Как исправить Galaxy S9, который перезагружается при подключении к Wi-Fi или мобильным данным

Вот еще один пост # GalaxyS9, посвященный поиску и устранению проблем, связанных с другими формами Wi-Fi на этом устройстве. За последние несколько дней мы получили много проблем, связанных с Wi-Fi для этого устройства, так что, надеюсь, этот и предыдущий пост помогут исправить некоторые из них.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S9 продолжает отключаться от домашнего Wi-Fi или одной конкретной сети Wi-Fi

Мой S9 продолжает отключаться только от моего домашнего WiFi. Он либо полностью отключится, и мне нужно будет повторно подключиться к сети, либо он найдет и подключится к WiFi, но скажет «Интернет недоступен» или «Ошибка сети». Я могу подключиться к WiFi в других местах (офис, кафе и т. Д.) И без проблем подключиться к своему домашнему Wi-Fi через iPad, ноутбук и другие телефоны (iPhone и Android). Кажется, это проблема только моего телефона и моей сети. Есть идеи?

Я попробовал все обычное: сброс маршрутизатора, сброс телефона, забытие сети, сброс настроек сети, но пока ничего не помогло. - ааа

Решение: Привет Ааа. Если у вашего Galaxy S9 проблема только с домашним Wi-Fi, это может означать, что проблема может быть связана с вашим маршрутизатором или с тем, как он настроен. Мы не знаем, что именно вы подразумеваете под сбросом маршрутизатора, но если вы только перезапустите (выключите и включите), этого может быть недостаточно. Мы рекомендуем вам проверить конфигурацию сети и посмотреть, могли ли вы изменить некоторые вещи, которые приводят к этой проблеме. Возможно, вы установили некоторые ограничения на маршрутизатор, которые теперь влияют на его работу с S9. Например, вы, возможно, позволили вашему S9 подключаться к маршрутизатору, но не к Интернету. Это может быть достигнуто путем ограничения разрешенной полосы пропускания для вашего S9. Каждый маршрутизатор имеет свой собственный метод настройки, поэтому попытайтесь поговорить с производителем маршрутизатора или с вашим поставщиком услуг Интернета (если они предоставили ваш маршрутизатор). Если у вас есть кто-то, кто управляет настройками вашего маршрутизатора, поговорите с этим человеком и попросите его или ее рассмотреть проблему для вас.

Кроме того, вы можете сбросить настройки маршрутизатора и посмотреть, что произойдет. Выполнение заводских настроек на любом сетевом оборудовании, предоставленном провайдером, может нарушить работу ваших интернет-служб, поэтому обязательно проконсультируйтесь с ними, если вы планируете это сделать.

Проблема № 2: Galaxy S9 перезагружается при подключении к Wi-Fi или мобильным данным

Телефон перезагружается при подключении к интернету. Я могу включить телефон в настройку самолета, и он будет работать нормально. Я попытался отключить все приложения и отключить режим полета, и он мгновенно перезагружается. Он будет перезагружаться каждый раз, когда телефон перезагружается и пытается подключиться через 4G или Wi-Fi. Он работает в течение нескольких дней после сброса к заводским настройкам, но в конечном итоге возвращается к перезагрузке после полной загрузки и открытия домашней страницы. Перезагрузка обычно происходит через 10–20 секунд после отображения главного экрана, что позволяет ограниченное время активировать режим полета, что, как я обнаружил, является единственным способом предотвращения перезагрузки. - Брайан

Решение: Привет, Брайан. Это может быть проблема с плохим приложением, поэтому сначала попробуйте посмотреть, что происходит, когда вы подключаетесь к Wi-Fi в безопасном режиме. В этом состоянии никакие сторонние приложения или службы не будут работать. Если Wi-Fi работает нормально, и ваш телефон не перезагружается, это подтверждение, которое вы ищете. Затем вы можете попытаться определить, какое приложение вызывает проблему.

Чтобы перевести S9 в диагностический или безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу питания за экраном с названием модели, появляющимся на экране.
3. Когда SAMSUNG появится на экране, отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Когда в левом нижнем углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.
7. Дайте телефону поработать, откройте приложение камеры и проверьте проблему.

Если в безопасном режиме все работает нормально, вы можете поспорить, что виновато одно из ваших приложений. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вы должны перезагрузить телефон в безопасном режиме и выполнить следующие действия:

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S9 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.

Обратитесь в службу поддержки Samsung

Мы не знаем об этой проблеме на других устройствах Galaxy S9 и S9 Plus, так что это может быть единичный случай. Если проблема возвращается, когда она находится в безопасном режиме или сразу после сброса настроек (когда не установлено ни одного приложения), возможно, проблема в Wi-Fi-радио или материнской плате вашего телефона. К сожалению, нет возможности узнать это наверняка, поэтому вам придется позволить Samsung взглянуть на аппаратное обеспечение.