Как исправить проблему зависания Galaxy Note8: постоянно перезагружается при подключении к wifi

Привет владельцам Galaxy Note8 (# GalaxyNote8)! Добро пожаловать в сегодняшнюю статью по устранению неисправностей Note8. У нас было несколько случаев, когда это устройство работало при определенных обстоятельствах. Мы не думаем, что случаи, упомянутые ниже, относятся ко всем Note8 по всему миру, но, поскольку довольно много пользователей выразили свое недовольство, этот пост для них.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Как решить проблему с мобильными данными Galaxy Note8: нет сигнала и постоянно говорят только о экстренных вызовах

Привет господин администратор CallACab. У меня была проблема, которая требует вашего опыта в решении моего случая с Android. До того, как возникнет эта проблема, я не могу ни получить, ни сделать вызов, но у меня никогда не было доступа в Интернет. Никогда не регистрируйтесь в Интернете для этого телефона (Samsung Galaxy Note 8). (Раньше я звонил оператору компании lycamobile и получал руководство по телефону, чтобы набрать LYCAMOBILE в столбце «Имя» и LYCAMOBILE.COM.AU в столбце APN - для телефона моего друга ... это работает). Сегодня, после того, как я пополнил свой lycamobile с предоплатой (Австралия) и хотел использовать Интернет, я начинаю поиск той же колонки (как я делал для телефона моего друга), чтобы заполнить ее, но тщетно. Затем я звоню оператору, где она сказала, что будет отправлено сообщение, которое поможет мне. 2 сообщения - настройки вашего телефона отправляются. Если будет предложено, примите это. Если телефон запрашивает пароль, введите 4694. Через 2 минуты появится другое сообщение. Ваши настройки телефона отправляются. Если будет предложено, примите это. Если телефон запрашивает пароль, введите 9433. Я не знал, с чего начать, так как не мог понять полученные сообщения. Затем я по ошибке нашел VPN и нажал на него .. всплывающее окно было, чтобы создать пароль, на котором я сделал и подтвердил его ..! С тех пор я не мог получить доступ к Интернету и даже не мог набрать номер. Теперь каждый раз, когда я хотел использовать свой телефон, мне нужно было вводить PIN-код, который я создал в зоне VPN, и под экраном было НЕТ. СЕРВИС - Экстренный вызов. Существует также круг и? знак в месте сигнала (область знака бара). Ваша помощь очень ценится. Весьма признателен. Я попробовал 1-е 3 предложение, но все еще не работает. По третьему предложению кажется, что телефон не смог найти ни одного оператора.

Решение: для того, чтобы сотовые данные или Интернет работали, ваша учетная запись должна быть надлежащим образом подготовлена ​​оператором сети. Частью всего процесса инициализации большинства сетей является отправка подтверждающего сообщения на SIM-карту, чтобы пользователь мог активировать услугу с помощью одноразового PIN-кода. Этот ПИН-код предназначен исключительно для активации услуги сотовой связи, а не для VPN. VPN - это другой способ подключения вашего устройства к Интернету. Вам не нужно использовать VPN для активации подписки на мобильные данные. Мы предлагаем вам отключить VPN или удалить недавно добавленный. Это должно быть причиной того, что на телефоне нет сигнала от вашего оператора. VPN заставляет ваше устройство использовать стороннюю сеть вместо подключения к Интернету. Он обходит сеть вашего собственного оператора, создавая впечатление, что сигнала нет вообще.

После того, как вы удалили VPN или отключили его, снова поговорите с вашим сетевым оператором и спросите его о конкретных шагах по активации вашей SIM-карты, чтобы вы могли использовать их мобильные данные. У каждого оператора есть свой собственный набор шагов, но одна важная вещь для настройки - это APN. По своей конструкции большинство телефонов настроены на автоматическое изменение APN после установки SIM-карты, поэтому вы также можете сначала попытаться вставить SIM-карту заново. Если это не приведет к автоматической установке правильных настроек APN, обратитесь за дополнительной поддержкой к вашему оператору.

Проблема № 2: Как исправить проблему зависания Galaxy Note8: постоянно перезагружается при подключении к Wi-Fi

Экран замерз вчера. Следуя вашим другим инструкциям в других статьях, я попробовал «мягкий сброс», очистку кеша устройства и приложения, загрузку устройства в безопасном режиме, очистку USB-порта консервированным воздухом, вход в режим разработчика для проверки настроек USB (настройка отладки, режим установка). Точные проблемы, которые начались сразу, таковы:

1. a) Экран телефона постоянно зависает или перезагружается в течение 5 минут после включения (иногда зависает при загрузке изображения «Samsung». (работает программный сброс - выключение кнопкой «вниз» + включение питания).
2. б) Телефон работает нормально, когда * Wi-Fi включен * и подключен к моей домашней сети. Он может оставаться в течение более часа без замерзания.
3. c) Телефон будет заряжаться через USB-кабель, но невозможно подключить устройство к компьютерам через один и тот же кабель (таким образом, невозможно выполнить передачу файлов или сделать резервную копию). Там нет сообщения об ошибке; устройство просто не отображается, как раньше на тех же устройствах (я пробовал несколько кабелей). Я проверил, и мое устройство обновлено; Похоже, что в тот день на моем телефоне не было обновлено ни одного приложения. Есть идеи?

Решение: мы видим, что вы не выполнили все наши предложения, в частности, сброс настроек. Мы рекомендуем вам сделать это, чтобы увидеть, не вызвана ли проблема программной ошибкой.

Прежде чем стирать телефон, вы можете попробовать посмотреть, что произойдет после сброса настроек сети и всех настроек. Вот как это сделать:

Как сбросить настройки сети Galaxy Note8

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
3. Нажмите «Сбросить настройки сети».
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Нажмите Сброс настроек. После завершения появится окно подтверждения.

Как сбросить все настройки

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
3. Нажмите Сброс настроек.
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Нажмите Сброс настроек. После завершения появится окно подтверждения.

Сброс к заводским настройкам

Если после очистки настроек ничего не изменится, вам следует подумать о том, чтобы сделать сброс до заводских настроек. Попробуй посмотреть, сможешь ли ты сначала загрузить свои важные данные в облако через Wi-Fi или мобильные данные. Если вы не можете создать резервную копию путем загрузки, попробуйте вместо этого использовать SD-карту. После того, как вы скопировали резервную копию, выполните следующие шаги, чтобы восстановить заводские настройки Note8:

1. Создайте резервную копию ваших данных.
2. Выключите устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Проблема № 3: Что делать, если ваш Note8 начал капризничать после случайного падения

Около двух месяцев назад мой телефон упал с кровати. После этого телефон работал нормально, но он немного нагревался. Я взял телефон в сервисный центр, они сказали, что это не проблема, поскольку телефон имеет тенденцию нагреваться. Но я настаивал на том, что до падения телефон не нагревался. Они сказали заменить блок питания, который составляет примерно половину стоимости телефона, но эта проблема нагрева не повлияет на производительность моего телефона, и я могу приспособиться к нему. Перемотка вперед на 2 недели назад, так как в сезон дождей у ​​нас было много влаги в воздухе. Телефон зависал дважды за день и перезагружался. Я сделал полное резервное копирование и сделал сброс к заводским настройкам.

После этого телефон работал нормально, но с нагревом в области камеры и разрядкой батареи быстрее, он работал около 12 часов, где раньше он давал мне около 20 часов при почти полной зарядке. На прошлой неделе, внезапно после использования телефона с 40% заряда батареи и открытия Facebook, он застрял и не выключится нажатием кнопки питания. Он перезапустился примерно через 5 минут и работал нормально. Через полчаса экран стал полностью черным. Никакая комбинация нажатий клавиш не включит телефон.

Я снова взял телефон в сервисный центр, и они сказали, что процессор не получает питания, и что необходимо заменить плату питания и батарею, что примерно соответствует текущей стоимости телефона. Я взял устройство домой и оставил его на 2 дня.

На третий день я попытался включить его, нажав громкость вниз + питание + домой, экран ожил и показал пользовательский режим обновления программного обеспечения. Я нажал «Отмена», и телефон перезагрузился, но экран остался черным, что было связано с полностью разряженной батареей. Через 2 часа я подключил телефон, и он начал заряжаться. Когда это было 7%, я отключил и включил его, чтобы сделать резервную копию моих контактов. Время работы телефона составило 40 секунд, после чего он отключился до 0%.

После этого я несколько раз пытался включить телефон, иногда он загружается, а иногда нет. Иногда он не принимает зарядный кабель и застревает на батарейном отсеке со знаком молнии и не идет к следующему проценту с круговой анимацией. Когда он загружается, он случайно зависает или перезагружается. Я читал, что последнее обновление Orea работает со сбоями в Gear VR Services и использует много вычислительной мощности. Я пытался отключить его, но как только я достиг приложений, настройка телефона зависла и выключилась. Я попробую снова. Пожалуйста, посоветуйте, какими должны быть мои следующие шаги. Это может быть из-за влажности или мой аккумулятор разряжается?

Решение. Как конечный пользователь, вы можете сделать очень много, чтобы решить проблемы с Android. Мы понимаем, что вы не хотите идти на ремонт, но боимся, что это лучший вариант для вас. В большинстве случаев возврат к заводским настройкам является для вас окончательным решением проблем. Если после этого проблема не исчезнет, ​​вы можете предположить, что где-то должна быть неисправность оборудования. Чтобы знать, техник должен физически проверить телефон и выполнить диагностику на нем. Поскольку проблема возникла после случайного падения телефона, скорее всего, за ней стоит плохое оборудование. Мы не можем сообщить вам, в чем заключается конкретная проблема, поэтому предлагаем вам разрешить Samsung или независимому сервисному центру проверить устройство. Проблема, возможно, выходит за рамки простой проблемы с аккумулятором и может включать другие компоненты. Если вам нужно постоянное разрешение, обязательно дайте профессионалу взглянуть на ваш Note8.