Как исправить ошибку Galaxy S9 Plus «Facebook остановился» [руководство по устранению неполадок]

В последние несколько дней мы получаем все больше сообщений от владельцев # GalaxyS9 и # GalaxyS9Plus, имеющих ошибку «Facebook остановился». В настоящее время мы еще не собрали больше данных об этой проблеме, поэтому мы не можем с уверенностью сказать, происходит ли это только на устройствах S9 и S9 Plus или нет. Если у вас Galaxy S9, у которого возникают проблемы с открытием, загрузкой или использованием Facebook, этот пост должен помочь.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Сегодняшняя проблема: как исправить ошибку Galaxy S9 Plus «Facebook остановился»

Приложение Facebook продолжает падать и даже не запускается полностью на моем Galaxy S9 Plus. Я следовал всем вашим предложениям, включая очистку кеша на моем телефоне. У меня был S9 Plus меньше недели, и первые несколько дней Facebook работал нормально. Буду очень признателен за любую помощь, которую вы можете оказать. Спасибо. - Лиза

Я использую Samsung S9. Приложение Facebook случайно перестало работать. Он пытается открыть, но вылетает, и появляется сообщение о том, что Facebook остановился. Я пробую еще несколько раз, и в конце концов он говорит, что Facebook продолжает останавливаться. Я попытался принудительно остановить и очистить кэш. Я также сделал полную очистку кеша из меню запуска Android из одного из ваших руководств, но пока ничего не исправлено. - Гамильтонтаррин

Facebook не загружается с утра. Пробовал с и без вайфай. Работает на iPad и компьютере. Работал нормально прошлой ночью. Пробовал перезагружать телефон, удалять и очищать кеш и данные в приложении. Попытался очистить ваш кеш на телефоне, но нажатие 3-х кнопок не приведет к тому, что этот экран откроется для меня - он просто запустит телефон. Сделал обычный сброс, но пока не пробовал сброс до заводских настроек. Используйте телефон для работы и не хотите терять все данные текстовых сообщений. Пожалуйста помоги! На самсунге с9. - Николь.дефеличе

Что вызывает ошибку Galaxy S9 Plus «Facebook остановился»

Нет единой причины, по которой приложение зависает или внезапно перестает работать на ровном месте. Приложения, такие как операционная система Android, представляют собой сложную часть программного обеспечения, на которую можно воздействовать разными способами. «Facebook остановился» - это общая ошибка, которая может означать многое для разных устройств, имеющих ее. Причины этой ошибки могут сильно различаться, и, честно говоря, только инженеры Facebook могут знать конкретную причину. Приложение Facebook, как правило, надежно и редко сталкивается с проблемами в течение длительного времени, поэтому, если вы достаточно терпеливы, чтобы подождать, проблемы обычно решаются даже без вмешательства пользователя. Во многих случаях ошибки в Facebook вызваны новыми изменениями в коде приложения, но есть и другие возможные причины. Давайте обсудим их и их возможные решения ниже.

Возможные решения проблемы «Facebook остановился»

Это ряд шагов по устранению неполадок и решений, которые вы можете попробовать исправить в «Facebook остановился»:

Принудительный перезапуск

Большинство мелких неприятностей приложения исправляются простым обновлением системы. Если ваш Galaxy S9 Plus уже работает некоторое время, мы рекомендуем перезагрузить его, выполнив следующие действия:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости в течение примерно 10 секунд или до тех пор, пока устройство не отключится. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима техобслуживания.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки регулировки громкости для переключения между доступными опциями и нижнюю левую кнопку (под кнопками регулировки громкости) для выбора. Подождите до 90 секунд для завершения сброса.

Перезапуск S9 таким способом должен помочь обновить его память и закрыть все приложения, которые вы открыли. Если приложение Facebook продолжает падать после перезагрузки, выполните оставшиеся шаги, описанные ниже.

Установите приложение и обновления Android

Один из менее известных способов решения проблем с Android - установка обновления. Помимо внесения косметических изменений, обновления приложений и систем (Android) также могут привести к решению известных ошибок. По умолчанию ваш S9 должен автоматически загружать и устанавливать обновления приложений и Android, но если вы ранее изменили это поведение по умолчанию, обязательно проверьте наличие обновлений вручную.

Чтобы проверить наличие обновлений для приложений, вы можете использовать приложение Play Store. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение Play Store.
2. Нажмите Дополнительные настройки в правом верхнем углу.
3. Нажмите Мои приложения и игры.
4. Нажмите кнопку ОБНОВИТЬ ВСЕ, если у вас есть несколько обновлений.

Обязательно всегда обновляйте все приложения, чтобы минимизировать вероятность того, что другое приложение вызовет проблемы в системе.

Чтобы проверить наличие обновлений Android, вы можете зайти в « Настройки»> «Обновление программного обеспечения» .

Очистить кеш Facebook

Это одно из наиболее рекомендуемых решений для любой проблемы приложения, поэтому вы не хотите его пропускать. Приложения хранят набор временных файлов, папок, документов, ссылок, рекламы и т. Д., Называемых кэш-памятью, чтобы работать быстрее. Иногда этот кеш поврежден или устарел, что, в свою очередь, приводит к сбою приложения или его плохой работе. Чтобы убедиться, что кэш приложения Facebook обновлен, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите и коснитесь вашего приложения.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите кнопку Очистить кэш.
8. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Очистить данные Facebook

По той же причине, что и кеш, вам также необходимо убедиться, что данные Facebook очищены. Вы можете сделать это, если проблема не исчезнет после очистки кеша Facebook. Выполните следующие действия, чтобы узнать, что вы можете сделать:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите и коснитесь вашего приложения.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите кнопку «Очистить данные».
8. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Переключить сетевой режим

В прошлом некоторые пользователи могли успешно исправлять ошибки Facebook, просто переключаясь из одного сетевого режима в другой. Так, например, если у вас была ошибка «Facebook остановился», когда вы находитесь на Wi-Fi, вы можете попытаться выяснить, связана ли проблема с этим сетевым режимом, используя вместо этого мобильные данные, или наоборот. Если вы не можете переключиться на Wi-Fi или мобильные данные, просто пропустите этот шаг и перейдите к очистке сетевых настроек вашего телефона.

Очистить настройки сети

Facebook работает только когда вы онлайн, поэтому многие его ошибки связаны с сетью. Чтобы выяснить, не связана ли причина проблемы с настройками сети вашего телефона, попробуйте стереть настройки сети, выполнив следующие действия:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Общее управление.
3. Нажмите Сброс.
4. Нажмите «Сбросить настройки сети».
5. Нажмите кнопку «RESET SETTINGS» для подтверждения.
6. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Удалить или переустановить Facebook

Некоторые специфичные для приложения проблемы устраняются путем простого удаления и установки его обратно. Если ваше приложение Facebook является частью предустановленных приложений, а это значит, что оно уже было при первой настройке телефона, вы не сможете удалить его. Что вы можете сделать, чтобы смоделировать эффект от его удаления, отключив его. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите и коснитесь вашего приложения.
6. Нажмите ОТКЛЮЧИТЬ.
7. Нажмите OK, чтобы подтвердить.

Безопасный режим (если предварительно установлен Facebook)

Иногда сторонние приложения могут вызывать проблемы с другими приложениями. Чтобы проверить, вызывает ли сбой Facebook одно из ваших приложений, вы можете загрузить свое устройство в безопасном режиме. Опять же, этот шаг устранения неполадок работает, только если ваше приложение Facebook является частью предустановленного пакета приложения. Если вы загрузили приложение Facebook, это предложение не будет работать, поскольку вы не сможете выполнить тестирование после загрузки телефона в безопасном режиме.

В безопасном режиме ваш телефон не будет запускать сторонние приложения. Таким образом, если приложение Facebook правильно работает в безопасном режиме, но продолжает падать, когда устройство возвращается в нормальный режим, это явный признак того, что одно из сторонних приложений вызывает проблему.

Чтобы загрузить S9 Plus в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Откройте приложение Facebook и посмотрите, как оно работает. Чтобы узнать, есть ли разница, используйте приложение Facebook на несколько часов.

Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вы должны перезагрузить телефон в безопасном режиме и выполнить следующие действия:

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S9 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.

Удалить обновление Facebook

Это может противоречить нашему предложению выше, чтобы обновлять ваши приложения, но иногда новые обновления приложений могут содержать ошибки. Хотя производители приложений стремятся устранить ошибки с помощью своих обновлений, не все может быть ожидаемым. Если ваше приложение Facebook стало проблемным после его обновления, вы можете попытаться удалить обновления приложения, выполнив следующие действия:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите и коснитесь вашего приложения.
6. Нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу.
7. Нажмите «Удалить обновления».

Сброс к заводским настройкам

В идеале, сброс настроек к заводским настройкам не требуется, когда дело доходит до устранения проблемы, такой как ошибка «Facebook остановился», но если до сих пор ничего не помогло, вы можете попробовать это. Сброс к заводским настройкам работает путем возврата всех настроек программного обеспечения к их значениям по умолчанию и удаления всех пользовательских данных. Прежде чем стирать телефон, обязательно сохраните важные данные пользователя. Если вы не используете облачные сервисы для резервного копирования файлов, мы рекомендуем вам попробовать Samsung Smart Switch. Это позволит вам создать образ вашего телефона. Если вы раньше не слышали о Smart Switch, обязательно посетите следующую страницу: Как создать резервную копию с устройства Samsung на компьютер через Smart Switch.

После того, как вы создали резервную копию, выполните следующие шаги, чтобы восстановить заводские настройки вашего S9:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
8. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Сообщить об ошибке в Facebook

Если после выполнения всех вышеуказанных действий ошибка «Facebook остановлена» остается, вы можете предположить, что проблема выходит за рамки ваших возможностей. Обязательно сообщите об ошибке, используя инструмент для создания отчетов в разделе « Помощь и поддержка ».