Как исправить Galaxy J7 продолжает терять проблему с сетевым подключением (не связано с ошибкой сети)

Ошибка отсутствия подключения к сети - общая проблема для устройств Samsung и других производителей. Во многих случаях это не аппаратная проблема, поэтому может помочь обычная доза действий по устранению неполадок, которые может сделать пользователь. В некоторых случаях также может помочь получение помощи от оператора сети. В этом посте мы покажем, как устранить неполадки, которые вы можете попытаться исправить в Galaxy J7, который продолжает терять сетевое соединение.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема: Galaxy J7 продолжает терять сетевое соединение (не связано с ошибкой сети)

Привет! Недавно я приобрел новую Samsung Galaxy J7 Crown с сервисом прямой связи (с использованием башен Verizon). У меня проблема в том, что он будет терять обслуживание один или два раза в день, и он не вернется, пока я не выключу и не выключу телефон. Я нахожусь в районе с хорошим освещением. Это немного расстраивает, когда вы получаете на свой телефон, чтобы сделать что-то, и он говорит, что не подключен к сети. Затем я включаю и снова включаю телефон, и через него начинают приходить сообщения и электронные письма, отправленные несколько часов назад. Я связался с Straight Talk, и они говорят, что телефон работает нормально (они не помогают). Я собираюсь вернуть телефон в магазин (Walmart), если я не могу понять это. Это не только мой телефон, у моей жены тоже есть, и он делает то же самое. Для меня это звучит как программная проблема. Есть ли у вас какие-либо идеи?

Решение : эта проблема возникает время от времени. Об этом постоянно сообщают многие пользователи. К сожалению, нет прямого способа узнать, что вызывает это в конкретном устройстве. Вам нужно сузить факторы и посмотреть, где проблема остановится.

Очистить раздел кеша

Проверка того, что системный кэш обновлен, должна быть первым шагом по устранению неполадок, который вы должны сделать в этом случае. Поврежденный системный кеш иногда может возникать после обновления или установки приложения. Существует целый ряд ошибок и проблем, которые могут возникнуть, когда ваше устройство имеет поврежденный системный кеш. Чтобы обновить его, выполните следующие действия:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Сбросить настройки сети

Это один из основных компонентов для устранения неполадок в сети. Некоторые сетевые ошибки вызваны неправильной конфигурацией или настройками сети. Чтобы выяснить, не связана ли причина проблемы с настройками сети вашего телефона, попробуйте стереть настройки сети, выполнив следующие действия:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Общее управление.
3. Нажмите Сброс.
4. Нажмите «Сбросить настройки сети».
5. Нажмите кнопку «RESET SETTINGS» для подтверждения.
6. Перезагрузите ваш Galaxy J7 и проверьте проблему.

Установить обновления

Под обновлениями мы подразумеваем их как для приложений, так и для Android. В некоторых случаях могут потребоваться обновления носителя для оптимизации устройства при использовании сети. Убедитесь, что вы устанавливаете все доступные обновления для Android или оператора связи в это время.

Некоторые устаревшие приложения могут потенциально вызвать проблемы. Чтобы уменьшить вероятность того, что это произойдет, вы хотите сохранить все приложения в их последних версиях. Не забудьте вручную проверить наличие обновлений в приложении Google Play Store, если вы изменили настройку по умолчанию для автоматической загрузки и установки обновлений.

Наблюдать в безопасном режиме

Говоря о приложениях, некоторые из них могут мешать работе Android и вызывать проблемы. Чтобы узнать, вызывает ли загруженное приложение время от времени ваш J7-соединение, вы можете позволить вашему устройству работать в безопасном режиме. Затем вы можете наблюдать это в течение нескольких дней, чтобы увидеть, есть ли какая-либо разница.

Чтобы загрузить J7 в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вы должны перезагрузить телефон в безопасном режиме и выполнить следующие действия:

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваше устройство все еще проблематично, повторите шаги 1-4.

Разрешить фоновые данные приложения (Data Saver)

Иногда Data Saver может работать не так, как задумано, и мешать подключению приложений, которым необходим интернет, даже если они не используются активно. Попробуйте выключить Data Saver и посмотрите, что получится. Вот как:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Подключения.
3. Нажмите Использование данных.
4. Нажмите Хранитель данных.
5. Выключите Хранитель данных.

Изменить сеть вручную

Принудительное подключение устройства к другой сети иногда устраняет проблемы с сигналом. Вот как это делается:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Подключения.
3. Нажмите Мобильные сети.
4. Нажмите Операторы сети.
5. Заставьте телефон выполнить поиск всех доступных сетей в этом районе, коснувшись параметра «Поиск сетей».
6. Подождите несколько секунд, пока устройство не завершит сканирование.
7. Выберите сеть (не ту, которую вы используете).
8. После того, как устройство сообщит, что не может установить соединение или не может зарегистрироваться в сети, выберите собственного оператора сети.
9. Подождите, пока устройство не зарегистрируется в сети.
10. Перезагрузите телефон.
11. Проверьте на проблему.

Сбросить настройки приложения

Сброс настроек приложения часто упускается из виду во многих статьях по устранению неполадок, связанных с Android, но когда дело доходит до такой проблемы, как ваша, это может сильно помочь. Возможно, что одно или несколько ваших приложений по умолчанию могут быть установлены неправильно, вызывая этот сбой. Поскольку нет способа узнать, верна ли эта догадка, вам нужно просто убедиться, что все приложения по умолчанию включены. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Сбросить настройки приложения.
5. Перезагрузите устройство и проверьте наличие проблемы.

Сброс к заводским настройкам

Если до сих пор ничего не получалось, вам следует рассмотреть возможность возврата всех настроек программного обеспечения к их настройкам по умолчанию. Вы можете сделать это, протерев телефон через заводские настройки. Обязательно сделайте резервную копию ваших личных данных, прежде чем делать это.

1. Создайте резервную копию ваших данных.
2. Выключите устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Обратитесь к вашему оператору сети

Некоторые проблемы с сетью не могут быть устранены на стороне пользователя. Если проблема возвращается после полного сброса, сообщите об этом вашему оператору сети.