Как исправить Galaxy S9 Plus, который не будет отправлять текстовые сообщения [руководство по устранению неполадок]

Многие люди обращаются к нам за помощью о том, что их # GalaxyS9Plus не отправляет тексты. Если вы один из них, этот пост должен помочь вам найти ответ.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Почему ваш S9 не может отправить SMS?

Как и у большинства проблем с Android, которые мы решаем в этом блоге, часто существует несколько возможных причин, по которым ваш S9 может не отправлять текстовые сообщения. Вот наиболее распространенные из них, с которыми мы сталкиваемся:

Неверный формат контакта
Неверный номер центра сообщений
Поврежденный кеш приложения обмена сообщениями
Устаревшие данные приложения обмена сообщениями
Проблема приложения обмена сообщениями
Rogue стороннее приложение
Неизвестная программная ошибка
Сетевая проблема

Само собой разумеется, первая задача для вас состоит в том, чтобы изолировать основную причину проблемы. Поскольку только вы знаете эту историю вашего устройства, вы хотите вспомнить, когда именно вы заметили возникновение проблемы. Вы устанавливали приложение раньше, когда заметили, что телефон внезапно не смог отправить ваши сообщения? Вы изменили некоторые параметры, которые могут повлиять на конфигурацию сети? Вы сменили SIM-карту? Все, что вы могли бы сделать по-другому на вашем устройстве, может иметь прямое отношение к проблеме, поэтому убедитесь, что вы начали устранять неполадки, запомнив некоторые важные детали. Если вы не можете вспомнить что-либо, что может вызвать проблему, выполните следующие действия.

Сохраните ваши сообщения

Для устранения этой проблемы может потребоваться удалить приложение обмена сообщениями или его данные, поэтому вы в основном удалите свои разговоры. Убедитесь, что вы поддерживаете их, прежде чем делать что-либо радикальное. Если вы используете стандартное приложение Samsung для обмена сообщениями, рассмотрите возможность использования собственного инструмента резервного копирования Samsung, выбрав « Настройки»> «Облако и учетные записи»> «Резервное копирование и восстановление»> «Резервное копирование моих данных» . Если вы хотите создавать резервные копии только своих сообщений, установите флажок рядом с сообщениями. Если вы хотите сделать резервную копию всего, просто нажмите опцию Выбрать все . После этого нажмите на опцию BACK UP внизу, чтобы начать резервное копирование.

Помните, что этот тип резервного копирования работает, только если вы вошли в свою учетную запись Samsung. Для получения более подробной информации о том, что делает эта функция резервного копирования, вы можете нажать на значок «Дополнительная информация» в правом верхнем углу.

Кроме того, вы можете сохранить резервную копию на своем компьютере с помощью приложения Samsung Smart Switch. Для получения дополнительной информации о том, как это работает, рассмотрите следующую статью: Как создать резервную копию устройства Samsung на ваш компьютер через Smart Switch.

Очистка раздела кэша

После того, как вы позаботились о резервном копировании, вы должны обновить системный кеш, который хранится в разделе кеша. Android полагается на хороший системный кеш для быстрой загрузки приложений. Иногда, однако, системный кеш по какой-то причине поврежден. Чтобы проверить, есть ли у вас проблемы с кешем, вы можете очистить раздел кеша. Если вы еще не пробовали, выполните следующие действия:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда отобразится логотип Android, отпустите все три клавиши.
Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30 - 60 секунд, прежде чем появятся пункты меню восстановления системы Android.
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить раздел очистки кеша.
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить их, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
Когда раздел очистки кеша будет завершен, система перезагрузки будет выделена.
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Не можете отправить только одному контакту?

Если ваш S9 может отправлять текстовые сообщения всем вашим контактам, кроме одного, для этого есть две возможные причины:

Первый - это вероятность того, что контактная информация, на которую вы пытаетесь отправить SMS, может быть неправильно отформатирована в вашем приложении «Контакты».
Другая возможность может быть связана с возможной проблемой сети.

Убедитесь, что номер телефона контакта, которому вы пытаетесь отправить SMS, является правильным. Если хотите, попробуйте удалить номер телефона, прежде чем снова отправлять SMS. Убедитесь, что у вас есть правильные цифры и формат.

Если это не сработает, возможно, ваша сеть не может отправить ваше сообщение на этот номер. Обратитесь к вашему оператору за помощью.

Проверьте правильность номера Центра сообщений оператора

Одна из наиболее распространенных причин, по которой устройство не может отправлять текстовые сообщения, связана с неправильным номером центра сообщений. Чтобы проверить, выполните следующие действия:

Свяжитесь с вашим оператором и спросите правильный номер центра сообщений.
Приложение «Открытые сообщения».
Нажмите Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок из трех точек).
Нажмите Настройки.
Нажмите Дополнительные настройки.
Нажмите Текстовые сообщения.
Проверьте номер центра сообщений и сравните его с номером, который вы получили от своего оператора.
Если вы хотите внести изменения, просто нажмите Центр сообщений и введите цифры.
Нажмите SET, когда закончите.

Очистить кеш приложения обмена сообщениями

Проблемы с кешем приложения обмена сообщениями могут иногда приводить к отправке или получению сообщений. Чтобы проверить, имеет ли ваше приложение обмена сообщениями S9 плохой кеш, обязательно очистите его.

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Приложения.
Нажмите Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
Нажмите Показать системные приложения.
Найдите приложение «Клавиатура» (если вы используете стандартную клавиатуру Samsung, найдите клавиатуру Samsung) и коснитесь ее.
Нажмите Хранение.
Нажмите CLEAR CACHE.
Перезагрузите S8 и проверьте проблему.

Очистить данные приложения обмена сообщениями

Если очистка данных приложения обмена сообщениями не сработает, следующая хорошая вещь - очистить данные приложения обмена сообщениями. Это удалит все ваши разговоры и восстановит само приложение до заводского состояния, так что, надеюсь, вы уже создали резервную копию.

Чтобы очистить данные приложения:

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Приложения.
Нажмите Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
Нажмите Показать системные приложения.
Найдите приложение «Клавиатура» (если вы используете стандартную клавиатуру Samsung, найдите клавиатуру Samsung) и коснитесь ее.
Нажмите Хранение.
Нажмите ОЧИСТИТЬ ДАННЫЕ.
Перезагрузите S8 и проверьте проблему.

Удалить / переустановить приложение обмена сообщениями (если применимо)

Если вы пользуетесь нестандартным приложением для обмена сообщениями, вы также можете попробовать удалить его, чтобы посмотреть, что произойдет. Часто это эффективный способ исправить проблемы приложения, поэтому вы не хотите его пропускать.

Чтобы удалить приложение:

На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
Нажмите Настройки.
Нажмите Приложения.
Нажмите на нужное приложение в списке по умолчанию.
Для отображения предустановленных приложений нажмите «Меню». Нажмите
Показывать системные приложения.
Нажмите УДАЛИТЬ.
Нажмите ОК.

Загрузитесь в безопасный режим и наблюдайте

Плохие или плохо закодированные приложения могут иногда мешать работе операционной системы. Это часто связано с тем, что некоторые приложения просто проблематичны. Чтобы проверить, установлено ли плохое приложение, попробуйте перезагрузить устройство в безопасном режиме и посмотреть, можете ли вы отправить текстовое сообщение или нет.

Чтобы перезапустить S9 в безопасный режим:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте клавишу питания за экраном с названием модели, появляющимся на экране.
Когда SAMSUNG появится на экране, отпустите кнопку питания.
Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
Когда в левом нижнем углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.
Позвольте вашему телефону работать и проверьте проблему.

Если ваше устройство может отправлять тексты только в безопасном режиме, то вы знаете, что одно из ваших приложений стоит за проблемой. Вы должны удалить приложения, пока не определили проблемное.

Сбросить настройки сети

Некоторые пользователи смогли успешно решить проблемы, связанные с сетью, в том числе текстовые сообщения, сбросив сетевые настройки своего устройства. Если вы еще не попробовали это, вот как это делается:

На главном экране пропустите значок приложения.
Найдите и коснитесь Настройки.
Нажмите Общее управление.
Нажмите Сброс.
Нажмите Сброс настроек сети
Нажмите кнопку «Сбросить настройки».

Заменить SIM-карту

В идеале, ваша проблема должна быть решена к настоящему времени, но если она все еще не работает, следующая хорошая вещь, которую нужно сделать, это посмотреть, будет ли замена SIM-карты работать. Этот шаг устранения неполадок, как известно, устранял проблемы с сетью в прошлом, поэтому обязательно приобретите другую SIM-карту, чтобы проверить, не возникла ли проблема.

Большинство операторов могут заменить SIM-карту бесплатно, поэтому обязательно зайдите в магазин вашего оператора и спросите его.

Сбросить настройки

Сброс настроек программного обеспечения вашего S9 к настройкам по умолчанию имеет тот же эффект, что и сброс к заводским настройкам. Разница в том, что вам не нужно удалять личную информацию и возвращать все настройки программного обеспечения к их настройкам по умолчанию.

Чтобы сбросить настройки вашего S9:

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Общее управление.
Нажмите Сброс.
Нажмите Сброс настроек.
Нажмите кнопку «Сброс настроек».
Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Сброс к заводским настройкам

Наконец, если проблема не устранена после выполнения всех приведенных выше рекомендаций, убедитесь, что вы очистили телефон, вернув все его настройки к значениям по умолчанию. Сброс настроек также удалит ваши личные данные, поэтому обязательно сделайте их резервную копию, прежде чем пытаться использовать этот вариант решения.

Чтобы восстановить заводские настройки вашего S9:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Связаться с перевозчиком

Почти все наши предложения, приведенные выше, предназначены для проверки наличия какой-либо программной ошибки, которая мешает вашему S9 отправлять SMS. если проблема не устраняется после выполнения всех из них, скорее всего, причина находится за пределами вашей способности устранить. Чтобы помочь вам определить, в чем заключается настоящая проблема, обязательно обратитесь за помощью в службу технической поддержки вашего оператора.