Как исправить Galaxy S8, который перестал получать текстовые сообщения [руководство по устранению неполадок]

В сегодняшней статье по устранению неполадок будут представлены решения, которые вы можете сделать, если ваш # GalaxyS8 внезапно перестал получать тексты. Точная проблема описана одним из членов нашего сообщества ниже. Решения, приведенные в этом руководстве, могут применяться к любым другим вариантам вашей проблемы, поэтому обязательно следуйте им в указанном порядке.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Сегодняшняя проблема: как исправить Galaxy S8, который перестал получать текстовые сообщения

Моя Galaxy S8 перестала получать текстовые сообщения от различных контактов в моем телефоне. Я могу отправлять текстовые сообщения, но не получать. От нескольких человек я подтвердил, что меня спросили, почему я не отвечаю на текстовые сообщения. Все остальные функции телефона работают нормально. Один из моих близких контактов прислал несколько фотографий по отдельности, которые не появлялись около 8 часов. Другие тексты, отправленные одним и тем же лицом, так и не поступили через 30 с лишним часов. Несколько других контактов отправили сообщения 15 часов назад, которые все еще потеряны в киберпространстве. Все эти контакты видят сообщение, которое было отправлено, а затем доставлено. - Грег Росс

Решение: Привет, Грег. Существует длинный список возможных причин, по которым ваш Galaxy S8 больше не получает текстовые сообщения. Чтобы сузить их, вы должны выполнить ряд логических шагов по устранению неполадок. Ниже приведены шаги, которые вы можете попробовать:

Исправление № 1: принудительная перезагрузка

Мы не знаем, пробовали ли вы это до того, как связались с нами, но перезапуск устройства должен быть первым, что вам нужно сделать.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение нескольких секунд, пока на экране не появится меню.
  2. Выберите Power off в опциях меню.
  3. Затем нажмите ОК. Ваш телефон отключится.
  4. Через 30 секунд нажмите кнопку питания еще раз, пока телефон не включится.

Еще один способ принудительной перезагрузки S8 - одновременное нажатие и удерживание кнопок питания и уменьшения громкости в течение до 45 секунд или до тех пор, пока не отключится питание телефона. Это то, что обычно рекомендуется, если ваш телефон не отвечает или завис. В вашем случае мы рекомендуем принудительно перезагрузить компьютер, поскольку он имитирует физическое отключение аккумулятора от устройства. Обычно это эффективное решение для устранения незначительных ошибок, в том числе необъяснимых проблем со случайными сообщениями.

Исправление № 2: отключить приложение обмена сообщениями

Существует большая вероятность того, что причиной вашей проблемы является приложение для отправки текстовых сообщений. Итак, следующий шаг устранения неполадок, который вы хотите сделать, это посмотреть, что произойдет, если вы отключите приложение. Выполняя этот шаг по устранению неполадок, вы в основном перезагружаете само приложение. Это хороший способ справиться с ошибками, специфичными для приложения, и он определенно применим в вашем случае. Вот как это делается:

  1. Откройте приложение «Настройки».
  2. Нажмите Приложения.
  3. Найдите приложение для обмена сообщениями и коснитесь его.
  4. Нажмите кнопку ОТКЛЮЧИТЬ.
  5. Нажмите ОТКЛЮЧИТЬ для подтверждения.
  6. В некоторых приложениях может отображаться сообщение «Заменить это приложение заводской версией? Все данные будут удалены », поэтому просто нажмите ОК.

После того, как вы отключили приложение, перезапустите S8 и снова обновите приложение обмена сообщениями. После этого отправьте себе тестовое сообщение, чтобы проверить, работает ли оно сейчас.

Исправление № 3: проверка почтовых ящиков, других папок или блоков

Мы не знаем, какое приложение обмена сообщениями вы используете, но каким бы оно ни было, убедитесь, что вы проверили все папки или почтовые ящики на наличие сообщений. Возможно, по какой-то причине эти «потерянные» сообщения фактически перенаправляются в другие папки вашего приложения для обмена сообщениями.

Если у вас есть блоки, попробуйте также проверить их, чтобы увидеть, включены ли номера, от которых вы не получаете сообщения, в указанный список.

Исправление № 4: Удалить старые разговоры

Одной из распространенных причин, по которым устройство может не принимать входящие тексты, является нехватка места. Это не обязательно означает нехватку места во внутренней памяти вашего телефона. Даже если у вас на внутреннем устройстве хранения S8 осталось ГБ свободного места, вполне возможно, что в вашем приложении обмена сообщениями недостаточно места для размещения большего количества текстов. Каждому приложению, как и любому приложению для обмена сообщениями, выделяется только определенное количество места. Если выделенное место в вашем приложении обмена сообщениями заканчивается или уже заполнено, оно не сможет получать новые SMS. Чтобы этого не происходило, необходимо убедиться, что вы удаляете старые цепочки разговоров, особенно те, которые содержат фотографии и видео. Попробуйте удалить как можно больше сообщений и посмотрите, вернется ли проблема.

Исправление № 5: Переустановите SIM-карту

В прошлом многие пользователи Android могли успешно решать проблемы с обменом сообщениями, удаляя и вставляя свою SIM-карту. Если вы еще не пробовали это, вот что вам нужно сделать именно:

  1. Выключи свой S8.
  2. Выньте SIM-карту.
  3. Подождите 19 секунд, прежде чем снова включить телефон.
  4. Вставьте SIM-карту.
  5. Проверьте на проблему.

Исправление № 6: Очистить кеш и данные

Приложения используют набор временных файлов и прочего для эффективной работы. Иногда кэш приложения может устаревать или повреждаться, вызывая проблемы с поведением приложения. Чтобы убедиться, что приложение, с которым у вас сейчас есть проблемы, имеет хороший кэш, вы должны сначала очистить его текущие. Вот как это сделать:

  1. Откройте приложение «Настройки».
  2. Нажмите Приложения.
  3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
  4. Выберите Показать системные приложения.
  5. Найдите и коснитесь вашего приложения.
  6. Нажмите Хранение.
  7. Нажмите кнопку Очистить кэш.
  8. Перезагрузите S8 и проверьте проблему.

Как очистить данные приложения

Если очистка кеша обоих приложений не будет работать, следующим шагом будет очистка их данных. Эта процедура вернет приложение к его заводскому состоянию, поэтому обязательно отправляйте текстовые сообщения заранее. После того, как вы создали резервные копии, выполните следующие действия, чтобы очистить данные каждого приложения:

  1. Откройте приложение «Настройки».
  2. Нажмите Приложения.
  3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
  4. Выберите Показать системные приложения.
  5. Найдите и коснитесь вашего приложения.
  6. Нажмите Хранение.
  7. Нажмите кнопку «Очистить данные».
  8. Перезагрузите S8 и проверьте проблему.

Исправление № 7: Сброс настроек сети

Некоторые проблемы с обменом сообщениями могут быть вызваны не самим приложением обмена сообщениями, а неэффективной или неправильной конфигурацией сотовой сети. Чтобы свести к минимуму вероятность развития этой ситуации, обязательно сбросьте настройки сети.

Для сброса сетевых настроек вашего S8:

  1. Откройте приложение «Настройки».
  2. Нажмите Общее управление.
  3. Нажмите Сброс.
  4. Нажмите «Сбросить настройки сети».
  5. Нажмите кнопку «RESET SETTINGS» для подтверждения.
  6. Перезагрузите S8 и проверьте проблему.

Исправление № 8: заменить SIM-карту

Если сброс настроек сети не приведет к исправлению, вы также можете попытаться проверить, не возникла ли у вас проблема с SIM-картой, заменив ее. Если у вас есть другой совместимый телефон, попробуйте установить текущую SIM-карту и узнайте, получаете ли вы сообщения на этот телефон или нет. Если у вас возникнет та же проблема, приобретите другую SIM-карту.

Исправление № 9: использование другого приложения обмена сообщениями

Как уже упоминалось выше, проблема может быть связана с самим приложением для обмена сообщениями, поэтому неплохо также использовать другое приложение. Есть много хороших приложений для обмена сообщениями, которые вы можете попробовать в Play Store, но мы рекомендуем любое из них:

  • Пульс
  • Текстра
  • Настроение настроения
  • Сообщения Android

Исправление № 10: наблюдение в безопасном режиме

Некоторые сторонние приложения могут работать некорректно и создавать помехи для Android. Чтобы проверить, есть ли у вас такое приложение прямо сейчас, вы можете перезапустить S8 в безопасном режиме. В этом режиме будут работать только предустановленные приложения, так что это хороший способ узнать, есть ли у вас плохая ситуация с приложением. Если вы будете получать сообщения в безопасном режиме, но не в обычном режиме, это должно означать, что вы установили плохое приложение.

Чтобы перезапустить ваше устройство в безопасном режиме:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
  3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
  4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
  5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
  6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
  7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Теперь позвольте вашему телефону работать в безопасном режиме и проверьте наличие проблемы. Если ваш S8 работает нормально, вы можете поспорить, что виновато одно из ваших приложений.

Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вы должны перезагрузить телефон в безопасном режиме и выполнить следующие действия:

  1. Загрузиться в безопасном режиме.
  2. Проверьте на проблему.
  3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
  4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
  5. Если ваш S8 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.

Не можете получать тексты с айфонов?

Если у вас возникли проблемы с получением сообщений только от пользователей iPhone, возможно, что их сообщения могут быть отправлены в форме iMessage, а не в виде обычных текстов. Такая ситуация может возникнуть, если вы переключаетесь с iPhone на Android и переносите SIM-карту на устройство Android

без надлежащей деактивации iMessage. Сообщения, отправленные на ваш телефонный номер от контактов, использующих устройства iOS, будут отправлены как iMessage, поэтому вы их вообще не получите. Если вы хотите узнать, как правильно отменить регистрацию вашего iMessage, следуйте этим официальным инструкциям Apple.

Связаться с оператором сети

Если все наши предложения не решат вашу проблему на данном этапе, вы должны поработать с вашим оператором сети, чтобы найти решение. Проблема может быть не в вашем телефоне, а в их системе. Возможно, произошел сбой в работе сети или может потребоваться перенастройка вашей учетной записи. Поскольку у вас возникли проблемы с их обслуживанием, они обязаны помочь вам в этом случае.