут перечислены доступные сети, выберите свою собственную сеть.
Введите свои учетные данные и нажмите «Подключиться».

Основываясь на вашем описании, эти процедуры будут работать. Однако, если проблема не устраняется после этого, тогда пришло время перезагрузить сетевое оборудование, такое как модем и / или маршрутизатор.

Предотвратить случайную разблокировку и карманный набор

Проблема : Привет, Дроид, ребята. Я получил Nexus 6 в качестве рождественского подарка от моего мужа. Это действительно хороший телефон по сравнению с моим 3-летним телефоном HTC, но есть проблема. Когда телефон у меня в кармане (я постоянно ношу джинсы), он автоматически разблокируется, и я заметил, что он также набирает номера. Некоторые из них находятся в моем списке контактов, а другие нет. Итак, мой вопрос, как я могу предотвратить случайную разблокировку телефона и сеансы карманного набора? - Джо

Устранение неисправностей : Привет, Джо. Причиной этого является Android 5.0 Lollipop. Эта функция называется Ambient Display, которая, по словам Google, «активирует экран, когда устройство поднято или приходят уведомления». Это хорошая функция, но определенно для тех, кто кладет телефон в карман. Итак, вот как вы отключаете Ambient Display:

Сдвиньте двумя пальцами панель уведомлений.
Нажмите значок «Настройки» (значок в форме шестеренки).
В разделе «Устройство» нажмите «Дисплей».
Вы должны увидеть Ambient Display на этом экране. Просто нажмите на него, чтобы перевести переключатель в положение «Выкл.».

Надеюсь, это поможет, Джо.

Google Nexus 6 зависает при запуске после обновления

Проблема : Привет, дроид, ребята. Мне действительно нужна твоя помощь, так как телефон моего отца застрял на экране запуска. Телефон Nexus 6, и он попросил меня сделать все, что нужно, чтобы все обновлялось в его телефоне. Было обновление, которое, я думаю, было для прошивки, поэтому я обновил его и после перезагрузки телефон не продолжит загрузку. Я действительно в тупике. Я не знаю, что еще делать, и, учитывая, насколько важен телефон для работы моего отца, думаю, он убьет меня, если узнает, что я все испортил. Пожалуйста, помогите мне с этой проблемой. Благодарю. - Шон

Устранение неисправностей : Привет, Шон, жаль это слышать. Если проблема началась после обновления, то это просто вопрос очистки всех кешей. Это должно работать после этого. Я не хочу держать вас, вот как вы это делаете:

Выключите Nexus 6 полностью.
Нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости и клавишу питания одновременно, пока телефон не загрузится.
Используя клавишу уменьшения громкости, выделите «Режим восстановления».
Нажмите клавишу питания, чтобы загрузить телефон в режиме восстановления. Вы увидите робота Android с красным восклицательным знаком.
Удерживая нажатой кнопку питания, нажмите клавишу увеличения громкости всего один раз, а затем отпустите кнопку питания. Система восстановления Android будет отображаться.
Используйте клавиши громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша», а затем нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его и перезагрузить систему.

Если это не работает, у вас нет другого выбора, кроме как выполнить полную перезагрузку телефона.

Google Nexus 6 не может отправлять / получать MMS

Проблема : я купил Google Nexus 6 в праздничные дни и получил его от моего провайдера. Все работает, как текстовые сообщения, телефонные звонки и WiFi. Однако, когда я попытался отправить графическое сообщение, оно не прошло. Я также попросил моего сына отправить мне текстовое сообщение через текст, я не получил его. Очевидно, в этом аспекте есть проблема. Другое дело, что у меня есть неограниченный план «все», включая данные. Итак, я знаю, что могу просматривать Интернет, получать электронную почту и все, даже если я не подключен к WiFi. Ну, я не могу ничего из этого сделать. Это проблема с сетью или телефон? Мне очень нужны ваши советы по этим вопросам. Спасибо, что нашли время, чтобы прочитать это и за вашу помощь. - Лейла

Устранение неисправностей : Привет, Лейла. Проблемы, которые у вас есть, на самом деле связаны и могут рассматриваться как одна проблема, но на самом деле это не проблема вашего провайдера или вашего телефона. Есть только некоторые настройки, которые нужно ввести на вашем телефоне, чтобы все заработало.

Теперь проверьте, настроен ли телефон для подключения к мобильной сети передачи данных. Следуй этим шагам:

На главном экране нажмите значок приложения.
Нажмите Настройки.
Перейдите к разделу «Беспроводные сети» и нажмите «Еще».
Коснитесь Мобильные сети или Сотовые сети.
Убедитесь, что флажок рядом с данными включен включен.

Если данные не были включены, когда вы пытались отправлять графические сообщения, эта процедура устранит эту проблему. Однако даже после того, как вы включили мобильные данные и не можете отправить MMS, я уверен, что проблема с APN. Я не знаю, какой у вас поставщик услуг, но лучший способ получить правильное APN для вашего телефона - позвонить в службу технической поддержки. После того как вы получили правильный APN, вы можете отредактировать существующий или добавить новый:

На главном экране нажмите значок приложения.
Нажмите Настройки.
Перейдите к разделу «Беспроводные сети» и нажмите «Еще».
Коснитесь Мобильные сети или Сотовые сети.
Нажмите «Точки доступа».
Нажмите клавишу меню и нажмите «Новый APN» и введите всю необходимую информацию, предоставленную вам вашим провайдером.

Google Nexus 6 не может получать электронные письма

Проблема : компания, в которой я работаю, дала своим работодателям электронные адреса, на которых указан домен компании. Электронная почта была настроена на моем компьютере в офисе с Microsoft Outlook, и электронные письма приходят через. Мой телефон, однако, не получает электронные письма, которые получает мой компьютер. Я проверил все настройки в своем телефоне и сравнил их с настройками на моем компьютере, и они все одинаковые, особенно настройки сервера. Странно то, что, когда я выключаю компьютер, электронные письма появляются в папке «Входящие» моего телефона и остаются там. Когда я включаю компьютер, он загружает те же сообщения, но будущие сообщения не будут загружаться в мой телефон. В чем здесь проблема? Как это исправить? Спасибо за вашу помощь! - Эд

Устранение неисправностей : Привет, Эд. Проблема не в телефоне, а в компьютере. Почтовый клиент на вашем компьютере настроен для загрузки всех сообщений и удаления их с сервера. Ваш телефон подключается к серверу для получения электронных писем, но если компьютер получит эти электронные письма в первую очередь, для вашего телефона ничего не останется. Как я уже говорил, сообщения удаляются после их загрузки на ваш компьютер. Это объясняет, почему телефон будет получать электронные письма, если компьютер выключен. Вам просто нужно изменить одну настройку, чтобы все работало так, как вам нравится. Я изложил простую процедуру устранения неполадок для вас ниже:

Запустите почтовый клиент на вашем компьютере.
После того, как клиент запущен и работает, выберите Файл меню.
Нажмите Настройки аккаунта.
Выберите учетную запись электронной почты, которую вы настроили в Galaxy S3, и нажмите «Изменить».
Нажмите кнопку Дополнительные настройки.
Нажмите вкладку «Дополнительно».
Найдите «Оставить копию сообщений на сервере» и убедитесь, что она ПРОВЕРЕНА.
Нажмите ОК.
Закройте Microsoft Outlook.
Попробуйте выполнить повторную синхронизацию электронной почты в телефоне, чтобы сообщения электронной почты были загружены.
Откройте любое сообщение, которое вы хотите прочитать. Обратите внимание, что он останется в вашем почтовом ящике после прочтения.

Экран Google Nexus 6 не включается

Проблема : мой 6-летний мальчик сначала уронил экран телефона. Когда я поднял его, экран был выключен. Я попытался включить телефон, но он не ответил. Я думал, что это было всего, пока я не услышал обычный звук уведомления для текстовых сообщений. Телефон включен, но экран выключен и не включается, несмотря ни на что. Чтобы подтвердить это, я попытался позвонить по моему номеру с телефона моего мужа. Это зазвонило. Это просто проблема с экраном? Если это так, можно ли это исправить? Линдси

Предложение : Линдси, довольно сложно сказать, в чем проблема с вашим телефоном. Но, исходя из вашего описания, кажется, что телефон работает нормально, и проблема возникает только на экране. Я не знаю, как высоко телефон упал, но это может быть проблема с разъемом. Это означает, что разъем дисплея может быть отсоединен, поэтому он не включается. Лучше всего отправить телефон на ремонт. Возможно, вам придется оплатить услугу и любые другие сборы, поскольку они не покрываются гарантией.

Google Nexus 6 не включается

Проблема : внезапно, когда я пользовался телефоном, он выключился и отказался снова включаться. Думая, что батарея разряжена, я подключил ее к зарядке, но она тоже не заряжалась. Я мог бы выполнить базовое устранение неполадок, если бы телефон просто включился, но это не так, поэтому я действительно в замешательстве. Помоги мне, пожалуйста. Что мне делать? - Мелай

Устранение неполадок : Melai, если у вас есть доступ к другим зарядным устройствам, попробуйте использовать их только для того, чтобы телефон не заряжался. Исходя из вашего описания, на самом деле нет явных причин, по которым телефон будет вести себя так. Оставьте телефон включенным как минимум на 30 минут, а затем попытайтесь включить его. Если он по-прежнему не включается, попробуйте загрузить его в режиме восстановления и стереть раздел кэша:

Выключите Nexus 6 полностью.
Нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости и клавишу питания одновременно, пока телефон не загрузится.
Используя клавишу уменьшения громкости, выделите «Режим восстановления».
Нажмите клавишу питания, чтобы загрузить телефон в режиме восстановления. Вы увидите робота Android с красным восклицательным знаком.
Удерживая нажатой кнопку питания, нажмите клавишу увеличения громкости всего один раз, а затем отпустите кнопку питания. Система восстановления Android будет отображаться.
Используйте клавиши громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша», а затем нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его и перезагрузить систему.

Если телефон не загружается в режиме восстановления, самое время проверить его у техника. Это может быть аппаратная проблема.