Как исправить ошибку Galaxy Note9 «К сожалению, Google Play Store остановился»

Одной из распространенных ошибок, с которыми может столкнуться пользователь Android, является ошибка «К сожалению, Google Play Store остановился». Если у вас есть такая ошибка на вашем Galaxy Note9, или если приложение Google Play Store продолжает падать, это сообщение для вас.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Как исправить ошибку Galaxy Note9 «К сожалению, Google Play Store остановился»

Устранение этой ошибки требует терпения. Нет прямого способа узнать, что стоит за этим, поэтому вам нужно выполнить ряд шагов по устранению неполадок, чтобы определить его причину. Обязательно следуйте инструкциям ниже, чтобы сузить факторы.

Перезагрузите устройство

Перезагрузка Galaxy Note9 должна стать первым шагом по устранению неполадок в этом случае. Многие незначительные ошибки исправляются простым обновлением системы. Старый кэш, который, возможно, устарел после долгой работы телефона, может привести к проблемам. Прерывание системы путем перезагрузки может положить конец этой проблеме. Вот как перезагрузить систему в этой ситуации:

Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости в течение примерно 10 секунд или до тех пор, пока устройство не отключится. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима техобслуживания.
На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки регулировки громкости для переключения между доступными опциями и нижнюю левую кнопку (под кнопками регулировки громкости) для выбора. Подождите до 90 секунд для завершения сброса.

Очистить кеш и данные приложения Google Play Store

Самый прямой способ решения проблемы приложения Google Play Store - очистка кеша и данных. Очистка кэша безвредна и повлияет только на временные файлы, связанные с приложением. Очистка данных с другой стороны является более радикальной, поскольку она удалит весь кэш и пользовательские данные, связанные с приложением. Он также вернет устройство в состояние по умолчанию. Если ошибка, приводящая к сбою приложения Play Store, изолирована от самого приложения, эти шаги помогут.

Как очистить кеш приложения Google Play Store:

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Приложения.
Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
Выберите Показать системные приложения.
Найдите и коснитесь вашего приложения.
Нажмите Хранение.
Нажмите кнопку Очистить кэш.
Перезапустите Note9 и проверьте проблему.

Как очистить данные приложения Google Play Store:

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Приложения.
Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
Выберите Показать системные приложения.
Найдите и коснитесь вашего приложения.
Нажмите Хранение.
Нажмите кнопку Очистить кэш.
Перезапустите Note9 и проверьте проблему.

Очистить данные приложения Google Services Framework

Иногда ошибка в одном из приложений основных систем Android, Google Services Framework, может влиять на Play Store. Обязательно очистите его данные, чтобы сбросить его до значений по умолчанию, если проблема все еще происходит в это время. Обратитесь к описанным выше шагам, чтобы очистить данные Google Services Framework.

Удалить учетную запись Google, войдите снова

Некоторые пользователи смогли исправить ошибку «К сожалению, Google Play Store остановился», удалив свою учетную запись Google, а затем добавив ее после перезагрузки. Если вы еще не пытались сделать это раньше, выполните следующие действия, как удалить учетную запись Google:

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Облако и учетные записи.
Нажмите Аккаунты.
Нажмите на свой аккаунт Google. Если у вас несколько учетных записей Google, обязательно удалите их все позже.
Выбрав аккаунт Google для удаления, нажмите кнопку «УДАЛИТЬ АККАУНТ».
Перезагрузите ваш Note9.

После перезагрузки устройства вы можете снова добавить свою учетную запись Google. Если у вас есть несколько учетных записей Google, сначала удалите их все, перезагрузите устройство, а затем добавьте их по отдельности.

Чтобы добавить аккаунт:

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Облако и учетные записи.
Нажмите Добавить аккаунт.
Нажмите Google.
Введите свой PIN-код, пароль или шаблон, если будет предложено.
Добавьте свою учетную запись Google, следуя инструкциям на экране.

Сбросить настройки приложения

Такие приложения, как Google Play Store, работают с другими системными приложениями и службами для выполнения своих задач. Иногда другое приложение может изменить некоторые параметры или отключить другие системные приложения, что приводит к проблемам. Чтобы минимизировать проблемы с приложениями, необходимо убедиться, что все приложения по умолчанию включены. Вот как это сделать:

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Приложения.
Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
Выберите Сбросить настройки приложения.
Перезапустите Note9 и проверьте проблему.

Сбросить все настройки

Эта процедура отличается от предыдущей, поскольку охватывает все настройки вашего устройства Android, а не только приложения. Он работает аналогично сбросу настроек без удаления приложений, личных данных и других файлов. Для этого выполните следующие действия:

На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
Нажмите Общее управление.
Нажмите Сброс настроек.
Нажмите Сброс настроек.
Введите свой PIN-код, пароль или шаблон, если будет предложено.
Нажмите Сброс настроек. После завершения появится окно подтверждения.

Соблюдайте в безопасном режиме

Как упоминалось выше, сторонние приложения могут мешать работе Android и вызывать проблемы. Если на этом этапе ошибка «К сожалению, Google Play Store остановлен» остается, вы можете проверить, виновато ли в этом приложение стороннего производителя. Вы можете сделать это, загрузив телефон в безопасном режиме. Вот как:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Если приложение Google Play Store нормально работает в безопасном режиме, виновным является приложение. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вы должны перезагрузить телефон в безопасном режиме и выполнить следующие действия:

Загрузиться в безопасном режиме.
Проверьте на проблему.
Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
Если ошибка «К сожалению, Google Play Store остановлен» остается, повторите шаги 1–4.

Удалить корень

Некоторые корневые программы могут конфликтовать с основными приложениями Google, такими как Play Store. Если у вас есть укоренившийся Note9, это может быть причиной проблемы. Удалите рут с вашего устройства и посмотрите, исправит ли это проблему.

Сброс к заводским настройкам

Если ошибка все еще возникает в этот момент, вы должны сделать более радикальное решение, вернув программное обеспечение телефона к его настройкам по умолчанию. Вот как выполнить сброс настроек устройства до заводских настроек:

Создайте резервную копию ваших файлов.
Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.