Как исправить Galaxy S9, который не будет отправлять текстовые сообщения, когда групповые сообщения не работают случайным образом

В сегодняшней статье по устранению неполадок рассматриваются две распространенные проблемы, с которыми сталкивались многие пользователи # GalaxyS9. В первом случае говорится, что у пользователя S9 возникли проблемы с отправкой и получением групповых сообщений, а во втором случае речь идет просто о невозможности отправить SMS. Хотя в обоих случаях существуют разные обстоятельства, шаги по их устранению и возможные решения в основном схожи, поэтому мы решили сгруппировать их.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S9 не может отправлять или получать групповые сообщения в случайном порядке

Хорошо, вот проблема, которую я имею. Я связывался с ATT много раз, и они говорят мне, что это известная проблема, но я действительно не могу найти нигде в Интернете, где говорится об этой конкретной проблеме. Моя проблема - отправка групповых сообщений. В приложении это показывает, что мое сообщение проходит, похоже, что все в порядке, но получатели никогда не получают их, когда я отправляю их, они получат их на следующий день или несколько дней спустя. Неважно, где я нахожусь, это происходит постоянно. Это очень неприятно, так как я и мои друзья общаемся ежедневно, так как мы все старше, у нас есть дети и мы работаем полный рабочий день. Я получаю их тексты в режиме реального времени и пытаюсь отправить их обратно, но они либо не получают их, либо получают их часами или днями позже, и они случайны и не понимают, о чем я говорю. Это происходит в нескольких разных групповых сообщениях, в которые я часто пишу. Пожалуйста, помогите. Я попытался очистить кеш в безопасном режиме согласно представителю службы поддержки клиентов. Я скачал другое приложение для отправки текстовых сообщений, чтобы посмотреть, помогает ли это, но все еще делает то же самое. Я позаботился о том, чтобы приложение не оптимизировалось в функции экономии заряда батареи, почти во всем, кроме сброса настроек на телефоне. Любая помощь по этому вопросу с благодарностью. Благодарю. - Джо Хеннесси

Решение: Привет, Джо. Групповое сообщение в идеале - это обычное текстовое сообщение, но с присоединением нескольких контактов. В отличие от обычного текстового сообщения, групповые сообщения исправить гораздо сложнее, поскольку в них участвуют несколько сторон, которые могут быть основной причиной вашей текущей проблемы. Причиной может быть телефон (ваше устройство S9), сеть (ваша или других участников группы) или устройства ваших контактов.

В этом случае шаги по устранению неполадок, которые вы можете попробовать, ограничены теми, которые вы можете сделать с вашим телефоном. Поскольку вы пробовали только некоторые из них, мы упомянем остальные, которые вы можете попробовать.

Попробуйте отправить и получить групповое сообщение в безопасном режиме

Одной из возможных причин возникновения этой проблемы на вашем телефоне может быть наличие плохого или плохо закодированного стороннего приложения. Чтобы проверить, так ли это, попробуйте загрузить свой телефон в безопасном режиме на несколько дней и посмотрите, как работает групповой обмен сообщениями. Во время работы в этом режиме все сторонние приложения и службы будут приостановлены, что позволит работать только предустановленным приложениям (те, которые изначально поставлялись с операционной системой). Любое приложение, которое вы добавили после первой настройки устройства, вообще не будет работать, поэтому это хороший способ узнать, есть ли у вас проблема с плохим приложением. Это означает, что вы также можете использовать только приложение для обмена сообщениями по умолчанию в течение всего периода наблюдения.

Мы не знаем, как часто и случайно возникает проблема с групповыми сообщениями, но не забывайте следить за своим телефоном достаточно долго. Мы предлагаем, чтобы ваше устройство работало в безопасном режиме не менее 48 часов подряд. В течение этого времени старайтесь повторять проблему как можно чаще, отправляя как можно больше групповых сообщений. Не забудьте перезагрузить телефон в течение 48 часов.

Если групповой обмен сообщениями работает нормально, когда ваш S9 находится в безопасном режиме, это означает, что одно из ваших приложений должно вызывать проблемы. Если проблема возникает, даже когда устройство находится в безопасном режиме, перейдите к остальной части устранения неполадок ниже.

Чтобы загрузить свой S9 в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу питания за экраном с названием модели, появляющимся на экране.
3. Когда SAMSUNG появится на экране, отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Когда в левом нижнем углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.
7. Позвольте вашему телефону работать и попробуйте повторить проблему. Если голосовой вызов работает правильно, у вас под рукой проблема с приложением.

Очистить настройки сети

Еще один хороший шаг по устранению неполадок, который вы можете попробовать в этом случае, - сброс настроек сети на вашем устройстве. Некоторые ошибки при отправке текстовых сообщений и подключении иногда могут быть вызваны неправильными или поврежденными настройками сети. Чтобы проверить, является ли это причиной вашей проблемы, выполните следующие действия, чтобы очистить настройки сети на вашем S9:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Общее управление.
3. Нажмите Сброс.
4. Нажмите «Сбросить настройки сети».
5. Нажмите кнопку «Сброс настроек».
6. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Переустановить SIM-карту

В прошлом некоторые пользователи могли решить проблемы с текстовыми сообщениями, выполнив простой шаг: извлеките SIM-карту. Иногда это может быть эффективным способом исправить случаи, когда есть проблема с SIM-картой или учетной записью. Если вы еще не пробовали, обязательно сделайте это. По сути, вы хотите извлечь SIM-карту, когда телефон выключен. Затем вы хотите снова включить телефон и снова вставить SIM-карту. Это должно очистить и перенастроить эти параметры сотовой связи на вашем устройстве.

Заменить SIM-карту (при использовании телефона GSM)

Если переустановка SIM-карты не сработает, то стоит попробовать посмотреть, будет ли работать новая SIM-карта. Возможно, в текущей SIM-карте, которую вы используете, может быть ошибка, поэтому может помочь замена ее на другую SIM-карту.

Сброс к заводским настройкам

В конечном счете, вам необходимо выполнить сброс настроек устройства до заводских настроек, чтобы убедиться в отсутствии программной ошибки, которая вызывает проблемы с отправкой и получением текстовых и групповых сообщений. Что касается устранения неполадок телефона, это самое большее, что вы можете сделать на данный момент.

Чтобы восстановить заводские настройки вашего S9:

1. Сделайте резервную копию ваших личных данных.
2. Выключите устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Поговорите с вашим оператором сети

Проблемы с текстовыми сообщениями не являются проблемой на стороне устройства. Вы в значительной степени рассмотрели все, что вы можете сделать как конечный пользователь. Если групповые сообщения по-прежнему поступают с опозданием или не поступают случайно, проблема, скорее всего, не поддается вашей возможности. Помните, что в этой ситуации есть и другие переменные, и на данный момент нет ничего, что вы могли бы устранить с вашей стороны. Несмотря на это, мы настоятельно рекомендуем уведомить вашего оператора о проблеме, чтобы он мог создать для нее билет. Там может быть или не быть немедленное решение для этого. Кроме того, вы можете попытаться рассказать своим друзьям о проблеме, чтобы они могли работать со своими операторами или устранить неполадки на своем устройстве.

Проблема № 2: Galaxy S9 не будет отправлять текстовые сообщения

Я не могу отправлять текстовые сообщения, которые я возился в сервисном режиме на днях. Я не знаю, что я изменил, однако теперь я могу получать сообщения, но не отправлять их. Вся информация APN верна, я сделал принудительную остановку в сообщениях, а затем «CLEAR CACHE». Ничего не работает - Бенджамин Данлэп

Решение: Привет, Бенджамин. Попробуйте сначала восстановить все настройки приложения и посмотрите, решит ли это вашу проблему. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Нажмите «Сбросить настройки приложения».
5. Перезагрузите устройство и посмотрите, исправлена ​​ли проблема.

Удалить старые темы сообщений

Если после сброса всех настроек приложения ничего не изменится, вернитесь в приложение обмена сообщениями и удалите старые разговоры. Попробуйте удалить столько, сколько сможете, и посмотрите, позволит ли это вам отправить.

Очистить данные приложения обмена сообщениями

Если проблема все еще существует, убедитесь, что вы имеете дело с приложением напрямую, стирая его данные. Если вы используете стандартное приложение Samsung для обмена сообщениями «Сообщения», оно должно работать так же, как и при переустановке. Прежде чем стирать данные приложения, обязательно сделайте резервную копию своих сообщений, особенно если вы не хотите их потерять. Для этого вы можете использовать приложение Samsung Smart Switch.

Чтобы удалить данные приложения обмена сообщениями:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Найдите и коснитесь приложения для обмена сообщениями.
4. Нажмите Хранение.
5. Нажмите кнопку «Очистить данные».
6. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Очистить настройки сети

Еще один хороший шаг по устранению неполадок, который вы можете попробовать в этом случае, - сброс настроек сети на вашем устройстве. Некоторые ошибки при отправке текстовых сообщений и подключении иногда могут быть вызваны неправильными или поврежденными настройками сети. Чтобы проверить, является ли это причиной вашей проблемы, выполните следующие действия, чтобы очистить настройки сети на вашем S9:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Общее управление.
3. Нажмите Сброс.
4. Нажмите «Сбросить настройки сети».
5. Нажмите кнопку «Сброс настроек».
6. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Убедитесь, что номер центра сообщений правильный

Одной из распространенных причин, по которой SMS может не отправляться, является неправильный номер Центра сообщений. Получите правильный номер Центра сообщений от вашего оператора и убедитесь, что вы вводите его вручную на вашем устройстве (если он показывает другой номер).

Чтобы получить номер центра сообщений вашего телефона:

1. Откройте приложение «Сообщения».
2. Нажмите Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок из трех точек).
3. Нажмите Настройки.
4. Нажмите Дополнительные настройки.
5. Нажмите Текстовые сообщения.
6. Нажмите Центр сообщений.
7. Введите правильный номер.
8. Нажмите Установить.

Сбросить все настройки

Надеемся, что вы не достигли этой точки в вашей лестнице устранения неполадок, но если вы это сделаете, убедитесь, что вы стерли настройки вашего устройства. Это имеет эффект, аналогичный заводскому сбросу, но без необходимости очистки всех пользовательских данных.

Вот как это сделать:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Общее управление.
3. Нажмите Сброс.
4. Нажмите Сброс настроек.
5. Нажмите кнопку «RESET SETTINGS» для подтверждения.
6. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.