Как исправить ошибки Galaxy Note 5 после обновления до Android Marshmallow, другие проблемы

В то время как новые Galaxy Note 5 уже могут поставляться с Android Marshmallow, большинство изначально работало на Android Lollipop, когда они были приобретены. Если вы один из первых пользователей Galaxy Note 5 в прошлом году, вы, скорее всего, столкнетесь с проблемой обновления после «Зефира» прямо сейчас.

В этом посте мы публикуем отчет одного из членов нашего сообщества, в котором показаны многочисленные проблемы после установки Android 6.0 на ее # GalaxyNote5. Мы надеемся, что эта статья поможет пролить свет на этот вопрос.

1. Защита от отпечатков пальцев в Galaxy Note 5 не работает после обновления Marshmallow
2. Как исправить ошибки Galaxy Note 5 после обновления до Android Marshmallow
3. Мокрый Galaxy Note 5 замерзает и перегревается
4. Galaxy Note 5 запрашивает резервный пароль, если он не используется в течение нескольких минут
5. Исходящие звонки на Galaxy Note 5 не работают время от времени

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Безопасность отпечатков пальцев на Galaxy Note 5 не работает после обновления Marshmallow

Новое обновление Зефира вызвало проблему, которая может быть исправлена ​​только путем сброса настроек к заводским. Это то, что случилось со мной. Я устанавливаю опцию отпечатка пальца для безопасности. Меня также попросили установить пароль. После этого я не смог открыть свой отпечаток пальца или пароль. Я говорил с Samsung, и представитель, который помог мне, сказал, что это проблема, о которой они и Google знают. Предположительно, Google работает над этой проблемой. Излишне говорить, что я не был счастлив! К счастью, все было скопировано в Verizon Cloud, поэтому я восстановил практически все. Думал, что ваши читатели хотели бы знать. Не устанавливайте опцию отпечатка пальца, пока Google не исправит это !!! - Дебби

Решение: Привет, Дебби. Хотя ни Samsung, ни Google не получили официального уведомления об этой проблеме, некоторые члены нашего сообщества, а также другие пользователи Galaxy сообщили об этом на сторонних форумах Android. Таким образом, ваше подтверждение является дополнительной информацией, подтверждающей тот факт, что проблема не возникает изолированно. Благодарим вас за то, что вы сообщили нашему сообществу об этой проблеме.

Проблема № 2: Как исправить ошибки Galaxy Note 5 после обновления до Android Marshmallow

У меня есть несколько проблем после обновления до Зефир. Во-первых, мой флюгер не загружается автоматически при запуске телефона. Я попытался стереть кеш и данные, а также переустановил приложение. Он по-прежнему не загружается автоматически при запуске телефона.

Во-вторых, Gmail не синхронизируется. Он синхронизируется время от времени, но большую часть времени мне приходится вручную обновлять, чтобы увидеть новые письма. Я также попытался стереть данные и кеш.

В-третьих, Facebook не обновляется. Когда я пытался вручную обновить, он говорит, что не могу подключиться. Я должен подключить свой телефон к Wi-Fi, чтобы использовать приложение. Я попытался удалить кеш и данные, а также удалить все предыдущие обновления. Кажется, единственный способ, которым это будет работать, - это подключиться к любому Wi-Fi.

Наконец, моя голосовая почта больше не работает. Он продолжает выдавать мне сообщение об ошибке, но когда я открываю ящик голосовой почты, он показывает, что в нем ничего нет.

Благодарю. - Серена

Решение: Привет, Серена. Если вы использовали устройства Android в течение последних нескольких лет (и, по-видимому, обновляете их всякий раз, когда получаете уведомления об этом), вы должны были заметить, что обновление с одной версии Android на другую всегда грязное. Это связано с тем, что во время и после обновления может быть задействовано так много переменных. Хотя Google (разработчик Android) предоставляет общие рекомендации другим сторонам, участвующим в создании приложений и обновлений Android, таким как разработчики приложений и поставщики, технически не существует стандартизированной системы обновлений, которую каждый соблюдает, чтобы минимизировать как можно больше ошибок. Производители оборудования, такие как Samsung, Sony, HTC и другие, создают собственные прошивки для своих устройств, что приводит к модификации Android. Некоторые из этих модификаций могут не совсем гармонировать с тем, как разработчики Google планировали запустить новую версию Android, создавая проблему позже. Та же самая ситуация может произойти, если вы добавите других участников, которые также могут добавить свои собственные творческие способы, такие как ваш оператор и разработчики приложений. Вместе настройки и их эффекты могут сделать или сломать новое обновление очень многими неожиданными способами.

Эта ситуация, широко известная как фрагментация, является одной из основных причин того, что недавно выпущенная версия Android может в какой-то момент стать «плохой» ОС. В настоящее время система обновлений Android всегда будет более проблематичной по сравнению с системой обновлений iOS от Apple. Хотя устройства iOS не идеальны, они страдают значительно меньше, когда речь идет о проблемах после обновления, по сравнению с их коллегами по Android в этом отношении. Мы не говорим, что устройства Android уступают, так как некоторые устройства Android предлагают более интересные функции и более продвинутое оборудование по сравнению с флагманскими телефонами Apple, но мы просто указываем на тот факт, что способ обновления работает на платформе Android, кажется, приводит к больше проблем.

При этом проблемы после крупного обновления Android не могут быть полностью вызваны одной стороной. Настоящая причина множества ошибок, подобных тем, о которых вы упомянули здесь, может быть связана с поврежденной микропрограммой, устаревшим / несовместимым приложением стороннего производителя, плохим обновлением Android, предоставляемым оператором, или сочетанием всех этих проблем одновременно. Нет никакого способа точно узнать, что именно, и есть только так много, что пользователь может сделать со своей стороны, чтобы исправить проблемы. Иногда ошибки устраняются после установки исправления для приложения или операционной системы, но это может занять некоторое время и зависеть от того, знают ли заинтересованные стороны о проблеме. В настоящее время вы можете сделать две вещи: стереть раздел кеша и выполнить сброс до заводских настроек.

Эти две процедуры являются единственными, которые может сделать каждый. Если проблемы вызваны устаревшим системным кешем, очистка раздела кеша легко их исправит. Если это ничего не изменит, у вас всегда есть возможность попробовать сброс к заводским настройкам, чтобы заставить устройство работать в чистой операционной системе. Если они останутся после выполнения этих двух потенциальных решений, вы можете смело предположить, что проблема связана с не зависящими от вас факторами. Вам нужно либо удалить приложения, чтобы увидеть, является ли одно из них виновником, либо просто подождать, пока будет выпущен патч, чтобы исправить ошибки.

Теперь, для удобства, вот шаги по очистке раздела кэша:

• Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «очистить раздел кэша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Для сброса настроек Note 5 к заводским настройкам по умолчанию шаги описаны ниже.

Проблема № 3: Мокрый Galaxy Note 5 замерзает и перегревается

Несколько месяцев назад я купил Samsung Note 5. На прошлой неделе по ошибке он упал в раковину. Я немедленно снял его и вытер, но было слишком поздно, так как вода была внутри, и я мог видеть это в камере. Через несколько часов отправились в Samsung SC, и из-за разлива воды сказали, что гарантия не будет покрыта. они проверили и на следующий день сообщили мне об отказе материнской платы и попросили 150 долларов США для замены, и ни одна из моих данных не могла быть восстановлена.

Из-за нехватки наличных денег я взял его и сообщил, что позже отремонтирую. Через 2 дня после этого инцидента я зарядил этот мобильный. он зарядился и включился. это было прекрасно, за исключением того, что кнопка домой не работала, и я сделал резервную копию своих данных. Через 2 дня началась настоящая проблема. он на некоторое время замерзнет, ​​и появится логотип «GALAXY NOTE 5», и даже если я перезапущу его, он не запустится. как через 5-8 минут это начнется и будет нормальным в течение нескольких часов. тогда та же проблема.

Я попытался сбросить настройки устройства, и это случилось. но та же проблема сохраняется. если он отключился и снова включил его, то проблема сохраняется, она зависает на 5-10 минут и устройство сильно нагревается. - Ахамед

Решение: Привет, Ахамед. Вода или жидкость могут вызвать коррозию в монтажной плате и привести к необратимому повреждению. В зависимости от типа жидкости или химического вещества, находящегося сейчас в вашем телефоне, компонент или набор компонентов могут быть уже скомпрометированы в это время. В идеале, вы должны были вынуть аккумулятор из телефона сразу после того, как вытащили его из воды, чтобы предотвратить закорачивание деталей. Мы знаем, что это невозможно без аннулирования гарантии, поэтому с этим ничего нельзя поделать.

Имейте в виду, что чем дольше аккумулятор находится в этом телефоне, тем выше вероятность его повреждения компонентов. Оставить работающий источник питания подключенным к мокрому контуру означает, что ток протекает в места, куда он не должен попасть, определенный смертный приговор. Повторное включение телефона, не убедившись, что внутри нет жидкости, было катастрофическим и могло фактически вызвать проблемы, которые вы испытываете сейчас.

Мы хотим прямо сказать об этом: электронное устройство, поврежденное водой, не может быть исправлено путем устранения неполадок программного обеспечения. В мире нет модификации программного обеспечения или манипуляций, которые можно было бы сделать, чтобы починить ваш телефон. Вы должны либо вернуть его в Samsung и заменить материнскую плату, либо просто получить новый телефон.

Проблема № 4: Galaxy Note 5 запрашивает резервный пароль, если он не используется в течение нескольких минут

Моя модель телефона Samsung Note 5. После того, как я обновил свой Android до последней версии, по беспроводной сети я столкнулся с очень странной проблемой.

Проблема в том, что мой телефон запрашивает резервный пароль, если я не использовал его в течение нескольких минут. И там написано, что из-за «перезагрузки» требуется резервный пароль.

Я не видел, чтобы мой телефон перезагружался, ни разу. Даже тогда сканер отпечатков пальцев не работает, и он запрашивает у меня резервный пароль. И если я использую свой телефон непрерывно, а остальное не дольше 10 минут, то разблокировка отпечатков пальцев работает, а иногда даже после целой ночи отдыха работает ...

Теперь я хочу знать, есть ли проблема перезагрузки в Зефир в моей модели?

Что я должен делать ?

Я пробовал программный сброс, но не решил проблему. - Хассаан

Решение: Привет, Хассаан. Это может быть единичный случай, поэтому мы настоятельно рекомендуем сначала очистить кэш-память телефона. После обновления системный кэш может быть поврежден или может содержать несовместимые старые файлы, что может привести к проблемам. Чистка этого файла заставит телефон создать новый кеш впоследствии. Пожалуйста, обратитесь к описанным выше шагам о том, как это сделать.

Если ничего не изменится после удаления системного кэша, убедитесь, что вы сделали сброс к заводским настройкам. Вот как это делается:

• Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Проблема № 5: Исходящие звонки на Galaxy Note 5 не работают время от времени

Невозможно совершать звонки через номеронабиратель Samsung. Я получаю стандартное сообщение в правом верхнем углу, «набираю…», но без звука, и через 5-10 секунд оно падает, пытаясь набрать номер. Если я сразу же попробую еще раз, то через 1 или 2 секунды оно будет сброшено.

Я могу принимать и отвечать на звонки (говорить), отправлять и получать текстовые сообщения, а также я могу совершать и подключать звонки через другое приложение, такое как WhatsApp или Skype. Мой сервис обычно показывает LTE или 4G (получая 38 Мб / при тестировании). Все остальное на телефоне работает нормально.

Я выключил его, вынул аккумулятор и собрал его обратно примерно через 30 секунд. Я также последовал другому совету, который вы дали, и стер раздел кеша. Ни один не решил мою проблему. Когда я набрал это, мне удалось позвонить на другой сотовый телефон, я мог слышать их, они не могли слышать меня. Я снова безуспешно пробовал этот номер, но все еще могу отправить им сообщение.

Любая помощь будет отличной, озадаченной. - Алан

PS

15 минут спустя ...

Я продолжал пытаться и сумел подключить несколько исходящих звонков к наземным линиям. Я слышу их, и они меня слышат. Нет заметного шаблона, некоторые из моего списка контактов, другие, набрав номер. Это было недолгим, я вернулся к не иметь никакого успеха с исходящими звонками. Я все еще получаю входящие звонки.

Решение: Привет, Алан. Проблемы с прерывистыми вызовами могут быть связаны с сетью, а не с вашим устройством вообще. Если вы подозреваете, что это проблема с телефоном, мы рекомендуем выполнить сброс к заводским настройкам и наблюдать за ним в течение 24 часов. На случай, если проблема связана с плохим приложением стороннего производителя, вы также можете отложить установку приложений после сброса настроек к заводским настройкам в течение периода наблюдения. Запуск чистой операционной системы в заводском состоянии в течение периода наблюдения - единственный способ узнать, в чем проблема. Если проблема возникает в течение этого времени, это указывает на то, что она вызвана вашим оператором сотовой связи.

Если ваши исходящие звонки проходят без проблем, обязательно просмотрите список установленных приложений, чтобы увидеть, какое из них может быть виновником. Возможно, вам придется установить каждый из них и наблюдать, как звонящий ведет себя, чтобы определить причину.