Как исправить Galaxy S7 с черным экраном при использовании приложений YouTube или Instagram

Привет поклонникам Android! Добро пожаловать в сегодняшнее руководство по устранению неполадок # GalaxyS7. В последние несколько недель, с тех пор как Samsung выпустил Android Oreo для S7, нам было сообщено о многих проблемах. В этом посте мы хотим продолжить рассмотрение вопросов S7. Мы не можем определить, связаны ли они с последним обновлением, поэтому вам нужно расшифровать случаи, которые мы включили ниже.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: приложения Galaxy S7 продолжают сбой после установки обновления Android, не будут оставаться после обновления

Пришло сообщение о том, что у меня было обновление системы. Я хотел бы никогда не согласился на это. Мой прекрасно работающий телефон, которому всего 1 месяц, теперь ужасный кошмар. Сбои случайных приложений, внезапно вспыхивающие всплывающее окно с надписью «бла-бла приложение не работает или перестало работать. Закройте приложение или отправьте отзыв. ”Я закрыл их, я отправил отчеты. Телефон также перезагружается сам, когда захочет, использую я его или нет. Приложения не работают, когда я не использую его тоже. Я запустил в безопасном режиме, но не могу сказать ни о каких приложениях, вызывающих его, потому что он делает то же самое в безопасном режиме, сбой приложений и перезагрузка. Я зашел в меню загрузки и очистил раздел кеша, все те же проблемы. У меня даже заводской сброс и до сих пор без изменений. Err, пожалуйста, помогите О, еще одна вещь, это все еще говорит, что у меня есть обновление системы. Он продолжал облажаться, поэтому я сказал, что, черт возьми, и он вернулся сообщение об ошибке не удалось обновить. - Робин Смит

Решение: Привет, Робин. Если ваш Galaxy S7 работал нормально до того, как вы установили обновление по беспроводной сети, в этом новом обновлении должна быть проблема с кодированием. Сброс к заводским настройкам восстанавливает только настройки программного обеспечения последней версии Android, работающей на вашем телефоне, до значений по умолчанию, но если причина проблемы в чем-то более глубоком, скажем, в неэффективном коде, это ничего не изменит. И, похоже, именно это и происходит.

Поскольку вы уже попытались сделать почти все, что вы можете сделать в этом случае, есть только две вещи, которые могут помочь:

  • вернуть Android к его предварительной версии
  • получить профессиональную помощь от Samsung.

Хотя на вашем устройстве можно откатить Android до его предыдущей версии, это не без рисков. Процедура, называемая перепрошивкой, может быть относительно сложной для непосвященных. Это может вызвать серьезные проблемы, если не все сделано правильно. Если вы раньше не слышали о «перепрошивке» или если у вас нет на это возможности, мы рекомендуем вам ее пропустить и вместо этого позволить Samsung справиться с ситуацией. Они, вероятно, заканчивают тем, что перепрошивали устройство на их конце, но по крайней мере Вы будете знать, что это сделано должным образом.

Если вам интересно узнать, как прошить предыдущую версию Android на ваше устройство, вам нужно больше изучить эту тему. Руководства по перепрошивке могут различаться в зависимости от модели телефона, поэтому вы также должны найти правильное руководство, которое проведет вас по шагам.

Проблема № 2: Galaxy S7 показывает черный экран при использовании приложений YouTube или Instagram

В моем Galaxy S7 иногда всплывает черный экран, и все, что он делает, это перезапускает приложения, в которых я нахожусь. Я не проверял, работает ли он со всеми другими открытыми приложениями, но если я прокручиваю что-то вроде YouTube, то на несколько секунд появится черный экран, и приложение будет работать так, как будто я только что открыл его, и оно обновляет контент, если я смотрю что-то, оно будет проигрываться, я просто пропущу видео часть. это произошло только в YouTube и Instagram, потому что это то, чем я в основном пользуюсь, но я не видел, чтобы другие приложения делали это, поэтому я не знаю, проблема с телефоном или приложения, но приложения не устарели. - Нихалбоу

Решение: Привет Nijhalbow. Мы думаем, что ваша проблема может быть вызвана сторонним приложением, поэтому вот что вам нужно сделать. Во-первых, вы хотите знать, возникает ли проблема при использовании предустановленного приложения. В большинстве случаев YouTube и Instagram не являются частью обычного предустановленного пакета. Когда мы говорим «предустановленный», это приложения, которые поставляются с вашей операционной системой, когда вы впервые распаковываете устройство. Любое приложение, которое вы добавили после первой настройки S7, считается сторонним, даже если оно от Google, Samsung или вашего оператора. Если на момент распаковки устройства не было YouTube или Instagram, они вообще не считаются предустановленными. В целях устранения неполадок необходимо проверить, возникает ли эта проблема и в других приложениях. Если проблема не возникает в других приложениях, вам следует сосредоточиться на устранении неполадок только на этих двух приложениях.

Как устранить неполадки в приложениях YouTube и Instagram, если другие работают нормально?

Если явление, которое вы наблюдали, возникает только в отношении этих двух проблем, вам необходимо выполнить следующие шаги:

  • очистить кеш приложения
  • удалить данные приложения
  • сбросить настройки приложения
  • переустановить приложения

Как очистить кеш приложения

Некоторые ошибки связаны с повреждением кеша, поэтому первое, что вы хотите сделать, - это очистить кеш приложений YouTube и Instagram. Вот как:

  1. Откройте приложение «Настройки».
  2. Нажмите Приложения.
  3. Нажмите Дополнительные настройки (трехточечный значок) в правом верхнем углу.
  4. Нажмите Показать системные приложения.
  5. Найдите приложение SIM Toolkit и коснитесь его.
  6. Нажмите Хранение.
  7. Нажмите кнопку «Очистить кэш».
  8. Перезагрузите ваше устройство.
  9. Проверьте на проблему.

Как очистить кеш приложения

В других случаях приложение может стать проблематичным, если его данные (пользовательская информация) повреждены. Чтобы убедиться, что это так, вам нужно очистить данные приложения, выполнив следующие действия:

  1. Откройте приложение «Настройки».
  2. Нажмите Приложения.
  3. Нажмите Дополнительные настройки (трехточечный значок) в правом верхнем углу.
  4. Нажмите Показать системные приложения.
  5. Найдите приложение SIM Toolkit и коснитесь его.
  6. Нажмите Хранение.
  7. Нажмите кнопку CLEAR DATA.
  8. Перезагрузите ваше устройство.
  9. Проверьте на проблему.

Как сбросить настройки приложения

Следующее, что лучше всего сделать, если очистка кэша приложений и данных не будет работать, - убедиться, что на вашем Android-устройстве все необходимые приложения и службы по умолчанию запущены и работают. Если вы не знаете, приложение не работает само по себе. Каждое приложение требует других служб Android и приложений для правильной работы. Иногда критическое приложение или служба могут быть отключены или стать глючными. Чтобы проверить, происходит ли это на вашем устройстве прямо сейчас, убедитесь, что вы сбросили настройки приложения. Вот как:

  1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Приложения.
  4. Нажмите значок с 3 точками в правом верхнем углу.
  5. Выберите Сбросить настройки приложения.
  6. Перезагрузите ваше устройство.
  7. Проверьте на проблему.

Переустановить приложения

Эта проблема уже должна быть решена, но если ваши приложения на YouTube и Instagram все еще остаются проблемными, вам следует рассмотреть возможность их удаления с телефона. Во многих случаях проблемы приложений устраняются путем переустановки самих приложений. Если вы еще не пробовали, обязательно сделайте это.

Как устранить неполадки в приложениях YouTube и Instagram, если предустановленные приложения показывают ту же проблему

Если проблема касается других приложений, в том числе предустановленных, вот что вы можете сделать:

Загрузиться в безопасном режиме

Если проблема верна как для предустановленных, так и для сторонних приложений, лучше всего проверить, есть ли стороннее приложение, вызывающее ее. Для этого вы хотите запустить свой телефон в безопасном режиме. В этом режиме сторонние приложения не будут запускаться. Это означает, что вы сможете использовать только те приложения, которые поставляются с операционной системой. Итак, если проблема не возникнет, когда ваш S7 находится в безопасном режиме, это явный признак того, что одно из ваших приложений должно быть виновато.

Чтобы загрузить S7 в безопасный режим:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
  3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
  4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
  5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
  6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
  7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
  8. Пусть ваш S7 работает в этом режиме в течение нескольких часов и проверьте наличие проблемы.

Безопасный режим блокирует сторонние приложения и сервисы. Если ваше устройство загружается нормально в безопасном режиме, но проблема возвращается в обычном режиме, вы знаете, что одно из ваших приложений стоит за проблемой. Чтобы узнать, какое приложение вызывает проблему, выполните следующие действия.

  1. Загрузиться в безопасном режиме.
  2. Проверьте на проблему.
  3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
  4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
  5. Если ваш S7 по-прежнему отказывается снова включать, повторите шаги 1-4.

Проблема № 3: Galaxy S7 постоянно обновляет экран каждые 5 секунд

Привет. Я пробовал несколько вещей, от очистки кеша, мягкого сброса и т. Д., И, похоже, у меня ничего не работает. В некоторых приложениях, таких как электронная почта, WhatsApp, Camera и т. Д., Скажем, каждые 5 секунд происходит обновление экрана, поэтому клавиатура в WahatsApp исчезает каждые 5 секунд и т. Д. Только в режиме сохранения нет проблем, поэтому я избавился от несколько приложений, которые я уже не часто использую. Проблемы начались сразу после обновления до Oreo (8.0). У меня есть возможность автоматически загружать обновления приложений, когда доступен Wi-Fi. Я заметил в Интернете некоторые ссылки на ту же проблему для S8 в прошлом. Я ценю любую помощь. - Вим Вербик Нидерланды Вим Вербик

Решение: Привет, Вим. Вы уже предприняли первый важный шаг по устранению неполадок здесь - включите телефон в безопасном режиме - и у вас есть подсказка, которую вы должны искать - проблема не возникает в безопасном режиме. Это означает, что виновато одно из ваших приложений. Мы не можем сказать, что именно не так с этим приложением или что это за приложение, но это определенно проблема приложения. Это может быть несовместимо с текущей версией Android, работающей на вашем телефоне, или это может быть что-то совсем другое. Какова бы ни была его проблема, вам нужно идентифицировать это приложение, чтобы вы могли удалить его из системы. Вы не можете просто выборочно удалить приложения и надеяться, что это решит проблему. Если проблема остается после того, как вы удалили некоторые приложения, это означает, что те приложения, которые вы удалили, вообще не являются причиной проблемы! Причина по-прежнему должна быть в системе, поэтому продолжайте удалять, пока не укажете источник ошибки. Там нет волшебного программного трюка, который вы можете сделать, чтобы помочь вам решить вашу проблему.

Рекомендуем

Как исправить iPhone X с опцией видеозвонка, которая не будет работать в Instagram
2019
Устройства Nexus будут получать ежемесячные обновления безопасности начиная с этой недели
2019
Исправьте Samsung Galaxy Note 7 «К сожалению, сообщения остановились» [Руководство по устранению неполадок]
2019
Обновление Android Pie 9.0 для смартфона Nokia 6.1
2019
Galaxy S5 быстро разряжается, другие проблемы с питанием от батареи
2019
Как обновить Fitbit Versa
2019