Как исправить Galaxy Note9, который случайно перезагружается после обновления Android 9 Pie

Некоторые пользователи Galaxy Note9 сообщают о проблемах с случайной перезагрузкой устройства после обновления Android 9 Pie. В этом кратком руководстве вы узнаете, как решить эту проблему.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Как исправить Galaxy Note9, который случайно перезагружается после обновления Android 9 Pie

Ниже приведены действия по устранению неполадок, которые следует выполнить, если вы столкнулись с этой проблемой после обновления Android 9 Pie.

Обновите системный кеш . Иногда обновления могут повредить специальный набор временных файлов, называемый системным кешем. Это обычно происходит, если старый кэш частично обновлен или когда новый кэш не может быть полностью интегрирован в старый. Если устройство Android использует поврежденный или устаревший системный кэш, оно может столкнуться с ошибками или значительно замедляться при загрузке приложений. В крайних случаях устройство может работать плохо или перезагружается преждевременно. Чтобы убедиться, что ваш Android имеет хороший системный кеш, попробуйте очистить раздел кеша. Вот как:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Наблюдайте в безопасном режиме . Иногда плохое стороннее приложение может вызвать проблемы по причинам, указанным выше. Если вы недавно установили приложение, попробуйте посмотреть, удалит ли оно его. Если нет, продолжайте и проверьте, есть ли еще один, который может быть виноват. Для этого нужно загрузить телефон в безопасном режиме. В этом режиме все сторонние приложения будут приостановлены и больше не смогут работать. Если проблемы не возникнут, когда ваш Note9 находится в безопасном режиме, вы можете поспорить, что виновато стороннее приложение. Вот как запустить Note9 в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Не забывайте: безопасный режим блокирует сторонние приложения. Если ни одна из упомянутых вами проблем отсутствует, то это показатель проблемы стороннего приложения. Все приложения, которые вы добавили после первоначальной настройки телефона, считаются сторонними, даже если они являются продуктами Google или Samsung. Попробуйте учесть их при устранении неполадок.

Теперь, если вы подозреваете, что после выполнения процедуры безопасного режима виновато стороннее приложение, вы должны пойти дальше и сузить подозрительные приложения. Вот как:

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш Note9 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.

Проверьте на перегрев. Одной из причин, по которой Android может случайно перезагрузиться, является перегрев. Это может быть основной проблемой или признаком чего-то более глубокого. Перегрев может быть вызван программной ошибкой или неисправностью оборудования. Если ваше устройство перегревается или его внутренняя температура достигает определенного уровня, оно может выключиться или перезапуститься, чтобы избежать повреждения. Если вы заметили, что ваш телефон становится неудобно теплым перед выключением, он должен перегреться. Это означает, что может быть проблема с приложением, программным обеспечением (Android) или оборудованием.

Протрите телефон (сброс настроек). Если ваш телефон перегревается или вы подозреваете, что в программном обеспечении произошла ошибка, из-за которой он сам выключился, рассмотрите возможность возврата программного обеспечения телефона к настройкам по умолчанию. Если вы можете, убедитесь, что создали резервную копию ваших личных данных, прежде чем стирать устройство. Как только вы это сделаете, продолжайте и сбросьте настройки телефона. Вот как:

1. Создайте резервную копию ваших данных.
2. Выключите устройство. Это важно. Если вы не можете отключить его, вы никогда не сможете загрузиться в режиме восстановления. Если вы не можете регулярно отключать устройство с помощью кнопки питания, подождите, пока аккумулятор телефона не разрядится. Затем зарядите телефон за 30 минут до загрузки в режим восстановления.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Ремонт вашего телефона . Если ваш Note9 по-прежнему самопроизвольно перезагружается после очистки, вы можете предположить, что проблема выходит за рамки ваших возможностей. Свяжитесь с Samsung и проверьте оборудование. Устройство может нуждаться в ремонте или замене.