Как исправить мобильные данные Galaxy J5, которые продолжают отключаться [руководство по устранению неполадок]

Здравствуйте и добро пожаловать в нашу статью # GalaxyJ5 по устранению неисправностей. Сегодняшняя статья посвящена трем проблемам с подключением, которые обычно возникают на этом устройстве. Если у вашего J5 есть проблемы с подключением, мы предлагаем вам проверить наши решения ниже, даже если обстоятельства в вашем случае отличаются.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Как исправить мобильные данные Galaxy J5, который продолжает отключаться

У меня Галактика J5. Моя проблема в том, что Интернет (или данные) отключается и включается. Это не из-за моего местоположения, потому что это делает это везде. Например, этим утром я смог загрузить приложение, но через час или два оно снова остановилось. Всякий раз, когда он гаснет, он не включается некоторое время (например, он выключен больше, чем включен). Когда я подключен к WiFi, проблем нет. Когда я просто полагаюсь на свои данные, это не сработает. - Кейси Ф.

Решение: Привет, Кейси. Если вы уверены, что проблема возникает, даже если ваш телефон имеет превосходный прием сигнала (полные полосы сигнала), это шаги по устранению неполадок, которые вы можете сделать, чтобы решить проблему:

Принудительно перезагрузите ваш J5

Первый основной шаг по устранению неполадок, который вы хотите сделать в этом случае, - это убедиться, что вы обновили систему, перезапустив ее. Вот как это сделать:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости в течение примерно 10 секунд или до тех пор, пока устройство не отключится. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима техобслуживания.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки регулировки громкости для переключения между доступными опциями и нижнюю левую кнопку (под кнопками регулировки громкости) для выбора. Подождите до 90 секунд для завершения сброса.

Очистить настройки сети

Вполне возможно, что эта проблема вызвана только неправильными настройками или настройками сети, поэтому следующее устранение неполадок, которое вы хотите сделать, - сброс всех настроек сети. Это влияет как на Wi-Fi, так и на мобильные соединения для передачи данных, поэтому убедитесь, что вы знаете, как подключить J5 обратно к сетям Wi-Fi, прежде чем продолжить. Если вы используете VPN-соединение, этот шаг по устранению неполадок также сотрет вашу информацию о VPN, поэтому вы должны убедиться, что знаете, как его настроить, прежде чем делать это.

Чтобы сбросить настройки сети на вашем J5:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Общее управление.
3. Нажмите Сброс.
4. Нажмите «Сбросить настройки сети».
5. Нажмите кнопку «Сброс настроек».
6. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Переустановить SIM-карту

Некоторым пользователям Android в прошлом удалось решить проблемы с сетью, вынув их SIM-карту. Хотя это может показаться бессмысленным, на самом деле этому есть объяснение. Когда вы извлекаете, а затем вставляете SIM-карту в устройство, вы фактически заставляете его переконфигурировать настройки сотовой связи. В некоторых случаях это является достаточной причиной для исправления сетевой ошибки. Мы не знаем, сработает ли это в вашем случае, но это не повредит. По сути, вы хотите извлечь SIM-карту из телефона и вставить ее снова, когда телефон включен. После установки ваш J5 должен проверить текущие настройки сотовой связи в фоновом режиме и изменить их при необходимости.

Заменить SIM-карту

Если повторная установка SIM-карты не поможет, следующая хорошая вещь, это сделать, это заменить ее на новую. Хотя SIM-карты редко выходят из строя при нормальном использовании, все же есть небольшой шанс, что ваша может быть неисправна. Большинство операторов позволят вам заменить SIM-карту бесплатно, но если у вас не будет новой, это будет не так уж и много, так что продолжайте.

Соблюдайте в безопасном режиме

Мы мало знаем об истории вашего конкретного устройства, поэтому мы не можем сказать с этой уверенностью, но иногда плохие приложения вызывают проблемы с системой. Чтобы проверить, загрузили ли вы одно такое приложение, вам нужно запустить J5 в безопасном режиме и наблюдать за ним. Если в этом режиме сотовая связь для передачи данных работает нормально, вы можете предположить, что проблема связана с одним из ваших приложений.

Ниже приведены инструкции по загрузке телефона в безопасном режиме.

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу питания за экраном с названием модели, появляющимся на экране.
3. Когда SAMSUNG появится на экране, отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Когда в левом нижнем углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.
7. Позвольте вашему телефону работать и попробуйте повторить проблему. Если голосовой вызов работает правильно, у вас под рукой проблема с приложением.

Если вы считаете, что существует проблема с приложением, вы можете попытаться определить ее, выполнив следующие действия:

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш J5 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.

Восстановить все настройки программного обеспечения по умолчанию

Сброс к заводским настройкам - это ваш окончательный способ узнать, есть ли корень проблемы в программном обеспечении. Как следует из названия, сброс настроек по умолчанию вернет все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию. Обязательно проверьте проблему сразу после сброса настроек устройства, чтобы увидеть разницу. Обязательно ничего не устанавливайте, прежде чем наблюдать за телефоном.

Чтобы восстановить заводские настройки вашего J5:

1. Сделайте резервную копию ваших личных данных.
2. Выключите устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Что делать, если сброс настроек не выполняется?

В идеале, вы больше не должны достигать этой точки при устранении неполадок, если после сброса настроек ничего не происходит. Если данные мобильных устройств продолжают случайным образом падать даже после того, как вы вытерли телефон, для этого есть две возможные причины. Одна из них - это вероятность того, что у вашего телефона проблема с оборудованием, а другая - проблема с сетью.

Обе эти проблемы не могут быть устранены обычным пользователем, поэтому вам нужно либо позвонить в Samsung, либо сообщить своему оператору сети о проблеме. Если ваш телефон был предоставлен вашим оператором связи, мы рекомендуем вам обратиться к ним за поддержкой, а не обращаться непосредственно в Samsung. У некоторых перевозчиков есть своя собственная программа замены, поэтому вам лучше ее использовать.

Проблема № 2: Galaxy J5 продолжает отключаться от Chromecast

Мой Samsung J5 постоянно теряет связь с Chromecast. У меня есть соединение, когда я перезагружаю маршрутизатор. Иногда всего на несколько минут. Это не помогает перезагрузить только телефон или только Chromecast. Иногда у моего символа Wi-Fi рядом с ним есть маленький восклицательный знак, но мое интернет-соединение работает нормально все время, независимо от того, есть этот символ или нет. (Возможно, я решил эту проблему только сейчас, забыв и добавив Wi-Fi, но это не помогло). Я только что установил новый интернет и роутер, когда началась эта проблема. До этого я без проблем пользовался тем же Chromecast в течение года. Huawei моей подруги работает нормально и она подключается без проблем. - Троэльс Бовбьерг

Решение: Привет Troels. Подобная проблема очень сложна, поэтому мы мало что можем с этим поделать. Проблема может быть связана с маршрутизатором, устройством Chromecast, J5 или сетью в целом. Основываясь на собственном опыте работы с нашим устройством Chromecast, оно может перезагрузиться само по себе, если оно теряет синхронизацию с маршрутизатором или с любым устройством, подключенным к нему. Потеря синхронизации может быть загадкой сама по себе, поскольку она может быть результатом множества факторов. Что касается устранения неполадок в Android, то самое большее, что можно сделать - это сброс настроек к заводским настройкам. Если это не имеет никакого значения, тогда решите проблему с Chromecast или маршрутизатором.

Проблема № 3: Galaxy J5 не будет подключаться к Wi-Fi после сброса настроек, проблема J5 FRP

Привет! Я недавно купил Samsung J5 от парня в shpock. Он сказал мне, что он сделал сброс настроек и позвонил ему, если у меня возникнут проблемы. Когда телефон загружается, он просит вас подключиться к Wi-Fi. Я пытался подключиться к Wi-Fi, но я продолжаю получать сообщение об ошибке «невозможно войти в Wi-Fi AP. На этом устройстве был выполнен несанкционированный сброс к заводским настройкам. Доступ к экрану входа невозможен ». Я искал в интернете, чтобы попытаться найти решение, потому что парень, которого я привел, не отвечает ни на какие мои звонки или сообщения. Вы можете обойти страницу параметров Wi-Fi, которая запрашивает учетную запись Google, которая была ранее синхронизирована с устройством. Очевидно, я не знаю аккаунт Google или пароль, связанный, поэтому не могу получить доступ к телефону вообще. Я не знаю, что еще делать, за 200 фунтов, я действительно надеюсь, что меня не обворовали. Заранее спасибо. - Оуэн Оуэн

Решение: Привет, Оуэн. Это не приукрашивание, но мы думаем, что вы действительно были сорваны. Если первоначальный владелец не разблокирует телефон (введет свою учетную запись Google и пароль), ваше устройство в основном бесполезно. Начиная с Android Lollipop, все телефоны Samsung были защищены FRP или Factory Reset Protection. FRP блокирует любые попытки настроить устройство после сброса настроек, запрашивая ранее связанные учетные данные учетной записи Google. Если вы не можете указать имя пользователя и пароль, вы не сможете снова настроить телефон.

Лучшее, что вы можете сделать, - это приложить все усилия, чтобы найти парня, который продал вам телефон, и позволить ему или ей разблокировать его.