Как устранить проблемы с вызовами Galaxy S9 Plus: звонки продолжают сбрасываться, звонки не могут, человек на другом конце не слышит

Привет и добро пожаловать! В сегодняшней статье по устранению неполадок рассматриваются проблемы с вызовами # GalaxyS9Plus. Мы знаем, что многие люди испытывают трудности со своими устройствами S9, когда используют его для голосовых вызовов, поэтому мы рассмотрим некоторые конкретные проблемы в этом посте. Мы будем делать подобные посты в ближайшие недели, поэтому обязательно посетите наш блог.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: звонки Galaxy S9 Plus продолжают падать

Отказ от вызова S9 plus широко распространен и не является проблемой сети. Обратите внимание, что это не является изолированной проблемой. У меня было это в течение 40 дней. Люди идут на 3-7-ю замену. Согласно нашим обсуждениям, у S9 и S9 Plus возникают проблемы совместимости с сетью. Например, в Австралии s9 plus отлично работает с сетью telstra, но отбрасывает вызов почти во всех других сетях. Не все сталкиваются с проблемой, но есть много таких, как я. Пожалуйста, обратитесь по ссылке ниже. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Див Джот Сингх

Решение: Привет Div. Звонки могут сбрасываться по разным причинам. Эта проблема также может возникать в любом телефоне или операционной системе, поэтому устранение причин на самом деле является основным препятствием для ее устранения. С тех пор, как Galaxy S9 и S9 Plus были выпущены, мы получали неподтвержденные сообщения о сбрасывании вызовов на этом устройстве, но даже до сих пор мы не можем установить шаблон. Мы связались с Samsung по этому поводу, и пока они еще не прокомментировали проблему. Мы понимаем, что некоторые пользователи, затронутые этой проблемой, хотели бы, чтобы Samsung помог им, но мы не думаем, что это проблема телефона вообще. Хотя мы не можем полностью исключить вероятность того, что некоторые устройства S9 могут иметь дефектные радиомодули или дефект сети, исторические данные многолетнего опыта говорят нам об обратном. Основываясь на нашем многолетнем опыте решения проблем с вызовами, 95% зарегистрированных случаев вызваны проблемами сети. Это означает, что почти все проблемы устранены после работы с операторами или перевозчиками.

Распространенные причины проблем сброса вызовов включают следующее:

• неэффективное переключение башни
• нет сигнала или плохой сотовый прием
• помехи сигнала
• перебои или незапланированное обслуживание
• Глюк, связанный с SIM-картой

Если вы уверены, что вы уже устранили эти возможные причины (работая с вашим оператором связи), тогда вам следует подумать о поиске и устранении неисправностей телефона по причинам, связанным со стороной телефона. Чтобы помочь вам, пожалуйста, обратитесь к нашему ранее опубликованному руководству по устранению неполадок для S9:

Как исправить Galaxy S9, который продолжает сбрасывать звонки [руководство по устранению неполадок].

Помните, что мы не работаем для Samsung, и наши данные о неисправных устройствах Samsung ограничены нашими собственными методами сбора и исследования. Если вы хотите официально получить ответ от Samsung, вы должны связаться с ними напрямую.

Проблема № 2: Galaxy S9 сбрасывает вызовы после обновления сети

Уважаемый господин, у меня возникли серьезные проблемы с подключением и я перестал звонить с моего разблокированного Samsung Galaxy S9 после того, как T-Mobile обновил свои вышки. Однако у меня нет проблем с использованием Интернета. Дисплей показывает значок 4G, но знак LTE отсутствует. Программное обеспечение телефона обновлено. Он настроен на режим LTE и т. Д. И подключается к сети T-Mobile, но сигнальная полоса очень низкая, если она вообще есть. Я перезагрузил телефон несколько раз, но это не решило проблему. В магазине T-Mobile они предложили купить новый телефон ... конечно. Я медицинский переводчик, и очень важно иметь хороший рабочий телефон. Заранее спасибо! С уважением. Леонард. [электронная почта защищена] Пролог

Решение: Привет, Леонард. Как бы мы ни хотели помочь, ваше дело связано с сетью, поэтому лучшая команда, которая может вам помочь, - это только ваш оператор. Вы должны спросить их, все ли место, где вы проводите большую часть дня, все еще зависит от обновления. В этом случае единственное, что вы можете сделать, - это дождаться, пока все службы вернутся в нормальное рабочее состояние.

Если вы не можете получить прямой ответ от своего оператора связи о состоянии их сетевых услуг, вы можете попробовать одолжить другую SIM-карту (для другой сети, например AT & T) у друга (если ваш S9 разблокирован) и посмотреть, как работает вызов, Если проблема отсутствует при использовании другой SIM-карты другого оператора, это означает, что ваш оператор, вероятно, все еще обновляется, и его услуги еще не полностью доступны.

Имейте в виду, что большинство операторов все еще используют 2G и 3G для услуг голосовых вызовов. Даже если ваш телефон обнаружит, что сеть 4G или LTE включена и работает, в настоящее время проблемы 2G или 3G могут действительно быть проблемой. Если вы не используете VoLTE, голосовые вызовы будут по-прежнему перенаправляться в более старые сетевые режимы и по-прежнему будут возникать проблемы, если T-Mobile не решит их проблемы.

Чтобы убедиться, что ваш S9 правильно настроен на переключение в режим более старых сетей во время голосовых вызовов, рассмотрите возможность сброса настроек сети. Вот как:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Общее управление.
3. Нажмите Сброс.
4. Нажмите «Сбросить настройки сети».
5. Нажмите кнопку «Сброс настроек».
6. Перезагрузите S9 и проверьте, как он работает во время звонков.

Проблема № 3: Galaxy S9 не может звонить или отправлять тексты в случайном порядке

Привет. Так что это случилось совершенно неожиданно несколько дней назад. Время от времени у моего телефона не возникало никаких проблем с памятью (некоторые приложения не могли работать, потому что у меня не было места на телефоне), но в остальном проблем не было. Однако теперь мой телефон не будет отправлять текстовые сообщения или звонить по телефону. В половине случаев он говорит «только экстренные вызовы (и это в местах, где я раньше обслуживался). В остальное время он выглядит нормально, но не отправляет текстовые сообщения и сбрасывает вызов до того, как он звонит (он даже не скажет мне, что у меня нет услуги, он просто никогда не соединяет вызов). Половина времени вызов / текст будет сброшен, но я все еще смогу просматривать Интернет, в остальное время все отключается (нет интернета, нет звонков, Wi-Fi работает, но ничего, связанного с моей службой, не работает). Перезапуск исправляет все. Экстренные вызовы только уходят, телефон будет отправлять текстовые сообщения и звонки, данные возвращаются, и я могу вернуться к полной скорости. Пока я пользуюсь телефоном, это не проблема. Звонки не сбрасываются, и если я активно переписываюсь, сообщения будут проходить. Обычно это происходит, когда я не использую свой телефон, например, около часа. Если я только просматривать без текста / звонка, я теряю это. Если я пишу / звоню, но не просматриваю, я теряю просмотр. Перезапуск - единственный способ исправить это. Это очень раздражает, и я не понимаю, почему у меня такая проблема. Похоже, это не проблема службы, поскольку все работает, пока я ее использую, и я не знаю, является ли это проблемой с телефоном, так как перезапуск моего телефона исправляет все. Есть идеи? У кого-нибудь еще есть эта проблема? Также у меня есть семейный план Walmart с T-mobile. Сэм

Решение: Привет, Сэм. В случае, когда наблюдаются многочисленные связанные симптомы, например, те, которые у вас есть, лучше всего, если вы можете сразу же восстановить заводские настройки телефона. Это сэкономит вам много времени и усилий, так как нет четкой схемы, с которой мы могли бы основывать наши проблемы. Вытерев телефон и вернув его программное обеспечение к настройкам по умолчанию, вы можете получить базовый уровень, с которого можно будет сравнить каждый последующий этап устранения неполадок, который вы будете выполнять. Мы точно знаем, что программное обеспечение, установленное на заводе, не имеет никаких проблем с сетью. Таким образом, если проблемы, о которых вы упомянули здесь сегодня, не возникнут после того, как вы вернули программное обеспечение к его настройкам по умолчанию, это означает, что одно из следующего верно:

• вовлечено плохое стороннее приложение
• программная ошибка, возникшая сверхурочно и вызывающая проблемы
• плохая конфигурация сети присутствовала

Чтобы восстановить заводские настройки вашего S9 Plus:

1. Создайте резервную копию ваших личных данных.
2. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
3. Нажмите Настройки> Облако и учетные записи> Резервное копирование и восстановление.
4. Нажмите следующие ползунки для желаемой настройки: резервное копирование моих данных, автоматическое восстановление.
5. Нажимайте клавишу «Назад» (внизу справа), пока не дойдете до главного меню «Настройки».
6. Нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Восстановление заводских данных».
7. Прокрутите страницу вниз, затем нажмите СБРОС> УДАЛИТЬ ВСЕ.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
9. Если будет предложено подтвердить свою учетную запись Samsung, введите пароль, затем нажмите «Подтвердить».
10. Подождите, пока устройство завершит последовательность сброса.

Если проблемы продолжаются после сброса S9 (и даже если не установлено никаких сторонних приложений), это может означать, что у вас плохой телефон. Это радио может нуждаться в обновлении прошивки, поэтому, если в это время ожидается обновление, обязательно установите его. Если вам повезет, это может помочь. В противном случае вам нужно позволить Samsung проверить устройство, чтобы они могли определить, можно ли его отремонтировать или заменить.

Проблема № 4: Человек на другом конце не слышит при использовании Galaxy S9 для звонков

Привет. У меня проблема с телефонными звонками. Я слышу человека на другом конце совершенно нормально, но иногда они меня вообще не слышат. Я буду говорить, и это умолкнет с их стороны. Это происходит на обоих звонках, которые я делаю и получаю. Где-то в Интернете я обнаружил, что это может быть датчик приближения, но я не могу найти, где это отключить на моем Samsung S9. Это можно отключить на этом телефоне? Есть ли у вас другие идеи / предложения? Мой оператор сотовой связи США. Спасибо за помощь! Erin_krueger

Решение: Привет, Эрин. Датчик приближения определяет, когда ваше устройство поворачивает экран или нет во время разговора, и не имеет никакого отношения к тому, как обрабатывается звук. Это датчик, расположенный в верхней части возле динамика. Во время звонков он определяет, находится ли ваше лицо рядом или нет. Если это так, он говорит, что экран выключается, чтобы избежать случайного ввода экрана (касаний). Основная причина, по которой ваш голос замирает или перестает существовать во время разговора, может быть одной из следующих:

• неисправный микрофон
• программная ошибка
• неизвестная ошибка сети

Чтобы проверить, есть ли у вашего S9 проблема с микрофоном, вы хотите записать свое выступление на пару минут. Вот как:

1. Найдите и откройте приложение Samsung Voice Recorder.
2. Нажмите красную кнопку записи, чтобы начать запись. Попробуйте поговорить со своим телефоном, как будто вы разговариваете несколько минут.
3. Нажмите кнопку Стоп (квадрат).
4. Сохраните запись.
5. Послушайте только что созданную вами запись и посмотрите, нет ли у вас тишины. Если есть, значит, у вас неисправный микрофон.

Если запись выглядит нормально, попробуйте сбросить настройки сети и выполнить сброс настроек (шаги, описанные выше). Если после этого проблема не исчезнет, ​​попробуйте отправить телефон в Samsung, чтобы его можно было починить.