Как исправить проблему не работающей (и сбойной) Galaxy S9 Bixby [руководство по устранению неполадок]

Некоторые пользователи # GalaxyS9 сообщают, что помощник Биксби стал проблематичным, поэтому этот пост является ответом на это. Хотя эта проблема не разделяется большинством пользователей S9 по всему миру, мы знаем, что некоторые пользователи связывались с нами, чтобы попросить о помощи после того, как Биксби начал падать без видимой причины и стал не отвечать на запросы. Если у вас возникли какие-либо проблемы, связанные с Биксби в это время, обязательно прочитайте этот пост.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Выполните программный сброс

Множество мелких ошибок исправляется простым перезапуском устройства, поэтому вы хотите убедиться, что это первое, что вы делаете в этом случае. Биксби, как и любое другое приложение или служба, может страдать от замедлений или периодических проблем. В других случаях он может вообще перестать работать. Хорошая вещь, проблема иногда может быть легко решена, и один из способов сделать это - просто перезагрузить устройство. В вашем случае вам нужен не просто простой перезапуск, а программный сброс, который является виртуальным эквивалентом физического извлечения батареи.

Для принудительной перезагрузки S9:

1. Нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и не отпускайте ее.
2. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания, удерживая нажатой кнопку громкости.
3. Удерживайте обе клавиши нажатыми в течение 10 секунд или более.

Выполнение вышеуказанных шагов также называется программным сбросом. Это имеет тот же эффект, что и при физическом извлечении аккумулятора, поэтому он должен очистить память и операционную систему.

Если ваш S9 все равно не будет автоматически вращаться после этого, сделайте наши предложения ниже.

Проверьте на мошеннические приложения

В Android почти все приложения не могут работать самостоятельно, и большинство из них зависит от других приложений и служб для выполнения задач. Несмотря на то, что это проверенная на протяжении многих лет установка, она также может быть проблематичной, если другое приложение внезапно станет несовместимым после обновления системы или если в систему будет добавлен плохо закодированный код. В любом из этих случаев всевозможные проблемы могут возникнуть без видимой причины. Если вам случается установить приложение до того, как вы заметили проблему Биксби, то, скорее всего, это и есть причина. Другие приложения могут стать проблематичными после установки обновления для них. В любом из этих случаев хорошо, если вы можете проверить, перезапустив ваше устройство в безопасном режиме.

Безопасный режим - это другая программная среда, которая блокирует запуск загруженных приложений. Пока этот режим активен, будут загружаться только приложения, поставляемые с оригинальным программным пакетом. Таким образом, если одно из приложений является причиной, по которой Bixby не работает или не работает, такая проблема не возникнет, если включен безопасный режим.

Чтобы перезапустить S9 в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Проверьте на проблему.

Если наша догадка верна, что стороннее приложение стоит за этой проблемой, следующий шаг для вас должен определить, что это за приложение. Это легче сказать, чем сделать, хотя это может означать, что вы потратите много времени и сил, особенно если у вас есть много приложений для работы. К сожалению, нет легкого выхода из этого шага, поэтому у вас не так много вариантов. По сути, вам нужно:

1. деинсталляция,
2. перезагрузите телефон обратно в нормальный режим,
3. проверить на проблему
4. повторите шаги 1-3, если проблема не устранена.

Обновить раздел кеша

Android использует несколько разделов для эффективной работы. Одним из этих разделов является раздел кеша, который содержит системный кеш. Этот кэш используется Android для быстрой загрузки приложений, но иногда он может быть поврежден после обновления, установки приложения или других неизвестных переменных. Чтобы проверить, есть ли у вас проблемы с кешем, вы хотите очистить раздел кеша, выполнив следующие действия:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Установите обновления Android

Некоторые ошибки можно исправить только после установки обновления. Это потому, что некоторые из них могут быть связаны с плохим кодом или скрыты глубоко внутри операционной системы. Излишне говорить, что очень важно устанавливать обновления, которые могут появиться на вашем пути. Многие пользователи, как правило, держатся подальше от новых системных обновлений, как будто это чума (и это, вероятно, из-за некоторых здоровых причин), но это действительно бесполезно. Как правило, вы хотите принять любое обновление Android, которое станет доступным.

Установите обновления приложения

Чтобы приложения не могли время от времени вызывать ошибки, вы также хотите постоянно обновлять их. По умолчанию приложение Play Store настроено на автоматическую загрузку и установку обновлений приложения, но если вы изменили это ранее, обязательно проверьте наличие обновлений приложения вручную.

Используйте клавиатуру Samsung

Некоторые пользователи обнаруживают, что проблему Биксби, которую мы пытаемся здесь исправить, иногда можно решить, изменив стандартную клавиатуру на Samsung Keyboard. Хотя у нас пока нет логического объяснения этому, вероятно, это связано с тем, что Биксби изначально настроен на работу с клавиатурой Samsung. Вернувшись к Samsung Keyboard в качестве приложения клавиатуры по умолчанию, Bixby также становится голосовым помощником по умолчанию. Это не относится к случаю, но, поскольку ряд пользователей смогли решить проблему Биксби таким образом, можно попробовать ее.

Чтобы изменить клавиатуру по умолчанию на вашем устройстве:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Общее управление.
3. Нажмите Язык и ввод.
4. Нажмите на вкладку «Клавиатура по умолчанию» и выберите Samsung Keyboard.
5. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Если вы не хотите использовать клавиатуру Samsung, но проблема возвращается при использовании другого приложения для клавиатуры, мы рекомендуем вам сейчас придерживаться клавиатуры Samsung. Надеемся, что Samsung скоро выпустит патч для этой ошибки.

Сбросить настройки

Подобные проблемы с операционной системой иногда устраняются путем имитации сброса настроек без фактического удаления личных данных. Для этого просто сбросьте настройки вашего устройства. Вот как:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Общее управление.
3. Нажмите Сброс.
4. Нажмите Сбросить все настройки.
5. Нажмите кнопку «Сброс настроек».

Протрите телефон через сброс настроек

Последний шаг по устранению неполадок, который вы можете сделать в этом случае, - сброс настроек S9 до заводских настроек. В отличие от предыдущего варианта решения, он восстановит устройство и вернет все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию, поэтому сначала обязательно сделайте резервную копию данных.

Чтобы восстановить заводские настройки вашего S9:

1. Резервное копирование данных на внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали функцию защиты от кражи, и вам понадобятся учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
3. Нажмите Настройки> Облако и учетные записи.
4. Нажмите Резервное копирование и восстановление.
5. При желании нажмите Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
6. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
7. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Восстановление заводских данных».
8. Нажмите Сброс устройства.
9. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
10. Нажмите Продолжить.
11. Нажмите Удалить все.