Как устранить проблемы со звуком у Galaxy S8: во время разговора не издается звук, громкость отключается случайно

Здравствуйте и добро пожаловать в сегодняшнее руководство по устранению неполадок для # GalaxyS8. Мы заметили, что все больше пользователей S8 испытывают проблемы со звуком на своих телефонах, поэтому мы решили создать специальную статью для этой проблемы. Хотя обстоятельства для каждого случая могут различаться, решения для серьезных проблем, как правило, одинаковы или схожи, поэтому, надеюсь, наши предложения помогут не только упомянутым пользователям, но и другим, которые могут иметь схожие переживания.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S8 не издает никаких звуков во время звонков

Мой телефон работал нормально, а потом вдруг позвонил и понял, что ничего не слышу. Я говорю регулярно, потому что звонки WhatsApp работают хорошо, а также прослушивание голосовых заметок. Динамик тоже работает отлично. Единственная проблема, которую я имею, - это звук во время телефонных звонков. Я слышу звонящего, а они слышат меня, только когда я использую гарнитуру. Я пробовал безопасный режим, но это не помогло, я попробовал звук, проверил настройки сети, проверил громкость звонка и даже попытался удалить обновления из Google Voice. Все работает, кроме обычных звонков. Я не знаю, что еще делать. - Tavia.gooden2

Решение: Привет, Тавиа. Должна быть ошибка в вызывающем приложении, которое вы используете. Попробуйте сначала очистить кеш и данные и посмотрите, что произойдет. Вот как:

Чтобы очистить кэш приложения:

1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6 или 7 со скином OEM.
3. Нажмите Дополнительно в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Оказавшись там, найдите используемое вами приложение для обмена сообщениями и коснитесь его.
6. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое.
7. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
8. Теперь вы должны четко увидеть кнопку CLEAR CACHE. Нажмите на это.
9. Перезагрузите S8 и проверьте проблему.

Чтобы очистить данные приложения:

1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6 или 7 со скином OEM.
3. Нажмите Дополнительно в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Оказавшись там, найдите используемое вами приложение для обмена сообщениями и коснитесь его.
6. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое.
7. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
8. Теперь вы должны четко увидеть кнопку CLEAR DATA. Нажмите на это.
9. Перезагрузите S8 и проверьте проблему.

Прежде чем выполнять действия, описанные выше, убедитесь, что вы знаете, какое приложение для вызова вы используете. Если вы используете стандартное приложение Samsung Phone, обязательно выберите его в списке своего приложения. Если вы не используете приложение «Телефон», не очищайте приложение Samsung Phone, так как оно ничего не изменит.

Поскольку мы точно знаем, что проблем с оборудованием нет, так как динамик работает при прослушивании других приложений, обязательно протрите телефон, выполнив сброс настроек к заводским настройкам. Обратитесь к шагам ниже, чтобы узнать, как это сделать.

Проблема №2. Громкость звука Galaxy S8 отключается при просмотре фильмов, играх или прослушивании музыки

У меня S8 и у меня проблемы с громкостью. Происходит то, что громкость будет отключаться случайно, когда я смотрю видео, фильм, играю в игры или слушаю музыку. Неважно, если я использую внешний динамик или мои наушники Bluetooth. Иногда я также слышу, как другое приложение пытается играть. Я в своем уме и не знаю, что делать. Любой совет будет приветствоваться. Спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать мне. - Тришблюмхорст

Решение: Привет, Тришблюмхорст. Может быть плохое стороннее приложение, вызывающее эту проблему. Чтобы проверить, запустите S8 в безопасном режиме, воспроизведите видео, фильмы или игры и посмотрите, что произойдет. Помните, что когда ваш S8 находится в безопасном режиме, вы сможете использовать только предустановленные приложения, поэтому вы можете использовать их только для проверки нашей догадки. Наблюдайте телефон во время потоковой передачи или просмотра видео в течение нескольких часов, чтобы увидеть разницу. Если звук работает нормально, а проблема отсутствует, это означает, что вы установили плохое или проблемное стороннее приложение. Под сторонними приложениями мы подразумеваем все установленные вами приложения, которые не включены в первоначальный набор приложений, поставляемых с операционной системой. Таким образом, даже приложения от Google и Samsung, которые вы добавили позже, будут считаться сторонними приложениями в этом смысле.

Для перезапуска в безопасный режим:

1. Когда ваш S8 выключен, нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
2. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
3. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
5. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
6. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Чтобы узнать, какое приложение вызывает проблему, выполните следующие действия.

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S8 по-прежнему отказывается снова включать, повторите шаги 1-4.

Убедитесь, что все приложения по умолчанию включены

Иногда пользователь может случайно или непреднамеренно отключить критическую службу или приложение. Иногда сторонние приложения также могут намеренно отключать приложения или службы по умолчанию. Чтобы ваша система использовала приложения по умолчанию, вы хотите сбросить все настройки приложения. Вот как это происходит:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Нажмите «Сбросить настройки приложения».
5. Перезагрузите устройство и проверьте наличие ошибки.

Проблема № 3: Galaxy S8 не распознает рингтоны для звонков, установленных приложением Zedge

Я написал по электронной почте около 10 дней назад и не слышал от вас. Не знаю, почему я пытаюсь снова, но здесь ... Мне пришлось заменить свой Samsung Galaxy S8 (телефон StraightTalk, использующий Verizon), потому что оригинал был случайно поврежден. Первоначально телефон работал как шарм после загрузки мелодий Zedge для особых людей. Проходить тот же процесс на новом S8 было напрасно. Рингтоны находятся в меню устройства и соответствуют определенным контактам, но рингтон по умолчанию все еще звонит. Я проверил отдельные контакты и указанные мелодии звонка являются специальными, которые я скачал (5 разных мелодий для 5 разных людей). Я удалил / переустановил Zedge и повторил процесс безрезультатно. Не могу понять проблему. Отсутствие необходимости смотреть на телефон для каждого звонка очень полезно. Этот глюк сводит меня с ума. Пожалуйста помоги. - Эйкауф44

Решение: Привет, Ejkauf44. Мы не совсем уверены, что происходит с вашим устройством, но мы используем Zedge и в нашем собственном S8, и это работает как шарм. Zedge, как и любые другие приложения для персонализации, работает с управлением звуком Android по умолчанию. Единственное объяснение, которое мы можем придумать, может вызвать эту проблему - другое подобное приложение может работать против него. Убедитесь, что вы не используете более одного приложения для управления настройками звуковых схем или уведомлений на телефоне. Если у вас много приложений, и вы не можете определить, какое из них может мешать правильной работе Zedge, вытрите телефон с помощью заводских настроек, сначала установите Zedge и проверьте, как работают уведомления. Это наиболее эффективный способ определить, есть ли у вас проблема с приложением.

Чтобы восстановить заводские настройки вашего S8:

1. Создайте резервную копию ваших личных данных.
2. Выключите устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.