Как исправить ошибку Galaxy S8 «К сожалению, Samsung Music остановился» ошибка [руководство по устранению неполадок]

Здравствуйте и добро пожаловать в сегодняшнюю статью # GalaxyS8 по устранению неполадок. В этом посте рассказывается о том, как устранить одну распространенную ошибку: «К сожалению, Samsung Music остановился». Если вы столкнулись с этой ошибкой, этот пост должен быть для вас.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Сегодняшняя проблема: Galaxy S8 Ошибка «Samsung Music остановилась»

Привет, у меня есть Samsung S8. Этим утром я получил текстовое сообщение о том, что мой провайдер сотовой связи теперь расширил свою сеть, чтобы включить LTE, поэтому я изменил сетевой режим телефона, чтобы включить LTE, который отлично работал, как и ожидалось. Однако вскоре после этого мое музыкальное приложение Samsung, которым я пользуюсь несколько раз в день, зависало, что было очень редко. Я закрыл и очистил приложение и снова открыл музыкальное приложение. Теперь вместо 570 что-то треков, которые у меня есть, мой недавно добавленный плейлист показывает, что у меня есть 900 треков, что не правильно. Я прокручиваю его вниз и вижу, что некоторые (не все) дубликаты треков. Когда я нажимаю на один из дубликатов треков, трек начинает воспроизводиться, и появляется диалоговое окно с надписью «К сожалению, Samsung Music остановился». Это происходит на каждом дублирующем треке, который я нажимаю. Я очистил кеш приложения и данные, перезагрузил телефон, но без изменений. Затем я даже удалил обновления приложения Samsung Music, поэтому вместо этого я получил базовую заводскую версию. Эта версия прекрасно работает с оригинальными треками и не дублируется, но не имеет возможности просматривать мой трек в моем списке без разблокировки телефона. Когда я снова установил обновления для текущей версии, проблема вернулась, и вот я здесь, надеюсь, что вы столкнулись с кем-то с такой же проблемой. Я не использую SD-карту, не загружал новую музыку на свой телефон в течение последних двух дней, и эта ошибка возникла после обновления моей телефонной сети. Если у вас есть идеи, как это исправить, я был бы признателен. Спасибо, что прочитали это странно длинное письмо. - Зухруф

Решение : Привет, Зухруф. Ошибка «К сожалению, Samsung Music остановилась» обычно указывает на нестабильность используемой вами версии приложения. Обычно это происходит после установки обновления, когда кэш поврежден или приложение или телефон какое-то время работали. Прежде чем вы решите некоторые радикальные решения, приведенные ниже, обязательно перезапустите S8, чтобы увидеть, не вызвана ли ошибка временной ошибкой кодирования. Незначительные ошибки обычно исправляются простым перезапуском, поэтому не пропускайте их.

Решение № 1: Проверьте наличие обновлений Samsung Music

Мы понимаем, что вы уже удалили обновления приложения Samsung Music и теперь работаете с его заводской версией, но пытались ли вы проверить, будет ли переустановка обновлений работать? Некоторые ошибки исправляются путем первоначального удаления текущего обновления, чтобы заставить устройство получать последнюю доступную версию. В Samsung Music проверять наличие обновлений не нужно, используя приложение Play Store, так же, как вы обновляете сторонние приложения вручную. Вместо этого вы хотите сделать следующие шаги:

  1. Откройте Samsung Music.
  2. Нажмите Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок из трех точек).
  3. Нажмите Настройки.
  4. Прокрутите вниз и нажмите «О Samsung Music».
  5. Если есть доступное обновление, должна быть кнопка обновления, которую вы можете нажать.

На момент написания этой статьи самая последняя версия Samsung Music должна быть 16.2.11.2.

Решение № 2: Приложение Force Stop Samsung Music

Принудительная остановка приложения иногда имеет свои достоинства. Как и перезапуск устройства, принудительная остановка приложения может прервать проблемный код, который вызывает проблему при запуске. Чтобы принудительно остановить Samsung Music, выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение «Настройки».
  2. Нажмите Приложения.
  3. Найдите приложение для обмена сообщениями, которое вы используете (это может быть приложение Samsung Messages или стороннее приложение).
  4. Нажмите кнопку FORCE STOP.

Решение № 3: Очистить кеш приложения и данные (для ссылки на тех, кто этого не сделал)

Мы знаем, что вы уже пробовали это, прежде чем связаться с нами, но для тех, кто этого не сделал, обязательно попробуйте это. Это следует делать, если приложение Force, остановившее приложение, не будет работать вообще. Чтобы очистить кэш и данные приложения, выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение «Настройки».
  2. Нажмите Приложения.
  3. Найдите Samsung Music и коснитесь его.
  4. Нажмите «Хранилище».
  5. Нажмите кнопку Очистить кэш.
  6. Перезагрузите устройство и посмотрите, как работает приложение.

Если проблема возвращается после очистки кэша, следующим шагом будет очистка его данных. Чтобы очистить данные приложения обмена сообщениями, повторите шаги 1-4 и нажмите кнопку «Очистить данные».

Решение № 4: Сброс настроек приложения

Еще один хороший шаг по устранению неполадок, который вы можете сделать в этом случае, - сбросить все настройки приложения. Samsung Music работает с другими приложениями и службами для Android и музыки, и если одно из них было отключено по ошибке, может помочь сброс настроек приложения. Вот как:

  1. Нажмите Настройки.
  2. Нажмите Приложения.
  3. Нажмите Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок из трех точек).
  4. Нажмите «Сбросить настройки приложения».
  5. Нажмите СБРОС, чтобы подтвердить.

Решение № 5: Очистить раздел кеша

Очистка раздела кеша устройства вынуждает его очищать возможно поврежденный системный кеш, что может быть причиной вашей проблемы. Иногда могут возникать ошибки, если системный кэш устарел и не может быть должным образом использован операционной системой Android. Чтобы увидеть, связана ли ошибка «К сожалению, Samsung Music остановлена» из-за поврежденного кэша, обязательно очистите раздел кэша, выполнив следующие действия:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
  4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
  5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
  7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Решение № 6: Перейдите в безопасный режим и наблюдайте

Бывают случаи, когда стороннее приложение взаимодействует с Android или другим приложением, что приводит к проблемам с производительностью, сбоям приложения или отображению ошибок, таких как «К сожалению, Samsung Music остановился». Чтобы выяснить, не является ли одно из установленных приложений причиной этой проблемы, позвольте вашему S8 работать в безопасном режиме и наблюдайте за ним в течение дня. Если ошибка «К сожалению, Samsung Music остановилась» не будет отображаться, когда ваш S8 находится в безопасном режиме, это означает, что наши подозрения верны.

Для перезапуска в безопасный режим:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
  3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
  4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
  5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
  6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
  7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
  8. Пусть ваш S8 будет работать не менее 24 часов. Не забудьте попытаться повторить проблему, отправив как можно больше текстов. Если ваши сообщения будут работать должным образом, значит, виновато приложение. Мы не знаем, как часто эта проблема возникает, но дайте вашему телефону работать в безопасном режиме как можно дольше.

Помните, безопасный режим не будет точно определять точное приложение. Если вы считаете, что приложение проблематично, вам придется больше времени уделять сужению возможных причин, удаляя и наблюдая за телефоном после каждой деинсталляции. Делайте этот цикл, пока проблема не будет решена.

Решение № 7: сброс настроек

Восстановление заводских настроек обычно является эффективным решением проблем, связанных с приложениями Google или Samsung. Если все наши предложения, приведенные выше, не помогут, не стесняйтесь вернуть программное обеспечение к их настройкам по умолчанию. Вот как:

  1. Резервное копирование данных на внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали функцию защиты от кражи, и вам понадобятся учетные данные Google для завершения общего сброса.
  2. Выключите устройство.
  3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
  5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским.
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
  8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
  9. После завершения общего сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Решение № 8. Использование другого музыкального приложения.

Если ошибка «К сожалению, Samsung Music остановилась» вернется даже после сброса настроек, вам следует решить, хотите ли вы продолжать использовать приложение или подумать о переходе на другое. Возможно, через некоторое время Samsung сможет исправить проблему и выпустить исправление для нее.

Использование другого музыкального приложения явно не является постоянным решением, но оно может избавить вас от стресса от постоянной бомбардировки этой ошибкой.