Как исправить Galaxy Note8, если сенсорный экран медленный или не реагирует на касание или S Pen (случайное отображение касаний)

В сегодняшнем посте по устранению неполадок будет рассмотрена одна из распространенных проблем # GalaxyNote8 - медленный или не отвечающий сенсорный экран. Хотя количество отчетов об этой проблеме, которые достигают нас, не так велико по сравнению с другими проблемами, мы думаем, что число пользователей Note8 увеличивается. Таким образом, в этом посте перечислены действия, которые пользователь может выполнить, если он или она считает, что сенсорный экран не работает должным образом.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Как исправить Galaxy Note8, если сенсорный экран не реагирует на касание или S Pen (и показывает случайные касания)

У меня неотзывчивый и нестабильный сенсорный экран. началось несколько месяцев назад, и теперь это почти непригодно для использования. Введите одну букву, и появится случайный материал. Невозможно прокрутить. Большинство функций не могут использовать. Аккумулятор быстро разряжается и нагревается. Камера еле работает. Невозможно использовать приложения из-за неустойчивого сенсорного экрана. (Я отправляю это на iPad друзей). Многие другие проблемы продолжают появляться. Нужно ли просто обновить программное обеспечение? Я скачал его, но не сделал актуальное обновление, потому что обеспокоенный телефон просто сломался бы. Я могу объяснить больше, если вы ответите на электронную почту. Благодарю. - Марк

Решение: Привет, Марк. Мы не думаем, что обновление исправит ваши проблемы вообще. Мы не знаем полной истории вашего Note8, но считаем, что проблема выходит за рамки программного обеспечения. Сенсорный экран Samsung Galaxy почти никогда не выходит из строя, и если они это делают, большинство из них из-за повреждения оборудования. Лучший способ проверить, не вызваны ли все эти проблемы программными сбоями, - вернуть все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию. Это делается путем сброса настроек. Чтобы восстановить заводские настройки вашего Note8:

1. Если возможно, создайте резервную копию ваших личных данных.
2. Выключите устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

После перезагрузки устройства настройте его снова и проверьте, не исчезли ли проблемы. Если сенсорный экран все еще нестабилен, а остальные проблемы возвращаются, вы можете предположить, что у вас плохое оборудование. Вы должны связаться с Samsung, чтобы они могли починить или заменить ваш Note8 для вас.

Проблема № 2: Сенсорный экран Galaxy Note8 работает медленно, отстает, имеет задержку ответа

Привет, спасибо за предложение помочь. Моя проблема связана с моим NOte8 и скоростью реакции сенсорного экрана. Таким образом, создается впечатление, что небольшая задержка недостаточна, когда вы выбираете что-то или нажимаете виртуальную кнопку. Впервые я заметил это при быстром наборе текста - я терял нажатия клавиш, и что-то вдруг показалось мне неправильным. Я не думаю, что это мое воображение, потому что каждый использует вещь так много каждый день, что калибровка реакции укоренилась в вашем сознании !!! Есть идеи? Я бросил его пару раз - но наверняка он будет работать нормально или не работать вообще? - Джонбрумхолл

Решение: Привет, Джонбрумхолл. Ты прав. Когда дело касается функции сенсорного экрана, она либо работает, либо нет. Это означает, что воспринимаемая вами медленная реакция сенсорного экрана, скорее всего, связана с общим замедлением работы системы. Такой случай может быть вызван рядом факторов, поэтому давайте рассмотрим их один за другим.

Решение № 1: Мягкий сброс

Иногда может показаться, что устройство Galaxy тормозит, если оно работает долгое время. Если вы склонны оставлять телефон включенным на несколько недель подряд, обязательно перезагрузите его, чтобы обновить систему. Кроме того, вы можете выполнить программный сброс, который является виртуальным эквивалентом «извлечения аккумулятора». Вот как это делается:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости в течение примерно 10 секунд или до тех пор, пока устройство не отключится. Примечание. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима начальной загрузки.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки регулировки громкости для переключения между доступными опциями и нижнюю левую кнопку (под кнопками регулировки громкости) для выбора. Кроме того, подождите до 90 секунд для завершения сброса.

Решение № 2: Снимите защитную пленку с экрана

Если вы используете защитную пленку для экрана, возможно, она мешает работе сенсорного экрана. Удалите его и посмотрите, в этом ли проблема. Если на вашем Note8 нет сенсорного экрана, пропустите это и перейдите к следующему решению.

Решение № 3: Очистить раздел кеша

Иногда проблемы с производительностью и зависанием возникают из-за поврежденного системного кэша. Обычно это происходит, когда системный кеш обновляется после установки обновления системы или после установки приложения. Вполне возможно, что с сенсорным экраном физически проблем нет. Попробуйте стереть раздел кеша и посмотрите, как ваше устройство будет работать после этого. Чтобы очистить раздел кэша:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.
9. Проверьте на проблему.

Решение № 4: Очистить ОЗУ

На бумаге устройства Android, включая ваш Galaxy Note8, должны иметь возможность управлять своей памятью (RAM) самостоятельно, но на практике это происходит не всегда. Некоторые замедления работы системы вызваны нехваткой оперативной памяти, поэтому вы можете попробовать проверить, не испытывает ли ваше устройство проблемы с ней. Android использует оперативную память для обеспечения плавного перехода между задачами, например, при переключении с одного приложения на другое или при запуске совершенно нового. По своей структуре управление ОЗУ должно осуществляться автоматически без вмешательства пользователя, но в целях устранения неполадок вы можете попробовать его. Вот как:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите «Обслуживание устройства».
3. Нажмите Память.
4. Как только вы окажетесь в разделе памяти, вы должны увидеть кнопку CLEAN NOW или OPTIMIZE.
5. Перезагрузите телефон и проверьте проблему.

Решение № 5: Освободить место для хранения

Как и в большинстве вычислительных устройств, низкий или недостаточный объем памяти часто приводит к снижению производительности. Это потому, что операционной системе, такой как Android, иногда требуется дополнительное пространство для выполнения задач. В идеале вы должны оставить по крайней мере 1 ГБ свободного места все время, но не волнуйтесь, мы видели, что наш собственный Note8 работает без проблем, когда на его внутреннем устройстве хранения осталось всего пара сотен МБ.

Если вы храните много фотографий и видео в своем телефоне, вы можете вместо этого использовать карту microSD. Это освободит много места для внутреннего устройства хранения. Приложения, которые могут работать с SD-карты, также должны быть перемещены для достижения той же цели.

Решение № 6: Удалить кеш и данные клавиатуры приложения

Некоторые пользователи, столкнувшиеся с подобной проблемой, смогли ее исправить, просто напрямую связавшись с приложением клавиатуры. Если сенсорный экран реагирует нормально при использовании других приложений, проблема, скорее всего, связана только с приложением клавиатуры, поэтому обязательно очистите его кэш и данные.

Чтобы очистить кэш проблемного приложения:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите Дополнительные настройки (трехточечный значок) в правом верхнем углу.
4. Нажмите Показать системные приложения.
5. Найдите приложение и коснитесь его.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите кнопку «Очистить кэш».
8. Перезагрузите свой S9.
9. Проверьте, существует ли проблема.

Если после очистки кеша приложения клавиатуры ничего не работает, попробуйте очистить его данные:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите Дополнительные настройки (трехточечный значок) в правом верхнем углу.
4. Нажмите Показать системные приложения.
5. Найдите приложение и коснитесь его.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите кнопку CLEAR DATA.
8. Перезагрузите свой S9.
9. Проверьте, существует ли проблема.

Решение № 7. Отключение автоматических обновлений приложений.

Если у вас установлено множество приложений, и в это время они устанавливают обновления, это может значительно замедлить работу системы. Если вы хотите, вы можете отключить автоматическую загрузку обновлений приложения, чтобы этого не происходило. Если у вас есть управляемый список приложений (менее 50), просто пропустите это предложение.

Если вам интересно, как отключить автообновления, вот как:

1. Откройте приложение Google Play Store.
2. Нажмите Дополнительные настройки в левом верхнем углу.
3. Нажмите Настройки.
4. Нажмите Автообновление приложений.
5. Выберите «Не обновлять приложения».

Решение № 8. Проверка на мошеннические приложения

Плохо закодированные приложения могут мешать работе операционной системы, и если вы ее установили, возможно, это связано с медленной проблемой производительности сенсорного экрана. Чтобы проверить, хотите ли вы загрузить свой телефон в безопасном режиме и наблюдать за ним. В этом режиме разрешено запускать только предустановленные приложения, поэтому, если сенсорный экран работает нормально, вы можете поспорить, что у вас есть проблема стороннего приложения.

Чтобы перезапустить телефон в безопасном режиме:

1. Выключив Note8, нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
2. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
3. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
5. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
6. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Чтобы узнать, какое приложение вызывает проблему, выполните следующие действия.

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш Note8 по-прежнему отказывается снова включать, повторите шаги 1-4.

Решение № 9: Сброс всех настроек

Сброс всех настроек вашего Note8 имеет тот же эффект, что и сброс к заводским настройкам, но без необходимости стереть все ваши личные данные и некоторые другие вещи. В основном, как и к заводским настройкам, настройки программного обеспечения вашего устройства будут возвращены к настройкам по умолчанию, поэтому, если есть программная ошибка, которая отказывается исчезать после выполнения всего перечисленного выше, это может помочь.

Чтобы сбросить все настройки на вашем Note8:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Общее управление.
3. Нажмите Сброс.
4. Нажмите Сброс настроек.
5. Нажмите кнопку «RESET SETTINGS» для подтверждения.

Решение № 10. Удаление приложений

Некоторым пользователям удалось исправить низкую производительность сенсорного экрана, просто удалив приложения. Помните, что даже если вы не используете приложение активно, фоновые службы, связанные с ним, могут работать в фоновом режиме. Чем больше у вас приложений, тем больше вероятность того, что это произойдет. Таким образом, помимо использования внутренней памяти, неиспользуемые или ненужные приложения могут фактически негативно влиять на вашу систему. Решение? Просмотрите список приложений и избавьтесь от тех, которые вам на самом деле не нужны. Если у вас есть приложения, которые неактивны последние 2 недели, они, вероятно, не так важны для вас. Начните с удаления их вместе с другим мусором на вашем телефоне.

Решение № 11: сброс настроек

Если все вышеперечисленные предложения не помогли устранить проблему, вытрите телефон, выполнив сброс настроек к заводским настройкам. Шаги приведены выше.