Как исправить проблему с приложением Galaxy S9: сбой приложений при использовании Wi-Fi или мобильных данных

Наша статья по устранению неполадок на сегодня отвечает на три вопроса, касающиеся Galaxy S9 (# GalaxyS9). Наше внимание сосредоточено на решении распространенных сетевых проблем, которые часто доставляют неудобства многим пользователям. Если у вас есть проблема с сетью S9, просим ознакомиться с нашими предложениями ниже. Шаги и способы устранения неполадок для многих устройств Samsung Galaxy, как правило, аналогичны, даже если существуют проблемы.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Как решить проблему приложения Galaxy S9: сбой приложений при использовании Wi-Fi или мобильных данных

Привет! Спасибо, что потратили время на то, чтобы принять во внимание мою проблему. Так что я только что заплатил немалую копейку за Galaxy S9 Plus. Я был в компании с S4 и всегда любил их. По какой-то причине моя проблема заключается в том, что при использовании Wi-Fi или 4G мне иногда приходится перезапускать приложения или перезапускать свое соединение, чтобы установить возможности (путем их включения и выключения). Такие приложения, как Snapchat, не загружать снимки или Facebook не обновляются мой корм. Иногда на рынке Google возникают проблемы, и музыка на YouTube не загружает музыку. Обычно отключение соединения или перезапуск приложения помогают, но в прошлом мне приходилось перезагружать телефон, чтобы он работал. Это очень раздражает, хотя и мало, если учитывать стоимость телефона. Все помогает, я ценю ваше время. Хорошего вам!

Решение: Несмотря на небольшую досаду, эту проблему трудно диагностировать, поскольку необходимо учитывать множество переменных. Ниже приведены шаги по устранению неполадок, которые вы можете попытаться исправить.

Очистка раздела кэша

Обеспечение исправности системного кэша телефона - это один из первых шагов по устранению неполадок в Android. Многие проблемы и ошибки связаны с повреждением или устареванием системного кэша. Чтобы сохранить системный кеш вашего телефона свежим, необходимо очистить раздел кеша. Если вы не пробовали это до того, как связались с нами, выполните следующие действия:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все три клавиши.
4. Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30 - 60 секунд, прежде чем появятся пункты меню восстановления системы Android.
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить раздел очистки кеша.
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить их, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
8. Когда раздел очистки кеша будет завершен, система перезагрузки будет выделена.
9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Установить обновления

Обновление приложений или Android не только приносит косметические изменения, но также может исправлять некоторые ошибки в процессе. По умолчанию устройства Samsung загружают и устанавливают обновления. Если вы ранее изменили этот параметр по умолчанию, мы рекомендуем периодически проверять обновления приложений и Android. В целях устранения неполадок убедитесь, что вы делаете это сразу после очистки раздела кеша.

Проверьте на плохое стороннее приложение

Еще одна причина проблем с Android - сторонние приложения. Некоторые проблемы кодирования могут возникать, когда некоторые приложения взаимодействуют с Android или с определенной версией прошивки. Хотя разработчики стремятся свести к минимуму ошибки в своих продуктах, некоторые изгибы могут все еще проявляться. Во многих случаях ошибки могут появиться после капитального ремонта прошивки, например, при обновлении Android или при установке обновлений приложения. Чтобы узнать, не мешает ли какое-либо из приложений Android, вы можете перезагрузить телефон в безопасном режиме. Безопасный режим - это служебный инструмент, который позволяет техническим специалистам проверять наличие возможных сторонних приложений. Вот как вы загружаете свой телефон в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Наблюдайте за телефоном и проверьте проблему.

Помните, безопасный режим - это не решение, а инструмент. Если проблемы, о которых вы говорите, отсутствуют в этом режиме, наше подозрение верно. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вы должны перезагрузить телефон в безопасном режиме и выполнить следующие действия:

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S9 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.

Сбросить настройки приложения

Некоторые приложения могут работать некорректно или вообще не работать, если отсутствует ядро ​​или приложение по умолчанию. Чтобы убедиться, что все системные приложения по умолчанию включены, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Сбросить настройки приложения.
5. Перезапустите Note8 и проверьте проблему.

Сбросить настройки сети

Еще один способ исправить проблемы с сетью или подключением в Android - очистить или сбросить настройки сети. Это приведет к удалению всех сетей Wi-Fi и их паролей, настроек VPN и настроек сотовой связи. Убедитесь, что вы знаете, как подключить Wi-Fi или VPN еще раз, прежде чем делать этот шаг.

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
3. Нажмите «Сбросить настройки сети».
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Нажмите Сброс настроек. После завершения появится окно подтверждения.

Сброс к заводским настройкам

Наконец, попытайтесь стереть ваш телефон и верните все настройки программного обеспечения к их настройкам по умолчанию со сбросом настроек. Это неизбежное решение, которое вы должны сделать, если все наши предложения выше не помогут. Чтобы восстановить заводские настройки вашего Note8:

1. Создайте резервную копию ваших данных.
2. Выключите устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Получить замену телефона

Все вышеперечисленные действия по устранению неполадок - это то, что вы можете сделать на своем уровне. Если проблема продолжает возникать даже после сброса к заводским настройкам, это может означать, что за ней может возникнуть проблема с аппаратным или программным обеспечением. В любом из этих случаев вы не сможете решить проблему или хотя бы выявить проблему вообще. Чтобы помочь вам решить проблему, мы рекомендуем вам посетить ваш местный магазин Samsung, чтобы заменить ваш телефон.

Проблема № 2: сотовый сигнал Galaxy S9 продолжает падать

Установил недавнее обновление на мой S9. С момента установки у меня нет службы в моем доме и часто нет службы в других местах. Единственное постоянное обслуживание - при подключении через Bluetooth в моем фургоне. Специалисты в магазине AT & T и онлайн. Я перепробовал много перезапусков и перезагрузок. Мы заменили SIM-карту, но ничего не помогает. S9 моего мужа находится на моем счете и установил обновления без проблем. Он может сидеть рядом со мной со службой, а у меня ее нет. Если я подключусь через Wi-Fi, я могу позвонить. в противном случае нет обслуживания и только экстренные вызовы.

Решение: Если замена SIM-карты вообще не помогла решить проблему, следует продолжить поиск возможных причин. Следуйте нашим советам ниже, чтобы определить, в чем проблема.

Проверьте наличие сторонних приложений

Как уже упоминалось выше, некоторые приложения могут стать проблемными по любой причине. Чтобы проверить, хотите ли вы загрузить телефон в безопасный режим и посмотреть, как он работает. Попробуйте повторить проблему, наблюдая за телефоном в этом режиме в течение нескольких часов.

Сбросить настройки сети

Это необходимый шаг для устранения неполадок в этой ситуации. Очистка настроек сети вашего устройства может иногда работать, если есть ошибка, которая скрыта в конфигурации Wi-Fi или мобильной передачи данных. Обязательно сбросьте настройки сети вашего устройства, если ничего не работает после устранения неполадок в безопасном режиме. Опять же, обратитесь к описанным выше шагам о том, как это сделать.

Установите обновление прошивки

Некоторые проблемы в сети вызваны неправильным кодированием прошивки. В такой ситуации проблема может продолжаться даже после очистки настроек сети или даже в безопасном режиме. Попробуйте вручную проверить наличие доступного обновления Android в разделе « Настройки»> «Обновление программного обеспечения» .

Сброс к заводским настройкам

Стирание программного обеспечения вашего телефона является обязательным, если на данный момент нет изменений вообще. Сброс к заводским настройкам устранит любую возможную ошибку в программном обеспечении. Обязательно сделайте резервную копию ваших личных данных, прежде чем сделать это.

Получите поддержку от своего оператора сети

Если ваш S9 был предоставлен вашим нынешним оператором, обязательно обратитесь к ним за дополнительной помощью. Мы не знаем полной истории вашего устройства, поэтому не можем определить, есть ли проблема с сетью или учетной записью, которая мешает работе телефона. Обратитесь в службу технической поддержки вашего оператора, чтобы он мог выяснить, есть ли необходимость перенастроить сетевые настройки на вашем телефоне. Им также может потребоваться перепроверить, правильно ли настроен ваш аккаунт.

Проблема № 3: Как исправить проблему разблокировки сети Galaxy S9: нет проблемы с сигналом после неудачной разблокировки сети

Привет. Итак, я только что вернулся домой из Канады в Непал и купил там Samsung Galaxy S9. После того, как я приехал сюда, я попытался разблокировать телефон, но произошла ошибка, и теперь я не уверен, разблокирован ли мой телефон. Сетевая полоса переключается между полосами и без символа сигнала. Мой телефон не может позвонить или отправить сообщение. Но я получил звонок один раз. Кроме того, время на верхней панели застряло. Я должен повернуть экран и вернуться, чтобы обновить его. Во всех других местах время отображается правильно. Затем, когда я провожу пальцем по экрану, экран не остается длинным на странице ввода пин-кода. Я не могу обновить или загрузить любое из приложений. Пожалуйста помоги!

Решение . Единственная существенная деталь, о которой вы упомянули, - это проблема, возникающая после попытки разблокировать устройство. Если вы больше ничего не сделали, то причиной ошибок, с которыми вы столкнулись, может быть эта неудачная процедура разблокировки. Попробуйте отменить или отменить то, что вы сделали, и посмотрите, что произойдет. Мы не знаем, как именно вы разблокировали свой S9, поэтому мы ничего не можем предложить с точки зрения исправления. Если вы не можете отменить процесс разблокировки каким-либо способом, попробуйте прошить оригинальную прошивку (точную версию Android, когда вы впервые распаковали устройство), чтобы вернуть информацию о программном обеспечении к заводским настройкам по умолчанию.

Если вы знаете, как разблокировать устройство по сети, мы предполагаем, что вы знаете, как прошить свой S9. Просто убедитесь, что вы используете правильную прошивку, чтобы не сломать телефон.